行政部年终工作总结_0

1 / 28 行政部年终工作总结 2016 年行政部年终工作总结 不知不觉 2016 年的工作已经告一段落，回首过去的一年行政部的工作，内心不禁感慨万千，过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入行政部以来从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、 2016 年的工作回顾。 1、人力资源管理工作： 2016 年对于行政部而言是个不平凡的一年，在公司领导的鼓励和指导下，调整组织机构， 公司成立了运营部，更换了品管部主管、行政部主管，使公司各项工作展开了新的局面 ;优化人力资源配置，解聘个人素养、专业技能不达标员工 20 名，并通过电视广告、网络媒体和现场招聘等渠道在 2016 年广纳社会各界精英，面试和应聘 300 余人次，不但引进了 12 名正在各个岗位发光发热的人才，同时也在承德地区乃至整个华北地区广泛宣传了公司，扩大了影响力。 2、后勤管理工作：致力于打造员工舒适整洁的生产工作环境和生活休息环境，做好安全保卫工作的同时还悉心做好厂区的卫生和绿化工作，春天平整土地、夏天浇水2 / 28 施肥、秋天 清扫落叶、冬天防寒防冻，一年来兢兢业业悉心照料厂区内近 300 棵树、百平草莓、数百平草坪。通过我们的努力厂区内绿树成荫、鸟语花香，三季瓜果不断，四季景观别致；本着以人为本的原则，做好车辆管理工作，我们的司机不畏路途遥远、不畏起早贪黑，安全准时的把乘车人送达目的地，全年出车总里程 20 万公里，安全行驶无事故；三军未动粮草先行，食堂管理工作是行政部的工作重点，根据公司实际情况，及员工的出勤情况发放餐补 57675 元整。树立 “ 做好各项接待和为员工服务是我们的本分 ” 的服务意识，加强食堂卫生管理和菜品创新，让大家吃的放心， 一年来普通员工招待 1000 次以上，外部招待 358 次，招待 3232人次。 3、办公室的日常管理工作：切实做好公司的福利、劳保发放工作，按照采购计划，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、加强调配和办公用品管理工作，联系办公设备的维修保养合作单位，与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品，开拓办公用品的采购渠道，寻找高性价比供应商，在打印纸、办公耗材和名片等用品采购上为公司节约了资金；制定企业 “VI” ，更换各科室门牌，更新企业宣传册，更新员工名片，进一步传播了企业经营理念、建立企业知名度、塑造了 企业形象；行政部作为协调对外各单位的窗口，过去的一年始终积极参与各单位会议和测评，认真3 / 28 整理上报各项数据报表，认真完成各单位要求落实的各项任务，理顺与各单位关系，始终与各职能单位保持良好的关系，在全民运动会中取得了总分第四名的好成绩，在水务局 “ 中国梦 赶考行 ” 演讲比赛中取得第一名的好成绩；对内以沟通协调作为开展工作的切入点，更注重与各部门的协调和配合，保证了各项指令和任务目标的上传下达，有效的提高了管理效率；草拟综合性通知和报告等文字工作，负责办公会议的组织、记录、整理和会议纪要及重点的提炼，并负责对会议有关 决议的实施 ;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作 ;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神 ;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。 4、证照的申报和管理工作： 2016 年行政部完成了企业营业执照增资至一亿元、卫生许可批件地址变更等手续，通过了 “ISO 三体系认证 ” 、新华节水认证、辽宁省信用准入等认证的年度监督审查工作；办理了 PE 燃气管道生产许可证、餐饮许可证书、特种设备操作员证和特种设备安全管理员等证书；申报了 “ 百名科技型民营企业家 ” 、 “ 河北省优质产品 ” 、 “ 河北省 质量标兵 ” 、 “2016 年全民健康生活方式示范单位 ” 等荣誉称号。 5、工程资料整理和预决算工作：实时跟进承德县南环路供水管网改造工程、承德县北环路供水管道建设工4 / 28 程的前期现场施工数据的收集整理和后期的竣工资料的编制工作； 认真学习市政管道安装工程的预决算知识，并编制了木兰皇家现代农业综合示范园区供水工程的预算书，整理编制了承德县一中新校址片区供水管网改迁工程、承德县南环路供水管网改造工程等决算书，并跟进各项工程的审计决算工作的进行。 二、工作中存在的问题。 行政部对我而言是既熟悉又陌生的部门，说熟悉因为在三年前刚来到公司就是在行政部工作，从事的一些工作也是现在行政部的职责，说陌生因为自我任职以来，才真正深切的体会到行政部正是公司各部门员工在公司的衣食住行坐卧走等相关活动的保障，也是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，面对后勤管理、车辆管理、人力资源、文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等大量事务性工作，也让我认识了它的千头万绪，了解了它的繁杂琐碎。