督导工作总结_1

1 / 25 督导工作总结 年终工作总结 我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。 临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能 现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服 务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下： 1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。 2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼2 / 25 面现场正常经营秩序。 3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。 4、负责检查现场营销活动推广的情况，如 POP、 X 展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。 6、按时按质完成上级 交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时 反馈。 回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用 POS 机，私单现 象也时有发生 ;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。 俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧， 为人处事艺术等。3 / 25 同时在日常工作生活中坚持 “ 多看、多听、多想、多做。 ”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。 总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。 年 月 日 督导报告总结 终端店面销售困境及顾客选择 虽然促销活动还没有完全结束，但是在几天的活动过程以及在终端店面的销售过程中还是出现了或多或少的问题。这些问题不仅仅出现在某一个店面，而是一个广泛存在于各个售终端。下面我将以督导的身份来阐述我的一些看法，并对于所存在的问题提出以点自己的想法： 1. 终端店员对于产品的销售热情不足。有的时候销售是一种情感的传递，所以销售人员对于产品的热情很 大程度上就4 / 25 决定了成交的机会大小。那如何能够提升销售人员对于产品的热情？我觉得要先做好对每个销售员的培训。包括产品的培训，心态的培训让销售人员真正地能对我们的产品的前景与市场都充满信心。那如何去做好一个销售员的培训？ .产品的培训部仅仅是在于口头的传达或讲解还包括一些内部的宣传资料、光碟等能让销售人员在上班时间之外也能去了解产品。 . 用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知识，并能利用销售中发生的实例做比较。. 常于销售人员进行私下沟通，了解并解决他们在销售过程对我们产品或者对我们公司的各种问题 。 . 可以去邀请一些优秀的销售人员来公司进行参观学习，免费培训，这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量。 2. 怎样用产品去打动消费者？在店面消费中包括三要素：人、货、店。除了对销售人员的培训外我们还需要中产品着手，用产品的 卖点去打动消费者进而完成一次销售。那我们就需要对顾客的心理进行研究。据一项市场调查表明：在到达终端钱就计划好购买何种产品的消费者仅占 30%。而 70%的消费者都是到了终端后才决定购买何种产品，而且还有在已经有购买计划的消费者中还有 %的会以为某种因素改变购买计划。那我5 / 25 们需要做的就是将这些进入终端的顾客去接受认同我们的产品并产生购买行为。在这样的过程中我觉得： . 望，顾客进入店面后我们就应该对顾客进行一个大致评估，对怎样推荐有了一个大致的思路。 . 闻，听顾客的话 语，并了解顾客想传达的信息，了解顾客心中所想。 . 问，主动询问顾客，抓住顾客需要求点，并进行主动的推荐货让顾客参与体验，能让顾客更彻底的了解产品。 . 切，需找合适的切入点，了解顾客需求后，直接拉入主题，并排除顾客购买时的疑虑，从而达成购买行为。 