房屋维修养护制度.doc_第1页
房屋维修养护制度.doc_第2页
房屋维修养护制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.房屋维修养护管理制度第一条 目的 明确房屋维修养护责任，规范房屋维修养护管理。 第二条 适用范围 本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外的房屋维修，由物业公司按有关国家法律、法规执行。开发建设方现场代表实行全程责任制，不因维修主体的变更而免责。 第三条 工作职责1、房屋维修：物业接管前由公司工程管理部组织施工单位进行维修，物业接管后由物业公司负责组织维修。 2、施工单位应在与公司签订项目施工合同时签订质保期内维修承诺书。 第四条 业主投诉及报修的受理 1、特指物业接管后且在质保期内业主对房屋的投诉及报修。 2、业主投诉的受理方为物业公司，物业公司应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。 3、物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录，并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。 4、公司客户服务中心负责对各物业服务中心的投诉处理进行业务指导和监管。物业服务中心每月提交一次投诉处理台帐及相关资料报公司客户服务中心存档备查。 第五条 装修流程 （一）现场勘察 1、物业公司组织相关人员进行现场勘察、鉴定，做出初步责任认定，留有相关影像资料并做好勘察记录。 2、属于工程质量问题在施工方委托维修范围内的，由物业公司填报维修申请单(附件2)，经审批后进场维修处理。 3、属于公司方工程质量问题但不在施工方委托维修范围内的，由物业公司客服人员通知施工单位维修，并记录施工单位通知情况。从受理业主投诉到通知施工单位，时间不得超过24小时。 4、不属于公司方工程质量问题的，24小时内答复业主，并做好解释工作。 （二）维修组织 1、施工单位接到通知后24小时内未安排维修处理，物业公司填报维修申请单，经审批后进场维修处理，发生费用从原施工单位质保金中扣除。 2、施工单位接到通知后24小时内安排维修处理的，由物业公司跟踪其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的，物业公司填报维修申请单，经审批后进场维修，发生费用从原施工单位质保金中扣除。 3、从收到业主投诉到维修开始，除非是重大、疑难问题（因客观原因，经2次维修仍无法完全修复）或应待天晴后方可处理的维修项目，否则时间不超过5天。 4、对于重大、疑难问题的维修项目，由物业服务中心上报公司客户服务中心，客户服务中心牵头组织开发技术部、工程管理部、施工方共同拿出维修解决方案。从物业公司客服人员现场勘查到疑难问题维修方案的最终确定，不得超过7天。（三）维修告知 1、因施工单位未按要求进场维修或同一情况经2次维修仍未达到业主要求的，公司客户服务部根据物业公司填报维修申请单的审批结果，对施工单位发放委托维修告知书(附件3)。 2、物业公司完成维修
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论