当我真正认识到它，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公 司的要求及想要达到的工作效果还有很大的距离。 1、身处在一个全新的部门环境，全新的团队，对工作的认识不足，工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。对于各项工作的要求不够细化、不够敏感，监5 / 28 督检查工作做的不到位。 2、有些工作的协调不到位，处理对外关系、处理上下级关系，各部门关系，员工之间的关系，火候掌握的不到位，处理关系缺乏技巧，对部门人员的管理不够细致具体，考虑问题应该更周到详尽，与大家的沟通应该进一步加强。 3、自己的专业技能水平欠缺，一些专业性 强的工作不能做到得心应手，自己的管理水平离公司的要求还有一定距离。以后应该努力学习专业技能知识，提高自身管理水平。 三、 2016 年的工作计划。 1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。 2、本着实事求是的原则，强化协调能力，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和 问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3、明确岗位职责，严明劳动纪律，初步建立绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位职责、沟通协调等方6 / 28 面进行细化，提高落地性，为各部门的评价和考核提供有效的依据。加强薪酬制度改革创新，探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，提升执行力，创造高效益。 4、持续提升人力资源管理水平。加强 现有人员的岗位优化，从人员素质、技能水平、综合能力等方面入手，科学合理的调配岗位，做到 “ 物尽其用人尽其才 ” ；加强人才引进培养机制创新，拓宽渠道积极做好招聘及录用等各项相关工作，从未来发展规划、现阶段福利待遇和人文环境等细节入手，创造 “ 引得进人才、留得住人才 ” 的大环境，保证企业人员因素的稳定性，提高企业竞争力；加强创新，多搞活动，搞活气氛，为企业营造良好的工作氛围；加强对后勤工作的指导和监督检查工作，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强服务意识，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。 5、建立员工教育培训体系，使培训工作实用化、常态化。行政部应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。传递企业文化与价值观等知识的培训。 7 / 28 6、建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，保证人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进， 不断加强企业安全生产规范化建设。做好企业安全生产基础工作和基层工作，努力做到全员参与，实现安全生产标准化二级。 7、节约后勤运行成本，节省办公用品采购成本，采购方面既要货比三家又要保证质量，水电空调使用方面要科学规划合理利用，杜绝浪费，加强行政工作各环节的的记录统计工作，并做好后勤费用、办公用品费用的报销审核。 四、新年展望和目标。 2016 年这是充满新意的一年、充满希望的一年，也是充满挑战的一年。对内我们要优化结构加强管理创新、对外我们要一步一个脚印的 稳健发展，在新的一年里，我们决心开拓工作思路，创新工作方法，不断学习，认真提高工作水平，以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政部的各项工作中，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政部应有的作用。 行 政 部 二一五年一月十九日 8 / 28 时代名门 2016 年上半年度行政部工作总结 行政部按照 2016 年年初的工作计划以及公司领导的工作部署，认真开展工作。下面就行政部部 2016 年上半年工作情况 ，总结如下。 一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境 为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要的工作内容之一， 13 年上半年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。具体体现在几下几方面工作： 、公章管理 根据公司管理制度规定，对公章及证照进行合理使用与保管，对各部门使用情况进行规范，每项业务有相关单据和领导签字。 、合同档案管理 2016 年上半年，流转文件数量为 650 份，请示报告为 30 份，部门合同为 24 份，营业合同为 30 份，商发公司收文 23 份， CBRE 收文 7 份。 