经营管理部年度总结

1 / 37 经营管理部年度总结 运营管理部 2016 年度工作总结 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自 2016 年 6 月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不 到解决的问题，回顾运营管理这 2016 年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过 6、 7 月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户服务工作手册、清洁 管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为2 / 37 对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部 10 月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理办法。 2016 年，物业公司将全 面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 3 / 37 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将 8 月份定为重点培训月，每天下午 6:00 7:30 对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在 8 月份， 运营管理部累计对各服务中心培训 27 课时。 随后在 9 月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达 83%，为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月 2 4 / 37 至 3 次对各项目的服务质量检查，很 快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月 2 次服务质量检查的同时，极力推进公司的 “ 三级夜间查岗制度 ” ，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从 6 月份至今，运营管理部共查出 209 项不合格项，夜间查岗发现 8 起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重 要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。 五、投诉处理 2016 年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件 17 起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的5 / 37 角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了；还有清华苑 9 号楼 1 单元 101 号业主家水表产生了 3000 元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销配合 2016 年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计 6 次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和 2080 两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的 “ 变形金刚展 ” 和十一月份举行的 “ 奇石根雕盆景花卉 展 ” ，由于展示活动时间较长，人6 / 37 员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。 另外，在封丘 6 月 29 日举行的开盘和 9 月 7 日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反 思 2016 年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下： 1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业 流程不清晰。 2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，7 / 37 走弯路，达不到目标效果。 改进措施如下： 1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。 2、加大对各服务中心的检查力度。 