空调业务年终总结

1 / 16 空调业务年终总结 年 终 总 结 我 2016 年下半年到公司， 细数下来已经一年半。在这过去的 2016 年里我对公司的业务已经很是熟悉，虽说签的单子就那么几个，但是我还是学到了一些对自己有益的东西。从当初签单的喜悦到后来的工作的平凡。我有时也在自己的总结，怎么和客户处好关系？怎么才能签更多的单子？总的来说个人总结如下： 自己做的还算不错方面 1、 对自己的业务能够做到有疑必问，对自己不了解，没遇 到的问题会向有经验的老员工请教； 2、 对于自己本职工作能够兢兢业业，认真对待，及时解决 客户所需，做到不拖延，不误 事，不敷衍； 2 / 16 3、 能够保持良好的心态，承住压力，努力工作。 “ 天道酬勤 ” ，这四个字说到一点不错，总的来说我还是跑得少了。所谓的业务员，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑。可是我跑的实在是没有效率。我感觉对公司有点愧疚，业务量没有上去。我细分析下主要有以下几点： 1、对所属区域的客户了解还不是详细； 2、与客户沟通不是太好； 3、自己有懒惰的心理，没有注意回访。 2016 年计划： 1、 进一步加强自己对中央空调业务的学习，让自己的知识 面更广； 2、 加强客户的联系，做到半月一电话，一月一拜访； 3 / 16 3、 时刻保持良好的心态，以积极的心态应对工作中出现的 任何问题 2016 年遇到的困难挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果没有障碍，人还有什么可做的呢。人生、工作都是不断的出现问题，不停的解决问题，愿 2016 年自己能够取得好的成绩，完成更多的业务量。 工 作 总 结 2016-1-10 年度总结 进入公司整整 138 天了，市内 75 天，负责长郊 63 天，也正值一个年度结束，新一年度即将开始的时候，作为一名 工作人员，现将本年度的工作总结及下一年度的安排做个简单的表述： 个人方面：在 100 多天的历练与学习中，我从 6 月 4 号带着懵懂进入浏阳，两天后领到到来，我看到了曙光，在他的带领下，我迅速学会了客户拜访的流程与技巧： 1 客户拜访的第一步就是要拉开话题，不能进去讲了你好后就感觉没有后4 / 16 话了，心态要放得开，放得平静，还有就是学会拉近关系，例如：一个客户经营的家电品牌和已经拜访过的一个客户是一样的话，我们可以 讲是哪个客户介绍过来的，这样拉近关系还能在以后的工作中两个同事开发，还有可以从门头，其他公司业务或者其他客户那里得知该要拜访客户的情况，然后说是介绍的，以此拉近距离。 2 要对自己的产品有信心，适当加入牛皮成分 3 客户拜访要讲究效率，一般控制在 20分钟之内，有意向客户可以长谈，完全没意向的没必要过多纠缠，可以在以后慢慢跟进，因为世界在变，市场在变，机会就在变，老板心里自然会变。在学习后，我迅速跑完浏阳市场，然后立马转到宁乡市场，为了能在开盘前尽量大范围的覆盖客户面。 市场是跑出来的，我始终相信一个市场的神话大部分是人创造的，一周开发一个客户，一年就是 50 个，就算一月一个，一年也是 12 个，按此推算，没有跑不下的市场。 在个人状态方面，虽然这个夏天的确炎热，中间还会生病，受心 理创击，但每天的充实生活，每一次开发后的喜悦能够很好的支撑我继续努力下去。另外，还有同事的情谊，每天的沟5 / 16 通，同事的进展会鼓舞我，在我困难的时候有同事们的关怀，我还生活在一个很好的集体中 长沙办，我有个好领导，我很荣幸能驻扎在长沙办，至少在工作中不会有太多的心理负面因素。 问题： 1 没有做 到细致入微，不能很好的注意每个细节，例如每周要交的表格，经常没有按时完成 2 没有注意身体的维护，以至于经常影响工作的开展 3 没有经常进行自我培训，分析自我的长处和不足，不断学习改进 今后的日子里，我会严格要求自己，按时完成每份表格，总基本做起，时时反思自己的状况，以不断提高，注意身体，留足本钱。 市场方面：旺季已过，反观这段时间的市场，依然是格力美的寡头垄断，然后其他依然生存艰难，小天鹅发展速度有所增快。美的相对于去年则与格力差距拉大。六月份价格，格力美的维持在 2450 左右，奥克斯 1850,，志高1990，小天鹅 1890 ，我们 TCL1910 。市场支持，各品牌接近，包括物料的支持及活动支持，产品质量方面， tcl 立于二线之前列。区域上，浏阳客户经营品牌较多，大部分是一6 / 16 二 线产品配合经营，宁乡则一律是格力 美的。 