、前台管理及导购员入职 截止 6 月底，前台接待 1100 人次，办理入、退场 179 人次，发放刊物 4290 份，复印传真快递共计 679 次。 、培训档案管理、收发文件公文批示 转发商发9 / 28 和公司文件，做到将精神执行到底。 、各种证照办理 2016 年年审工作已经全部办理完毕。 、办 公耗材管控出入库管理 自 2016 年 12 月至2016 年 6 月底，经过行政部采购的全公司固定资产和低值易耗品共计元。其中购置办公用品费用约为元，平均全公司每月办公用品采购费为 2597 元左右。根据以上数据行政部严格控制公司预算支出，在办公用品采购工作上做到了成本控制和节约。 、固定资产及低值易耗管理 根据公司规定，行政部配合财务部进行定期盘点，做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了公司各部门正常有序的工作。库存资产保管维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。 、车辆调配管理 半年中公司公车派车率达到100%，出车率 98%，事故率 0， 6 月底前无维修保养费用，截止到 6 月公车充油费 6000 元，平均每月 1000 元，根据年初成本预算，公车费用在预算之内。另外 5 月份公司增加一辆别克商务舱产生的费用如下：修理费 12955 元、过户费 693元、美容清洗费 9700 元、汽油 费 4000 元，以上费用不在 2016 年计划内。 、日常行政费用管理 职工饮用水，截止到 610 / 28 月底共计花费 16300 元，平均每月 2717 元，控制在预算之内。公司电话费，公司 2 个局电 话费共计元，平均每月元，控制在预算之内。工服清洗，公司截止到 6 月底共计花费28752 元，平均每月 4792 元，控制在预算之内。绿植租摆，新签订合同，费用与 2016 年相同，每月 1500 元，季付，费用控制在预算之内。餐费充值， 6 个月共计 50380 元，平均每月 8397元。保洁费用 6个月共计 360000元，平均每月 60000元，保洁用品 3970 元，平均每月 662 元。 、会务管理 组织和协助各部门顺利完成了大小会议及各种活动的组织和服务工作，每周组织召开工作例行会议，特别在年初组织公司 2016 年总结 表彰大会，在会议服务过程中，做到了组织有序，确保了会议的顺利召开。 、商场环境卫生管理 加强外包单位的日常管理与培训，确保商场环境干净舒适，提高保洁人员的礼貌礼仪、安全常识等方面的综合素质，降低减少人员流动，保证其服务品质的稳定性。 、组织员工参加比赛 组织员工参加朝阳区创建全国文明城区比赛，并获得最佳组织奖。 、计划工作 行政部每月有工作重点，做到有工作重点和创新，改变行政部等待领 导安排工作的被动行为。 11 / 28 、提高效率 在工作方法与思路上不断改进和创新，适应公司发展的需要将行政部 工作不断推进，提高办事效率增强服务意识和奉献精神。 、积极服务 行政部分管的采购、库房、办公耗材管控及办公设备维护和保养、公车使用工作，涉及公司各个部门、以及市场部各种促销活动配合都做到提前沟通，服务在前。 、拾金不昧 行政部主管的外包单位三幸美洁公司员工魏廷玉和许美芳，分别于 2016 年 6 月 12 日和 7 月 6 日在工作期间各捡 到手机 1 部，都在第一时间交到商场总服务台，将我们公司良好作风加以传播，发扬光大。 三、加强学习、认真履行职责 行政部人员深入学习专业知识，不断补充各方面的知识和深入专研行政部业务知识。上半年，我部门加强自身学习入手，认真学习公司相关业务流程、公司制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 在工作上严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公区环境上加强管理。为了能提高员工素质，以更好12 / 28 地适应公司发展深入学习，商发每月组织召开 “ 管 理人员学习培训 ” ，学习后应用到工作中，进行实践与促进。 四、部门工作中存在的不足 在过去的半年里，在公司领导的重视与关怀下，与各部门大力配合下，行政部完成了上半年的工作任务。但在工作中还存在不足，主要表现在以下几方面： 一是由于行政部工作事无巨细，每项工作都要求我们要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解的不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策提供依据作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，检查有时不到位，虽然制度建设起来了，但是制度落实情况不是很理想。 五、行政部 2016 年下半年工作重点 结合上半年工作中存在的不足，结合目前公司发展的现状和今后发展的趋势，行政部计划从几个方面开展2016 年度下半年的工作： 1.努力提高行政办公室人员的综合素质，加强业务学习，强化服务意识与管理意识，制定相应的考核制度，分工明确，使公司后勤服务管理工作迈上新台阶。 13 / 28 2.加强行政费用的管控工作， 从采购入手严把质量关，在库存管理上加强出入库的管理工作，合理的进行物品及办公用品的配备工作。 3.