联通实习总结范文

1 / 26 联通实习总结范文 中国联通实习报告 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对我们以后毕业工作的一次社会实践。因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实 习活动，令我受益匪浅。 一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。 二、实习内容： 在两个月的实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在营业大厅、财务部门、2 / 26 技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。 中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承 “ 以客户为中心， 用服务促发3 / 26 展 ” 的服务理念 ，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到 “ 消费请客户放心，服务让社会满意 ” 。 了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想： 第一，作为联通的客户服 务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。 第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通 常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也4 / 26 会买的。这就是开发潜在的客户。 第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们 所希望的而且将购买的产品服务。 第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往 往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。 在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。 结束了营业 大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在学校选了会计双专业的原因，一5 / 26 直想有机会施展一下自己的能力，这次终于有机会当然十分高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。 在会计实习的过程中，我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上 的有些不同，实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登帐登的错漏百出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致 “ 雪上加霜 ” 。反之，只要你用心去做，反而会越做越顺利，越做越起劲。 通过近一个月在财务部门的实习，使我进一步巩固了自己所学的知识，为以后真正走上工作岗位打下了良好的基础。 财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分，很想在财务部一直到实习结束，但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。 在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没6 / 26 有做具体的工作，虽然我们学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。 最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。 三、实习心得： 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但 更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的7 / 26 口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我将受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会 的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实践我更好的了解了自己的不足，了解了社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。 中国联通 实习报告 实习地点 中国联通集美分公司 实习时间 学 院 理 学 院 班 级 * 姓 名 * 学 号 * 成 绩 指导老师 2016 年 9 月 15 日 8 / 26 实习报告 一、实习目的 1.了解更多的关于通信方面课本以外的知识，加深并扩大所学的有关课程，提高自己的实践能力。 2.巩固通信专业的主业知识，提高对实际操作生产技能的认识 ，加深对通信相关产品的具体了解。 3.通过实习，加深对通信产品与设备的认识，进一步熟悉通信产品的测试、安装与维护过程。 4.通过实习了解通信行业的具体情况，在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。 5.丰富自己的工作经历，为毕业后寻找工作奠定基础。 二、实习内容 公司概况 9 / 26 1.公司简介 中国联合网络通信有限公司河北省分公司是中国联通在河北省境内的分支机构，由原中国网通河北省分公司和原中国联通河北省分公司合并组成，是河北省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业。自 XX 年 10 月 15 日起，原中国联通和原中国网通正式合并，并更名为中国联合网络通信有限公司。作为新中国联通的地市级运营机构，邯郸联通同全国联通人一道开始了全业务运营的新的征程。合并后的邯郸联通拥有邯 郸境内最大的固话网、宽带网和邯郸第二大移动网，是邯郸区域内综合实力最强、各类资源最丰富、业务种类最齐全、全业务经营优势最明显的宽带通信和综合信息服务提供商。邯郸联通将一如既往地为广大客户提供稳定、优质、丰富、快捷的固定通信、移动通信、宽带互联网接入以及系统集成、信息应用、信息内容等全业务通信服务。 2.业务范围 主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品。公司下辖 11 10 / 26 个市分公司， 183 个县分公司、营销中心，拥有自有营业厅1800 余个。拥有固定、移动、小灵通电话客户 2000 多万户；宽带客户 300 多万户。 公司坚持 “ 以客户满意为标准，以客户感动为目标 ” 的服务理念，大力推行标准化、差异化、“ 一站式 ” 、专家式服务，建立了完善的服务质量管理和监督考核体系，实施公开承诺、预约服务、限时服务等措施，服务水平不断提高。公司先后获得中国质量协会全国用户 委员会授予的 “ 全国用户满意服务 ” 、 “ 河北省第七届消费者信得过单位 ” 等荣誉称号。在历年邯郸市行风评议中，始终名列服务行业前茅。千禧大厦营业厅连续多年被命名为全国“ 青年文明号 ” 。 实习主要内容 1.负责反馈客户意见，及时上报并解决故障。要求接听电话时态度要好，要记录好客户的意见，并及时转 交到相关部门，以便安排人员及时解决问题。 2.协助前辈完成家庭宽带线路安装及检修工作，保障所管辖区域内通信网络正常运营。这个工作量很大的工作，需要外出完成。上门前要提前和客户预约，以确保家中有人。上门后要注意自己的言行，尽快的帮客户解决问题。回到工作单11 / 26 位后还要做好回访工作，以保障自己工作的效率，并作为一项考核依据。 3.做好日常网络维护工作。要在平时的工作中善于发现问题，及时解决，以避免大问题的发生。 三、实习心得 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简 单，仅仅是协助前辈的工作，做些自己力所能及的事情，反馈客户的意见，做好日常网络的维护，但是依然让我学到了许多知识和经验：对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质。 