3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 2016 年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向 2016 年目标奋进。 2016 年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立 和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。 2016 年半年度经营管理工作总结 北京分公司在集团公司的正确领导下 ,紧紧围绕公司的工作重点，按照公司的总体工作思路和部署，以抓市场经营促发8 / 37 展，以抓人力资源促工作，以抓财务管理促收益，以抓质量管理促信誉，以抓安全管理促效益，不断 总结经验，寻找差距，完善有效的工作措施。现就 2016 年上半年的经营管理工作汇报如下： 一、上半年经营管理的主要工作 1、施工产值完成情况 在建工程的施工面积计平方米，在建 工程总造价万元，今年上半年共完成施工总产值 8206 万元。 2、工程运行、项目承揽、市场开拓 北京分公司现有四个工程项目部，分别在北京与河北二地，运行正常。北京运通人和良园 B2、 B3 区工程准备竣工验收，北京 027 工程进入二次结构与装饰施工，河北恒基 .现代城 1楼工程装饰施工，河北天园四 期工程正在主体结构施工中。 新承揽北京托普科技园一期装饰工程，施工总包合同正在洽谈之中，北京枢密院三期准备工程投标工作。 9 / 37 加强原 K2 集团、嘉逸等建设单位友好合作。并与万科集团、帝海集团、部队等建设单位密切联系，争取成为新的合作伙伴，开辟新市场。 3、专业与劳务分包精细化综合管理 北京分公司年初建立了专业与劳务分包队伍数据库。专业队向分公司提交 企业法人营业 执照、组织机构代码证、进京备案证复印件、法人委托书； 企业资质证书复印件； 安全生产许可证复印件； 企业所在地建设行政主管部门出具的三年内无违法违规、拖欠行为的证明； 企业在京、冀经营场所的证明； 农民工工资专用账户的相关凭证； 企业在京、冀技术负责人的职称证等材料复印件； 工程项目劳务分包施工队长、施工员、安全员、质量员、测量员、预算员等名单，并出具有效的上岗证和养老保险单。 近年工程施工业绩 (上述材料提交复印件需加盖申请人印章并同时提交原件，原件核验后退回申请人）等材料注册备案 优选队伍、询价邀请、综合考虑、确定劳务分包队 10 / 37 向合格分包商发出工程专业施工询价邀请，北京分公司组织经营负责人、项目经理、项目预算员等相关人员对分包商的报价和相关方案进行评价，并对其组织机构、专业技术和管理人员状况、小型设备配置情况，近年来施工质量、安全、信誉情况、类似工程的施工经验及资信 程度等做出全面综合考核评价，最终确定合格的专业或劳务分包队伍。 严格执行规范的工程施工专业分包合同签订制度。劳务分包队伍选定后，及时签订明确的劳务分包合同，并督促在工程所在地建设行政主管部门备案，在劳务分包合同中明确 “ 禁止转包和再分包 ” 等内容。另外，还应与劳务分包队伍签定分包廉政协议、施工进度、工程质量、安全生产、用工管理、社会治安等 责任书。 4、加强工程预算管理、及时催收工程款 1、项目部预算员按月编制已完工程施工产值预算，并提交监理与业主审核，逐月累计工程造价。为工程款及时催收提供了有力依据。 2、严格按照施工合同中工程款支付条款的约定，及时催收11 / 37 工程款项，确保资金及时回笼，目前 027 项目、天园四期、运通人和良园。运行正常，成效显著。 3、对运通人和良园 B1、 C1 区等竣工项目，及时工程结算编制、报审、审核工作。工程项目部落实专人负责，分公司跟踪监管，采取多种形式催要工程款。 4、分公司财务定期或不定期与业主财务核对应收与应付款项，为工程款及时催收提供正确的数据。 5、加强项目成本控制措施、提高工程管理效益 组织措施 ,分公司与项目部随时掌握工程经营、分析盈亏状况。重点狠抓 施工进度编制与节点实施控制、 严格工程质量管理过程控制、 安全文明教育、巡查、纠正、整改管理 材料采购单价、质量、数量等管理 大型机械设备的选型与进退场管理 周转材料科学合理选用及进退管理 工程预算与工程催收管理。 技术措施。正确选择施工方案是降低成本的关键所在。 制订先进的、经济合理的施工方案 ,以达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的。施工方案包括四大内容 :施工方法的12 / 37 确定、施工机具的选择、施工顺序的安排和流水施工的组织。 在施工过 程中努力寻 求各种降低消耗、提高工效的新工艺、新技术、新材料等降低成本的技术措施。 经济措施。 严格自由职工控制管理。尽可能少使用自由职工，合理下达定额任务、杜绝出工不出力现象 ，压缩非生产性用工。 材料控制管理。主要是改进材料的采购、运输、收发、保管等方面的工作 ,减少各个环节的损耗 ,合理布置、堆置材料 ,避免和减少二次搬运 ;严格材料进场验收和限额领料制度 ; 制订并贯彻节约材料的技术措施。 