3. 怎样的产品陈列才能更好的吸引顾客的眼球？在销售过程中每一个产品的陈列位置或者方向都会直接影响顾客对产品的关注程度。基于我们产品所在终端的特殊性我认 为我们产品陈列应该： . 展架摆放的位置应该最好能位与一堵墙的中间位置，这样顾客很容易看到也方便试用试穿。 .每一款鞋子都选择同一尺码，都选择同一只脚，这样摆放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起来更美观、更专业。 .每款鞋子的鞋面朝外，面向顾客，尽量避免留一个背影给顾客 “ 深思 ” 。 . 能在每一个终端都能配上一个专门买鞋的镜子。方便大家更好的挑选。 4. 尽力去做好对终端卖场的后续服务。当我们的鞋进入一6 / 25 个终端卖场后我们需要提供完善的整套的售后跟踪服务。这样能更好的更快速的解决终端卖场所发现的问题并尽量避免一些不必要损失。这就要求我们经常要去一些终端卖场去了解，去追踪我们的产品在市场销售中顾客的意见。建立一套切实可用的用户回访及调查问卷的制度。以便公司了解市场及终端卖场的第一手资料。那我们怎么样去做好这项售后服务呢？ . 出货单必须与货品一起发到终端，并统一清点完货物后在出货单上签字确认，避免不必要的 损失和麻烦。. 在每一个终端放一个小本子，让顾客能对我们的产品和服务提吃建议和意见。 . 配合终端建立一套合理的会员制度。针对每位会员我们做一个会员档案，在一些特殊的日子给会员送上我们公司的祝福。 . 做及时的回访。提高产品附加值。 5. 促销活动的执行和广告宣传的推广。促销个推广是产品占有市场的一个强有力武器，那怎样去做好一次促销推广呢？ . 在每一次的促销方案实行前必须要与终端卖场协商好，双方达成 高度一致。确保终端能够很好的理解本次促销活动的各种方式、方法及促销品类。这样我们才能更好的配合终端做好一次促销活动。 . 在动中出现的各种问题以及发生的各种情况应当及时向上级汇报并寻求解决办法。 .在促销活动的推广与宣传中也需要对包括宣传单，画报在内7 / 25 的宣传用品进行仔细推敲。对其表达给顾客的意思是否能达到我们活动的目的。是否有店内有特色的促销价格的重点商品，照片是否清晰而能表达商品特色，是否赏心悦目，让人有想 收藏的欲望。 . 对于宣传单的派发地点的选择也必须合理，能够让更多的消费者了解并参与到我们活动中来。 6. 督导的巡店工作要怎么样去展开。每一个督导在巡店过程中往往出现很多的误区，巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？在巡店过程中，如何摆正自己的角色？在每次巡店时候 :. 确定本次巡访终端的行程安排，工作重点。 . 询问终端是否需要带东西过去。 . 回顾上次出现的问题并查看是否已经有所改善。 . 查看最近销售资料，发现问题并记录。并寻求解决办法。 . 到竞争对手那里去了解对方的情况。看看有什么是我们做的不足的。 .每次巡店回来后都要做一份深入是巡店调查报告，分析存在的问题寻求解决的办法。 以上所说的都是对于这从活动的一些心得体会。不足之处请领导雅正。 8 / 25 陈学文 2016-3-14 督导工作总结 本年度是学院推进骨干高职院校建设，全面实施争先创优活动关键的一年，分院督导组在督导处的领导下，全体人员认真履行职责，创造性地开展工作，坚持督与导相结合，以导为主、以督为辅的工作方针，本着深化教学改革，提升教学质量的基本思想，坚持在常规管理中抓规范，在规范管理中求创新，对稳定教学秩序，提高教学质量起到了积极的作用，现总结如下： 一、加强督导队伍建设 ，加大课堂教学的监控力度 师范分院督导组本学期进行了改组，基本形成了数量充足，质量较高，覆盖各专业的督导队伍。人数共 7 人，全部由具有 12 年以上教学经验且在专业中是教学骨干的教师组成，这些人员教学水平高，工作责任心强，能够认真履行督导规程职责。 为了便于督导和管理，结合督导组成员本人的 业务专长，根9 / 25 据相关性原则，将教学督导人员根据教研室进行了分配，每位督导员主要负责 1 个教研室的督导工作。本学期督导人员在各自的范围内共听课 113 学时，被听课教师人数为 64 人次，按照听课人不重复计算，被听课人数为 416 人。进一步加强对二级学院督导小组的建设与工作指导，在评价性听课方面取得了一定的成效。从教与学两方面大大提高课堂教学的监控力度。 二、加强教学检查，规范教学秩序 师范分院督导组的工作分常规检查和专项检查，专项检查主要以期初、期中和期末教学检查为主，在扩大课堂、实践教学的督导面的同时，强化了课堂教学的针对性和引导性。 