让我感受最深的是由学生到员工的身份转变，在 10 多年的学习生活 中，特别是近 4 年的大学生活，我更多的时候是独立和自由的学习，但是作为一名员工，就必须严格按照公司的现有制度，按时出勤，完成自己的分工任务，同时由于在工作中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强12 / 26 的沟通和协作能力。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。 接听客户的电话看似简单，实际上也有很多值得我学习的地方。首先，作为客户服务部的一员要有服务客户的精神，认真听取客户的来电，做好记录工 作，及时将客户的问题转交到相关部门，及早的解决客户的问题。其次，跟随前辈上门为客户检查修理家庭宽带时，要先与客户做好沟通，在客户方便的时间过去，快速解决客户的上网问题，并且还要耐心回答客户提出问题，问题解决后还要做好回访工作。最后，日常网络的维护也很重要，只有防患于未然才能避免大的网络线路问题的出现，为客户的家庭宽带做好维护工作。通过实习我体会到了工作的幸苦，无论何时都要有人员接听客户的电话，及时安排人员上门服务，对待有些态度不好的客户还要以礼相待。为以后的工作奠定了一定的基础。 大学 4 年我学到了很多理论知识，但是缺乏实践，这次短暂的实习恰好弥补了这个空缺，大大提高了我的动手实践能力和与人沟通的能力，让所学的知识灵活的运用到工作中，也学到了很多在学校没有学习到的知识，包括前辈在实际工作中自己总结出来的经验。 13 / 26 这次短暂的实习对今后我走上工作岗位有很大的积极作用，帮助我完成了从学校到社会、 从学生到员工的过渡。有利于我今后在自己的工作岗位上更好的发挥自己的作用，做到学以致用。 中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司 ，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运 营企业 . 主要业务经营范 围包括： GSM 移动通信业务、 WCDMA 移动通信业务、国内国 际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网业务、 IP 电话业务、卫星通信业 务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为 130、 131、 132、 155、 156、 185、 186 。 2000 年 6 月 21 日、 日分别在香港纽约成功上市， 22 进入国际资本市场运营， 并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。 在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、 自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管 理的国有重要骨干企业。 XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网 络并入14 / 26 中国电信，从 XX 年 10 月 01 日正式开始分拆， 133 和 153 号段正式并 入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 XX 年 10 月 1 日， CDMA 网络正式移交中国电信运营。 XX 年 10 月 15 日，中 国联通、中国网通集团公司正式合并。 2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并， 新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。 因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期 两个月的实习活动， 令我受益匪浅。 一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等， 为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。 二、实习内容： 在两个月的 实习中， 我们先用了几天的时15 / 26 间了解了一下联通的基本业务情况， 然后分别被安 排在营业大厅、 财务部门、 技术部、 营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、 客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律 事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1 毕业实习报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。 中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发 展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。 改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领 域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。 16 / 26 中国联通秉承 “ 以 客户为中心， 用服务促发展 ” 的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任，倾力做到 “ 消费请客户放心，服务让社会满意 ” 。 了解了联通的基本业务知识之后， 我们正式开始上岗， 我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在 这过程中我有几点 感想： 第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾 客 就更无法相信了。 第 二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大 的价值就是将客户变成价值大的、 经常光顾的顾客。 给予顾客小的价值就是将客户送给他人。 通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么厉害， 我们更要提 高服务质量来增强竞争力。 针对这一点， 我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到 的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买， 那他17 / 26 下次有可能也会买的。这就 是开发潜在的客户。 第 三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了 解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购 买的产品服务。 第 四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。 在营业大厅的实习虽然十分短暂， 但是给了我很大的启发， 不论是在专业知识方面还是 在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道 要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。 结束了营业大厅的实习，我 被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在 学校选了会计双专业的原因， 一直想有机会施展一下自己的能力， 这次终于有机会当然十分 高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次 的18 / 26 错误与失落中走出来，让我受益匪浅。 