机械费控制管理。主要是正确选配和合理利用机械设备 , 搞好机械设备的保养修理 ,提高机械的完好率、利用率和使用效率 , 从而加快施工进度、增加施工产量、降低机械使用费。 周转材料租赁费的控制。科学合理施工区域划分、保证流水施工，根据现场实际需要及时进退场 间接费及其它直接费控制。主要是精减重复管理机构 , 培养综合性、复合型管理人才，节约施工管理费 ,减少非生产性的支出等等。 6、加大人才引进培养力度，促进项目管理快速提高 13 / 37 根据工程项目管理需要，通过换岗培训、外部引进有实践工作经验的人员，扩充了北京分公司项目管理的人才队伍。上半年先后组织了 15 名在职管理人员到江苏、北京相关培训机构进行 岗位培训或继续教育培训以及到优秀项目管理现场的观摩活动，使他们的管理水平和业务能力得到了很大的提高。 为避免劳资纠纷，进一步规范用工管理，做到员工劳动合同签订率达 100%。北京分公司成立了用工管理领导小组，对各工程 项目部或专业分包定期不定期的开展劳务用工大检查。分公司对劳务施工合同的备案情况、劳务费支出、劳动合同的签订、普法维权教育、周人员流动情况申报等情况进行认真细致的排查，确保避免劳资纠纷的发生。 二、上半年经营管理中的存在问题与困难 1、资金运作困 难，北京、河北建筑市场上工程均需垫资，同时工程竣工与结算不同步，工程款拖欠严重，制约了分公司生产经营的正常开展。 14 / 37 2、缺乏具有较高素质的项目管理综合性人才，总包管理能力跟不上形势所需。 3、专业或劳务分包难以服从总承包统一管理。专业或分包对施工进度、安全生产、工程质量、绿色文明意识不 强。 三、下半年经营管理的工作计划 通过上半年经营管理工作总结，我们找出了工作中存在的问题，不断探索新途径、总结新方法，以便有针对性地指导和布署下半年的工作， 2016 年下半年经营工作的主导思想将着重于对内加强管理，对外开拓市场，提高承揽工程任务质量，加强人才培养，提高施工管理能力， 进一步完善工程项目管理的制度建设。 1、坚持在市场竞争中谋生存，求发展。针对北京、河北建筑市场的特点。在参与市场竞争过程中，要研究市场、了解市场、熟悉市场，占领市场，通过各种渠道尽早掌握工程信息，并对其进行分析判断，早联系，早介入，早追踪，力求掌握主动。筛选上必须做到有重 经营部 2016 年度工作总结 15 / 37 紧张忙碌的 2016 年即将过去了。回顾 2016 年度，经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外协业务，各项工作有计划有步骤进行，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将经营部 2016年度的主要工作汇报如下： 2016 年度经营工作简要回顾 自公司荣升一级资质以来，经营部主要工作是参与建设项目的投标、投标项目成本的分析与控制，以及分公司本地备案、筹备及完成领导临时交办的任务等一系列工作内容。经全体人员的努力下，取得了一定的经营成果，完成了公司年度经营工作目标 。经营部经过 2016 年一系列事件锻炼及磨合，员工空前团结、默契配合，业务能力、解决投标中突发事件的能力得到了进一步的提升；各项管理制度不断完善，实现了经营部各项工作积极有序地发展，逐渐走向成熟，保证了我公司的经营能力逐步提高。 一、总体情况 16 / 37 经营部全面完成了公司下达的各项任务指标，在 公司初进入市场的情况下稳步实现增长， 2016 年全年总共完成项目合同签订 项，后续还有多个项目正在进行中。并在业内取得了较好的口碑，树立了公司的良好形象，为公司走向市场奠定了坚实的基础。 与我们接触过的客户对我们是比较满意的，同时结交了一批优质客户，并能和施工项目相关人员保持良好的社会关系，让他们有困难时想到我们，公司的品牌效应进一步形成。相信有一天我们的品牌效应会达到良好的效果。 二、工作中体会 1、团结协作，确保各项投标工作的顺利完成 2016 年经营部在公司领导的大力支持下、在各兄弟部门协助配合下，经过全体人员苦心奋战，相继完成了多个较有影响项目的资格预审 文件编制任务。在整个投标过程期间，相关人员经常加班加点，有时通宵，不计个人得失，顺利完成了编标任务，为实现重点项目的投标文件顺利递交尽心尽力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。 17 / 37 2、创 造机会，锻炼新人 今年公司成立之初，经营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。他们经过各领导的悉心指导，迅速投入到一线工作，并在短期锻炼后独挡一面。经营部门老同志在工作中充分发挥传、帮、带的作用，毫无保留地帮助新同志，为公司经营人才的培养做出了应有的贡献。 3、加强基础资料建设，进一步提高工作效率 基础资料是投标的基石，完整的基础资料对标书的编制起着事半功倍的作用。 2016 年度经营部逐渐对资料进行了系统的分类整理。