网吧店长工作总结范文

1 / 24 网吧店长工作总结范文 2016 年网吧绩效考核方案 一、考核目的： 为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定 此考核方案。 二、考核对象： 网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。 三、考核方式：周考核，月考核，季考核 周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。 考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工 “ 周优秀员工 ” 称号。 2 / 24 月考核 1、领班、网管、收银的月考核分周考核平均分 80% 运营部经理打分 10% 行政部巡查考核 10% 。 考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工 “ 月优秀员工 ” 称号。 2、店长月考核分由上级打分、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均 分。 店长月考核分上级打分 60% 巡查分 40% ； 3、星级评定标准：每月进行星级评定： 75 分以下 1 星级； 7585 分 2 星级； 8590 分 3 星级； 9095 分 4星级； 95 分以上 5 星级。 不定期抽查考核的公平合理性。 店长、领班试用考核期如有一次月考核未达 65 分须延期3 / 24 待定或撤职。 试用期员工不参与评定。 季度考核 1、收银员参与彩虹奖评定，详见：百度搜顶尚彩虹奖评定实施方案。 2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关 技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见百度搜顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案。 四、考核实施 _月份第 _周网吧店长绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： _月份第 _周领班绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： _月份第 _周网管收银绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 4 / 24 日 考核人： 仪容仪表标准详参表 网吧店长工作职责与日常工作流程 1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等 直接对投资者 (老板 )负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到 “ 管理运营权 ”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长 6 年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就 OK 了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。 2、早上 8 点没特殊情况必须在岗 监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查 网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午 11 点到下午 2 点可以5 / 24 适当休息， 2 点到 11 点半或者 12 点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。 3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务 统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。 4、每周最少 3 次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比 针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。 6 / 24 5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服 务， “ 第三空间 ” 的含义等 现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在 10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资 +奖金 (工作评分，网吧主页投票，考勤等 )+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 6、制定针对网吧突发事件 (停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等 )的处理方案 做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。 7 / 24 7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识 经常浏览 “ 天下网盟 ” 或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一 些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。 8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。 9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。 10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解 策划出下半个月的可行 性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条8 / 24 件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。 11、平时不分时间段检查网吧的工作 如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇 /换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。 一、店长职责 1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。 2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。 3、了解最新的网络游戏和网吧 经营方法，及时提出新的合9 / 24 理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。 4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。 5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 6、建立好人力资源库，合理安排人员。 7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入 9、经常检查各部门区域的环境、卫生。 10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高 11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。 10 / 24 12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。 13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成 本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。 15、完成上级安排的其他工作。 工作总结 对店长的要求： 1 以身作则 “ 以身作则 ” 是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。 11 / 24 一个以身作 则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！ 一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！ 2.关爱员工 有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安12 / 24 排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题 ,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额。管理我个人认为即 “ 管事理人 ” ，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工 作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位 作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌13 / 24 握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对 他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低 ，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 14 / 24 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店 面照片表明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系人 XXX 店长，切勿写自己的手机号码与 QQ 号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！ 面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面 貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、店长工作职责 15 / 24 1、 对店面装修硬件配置的熟悉和了解 盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 对网吧布局了解 每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。 空调、冷水 机的使用情况。 2、了解员工 包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给予满足。 3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 16 / 24 4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。 5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 6、让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。 7、了解消费群体和顾客沟通 多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。 另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会17 / 24 员的上网价 (转 载于 : 海达 范文 网 :网吧店长工作总结范文 )格 是一样的，长期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实 工作总结 对店长的要求： 1 以身作则 “ 以身作则 ” 是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。 一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司18 / 24 的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工 的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！ 一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！ 2.关爱员工 有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出 现了这样的问题 ,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？ 19 / 24 在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额。管理我个人认为即 “ 管事理人 ” ，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间 。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位 作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 20 / 24 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的 工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人 员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招21 / 24 聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店 面照片表明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系人 XXX 店长，切勿写自己的手机号码与 QQ 号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！ 面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观 察到对方的精神面貌与基