科级干部进修班学习体会.doc

科级干部进修班学习体会 按照xxx的安排,x月x日第一期科级干部培训班正式集中培训,远行北戴河全封闭离岗式培训首先感谢矿区领导提供这样的平台感谢集团领导给我这样的机会有幸参加第一期培训班我们笑称这是“黄埔一期”虽然我们不是真正的黄埔军校却有着一样的理念那就是“亲爱精诚”有着一样严格的管理和纪律通过十四天的学习同学们学到了知识收获了友谊现将学习体会汇报如下 一、培训内容丰富形式灵活多样本次培训从课程安排到行程安排都环环相扣紧密细致寓教于乐本次培训内容非常丰富、全面有管理、沟通、经济等多方面的知识是一个科级干部的必修课授课的老师均是各大学校的名师教授授课精彩引人入胜不仅是让我们“坐了下来”而且还“听了过去”十四天的课程有：物业服务管理、医患沟通的技巧、金融与财政培训、企业成本管理与班级核算、领导决策与领导艺术、学习实践科学发展观促进企业科学发展、我国宏观经济形势等等平时经常听到金融风暴、次贷危机却并不深入了解原因造成的以及对我国的些方面有影响；物业、公交和医疗系统本是陌生的工作内容不清楚人员情况不明了通过本次培训矿区事业部的各个系统才是真正的融合在一起互通有无形成合力 二、老师知识渊博授课经验丰富本次接受培训的三人系统都与服务有关我们上的第一节课就是服务以物业管理培训与沟通为切入点提高管理人员的法律知识和处理实际问题的能力而且也讲到了服务行业与人沟通的技巧让我记忆最深的是以下四句话：一是在回答问题时往往产生问题；二是满意的答复并非满意的解决；三是不知不清可不说但不允许不负责任的说；四是不说硬话不办软事这几条原则平时容易被忽略可却是解决问题和产生问题的关键在服务沟通中加以注意就会多些满意少些投诉给我们上沟通课的廉茵老师还给我们每个人做了心理测试要想知人想知已了解自己的性格特点掌握处理事情的方法很有必要授课的每一位老师都精心准备了采取了灵活多样的方式乐于接受易于理解 本次培训的授课老师给我留下了深刻印象尤其是学习医患沟通的技巧一课对我而言有很大帮助就如何学会沟通谈谈我的体会首先明确了沟通的含义是交流观点和看法寻求共识清除隔阂谋求一致沟是手段通是目的沟通在管理中就如人的血脉在生活中也同样的重要如果沟通不畅就如血管栓塞其后果是可想而知的所以要学会沟通就一定要懂得其途经因为它不只是语言还包括动作、姿态、眼神、表情等等有时一个眼神一句我来了抱一下肩膀笑一笑都会有很大作用让你开心事业有成沟通的重要性不言而喻那我们如何学会沟通我们学习了有效沟通的十大黄金守则：微笑、倾听、掌控力、个人化、正面的选词用句、温文有礼、信心十足、提供选择性、调整你的语言、检测你的肢体语言 本次培训的所有课程精彩纷呈无法一一道来我感慨更深的是领导决策与领导艺术授课老师车洪波教授一边授课一边互动一步步引导我们认识领导的艺术首先明确领导艺术的含义是领导者在个人素质修养的基础上以丰富的领导经验深厚的领导科学造诣对各种领导条件、方式、方法加以纯熟、巧妙、高超并富有创造性的运用以及通过这种运用表现出来给人以美的感染力的领导风格特点一是自然、适度、本色；二是不可模仿、三是不可重复老师还介绍了古代领导集团如司马光、诸葛亮是如何知人善任的如何用人长处的要想做到知人必须具备以下几种素质：需要领导得有境界、有眼力、有人格等要有良好的道德有经验的积累要有民主意识和广阔的心胸知人善任是用人的最高境界这是对领导眼力、观察力的考验而作为领导的另一重要显现是语言艺术领导语言要素是语言清楚、简洁、生动、深刻、幽默看起来简单做起来却很难要把握几个关节点：1、说与不说能不说就不说；2、早说晚说晚说比早说好；3、说多说少能少说就少说；4、急说慢说能慢说不急说；5、高调低调能低调时不高调；6、雅俗并用；7、清晰含糊并需所谓言为心声锤炼领导的语言艺术的关键：1急事慢说；大事想好了再说；小事幽默地说；没把握的事小心地说；不知道的事不乱说；没发生的事不胡说；别人的事谨慎地说；伤人的事坚决不说；自己的事该说就说；今天的事做了再说；未来的事未来再说通过学习才了解到原来领导的工作也是源于艺术更深刻地理解领导的很多做法是科学的、是艺术的领导之术就是分身之术领导之道就是决策之道 （2） 三、矿区精心组织理论结合实践古人云：读万卷书不如行万里路如果只是一味地听课记笔记而不去实践那只是纸上谈兵矿区事业部非常细心地在课程中插入一些实践课程真正地走出去欣赏祖国江山如此多骄消化老师所讲的理论知识我们先后走访了天津物业公司、公共汽车公司、肿瘤医院、天津知名企业学习先进的管理模式以及企业所体现出来的人文关怀如在天津肿瘤医院参观发现他们的管理处处体现以人为本的理念在病房的门口有标有当天的主管病房的医生和护士名牌；在同一病房床与床之间有环形拉链充分保护病人的尊严和隐私；在病房入口处有公开公示牌；在门诊大厅里有可供患者及家属休息的饮品厅；门诊大厅的滚动屏幕上显现各科室挂号及检查费用以及出诊专家等等这些都体现出了医院以人为本的服务理念 四、同学精诚团结感情沟通无限我们“黄埔一期”的同学相当团结学习和实践都相互帮助很快从不认识到认识从不熟悉到熟悉三个不同的服务行业六十人的团队能在最少的时间内融合这还要感谢矿区事业部的领导他们是真正的领导者领导者的艺术也体现在这一方面了矿区事业部将三个系统六十人拆分后重新组合成编排在六个组里十人一组这十个人分别来自三个不同的单位就连就餐、分寝也大下功夫同理安排这种交叉式的安排让同学们很快就熟悉起来必须互相关照、互相理解、互相谦让让沟通和领导的艺术无处不在沟通这门艺术我们是先实践后理论再由理论回归到实践中去 五、海滨篝火晚会同学尽展才艺培训班还特别安排了海滩篝火晚会白天上课晚上还要表演同学们还真是忙得很各组都准备了精彩的节目有集体表演也有个人风采展现从不同的角度知人正是领导艺术讲座的内容之一多角度审视问题学习内容渗透到了培训的每一个环节当中当晚表演得有：合唱、独唱、对唱还有三句半真是精彩无限不夜城同学们通过这样的活动了解更全面了、沟通更深入了、相互更欣赏了彼此更团结了 回味这十四天的学习心中的感受只有三点：“非常难得、非常荣幸、非常震撼”我的收获是相当之大可以说起码让我在政治上成熟了五年过去我认为：不想当将军的士兵不是好士兵而现在的想法是：只有先当好士兵才有可能做将军过去我认为：领导就是一个指挥别人工作的人谁都能当领导现在的想法是：领导是一个有个人修养、有丰富经验有科学造诣的人还要对以上的各种条件加以综合运用过去我认为：在完成任务的前提下才有精力来谈组织文化现在觉得：只有将组织文化渗透人心才能更好的提高队伍的战斗力和执行力从而更好的服务 总之这次学习使我改变了许多观点思想政治水平有了质的飞跃司