对于平时做标书所需用的资料进行了整理，将在公司注册人员合理的分编，并全部扫描制作成电子版，确保了投标过程的顺利使用；在各项外部事务上，办事流程更加合理，出现的问题能迅速得到处理。三是对施工组织设计的常规施工 工艺进行归类总结的基础上，加强土建、钢构、市政工程等方面施工技术的积累，确保了日常编标使用。 4、提高标书制作质量 18 / 37 在日益激烈的市场竞争中，经过一系的洗理，我部门一直致力于努力提高标书制作质量，并在不断努力中逐步形成了投标标书的编制、审核、复审、封标的整体工作流程，并致力于不断提高该 流程的严谨性及高效性。 5、以人为本，提高集体凝聚力 经营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松和谐的工作环境，目前集体凝聚力高涨，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个重点项目的投标工作。如武汉大学医学部工程、江汉平原等项目工程，大家加班加点、任劳任怨，按时、保质地完成了的任 务，确保了项目的中标，充分发挥了集体的智慧和力量。 三、工作中的经验 1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位臵。密切关注市场动态，认真分析市场趋向 ，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。 19 / 37 2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员 工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员 “ 每个在施项目都是新起点 ” 的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。 3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位臵，在提高 市场占有率的同时，提高企业经济效益。 20 / 37 四、问题与不足 1、 2016 年经营部管理及人员存在着问题，如因为我们的种种原因，使得如有些项目出现废标现象，造成没有中标或造成重大经济损失。在业绩上及公司效益上带来了损失。这些问题，我们必须深刻检讨，吸取教训，积累经验，不断提高经营部整体综合业务 水平，避免再出现一些可控制的低级性错误。 2、公司相关资质及人员资料有待完善。目前投标过程中，业主对资质、人员、业绩等要求越来越严，对于项目部人员也提出了更高的要求，像职称、学历等资料我们都有所欠缺，在以后的工作中会重点的做好这项工作，完善这些最基础的资料。 3、信息的收集与跟踪。市 场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是经营工作的保证，不能坐等客户找上门，应加强与兄弟单位的联系，交流行业最新信息，以保证自己的业务与发展。 4、工程与合同的管理。在与一些外协项目签订协议后，没有很好的做好跟踪，对于工程质量等都不了解，有可能会产21 / 37 生不好的影响。以 后会在这一点上多做工作，以保证公司声誉。 5、员工队伍素质跟不上企业发展要求，全面掌控能力不够，创造性工作办法不多，信息渠道不够畅通且滞后，从精细化管理要效益的格局还没有形成。加强员工考核、要做到让员工感受到做错的每一件事情都和自己的切身利益息息相关，做的好要受到奖赏，做错事必受罚，做到奖罚分明。不足之处还有很多，只有发现不足，才能着手改善，在成绩面前不沾沾自喜，同样在面临不足或缺点也不妥协，看到成绩是对自己工作的肯定并满怀信心，认清不足是希望做的更好。 2016 年工作展望 2016 年，经营部要不断加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境。 2016 年经营工作的主导思想将着重于对内加强管理，对 外开拓市场，提高承揽任务质量，加强人才培养，提高编标能力，进一步完善经营部的制度建设。 一、加强信息的搜集筛选追踪： 工程信息的收集是经营部工作具体实施的起点，通过各种渠22 / 37 道尽早掌握工程信息，并对其进行分析判断，将有价值的符合公司经营开发主导思想的相关信息进行归类，早追踪，早介入，早联 系，力求掌握主动。筛选上必须做到有重点、有侧重、讲策略，具体问题具体分析，这样可以在第一时间掌握工程信息，对后续经营工作起到关键的作用，并有的放矢地开展投标工作。 二、切实研究投标技巧，为创效打下基础 经营是企业管理的先导，是创效的起点，在投标过程中，经营部要研究市场、讲究技巧、灵活 应对，为创效打下良好基础。 1、做好标段的选择。施工环境、项目结构直接影响项目的收益，经营部在投标前期，就应做好标段选择工作。通过与业主和设计单位的接触，提前了解标段所处环境、单价高低、地材供应和征地拆迁等情况，选择地材供应充足、征迁量小、价格合理有变更空间的标段进行有目标的投标。 2、从源头上把好创效关。