随着公司业务发展的需要，在 2016 年下半年将营业执照等各种证件的变更工作作为工作的重点。 4.配合人事部完成各岗位的分析工作，做好全年的培训工作。 5.做好团队建设工作，要做好员工的思想工作，及时了解员工思想动态，让员工的积极性得以充分发挥。 6.继续加强保洁外保单位的日常管理，狠抓细节，全力为顾客打造明亮、干净、舒适的购物环境。 2016 年上半年工作已经结束，行政部将紧紧围绕公司制定的目标与任务，克服工作中的不足，创新工作思路，改进工作方法，使行政部工作再上一个新台阶，为公司的快速发展做出更大的贡献！ 行政部 人事行政部 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年，在公司领导和各位同事们的关心支持下，人事行政部紧紧围绕理顺工作、协调管理、全心服务等工作要点，强化提升自身内部管理，充分发挥人事行政14 / 28 部承上启下、沟通内外、联系左右、协调各 方的中心枢纽作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将上半年的工作情况汇报如下。 一、上半年完成主要工作 1、项目申报 完成恒天重工 2016 年度工作报告， 2016 年度工作总结的编制和上报。 完成 2016 年度省级企业技术中心汇报材料，并按时上交至相关部门。 完成恒天重工所需资料的上报。 完成 2016 年诚信企业的材料申报，并取得证书，奖牌。 2016 年 4 月取得惠济区首届区长质量奖，并领取证书、奖牌。 2、规章制度建设 编制人事行政部管理制度汇编，已完成初稿，正在编制相关记录表格。 初步建立人事行政部岗位职责分工和考核机制，并在部门内试运行。 3、人力资源方面 2016 年上半年，人事行政部共参加招聘会 6 次，到周边县市、村庄粘贴招聘广告 1500 余份，通过联系专职学校、派遣机构、网络招聘等途径，招聘员工 141 人，其中：生产一线员工 117 人；销售业务员 13 人；售后服务 1 人；食堂 315 / 28 人；供应内勤 1 人；技术研发 6 人。并对新员工进行了入职培训。 2016 年上半年度办理新员工入职 141 人次；办理员工离职 19 人次；完成新入职员工培训 141 人次；签订劳动合同 141 人次。 2016 年上半年度办理员工社保新增 13 人次；办理员工离职退保 11 人次；办理女职工生育津贴 3 人次；办理团体意外险人员变更 141 人次。 4、行政事务方面 完成了 2016 年作业场所职业危害申报。 完成了 2016年营业执照以及机构代码证的年检。 完成了 2016 年 3C 认证工作，包括部门协调、材料整理、来人接待等工作；完成不符合项的改进等工作。 完成了到郑州市质监局针对环卫部 2 项产品设备的企业标准备案以及到河南省检测院对产品设备进行监测，取得企业标准报告书以及产品监测报告。 完成了 2016 年 23 台特种设备监测年检； 3 名厂内机动车驾驶员证件复审； 2 台厂内机动车监测；以及 9 名特种作业操作证的办理及复审。 公司 2016 年新建办公楼，由于手续欠缺，到市消防、市规划局、 区建设局、区拆迁办以及镇政府共 13 次协调 建筑相16 / 28 关事宜，避免处罚，成效显著。 3 月份，在古荥镇租赁员工宿舍一套，解决了公司员工住宿问题，并制定相应的宿舍管理规章制度，为公司引进人才，稳定员工提供了后勤保证。 我公司 630 变压器无功盘损坏，造成供电变压器及输送线路损耗大，供电效率低，电压负荷过高，为降低公司经济损失，及时维修，积极协调与电力公司相关事宜。 上半年，食堂共招聘员工 3 人，并制定完善食堂管理制度，加强对食堂的管理。现食堂有 5 名工作人员，分工明确，基本能保证员工就餐。 5、车辆管理方面 上半年共出车 236 次，公司人事行政部、售后车辆共保养维修 15 次。编制车辆管理制度，加强对公司车辆的管理。 二、下半年工作计划 1、降本增效。 按照公司决定，在保证正常工作的前提下，合理安排部门员工调休。 规范办公用品管理，做好办公用品采购、库存管理，加强对部门办公用品的管控，逐步实施部门办公用品费用考核制度；对耐用办公用品实行以旧换新制度，提高办公用品的使用率，切实降低办公用品采购费用。 17 / 28 做好固定电话话费管理，减少固定资产资金投入等方法，切实降低费用，减少浪费。 2、制度修订和完善 进一步完善人事行政部制度汇编，完善配套表格的修改和确定。并对制度进行宣贯和执行。在完善本部门制度汇编的基础上，协助、指导公司其他部门制定、完善部门制度汇编，使公司管理制度得到完善，管理水平得到提升。 3、人力资源方面 做好人员的稳定工作，特别是管理人员、技术骨干、熟练技工的思想稳定工作，确保人力资源稳定。 a定期举办座 谈会，及时了解员工思想动态，听取员工合理化建议，提高员工满意度，树立 “ 以人为本 ”观念。 b.加强企业文化建设 ,营造和谐的企业氛围。 c.满足员工多方面的需求 ,建立牢固的感情基础。 重视员工培训 ,加大技能开发和能力培养 通过内部培训、外部培训、工作轮换等方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。 4、质量体系方面 做好 ISO9001 质量管理体系的内审工作，做好18 / 28 ISO9001 质量体系换证审核，将环保设备、 车辆及配件加入到证书认证范围。 