1、在狠抓课堂教学质量督查的基础上，特别重视了青年教师、学生有所反映教师的授课情况，重视了技能课的教学检查。 2、加强了对一些薄弱环节的关注。特别是加强了音乐、美术教研室教师的督导工作，一方面加强教学的规范性，另一方面加强了教学文件的管理，加大了对实践课堂的督查力度。对听课中发现的问题 10 / 25 能及时地在课后同教师进行沟通和交流，并及 时在学院督导会议或在分院教工会上进行信息反馈。 3、加强了青年教师的培养，从整体上促进教风与学风建设。督导组在听评课过程中，对青年教师课堂教学的引导比较突出，既了解他们的情况，反映他们的意见，又充分肯定他们的成绩，客观公正地指出他们的不足。 4、通过督导，教师的授课更加规范。从整体上 看，老教师课堂授课认真，教学过程严谨，重难点突出，注重学生学习积极性的调动，课堂效果好；年轻教师有很强的创新性，课堂气氛活跃，讲解条理也比较清楚。如青年教师汪铁楠组织教学的能力很强，教学过程严谨，讲课时重难点突出，讲授能够深入浅出。姜晓燕老师根据学生层次调节自己的教学进度和教学方法，重视艺术的相关性，教学语言规范严谨，态度认真，项目齐全。王宏宇是一个很有潜质的年轻教师，讲课活泼自然，语言流利，思维敏捷，重视学生的体验与参与，重难点突出，重视学生数学思维及能力的培养。其他如季瑞红、陈悦、夏微等讲课各有各的特点 ，有的亲切，有的有讲有练，有的全面严谨。在教学环节的安排，教学内容的设计，能力培养等方面都有自己的特点，都比较注重学生主体性的11 / 25 发挥，课堂气氛比较活跃。 三、 存在的问题及今后的打算 存在的问题 1、个别教师在授课内容上重点不突出，难点讲的不透彻，交代不清。特别是从事理论课教学的教师在授课时缺乏理论联系实际，举不出生动贴切的实例，教学案例不够丰富。 2、教学方法的运用有待提高更新。不少教师还沿用过去的教学方法，课讲的不活，课堂上照本宣科。没有积极采用启发式、讨论式等新的教学方法，缺乏对教学新理念、新方法的研究。 3、教学环节不够完整，结构层次不够清晰。个别教师上课无提问、或在课堂教学过程中提问时间较长，影响本节课的教学进度。还存在新课授完无小结、无重点等现象。在知识的传授过程中，教学层 次出现混乱的情况。 12 / 25 4、 课堂组织教学能力不强。课堂上大部分老师能够竭尽全力组织教学，维持课堂纪律，但个别教师在课堂教学中，课堂组织能力薄弱，缺乏德育渗透，责任心不强。 今后的打算 1、继续加大听课力度，认真落实师范教育 分院年初制定的工作目标，提高教学质量监控体系； 2、继续加强督导队伍的建设和管理，强化责任意识，为进一步提高对课堂教学的监控，探索提高教学质量的长效机制； 3、继续加强教学检查，规范教学秩序和教师的教学行为。树立科学的管理理念，不断提高管理质量； 4、鼓励青年教师，多出课，出好课，在督导职责的范围内，推出新人，树立年轻教师中的标杆，使青年教师中的优秀者涌现出来，从整体上形成崇教，乐教，以教为乐，以教为荣的良好教风。 师范教育分院督导组 13 / 25 二 0 一二年十一月二十八日 学校督导工作总结 本学期的学校督导工 作已接近尾声，为更好地总结经验，对以后的工作提供指引，现就我们在本学期的学校督导工作情况进行总结。 一、督导理念： 在督导工作中，我们坚持以 “ 导 ” 为主、以 “ 督 ” 为辅的工作方针，本着规范办学行为、稳定教学秩序、提高办学质量的基本思想开展督导工作，形成了 “ 督有重点，导有目标；以督促改，以 导促建 ” 的良好工作局面。 二、认真贯彻教育法律法规，促进依法治教。 我们认真贯彻党的十七大精神和三个代表的重要思想，依据义务教育法、教育法、教师法，切实加强依法治教水平，结合我校实际制定了 “ 张相公九年一贯制学校章程14 / 25 “ ，并向南票区教育局申报了 “ 南票区法治示范校申报表 ” ，以加强农村教育工作，为我校教育事业的发展描绘出了宏伟蓝图。 学校坚持 “ 以人为本，促进学生全面发展，打好基础，确立了 “ 让学生开心，让家长放心，让社会满意 ” 的办学宗旨，坚持从实际出发，重视德育机构和教师队伍的建设，以科研兴教为先导，重视教育现代化手段的运用，重视对教育工作的指导、监控，严格按照课程计划开全课程、开足课时，杜绝了以分数考核教师，以升学率考核班级的现象。 三、做好本职工作，参加督导管理。 1、队伍管理。学校首先从抓考勤做起，督导室严格执行考勤制 度，公平、公正管理考勤，缺勤必罚，满勤必奖，根治懒、庸、散。