经营部首先要避免先天性亏损项目的承揽，其次要适应市场变化，超前谋化，精心应对，采取有效措施，讲究艺术与技巧，在源头上把好创效关。 23 / 37 3、合理进行投标报价决策，为项目创效创造条件。经营部应加强对市场的研究，了解各地区的价格行情，认真研究招标文件，详细调勘现场，合理编制施工组织设计，准确核实工程量，为报价决策、为项目创效创造有利的条件。 三、加强员工的培养和学习 经营部着手加强稳定部门员工，随时了解部门内各人员的思想状态、工作状态，积极沟通协调处理，避免人员流动大，会对其他人员及公司的整体形象受到影响，只有稳定的人才结构，才能对公司的长远发展有益。对现有员工的培训和教育，对现有的知识和技能不断更新，提高工作效率和技术水平，使每个人在工作上、思想上、行动上都 训练有素，向职业化标准化靠拢；二是各成员在加强业务水平的同时，不断加强自身各方面修养，实现自我、超越自我；三是经营部在筹划部门发展的同时，也应充分考虑个人的发展，相互协调、共同促进，使部门和个人共同进步。 四、建立换手复核制度，确保标书文件准确按时递交 换手复核制度，是经过实践证实的行之有效的手段，能够最24 / 37 大限度地降低投标风险。它的作用并不是要进行责任分解或责任转移，而是要更好地发挥集体的组织职能，在组织中对各人员进行优势互补，减少个人失误对集体造成的损失。在投标工程中，业务人员通常加班加点、心态疲劳，容易疏忽，只有加强换手复核制度，多一道防范，才能最大限度地降低投标风险。 五、建立外协项目专人负责制 外协项目工作杂，内容多，存在着一定的风险，建立外协项目专人负责制，可以最大程度地减少项目运行过程各环节中由于换人带来的不必要的麻烦和损失。外协项目负责人应积极协助项目联系人或项目经理做好该项目从始至终一切事项，并做好项目实施期间的服务工作，确保该项目顺利实施。 六、探索经营模式再创新 2016 年的工作中，经营部通过积极寻求外部资源，与兄弟单位建立战略联盟，取得了良好的经营业绩，保证了投标项目的收益率和中标率。但这种合作方式存在着巨大的经营风险，稍有不慎，将会造成竹篮打水一场空的情形。针对此情况，经营部将积极探索这种操作模式的规律性和可控性， 避25 / 37 免盲目合作，减少经营风险。并在现有的基础上寻求思路上的突破，争取经营工作稳定持续健康发展。 七、加强与各部室合作，充分发挥本部门职能作用 经营部作为公司的一个重要职能部门，涉及到各种内外关系、各个职能部门，如资质证件的借用在证件部，保证金的办理需财务部配合等。所以经营部一方面需要强 化自身业务技能，确保自身工作万无一失，另一方面是做好相关的服务工作，协调处理好各种事项，充分发挥经营部的职能。 总之，即将过去的 2016 年，在全体经营部人员辛勤劳作下，我们获得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望 2016年，在繁荣的市场和良好的发展机遇面前，我们感到的是更大的挑战，我们将以更加积极的心态，汇聚所有经营部人员的力量，积极进取、努力奋发，用扎扎实实的工作迎接公司更加光明灿烂的明天。 xxxx 有限公司 -经营部 2016 年 12 月 26 / 37 2016 年上半年经营管理部工作总结 2016 年上半年，经营管理部在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下： 一、 景区及岛屿保洁工作 今年上半年，我部成立环卫队用于景区保洁及垃圾清运工作，保证从景区售票大门开始至东西码头及大停车场的环境卫生，卫生要求为做到路面无生活垃圾，公共基础设施保持外观整洁。人员设置为队长一人 队员六人 负责在每日八点前完成景区保洁及垃圾清运工作。岛屿保洁按范围包干到人，职责同上，保洁完成后将垃圾清运至指定地点。清运时间四 月 十月每周一次 十一月 三月每月一至两次 二、 门票复检及停车场工作 停车场及复检人员按时上下班，着工装带工牌上岗，严格按照公司规章制度进行签到签退制度。保持停车及检票范围以内的 公共卫生，端正工作态度，与游客之间互相理解，避免27 / 37 正面冲突。遵守财务纪律，保障旅客财物安全。当班期间加强对停车场进行巡检，发现有可疑人员在停车场内从事违法活动，及时制止并上报主管领导。 复检处二零一零年一月至六月复检门票收入报表 共计金额为叁万零伍佰元整 售票员为刘永琴 王瑞 值班班长 王芳 三、 游船公司与岛屿安全设施工作 我部于今年上半年对游船公司与岛屿设施进行了检查，对消防设施、船只设备、岛屿基础设施进行重点抽查，对于消防设施设施进行了及时的更新，对基础设施进行予以修复和完善，对于不适于出航要求的船只责令游船公司予以处罚，为下半年安全工作营造良好局面。 四、 客服中心工作 对于客服中心反映的游客投诉情况，进行及时的汇总，妥善处理游客的意见，预计等新客服中心建成后，我部会更加完28 / 37 善与客服中心联系，降低游客投诉现象，保持景区良好形象。 五、经营管理部近期目标 按照公司战略部署，配合营销部宣传效果，完善景区管理漏洞，对景区人员加强管理，调整员工心态，最大限度满足员工生活要求，完善经营管理条例。 