在会计实习的过程中， 我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科， 尽管我学过这 门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际工作中 的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间， 我曾觉 得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、 厌倦， 以致于登帐登的错漏百 出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致 “ 雪上加霜 ” 。反之，只要你用心去做，反而会越做 越顺利，越做越起劲。 通过近一个月在财务部门的实习， 使我进一步巩固了自己所学的知识， 为以后真正走上 工作岗位打下了良好的基础。 财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分， 很想在财务部一直到实习结束， 但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。 在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们 学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。 最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几 个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不 过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容 忍与忍耐，19 / 26 让我们尝到了生活的艰辛。 三、实习心得： 社会实践活动带给我们的是迷茫， 欣喜， 乐趣。 在社会实践活动中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 体会到了整个社会的强大凝聚力。 另一面是我们锻炼了自己的能力， 在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与 人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心 全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在 感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到 自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学 生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问 号，踏上了社会实践的道路，也结 束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月 的实习，我 将受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这 个社会的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实 践我更好的了解了自己的不20 / 26 足， 了解了社会的方方面面， 能够让我更好的为自己做好职业规 划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进 实习报告 中国联合网络通信有限公司于 XX 年 10 月 15 日，由中国网通有限公司和中国联合通信有限公司合并而成。合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运行企业。他的口号诠释是： “ 让一切自由连通 ” 。 “ 让一切自由连通 ” 体现了中国连通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行网络和获取 信息的功能需求。 “ 让一切自由连通 ” 体现了中国连通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们 “ 遂心如意，心想事成，事事顺利 ” 和渴望社交与归属，受人尊重的情感需要，通过满足人么更高层的精神需求，体现公司的品牌价值。 “ 一切 ” 体现了 “ 广泛 ” ， “ 自由 “ 体现了 ”“ 顺畅 ” ， “ 连通 ” 体现了 “ 和谐 ” 。 “ 让一切自由连通 ” 充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照 “ 开放、合作、共赢 ” 的原则，致力于人类和谐社会责任感和追求。 21 / 26 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通讯网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、 IP 电话业务、以及与通信信息业务相关的系统集成业务。 中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、 IMS网络、移动终端、移动业务、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融 合、 IP 流量识别与监控、 IMS 网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和 IPTV 等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。 在宽带移动通信系统中，为了满是不同用户对不同业务的需求，将各种针对不同业务的接入系统通过多媒体接入系统连接到基于 IP 的核心网中，形成一个公共的、灵活的、可扩展的平台，宽带无线移动通信网络系统的网络体系结构可以由下而上分为：物理层、网络业务执行技术层、应用层等 3层。物理层提供接入和选路功能，网络业务执行技术层作为桥接层提供 QoS 映射、地址转换、即插即用、安全管理、有源网络。物理层与网络业务执行技术层提供开放式 IP 接口。22 / 26 应用层与网络业 务执行技术层之间也是开放式接口，用于第三方开发和提供新业务。结合移动通信市场发展和用户需求，宽带无线移动网络的根本任务是能够接收、获取到终端的呼叫，在多个运行网络之间或者多个无线接口之间，建立其最有效的通信路径，并对其进行实时的定位和跟踪。在移动通信过程中，移动网络还要保持良好的无缝连接能力，保证数据传输的高质量、高速率。此移动网络将基于多层蜂窝结构，通过多个无线接口，由多个业务提供者和众多网络运营者提供多媒体业务。 蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区。每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。基站则一般通过有线线路连接到主要由交换机构成的骨干交换网络。蜂窝系统是一种有连接网络，一旦一个信道被分配给某个用户，通常此信道可一直被此用户使用。蜂窝系统一般用于 语音通信。 刚开始来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚23 / 26 接触到这新环境，自己多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎么认识，但这时我并没有气 馁，我努力做好给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方： 1、首先需要培养自己的礼貌意识。 联通公司是属于一个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加容易接受并且有助于我们工作的高质量完成。 2、要提高自己为人处世的能力。 一个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应该24 / 26 和领导和同事报告，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。 3、最后做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。 每个人来到一个陌生的环境后都会有一个认知的过程，从不知到知之，其中会有很多琐碎事让你做，有很多的事情要你去解决去学习，这样你就 要有耐心，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时 候，