问题： 1 代理商库存不够，客户经营的品牌大部分都是三月开盘所压货物，以至于格力有 2280 ，美的有 ()2150 的价格，对我产品冲击太大 2 发货速度及物料，赠品的发放情况存在问题 3 缺乏中间层次机型，客户觉得钢化玻璃面板的漂亮，还有想进变频机的，可惜价格制约着 4 市场推广缺乏，缺乏广告宣传 5 售后 一直是客户关注的焦点，我们的结算费比格力 美的 少 20 元，宁乡和望城县还没有售后。 客户方面： 1 客户门店普遍在当地不够强势 ，属于中小门店 2 客户经营意识不强，普遍很胆怯，不够信任我品牌，小量进货出售，不愿承担风险 7 / 16 3 经营品牌过多，我品牌不处于主推地位 4 客户观望心理浓厚，有的想观望市场销量情况，有的想鉴别售后质量，有的想考擦机子本身质量 5 钛金技术没被提上日程，作为价格的支撑 以后的工作中，我会逐步加强客户对品牌的信 任度，适时解决问题，对于价格作出一定指导，另外，强化对销售者的培训，使钛金技术留下在他们心里 个人感悟： 1 要注意渲染，多举实例。实例的力量远远超于你的产品讲解，在已做客户中可以挑选一位比较满意我产品，销售情况不错，关系较好的客户，在后面客户拜访中，对于有意向客户，可以直接拨通该已 做客户的电话，让他们交流，这样效果很好 2 欲擒故纵。在客户拜访中，不断的实例渲染过后，跟老板说，这个你刘璈接一下就可以了，不要太心急，如果你心急，8 / 16 会让客户产生很多怀疑。 3 对于已做客户，有时候适度制造麻烦，让他感觉小量进货会出很多 问题，这样逐步对其进行引导 4 学会设计销售法，如同装饰公司一样，他们的窗帘，门，床等不会都是品牌，但他给别人实际一个整体的家，别人就回全部使用其产品，所以我们要经常给客户设计门店，比如：假如这店子是我的，我会做格力，美的， tcl 格力美的上量完成店面基本生活开支， tcl 就获得高额利润，这样才有钱赚，然后格力 美的摆哪里， tcl 摆哪里，这样一旦老板觉得你的想法不错，他当然也会做你的空调 5 学会和代理商周旋，想出一些办法使其速度加快，赠品到位。比如我这个客户的机子已经卖出去了，明天就要装，不然别人不要了 等。 6 学会传到经销商，比如没有样机了，就说我们某某区域销售台火爆了，样机全部供应过去了，你这里还要稍等。 9 / 16 进入不久，认识肤浅。更多的有待以后进一步学习体会，有待领导的批评指导，相信 tcl 空调能有一番天地 下年度安排： 8 月：快速拜访客户，使尽可能多的人参加会议 9 到 11 月：回款以及借政策之机加紧开发新的客户，为下年奠定良好的基础，浏阳 15 个以上 ，宁乡 10 个以上，长沙县 7 个以上，望城 7 个以上 X x 县格力客服中心 2016 年 12 月份工作总结 辞旧迎新，在 2016 年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。 首先，使用空调进行取暖时问题就出现了 用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心10 / 16 工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着 “ 用户的满意是我们永恒的追求 ” 的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。 其次，我中心在坚持 “ 以质量求生存，以技术创品牌的发展方向 ” 对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了 “ 优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。 ” 这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。 最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。 11 / 16 让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。 让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的 2016 吧！ xxxx 家电服务部 2016年 12 月 31 日 2016 年终总结 尊敬的公司领导： 我是叉叉车间运行班的某某哦，首先衷心感谢各位领导给我这样一个争取荣誉的机会。 在过去的一年里我努力的做好本职工作，尽自己最大的努力完成领导交给任务，调节车间的温湿度和压差，保证车间的供水的安全。正是由于我们运行班全体同事的默默工作保障了这个国际一流生产车间的生产环境，才使得生产的同事能够得心应手的开展工作，圆满完成全年生产任务。每当看到生产任务月月超额完成时，我总是由衷的自豪与喜悦。