六、下半年工作打算 下半年我部将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作： 是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机 地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。 是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 29 / 37 我部本着 “ 把工作 做的更好 ” 的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务。 经营管理部 2016 年 7 月 13 日星期二 2016 年，为实现公司年度工作目标，在公司领导的带领下在各分管领导、各部门的大力支持和配合下，综合部全体人员积极努力、扎实工作，任劳任怨，坚持以服务为宗旨，克服事务纷杂、工作量大等困难，较好地完成了各项工作任务，为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2016 年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指 正。 一、人力资源 人员配备 根据公司战略发展需求及各部门人力需求，为公司各岗位招聘人才，据统计， 2016 年全年到公司登记报名的员工达 30030 / 37 人，通过录用的员工达 130 余人 。包括各类管理人员、专业技术人员、生产一线人员，涉及财务部、仓储采购部、综合部、生产车间、质量部等，为公司注入了新鲜血液。 规范员工劳动合同 合法规范的用工制度是公司用人留人的起码前提。在 2016年里，我对所有员工的档案进行了整理，对新入职的员工签订了劳动合同，对劳动合同到期的员工续 签了劳动合同，规范了用工制度。截止目前，公司所有正式员工的劳动合同已全部签订且归档整理，并已对劳动合同期限做了统计记录。后续将随时跟踪员工劳动合同情况，及时为新入职或转正员工签订劳动合同，对到期合同进行续签。 员工人事手续办理 每月为员工办理新参、续保、停保、转移等社保手续，并为符合 条件的员工办理失业金、工伤报销等手续。 7 月份在公司领导及股份公司领导的帮助下顺利通过了社保年审及工资基数确定； 10 月份完成了残疾人就业保障金的年审工作。 在 2016 年期间，对公司所有人员的基本档案进行了整理，通过每个月的档案更新及员工的入职、离职手续办理，规避31 / 37 了公司可能存在的用工风险。在档案管理中，员工的基本信息表及劳动合同等及时归档，以便于为今后的人员选拔、 奖惩或劳资纠纷处理提供依据。 新员工培训工作 根据 2016 年初制定的员工培训计划，结合各部门培训需求，在各生产单位的配合与集团的指导下，组织了新员工入职、上岗培训、 TPM 精益化管理、合同培训、员工社保劳动 合同知识普及等各类培训。 员工绩效考核工作 2016 年，绩效考核工作紧紧围绕公司提出的 “ 将单纯绩效考核转变为绩效管理，突出绩效经营和绩效改进 ” 的目标，在领导班子的直接领导下，结合中心生产任务、经营管理目标顺利完成了各项绩效考核工作。为确保绩效评估工作的全面性、客观性与准确性，我们要求 各部门负责人加强对员工工作过程的监督与管理，在考核标准中记录关键事件。通过记录，我们能够更好的发现问题，并责成改进，及时发现员工的点滴进步，并给予认可，从而充分调动员工工作的积极性。 32 / 37 2016 年，公司绩效考核组将深入了解本单位的生产业务内容，充分结合生产经营目标任务，不断完善对部门、员工的考核体系。从中心和职工的利益出发，进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化标准，认真做好员工、中层干部的绩效考核 工作，及时收集职工的建议和意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使公司的绩效管理工作更上一层楼。 二、行政管理 办公室秘书工作管理 从本质上讲，办公室秘书工作的基本职能就在 于接收信息、处理信息、利用信息和沟通信息，一年来，通过努力基本上发挥了辅助决策、沟通信息、协调关系、办文办会和管理事务的职能。 办公室接待工作管理 一年来，我们按照诚恳热情、讲 究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约的原则，圆满完成了对来自于上级、平级和其他相关组织的来宾接待工作，反映出了我们公司的良好的工33 / 37 作作风和外在形象。 办公 室会议会务工作管理 2016 年完善了会议管理制度，严格按照该制度执行会议审批工作。综合部认真准备、精心组织，较为圆满地完成了由办公室主持或参与的近百次会议的会前准备工作、会间组织服务工作和会后事项处理工作。 办公室印信管理、收发文件管理 印章是公司及公司领导人的职责权限的象征，具有权威、证明和标志的作用。因此，我们严格了印信的