由于严格落实岗位责任制、考核与奖惩制度，激励导向作用日益凸显增强，这样通过抓教师考勤从而抓好队伍管理，学校形成了一个团结务实，作风严谨，积极合作的领导班子，领导干部都能以身作则，严格要求，带领全体教师脚踏实地干好各项工作。 15 / 25 2、德育管理。加强常规管理，分层次设计德育目标，落实德育工作常规，德育处经常主抓随地乱扔垃圾和校内骑电动车现象；每 月两次的流动红旗评比； 9 月 26 日组织 2 至 9 年级的学生进行书法、征文比赛； 10 月 13 日 17 日德育处完成二楼走廊文化墙建设； 10 月 22 日下午第三节课在篮球场举行的一年级新生入队。这些都充分发挥了道德育渗透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了学生的情操。学校狠抓教师教学及管理工作， 12 月 4 日下午德育处在学校四楼综合会议室召开了全校性的班主任经验交流会，强化了教师队伍建设，形成了齐抓共管的良好局面。我校德育工作目标责任落实到位， 2016 年 11 月 21 日下午一点，学校召开的 1 至9 年级家长会效果良好，形成了学校、家庭 、社会教育的三结合。 3、教学管理。我校严格落实课程计划，严格执行国家、地方、校本课程方案，开全、开足课程。保证了学生每天一小时以上的阳光体育活动时间。对科学、品德与社会学科教师的演示实验和学生分组实验开设率作了具体的要求，激发了学生的学习热情和主动探究的良好行为。注重教学过程管理，狠抓教育教学常规的落实，规范教师的教育教学行为。我校有良好的教育信息化教育教学环境，有效进行现 16 / 25 代信息技术与学科教学整和的研究，提高了教学设施利用率，取得优良的教育教学效果。学校班子带头深入课堂，指导教学，教师之间相互听课学习交流已成习惯。我们加强教师的教与学生的学的流程管理，并确立了教学流程各环节的质量标准，管理到位，为课改实现 “ 高效课堂 ” ，提高教育教学质量提供了有力的保证。同时，我校规范办学行为， 认真按学籍管理条例规范管理。为了提高学生的全面素养，我们加强科技、艺术、体育、卫生、综合实践活动管理，特别是在学生的兴趣特长培养方面，管理规范，成效显著，发展了学生的个性，培养了学生的能力。 4、科研管理。学校加强教育科研管理，建立、健全、完善了科研组织、机构、队伍，制度落实措施得力。在校本教研活动中，以学校的计划为根本，我们督导教研计划的执行情况：中、小学教导处的期初跟踪听课，十、十一月的 “ 高效课堂引路课 ” 都调动教师参加教研课改研究工作的积极性。学校还多次派教学领导和一线教师到杜郎口学习课改经验。学校课改取得了阶段性成果。 5、教学质量。我校严格执行统一作息时间，落实减负规定。中、小学生体育锻炼达标及格率在 95%以上，学生的身体素17 / 25 质有很大提升。学生体质符合学生体质健康标准，常见病防治措施到位。我们特别注重小学生守则、规范的落实，学生养成了良好的行为习惯和学习习惯，学 生心理健康率达 98。学校的重点是提高教学质量，所以我们对中、小学教导处组织的全校学生期中阶段性检测和各学科尖子生竞赛进行全程监督，有奋斗就会有收获， 11 月 份期中阶段性检测和各学科尖子生竞赛各学科文化素质检测成绩及学科竞赛成绩保持优良水平。学校以教育教学质量取胜、成绩优良的局面，赢得家长 和各级领导的良好评价。 6、安全教育。学校认真落实安全教育目标责任书，管理措施到位，无一例体罚或变相体罚现象，无重大安全责任事故及其他造成严重社会影响的违规、违纪行为。在全面落实安全责任制的基础上，加强了校舍实施、学校周边环境、师生施救自救、交通安全管理和学生自救演练等方面安全措施，加强了全体师生的自救演练，德育处先后组织学生多次开展了紧急疏散演练和应急演练，使广大师生提高了对突发事件的应对能力 。 7、教育经费管理。我校领导和广大教职员工认真学习一费制的有关政策精神，认真贯彻一费制的收费精神和收费标18 / 25 准，学校设立公开栏，公开收费的范围、标准，广泛接受人民群众的监督。我们通过对学校的收费情况认真督查，集中审核，没有发现一例乱收费现象。在教育经费紧张的情况下，任校长多方筹措资金努力改善教师办公条件和教学环境，校园变化显著。 四、存在的主要问题 。 1、 “ 高效课堂 ” 教学方法仍需进一步研究、改进，目前仍有部分教师教学方法呆板，对学生缺乏启发，引导，课堂气氛沉闷，影响教学效果。 2、由于各种原因，部分教师对学生还有体罚现象，对学生的迟到、缺课的管理不够严格。 3、期中阶段性检测的出题形式与判卷质量有待改进。 