在总结自己工作经验的同时，我虚心向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好，尽可能的提高工 作效率，与同事相处和睦。我的付出12 / 16 得到了公司认可，我深感无比荣幸，我想公司这次评优活动，也再次向每位员工传达只要付出只要做好了属于你的那份工作就会有回报。 在自从来到某某喽车间以来，在运行岗位上，我以严谨的工作态度来对待每一件事。十一月份我车间迎接欧盟复审，因为平时我们对工作严格要求，一丝不苟，所以在复审时我和同事们才能从容应对。由于当时天气刚刚转冷，环境温度变化较大，空调设备自控调节有困难，只 能人工干预，我们每天加班加点的调节车间的压差，控制车间的温湿度，毫无怨言。从中也体现出我们岗位上的团结一致，不怕吃苦的精神。当得知复审顺利通过时，喜悦之情油然而生，我为成为一流国际制药车间的一员而感到自豪。 公司对于我来说不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，跨入它便开始新的学习生涯，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能更多的是很多和人相处的道理。工作中我学会了最重要的一点，就是如何安排时间及如 何与人沟通，沟通是很重要，少点摩擦，多点宽容，这样同事和个岗位之间的工作才能更好的协调和配合。在工作中我全心投入工作中去，以健康快乐的心态来工作，有效率的工作，工作的同时更多的是有耐心、信心、责任心，为我所做的每一件事负责。13 / 16 在以后我将会更加努力、更加勤奋的工作，我不敢说以后会为车间、公司作出什么大的贡献，但我会要求自己为了车间为以岭更高的目标，竭尽全力，为我们公司明天的宏伟蓝图添色一份，为我们今年的目标齐心协力努力去完成。我深信，一份耕耘，一分收获。 希望在今后的工作中能一如既往的得到各同事和领导的支持和肯定。在此也很感谢我的领导们给我的诸多指导和帮助，也谢谢我的同事们给我的鼓励和协作。 个人年终总结 从 11 月份到现在，我加入我们联宇已经 2 个月了，作为一个初来公司，刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这 2 个月以来，在公司融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了对公司产品和业务的认识，在较短的时间内适应了公司的工作环境，了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，最重要的是接触和学习了不少的相 关业务和一些专业知识。 虽然这两个月大部分时间是在工地度过，但是这对于我来说14 / 16 何尝不是一种学习的机会，由于我不是暖通专业所以要是让我刚进来就直接跟设计院等专家沟通肯定会有不少问题。但是通过这一个多月的学习让我对我们公司的经营项目有了更深的了解。通过这段时间在工地的学习让我了解了我们公司冰蓄冷中央空调的系统工作原理，以及跟普通中央空调比我们的优势在哪。在我们销售过程中就是要把自己的优势充分利用起来以 达到说服对方的目的。 虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务，但是我觉得明年我应该从哪几方面来开展自己的工作。 1、有关系要用关系 ,没关系要做关系；知己知彼；设备技术上要经得起考验；还要有强大的经济后盾。 2、是对我们公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手的产品特点情况。只有充分了解竞争对手才能更好的打败他们。 3、建立销售渠道，当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来了解一些招投标信息。 4、熟悉一定的商务礼仪 ，待人接物要有分寸。 15 / 16 5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中， 99%是关系，技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。 所以说只要我们能拉好关系那肯定能做到工程。 6、做销售必须明白技术才行！应该先去学点技术再搞销售！当然咱们公司已经重视这一点了，我刚进公司就直接去下面工地进行学习技术。 7、一个良好的服务态度也是尤为重要的，再加上质量上的保证，价格上的优惠肯定能为我 们公司发展提升很大空间。 8、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