企业IT资源所面临的挑战d.doc

实现企业管理实现企业管理 创造业务效益创造业务效益 Prepared by Globol Professional Services Computer Associates International Room 2507 Peace World Plaza,362-366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060 Tel : (8620)83831212-214 Fax : (8620)83830777 Date Prepared Dec.18, 1998 企企业业管理咨管理咨询询服服务务白皮白皮书书 一本写一本写给给 CEO 和和 CIO 看的看的 书书 目目 录录 内内 容容 1.1.当前企业当前企业 ITIT 资源面临的挑战资源面临的挑战.8 1.1.当前企业面临的现状与困难.8 1.2.企业 IT 资源管理需求.10 2.新的企业新的企业 IT 资源管理分析资源管理分析.13 2.1.企业 IT 资源管理的目标.13 2.1.1.基本管理目标.13 2.1.2.基本管理原则.14 2.1.3.基本管理功能与特点.14 2.2.企业 IT 管理策略支持企业业务，实现完全管理.16 2.2.1.管理所有的 IT 资源，实现端到端的控制.16 2.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性.17 2.2.3.使用对象技术，支持开放性.17 2.2.4.丰富的管理功能为企业提供各种的便利.18 2.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理.19 2.2.6.管理/代理体系，提供高度可伸缩性.19 2.2.7.真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性.20 2.2.8.面向业务处理，企业管理的真正需求.21 2.3.全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式.22 2.3.1.传统的管理监控模式.22 2.3.2.全新的面向业务处理监控模式.23 2.3.3 面向业务处理监控举例说明.26 2.4.全新的企业 IT 资源管理运作模式企业 IT 管理服务中心 .28 2.4.1.企业 IT 管理服务中心的目的-提供高质量的企业业务支持.28 2.4.2.企业 IT 管理服务中心的组织结构及运作流程.31 2.5.基于以上管理模式实现的企业管理功能分析.37 2.5.1.网络管理功能分析.37 2.5.2.自动搜索与监控分析.38 2.5.3.帮助台分析.39 2.5.4.WEB 服务器的管理分析.40 2.5.5.软件管理分析.41 2.5.6.安全管理分析.41 2.5.7.事件/状态/例外管理.43 2.5.8.存贮管理分析.44 2.5.9.桌面管理分析.45 2.5.10.工作流程管理分析.45 2.5.11.性能管理分析 .45 2.5.12.企业 IT 管理其他方面分析.46 3.从企业从企业 IT 资源管理中创造业务效益资源管理中创造业务效益.48 3.1.概述.49 3.2.企业 IT 资源管理所带来业务价值的功能定义.49 3.3.自动化对服务提高和过程改进的影响.51 3.3.1.减少问题数和问题解决时间.51 3.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性.53 3.4.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验.57 3.4.1.桌面管理.58 3.4.2.软件发布.59 3.4.3.输出管理.59 3.4.4.事件管理.60 3.4.5.存储管理.60 3.4.6.桌面帮助.61 3.4.7.使安全管理的使用更容易.61 3.4.8.工作流程管理.62 3.5.实现企业 IT 资源管理获得业务价值的实例.63 3.5.1.摘要.63 3.5.2.投资回报.65 3.5.3.提高的可用性价值.68 3.5.4.Unicenter TNG 成本节约.70 3.5.5.特点、描述和益处.73 3.5.6.EBV 模型的逻辑与 ABC 公司计算根据.86 4.企业企业 IT 资源管理项目成功实施分析资源管理项目成功实施分析.101 4.1.项目实施成功的因素.101 4.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项.101 4.1.2.企业级管理软件应用的关键环节 项目实施过程.104 4.1.3.企业级管理软件实施成功的保障专业咨询服务.105 4.2.项目管理概述.107 4.2.1.执行阶段.107 4.2.2.实现阶段.108 4.2.3.CA 项目管理方法 .109 4.2.4.提议的项目管理过程.111 4.2.5.成功的衡量标准.113 4.3.国内外成功例子.115 4.3.1.Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手.115 4.3.2.Unicenter TNG 在广东省邮电系统的应用.116 4.3.3.Unicenter TNG 为黑龙江邮电“九七”工程添新彩.117 4.3.4.Internet 信息服务中的管理助手 .118 4.3.5.利用 Unicenter TNG 实现 PBX 管理.119 4.3.6.集成的管理为卫星通讯提供服务保证.121 4.3.7.选择 CA，服务通讯 .122 4.3.8.Alcatel 利用 TNG 获取企业的高可用性.123 4.3.9.全世界成功的客户都选择 Unicenter TNG.125 5.附录附录 A企业企业 IT 资源管理的投资回报分析资源管理的投资回报分析(IDC 白皮书白皮书).127 5.1.概述.127 5.2.介绍.128 5.3.分布式环境的发展.129 5.3.1.分布式企业的出现.129 5.3.2.客户/服务器模型的复杂性.129 5.4.IDC 的所有权总体价值模型.131 5.5.调查目标.132 5.6.调查方法.132 5.6.1.普遍方法.132 5.6.2.分析方法.133 5.7.研究的焦点.133 5.8.回到未来可用性价值.134 5.8.1.从终端用户可用性而来的节约费用.135 5.8.2.从减少收入损失方面带来的节约费用.136 5.9.在 UNICENTER上的平均投资额 .138 5.10.生产率和底线自动化能力的增强.138 5.10.1.在系统和软件布置方面生产率的提高.139 5.10.2.在用户问题反映方面生产率的提高.141 5.10.3.环境的增长方面带来的效率的提高.142 5.10.4.所有生产率和效率的提高.142 5.11.排除障碍业务的价值过程观点.144 5.12.包含的工具布置成本-集成方案的价值.145 5.13.不知不觉中关上警报器.145 5.14.结论.147 6.附录附录 B企业企业 IT 资源管理需求具体分析资源管理需求具体分析.148 6.1.网络管理需求.148 6.2.系统管理需求.150 6.3.安全管理需求.159 6.4.数据库及应用管理需求.162 前前 言言 企业管理 - 困惑、思考与展望 近年来，企业 IT 管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐 成为广大 CEO(企业首席行政主管)与 CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。 到底什么是企业(IT)管理，它是为我们减轻管理的压力还是为我们带来另一个 复杂的工具？包括管理厂商在内的许多人都试图为 CEO/CIO 去回答这个问题？ 但不管誰将给出回答，答案都只有一个：有效的企业(IT)管理一定是从 CEO/CIO 自身的需求出发，真正反映用户需求，为用户解决实际管理难题，获 得企业效益的解决方案。 本文将从企业(IT)管理的各个侧面出发，提供一个可量度的标准，帮助我们的 CEO/CIO 去分析及归纳企业(IT)管理成功的因素，从而作出自己的判断。 众所周知，信息技术产业(Information Technology，以下简称 IT)的发展历程 就是企业 CEO/CIO 需求发展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数 据库软件及应用软件，到现时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业 的需求所引导。 购买先进的硬件产品，目的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种 业务提供坚实的支撑平台。 购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务发展，提供能大规模 使用，可定制，适应企业业务需求的软件处理平台。 当企业的发展已经超越地域及国家的限制，而且业务已经不再局限于本企业内 部，世界经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。 硬件 - 数据库/应用软件 - 大规模网络建设 - ？ 下一个需要解 决的问题是什么？ 本文将从各个角度出发，为广大的 CEO/CIO 提供参考的依据。 从 CEO/CIO 的角度出发，我们要关心的问题无非有以下几点： 为什么？为什么？-我们真的到了需要进行全面的企业(IT)管理的阶段吗？ 不采用统一企业 IT 资源管理的代价将有多高？对企业的长远发展有什么阻碍？ 本文的第一章将为 CEO/CIO 做一个简要的描述。 做什么？做什么？- 什么是全面的企业(IT)管理？我们的 CEO/CIO 要做的企业 (IT)管理只是如何安排每天的备份作业，如何统计每天的 CPU 使用率吗？是， 但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是属于系统管理员的工作)，这远 远不够！ CEO/CIO 要关心的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的管理架构，制 定全企业范围内的管理策略及服务支撑机构，从而为企业的发展提供充分的技 术保障及推动力。 本文的第二章将从实际出发，为 CEO/CIO 提供一套：抓住核心抓住核心(以完整、全面的 管理架构为核心)，统一方法统一方法(建立以业务为中心、服务为主导的管理方法)及实实 现需求现需求(体现真正的业务需求)的管理体系。 企业发展，技术先行！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协议 不应成为企业向前发展的绊脚石。在良好的服务支持体系的帮助下，企业的 IT 资源管理不但要为企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务发展的 推动力。 值不值？值不值？- 成本/效益、投资回报永远是企业决策人员需要考虑的问 题。本文的第三章将通过实际的例子，为 CEO/CIO 提供可量度的投资回报计算 标准。同时，通过对实际管理效益的分析，CEO/CIO 将可以看见实施企业(IT) 管理后的真实前景，并清楚地了解选用一些单点解决产品与采用全面企业管理 方案的巨大价值差距。 怎么做？怎么做？- 在 CEO/CIO 明确了企业(IT)管理的需求，了解企业(IT)管 理的目标，清楚企业(IT)管理的前景以后，如何将管理概念、管理体系落到实 处，为企业创造真正的经济效益及长远社会效益将是 CEO/CIO 所必须考虑的问 题。本文的第四章将从 CEO/CIO 的角度出发，分析影响项目成功实施的各种因 素，帮助企业决策者了解实施企业(IT)管理的各个步骤。同时通过实际用户的 项目实施分析，为 CEO/CIO 提供真实的参考标准。 总而言之，企业(IT)管理是一种管理概念、管理思路。它源于企业的业务发展 需求，最终目的也是为企业发展服务。由于企业的发展千差万别，企业的内部 环境及实际需求各有不同，要真正使企业(IT)管理能产生效益，必须要有专业 厂商的良好支持及用户本身的充分配合。 本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员 (CEO 及 CIO)必将作出自己正确的判断。但不管怎样，大量的国内外用户的实际 应用表明，先进的、统一的管理体系、管理方法将为企业带来可观的经济效益 及良好的长期社会效益。全面的企业管理已经成为一种企业 IT 应用的趋势。跨 平台、多功能、可扩充的管理体系将成为一种“软性”的服务平台。各种企业 的业务都能在它的支持下保持良好的运作。 “结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心， 服务为主导”的管理体系必将帮助用户摆脱以“硬/软件资源为中心”管理模式 的束膊，使用户从被动、单一、分散的管理方法中解放出来，真正做到主动的、 业务关联的、全局化的统一管理。使 IT 管理不再是企业发展的绊脚石，而是成 为企业发展的推动力。 CA 公司作为国际上专业的企业管理解决方案提供者，将本着解决企业实际管理 难题，帮助企业改善 IT 管理结构的想法，从实际出发，为中国的企业用户提供 可靠、可行、可实现的技术方案。CA 公司将竭尽所能，为用户提供最优质的产 品及最优良的本地化专业顾问服务。 1.1.当前企业当前企业 ITIT 资源面临的挑战资源面临的挑战 1.1.当前企业面临的现状与困难当前企业面临的现状与困难 今天的企业在它们的 IT 基础设施的可管理性方面面临着巨大 的挑战： 首先，全球性企业的定义正在改变。首先，全球性企业的定义正在改变。 它现在包括了电子商业的内容。一整套新的技术 正在成为实际的交流渠道：电子邮件，群件，影视会 议等等。计算机网络，包括 Internet/Intranet，正 在迅速的发展，随着连接的计算机的增多而价值也变 的越来越高。管理解决方案在提供同样层次的可靠性， 有效性，可服务性和安全性的同时，必须包含这些新 的技术。 第二，今天第二，今天 ITIT 的基础设施包含了正在发展的一系列的基础设施包含了正在发展的一系列 的不同的系统。的不同的系统。 网络、数据库，应用软件、硬软件平台的差异正 在扩大。在一个企业里使用的网络，可以有 TCP/IPSNA、DECnet 和 IPX。因此，为了提供相联系、 集成的，对于整个 IT 基础设施的管理，管理软件必 须能够弥补在一个企业中存在的这些差异。 最后，今天的业务必须面对更重要的挑战最后，今天的业务必须面对更重要的挑战“减少投入，减少投入， 增加收入增加收入”。 紧缩规模、合并、和类似减价的措施导致了更小 的工作人员队伍，并发现在现代的 IT 环境中，保持 跟上不断的变化是难度很大的挑战。结果是，系统必 须有自我适应与有自我管理的能力：在一个变化如天 气的业务环境下，具有更多的智能帮助 IT 系统面对 最新的巨大困难。 我们今天会面对这样如此复杂多样的局面：主机、不同类型的 网络、多种平台和操作系统、增生扩展的客户机服务器应用软件纵