4、 “ 家长会 ” 虽然取得成功，但是在程序的安排上还欠周到细致，也缺少与家长更深层次的交流。 五、督导工作反思 19 / 25 1、本学期我们首次参加学校组织的教学督导工作，在工作中，能够履行教学督导员的工作职责，完成了本学期的督导任务。通过参加教学督导工作，我们加深了对教学督导工作的了解和认识，这有利于提高后期工作的成效，同时也从一些优秀教师身上学到新的知识和技能，这些都将让我获益终身。 2、但同时也我们应看到在本学期的督导工作中存在的不足，比如：某些制度执行不到位，有些犹柔寡断，与领导和同事配合不够等等，这些我们都会坚决改正。 张相公九年一贯制学校 督学室 2016 年 1 月 16 日 2016-2016 学年度学校督导工作总结 上学年，在督导工作中，我们坚持以 “ 导 ” 为主、以 “ 督 ”为辅的工作方针，本着规范办学行为、稳定教学秩序、提高办学质量的基本思想开展督导工作，形成了 “ 督有重点，导20 / 25 有目标；以督促改，以导促建 ” 的良好工作局面。现将我校近一年来的督导工作总结如下： 创新督导工作的理念，开拓督导工作的领域 树立 “ 以人为本 ” 的督导观念，在督导工作中 ，坚持 “ 寓导于督，督导结合，以督促导，以导为主 ” ，在 “ 导 ” 字上下功夫，努力达到督导的最佳效果。我们把督导工作从原来以检查、监督为主转为鼓励和提倡为主。积极发现好的课程改革方法，发现优秀的师德师风典型，认真听取师生对教育教学工作的要求和意见，总结和推广优秀教师的教育教学经验，与教师一起探讨在学生培养中存在的问题及原因。 加强对师德修养的引导和校园文化建设的督导 向教师推荐师德师风、教育教学的好文章 和书籍，引导教师学习，提升教师素质。督导师生的课堂礼仪规范，引导教师加强职业礼仪修养，提升师生的人文素养。 学校坚强了对校园文化理念的建设， 2016 年 6 月召开了教代会，对 “ 校园文化建设 ” 进行了专题研究。目前已形成了一套完整的学校文化理念。即 “ 竞世致和、追求卓越 ” 的 办学理念， “ 和润心、竞修业 ” 的校训， “ 和学共进、竞逐21 / 25 争先 ” 的校风， “ 亲和善教、教学相长 ” 的教风， “ 品学兼修、奋竞有为 ” 的学风。 重视专家在督导工作的引领作用 上学年，学校专门聘请了重庆市名师曾 庆宇到校督导，在学校原有的督导室基础上成立了重庆市名师工作督导室。督导室在责任校长的领导下独立开展工作，深入学校各年级指导、检查课堂教学、教学改革，听、评课等。校领导对督导室反馈的督导信息高度重视，督促整改，而且随时了解整改情况。 建立了较为完善的督导工作规章制度 为使学校督导工 作整体规范、有序推进，制订和完善了重庆市大坪中学校督导工作条例、重庆市大坪中学校督导工作职责、重庆市大坪中学校督导工作流程、重庆市大坪中学校督导工作考核内容、重庆市大坪中学校督导工作考核方法等事关教育督导工作全局的督导规章制度。 以提高督导工作的效率和效果为目标，构建高效的督导组织22 / 25 模式，实现督导职能由重 “ 督 ” 向重 “ 导 ” 的转变 在督导工作中，结合我校办学的实际，我们构建了统分结合、分工协作的学校与年级两级教学督导组织模式。即督导室为校级督导机构，接受校长直接领导，根据学校教学工 作的总体安排，制订出具体的工作计划，组织实施全校各项督导与评价工作。 年级督导则只对本年级的教学开展督导工作。两级督导体系的建立，有利于促进督导工作与年级管理的紧密结合，从而增加了信息的接受渠道，加快了信息的处理和反馈；有利于提高教学质量的主动性；有利于增强教师和学生的质量意识，实现了 “ 以评促建、以评促改 ” ；促进。 以规范办学行为作为督导工作重点 1、依法治校，规范办学行为 学校遵循有关法律和政策精神来制订与完善学校的办学章程、发展规划和各项规章制度。围绕学校办学章程，学校建立了 “ 大坪中学管理制度汇编 ” 、 “ 大坪中学教学管理制度23 / 25 汇编 ” 、 “ 大坪中学德育管理制度集 ” 、 “ 大坪中学安全管理条例汇编 ” 等管理制度，切实用法规和制度来支持学校的品牌 建设和可持续发展，有效地推动了教育方针和教育法规政策的全面贯彻落实，促进了学校教育的快速发展和核心竞争力的新提升。 2、民主管理，落实到位 学校全面实施了校务公开制度，开展了民主评议活动，进一步完善和规范教代会制度，充分发挥了教代会在学校民主建设中的作用。在人事聘用、基建项目、资金投 入等重大事项中，能通过教代会或校行政会商讨决定，做到先民主再 集中。对工程建设、干部、教师聘用、教师评先评优、财务报告等师生关心的热点问题能及时