逐步建立质量目标分解和考核制度。根据公司质量方针和质量目标，对各部门关键质量数据进行分解，实施月统计、月上报、月分析 的制度，持续改进公司质量体系，提高产品质量。 5、加强安全消防管理 加强公司的安全消防管理， 7 月份对已制定的相关制度，与相关责任部门进行讨论，确定管理方法。 8 月份试运行相关制度，完成在管理区域内对各种消防设备、设施、标识的配置，按照划分的管理区域，实行 “ 谁主管，谁负责 ”的原则，使消防器材经常处于良 好备用状态。加强消防设施的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。通过对消防安全的管理，使公司消防安全工作进入良性循环，摆脱应付上级检查的局面，做到 “ 消防结合，安全第一 ” ，切实保证安全生产，文明生产。 6、车辆管理 加强公司公用车辆的管理，出车必须填写申请单，对公用车辆每月出车里程和用油金额进行统计和监管，杜绝公车私用现象的发生，提高车辆使用率，降低燃油费用。 加强公司配车的管理。对各部门所配车辆，建立车辆台账，完善并对每月实际里程、用油金额进行统计， 计19 / 28 算百公里油耗，控制、降低车辆费用。 7、进一步做好后勤服务工作。重点做好公务接待、会务安排、车辆管理、后勤管理等服务工作，进一步健全工作机制，提高工作水平，增强工作的主动性、积极性和创造性。 行政办公室 2016 年工作总结暨个人述职报告 过去的一年里，在集团 -总和各位同事们的关心支持下，行政办公室紧紧围绕理顺工作、协调管理、全心服务等工作要点，强化提升自身内部管理，充分发挥办公室承上启下、沟通内外、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，通过全体成员的不懈 努力，较好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况向在座的各位领导汇报如下： 一、 主要工作回顾： 1、全心做好服务工作，为集团及各部门工作顺利进行提供基础支持。 办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为职工服务、为客户服务，服务工作能不能让领导、部门、职工和客户满意，是衡量行政办工作的最重要标准。 优质服务是办公室工作的永恒主题，也是办公室全体工作人员的不懈追求，过去的一年里，办公室通过不断提高成员的素质，逐步转变工作 作风，牢固树立服务意识，20 / 28 全心做好服务。行政秘书人员少，任务重，既要做好为集团总裁服务，又要兼顾访客接待、会议服务，还要做好信件收发登记和办公用品发放及台帐登记等工作，义务加班加点的工作是她们常年不变的坚持；客车司机兢兢业业任劳任怨，无论风霜雨雪都按时准点接送集团员工上下班、学生上下课；小车司机更是任劳任怨，习惯于平淡，甘于奉献，沐风栉雨，星夜兼程，到处都有他们接送客户，保证集团紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名乃至多名默默奉献的小车队司机。小车队全年累计出车 5600 余次 ，安全行驶里程近 80 万公里，在尽力保障安全的同时，准确及时的把交代的工作做好，为集团及各部门做好用车服务。正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，全心做好日常服务各个环节，才使得行政办公室在过去的一年里，能够 “ 全面、细致、体贴、周到 ” 的为集团及各部门工作顺利进行提 供了良好的基础服务支持。 2、细心搞好接待，充分发挥展示集团形象的窗口作用。 办公室是外界了解 -的一个重要文明窗口，而接待又是我们对外展示华金的一个最直接的途径。 在接待服 务上，我们注重从接待规模、接待标准、接待方式、食宿安排等方面入手，做到既规范、严谨，又彰21 / 28 显个性化。同时，坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出。我们的高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情的服务，充分发挥了对外展示集团形象的窗口作用。 3、精心组织协调，做好集团各类活动的统筹安排。 办公室作为办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提 高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政办公室以 “ 沟通协调、监督管理 ” 作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的同时，更注重与各部门的精心协作配合。在组织集团会议等集体活动方面，办公室未雨绸缪，做到提前了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等，圆满完成了集团内外大小会议、参观视察活动等近百次的组织协调工作。 二、工作中存在的问题： 办公室工作大都是幕后进行的程序性工作，工作想 “ 出彩 ” 很不容易，想一点不出错却很难，有时还会受到误 解和委屈。