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文档简介

县消协秘书处年工作报告及年工作展望 XX年工作回顾： 一、认真做好消费者投诉工作过去一年间xx县消费者协会共受理各类投诉362起调解成功率99.5%为消费者挽回损失149911.8元为行政部门提供案件后政府罚没款16700元接受来访来电咨询共计1738人次； 二、XX年全年处理的典型投诉案件三件： 1、圣安驾校群体投诉案 2、单乃望劣质化肥案 3、新购拖拉机投诉案 三、网盟企业促成和解情况合计18430起消费者免受损失4378070元； 四、定期向市消协汇报消费者投诉月报表和季度报表以及按时在网上发布工作周报 五、在消协网站上及时公布受理消费者投诉登记材料并发布消费警示十期 XX年工作体会： 一、XX年在省、市、县各级消协秘书处领导的关心指导下我们接受了一系列培训让我们对消协工作性质及其意义有了比较深刻地认识从而使我们能够尽快进入到工作角色中去； 二、在315国际消费者权益日纪念活动活动中我们消协秘书处在工商局及其他行政部门的配合支持下通过开展一系列活动设立咨询服务台、制作宣传展板等与商家及消费者开展交流提高广大商家的自律意识及消费者的维权意识我个人的能力素质和认识水平也得到进一步的提升； 三、通过培训及在工作中处理消费纠纷的实践中在王秘书长的指导下我逐渐熟练掌握了消费投诉流程我个人在日常工作及工作之余不断学习对消保法、消保条例等能够熟练掌握并灵活运用；对于工作中比较典型的投拆案例我会撰写成文汇报给办公室或在网站上发布对广大的消费者起到一种消费警示的作用 年工作展望： 一、加强对法律法规、商品和服务知识、投诉处理技巧的学习；自觉提升事业心、责任心熟悉业务知识提高业务技能努力在消费者心中树立一个公正、公平、快捷、高效的消协形象使消协真正成为广大消费者的代言人 二、加大投诉处理力度把消费争议处理的热点、难点问题作为攻坚的重点狠抓重大、群体性投诉案件特别是在医疗、房产、服务业、农资等领域办结一批大案、要案有效维护消费者合法权益 三、在以后的工作中注意做好与领导、同事的沟通积极做好与领导同事在理事会建设、宣传指导等方面的配合工作提高工作效率降低维权成本 展望年我们一定会在王秘书长的带领下群策群力把
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