回顾行政办公室一年的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在： 22 / 28 1）面对全新的岗位、全新的工作内容，我个人花费了大量的时间去适应和了解，行政办原有的制度不是很健全，需要重新修定；包括领导、同事们的做事方式方法，都需要一个了解的过程，办公室对 我而言也是一个全新的领域，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2）行政办公室的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一 些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。 3）自己的管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。对本部门人员的管理不够细致具体、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力提高自身管理水平，同时更多注重管理上的进一步加强。 三、 2016 年的工作计划 充满希望的 2016 年已经到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经营发展充分贡献自 己的力量，努力做到： 1）加强学习，拓宽知识面。努力学习造纸行业专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对国际国内经济大环境和同行业的了解、学习。要对公司23 / 28 的统筹规划、当前情况做到心中有数。为上级领导和来访客人当好集团公司的宣传者。 2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各部门经理及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3）在 工作中坚持以 “ 服务 ” 为宗旨，强化本部门人员素质及职责意识，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进办公室对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪， 以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，提供超前、全过程的主动服务。 4）积极响应集团公司节能减排、减支降 耗的号召。在车辆管理方面，完善车辆管理台帐，努力提高车辆使用效能，严控车辆油耗及维修费用，进一步强化派车制度，坚持对事不对人的派车原则，分清轻重缓急，努力做到有事立办，急事急办，特事特办，努力实现在保障集团各部门用车的同时把车辆消耗降下来。在办公用品的申领方面，完善24 / 28 办公用品申领制度及台帐，严控办公用品消耗。 5）注重本部门工作作风建设，严抓劳动纪律，加强内部管理，团结一致，形成良好部门工作氛围，狠抓工作落实，严格制度兑现，真正做到服务优质化，反应快迅化，行为文明化，用语礼貌化，搞好各种服务 。 6）加强与其他职能部门的沟通交流，做到未雨绸缪，提前了解集团公司可能出现的紧急业务，以便及时安排服务人员，保证车辆服务，另外与各部门各单位进行及时沟通，获取服务情况反馈信息，找出服务过程中存在的问题，加以整改，不断提升行政办公室的服务水平。 四、新年展望和目标 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 2016 年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工 作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和保障服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政办公室应有的作用。 个人年终总结 转眼间将近年末，自九月份再次回到综合管理部从事行政工作以来已经将近 3 个月的时间了，在此期间，在部门领导和各位同事的帮助下，我学到了很多，也收获了很25 / 28 多，但是还有很大的不足。一个人之所以能够不断地进步，在于他能够不断地自我反省。现对我在综合管理部的工作进行总结、分析，查漏补缺，并对 2016 的工作进行规划，争取能在 明年的工作中有更好的表现，不辜负领导的期望，为公司的行政工作作出更大的贡献。 一、 2016 年工作回顾 1、文字工作。九月份至今，在部门领导的指导下起草 *制度、 *制度、 *细则等，协助部门同事完成 *制度的起草；并起草 *通知、 *的通知、 *的说明、 *的说明、 *会议纪要、 *的请示等的相关通知、请示、申请及会议纪要；除此之外，还有公司相关通讯报道 的拟稿。 2、行政工作。由于自己行政工作经验尚且不足，目前为止主要的行政工作是协助部门各工作主管做好党政工、文件发放、会务准备、归口费用报销等的工作。其中有：协助发放收集公司相关制度、通知等的文件；协助公司党政相关工作的开展，例如党务公开展板的制作等；协助会务准备工 作，例如做好通知工作、会前准备工作等；协助归口费用报销领导审批工作等。 二、 2016 年工作感悟 在这段时间里，通过领导和