试驾专员工作总结

1 / 27 试驾专员工作总结 汉中自强汽贸 岗位工作说明书 汉中自强汽贸 9 月份工作总结及 10 月份工作计划 时间飞快，转眼来公司已有 20 天，在这 20 天里我学到了很多东西，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为简的道的一份子而感到自豪。 回顾这 20 天的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，对公司的各个部门和工作有了更深的认识了解，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导2 / 27 的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、学习的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是 20 天来的工作内容及下月的工作计划： 一、 招聘工作 1、 一线岗位招聘： 对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。 我们公司的招聘渠道主要是网络招聘，主要有赶集网， 58 同城，前程无忧等。通过这 20 天的招聘，从每天的电话邀约量和到访量来看，工作情况并不乐观。电话邀约量每天都能够达到甚至超出计划，但是到访量却和每天的计划到访量有很大的出入。 从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够，对求职人员的求职意向和心理把握的不够，同时也说明了在电话邀约过程3 / 27 中语言的把握上也没有足够力度， 没有吸引求职者，没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者，所以来访量不高。同时电话的跟踪和回访也不够及时，也错失了一部分求职者。随着人事部人员的配备到位，原有的招聘渠道就不能满足大家的需求，需要开发新的招聘渠道，来满足招聘需求。 2、 科员招聘： 通过对岗位说明 书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到 “ 宁缺毋滥 ” 。 我刚来公司的时候，人事部科员缺岗较严重，重点以招聘专员为主，后期有招商专员和网络推广需要补岗。在此工程中根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，且到岗率高。 二、 部门常规性工作： 4 / 27 1、日常工作：每日招聘数据汇总，安排人员面试和入职，分析和总结日常招聘过程中遇到的问题，及时找出解决方案。 2、领导安排的临时性工作。 三、 需要改进和提高方面： 1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。 2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做 “ 细 ” 做 “ 精 ” ，充分发挥自身优势，提高业务水平。 3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。 4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化 。 5 / 27 四、 10 月份工作计划 1、一线岗位招聘： 随着公司的快速发展，新 的店面不断开业，市场部的人员需求量将更大，所以在以后的招聘工作中要以养生师，养生顾问，美容师，前台等岗位为主，加 大招聘力度和精准度，为公司的进一步发展提供人才。 结合今年劳动 力市场情况分析，以后的招聘形势会更严峻，开发新的招聘渠道刻不容缓，要为后期的招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，及与美容学校的合作事宜。 十一过后是外出务工人员找工作的一个高峰期，此阶段将完成 10 月份的大部分招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对一周招聘数据进行汇总与分析，同时根据实际情况进行及时调整并更新招聘信息， 保持工作的机动性和灵活性。 6 / 27 2、科员招聘： 科员招聘相对比较稳定，预计与 9 月份相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。 3、 后续工作： 做好来公司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。 跟踪新入职员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感，减少人员流失。 4、建立人才库： 人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。另外7 / 27 就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料，这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘 周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也符合我司企业文化中 “ 育人 ”的原则。 以上是我入职以来的工作总结和对下月工作的计划，其中也有我个人的一些对工作的见解，请领导提出批评和建议。 招 聘 专 员 ： 马 素 红 2016 年 9 月 30 日 2016 年销售部个人工作总结 2016 年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目 标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下： 一、 2016 年销售工作取得的成绩 2016 年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售8 / 27 渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4S 店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了 较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的 %。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。 二、认真努力，积极做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中， 为此，我以认真、细致 、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推 动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作： (一 )抓好自身建设，全面提高素质 作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策 法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，9 / 27 以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践 “ 团结、务实、严谨、拼搏、奉献 ” 的时代精神。 (二 )抓好展厅管理，树立品牌形象 展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好 展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作； 2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为 客户提供更加精细 的服务，树立公司的窗口形象； 3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打 (拉 )开展厅大门； 4. 销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 (三 )抓好队伍建设，全力做好工作 要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负10 / 27 好管理销售员的责任，牢固确立 “ 以人为本 ” 的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售 员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素 质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。 (四 )树立信心，排除万难 2016 年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为 重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向 公司汇报。 (五 )制订考核办法，激励先进 为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进 。考 核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的11 / 27 弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成 绩，取得新成效。 (六 )提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力 我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方 位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆 相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司 带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。 (七 )抓好售后服务，提高服务质量 我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。 一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感 我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失12 / 27 特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。 1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源 优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。 2.进一步加强客户关系维 护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制 定改进措施，加强对重点客户的维护。 3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特 定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办 的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二是抓服务，提高客户的满意度 健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把 监督权力交到了用户手中。 “ 呵护由心开始，服务无微不至。 ” 牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设 备，科学节约办公耗材，让员 13 / 27 2016 年培 训专员工作总结 回顾半年的培训工作，人力资源科秉承持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立 “ 培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利 ”的思想观念，为公司发展、员工进步作出了积极贡献。现对半年来的培训工作，做出以下总结： 一、培训工作情况 2016 年共举行内训 18 项，其中质量管理意识培训占 %，专业技能培训占 %，规章制度与安全 %，管理意识及方法共计 43场、 96 课时，并为所有新入职员工做了入职培训。 培训课程设置主要集中为以下几类 ： 1、员工必修类：新员工入职培训、岗前培训。 所有新入职的员工均参加了员工入职培训。 2、行政部及各部门组织的内训。 14 / 27 其中，行政部及各部门共计组织培训 16 次。 3、外请老师做内训。 今年 6 月和 11 月共计组织了两次大型销售内训。 4、根据需要外出培训。 今年共计外训 6 次，其中品控部 3 次、考核办 1 次、行政部1 次、设备部 1 次。 二、培训费用 2016 年培训费用总计为 60000 元。其中大型内训 2 次 48000元，外训 6 次 12000 元。 三、培训工作分析 (一 )取得的成绩： 1、 2016 年度的培训工作与 2016 年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方 面，均取得了一定15 / 27 的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年在总结了以往公司培训经验的基础上，优化了培训管理流程，进一步完善了培训制度。重点加强了培训需求分析，并加大了内训、外培力度，在多次征求各部门意见后，全面提升公司培训工作的制度化、体系化管理。 3、在 2016 年公司通过外审，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，预计在下一阶段建立和完善职工培训学习的质量保证和效果评价体系。 4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式，制定并下发了培训考核制度。 (二 )存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训 “ 参加与不参加一个样， 学好学孬一个样 ” 的消极局面，打消了员工学习的积极性，16 / 27 导致培训工作非常的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用 “ 上面讲、下面听 ”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。 4、在全年所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题。作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训缺少互动性，更是需要 2016 年去大力改善的。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不 足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍势在必行。 17 / 27 三、改进措施 (一 )有利条件 1、公司的快速 发展，急需提高企业员工的综合素质和工作技能。因此企业文化的再建及各个岗位技能技巧的提 高，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务也必将增加，与此同时良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、培训考核制度的发布，公司培培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于 2016 年培训工作的展开。 (二 )具体措施 1、作好培训基础工作 培训考核制度虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。同时还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配18 / 27 置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课 程，培训讲师，合理配置的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。同时要积极探索新的培训模式， 改进培训方式，提高培训效率。 3、严肃课堂秩序，严格执行培训纪律和有关规定，对违反者进行严厉处罚，根除培训纪律松懈、秩序较乱的不良现象。 4、做好 2016 年培训需求调查工作，让培训内容切实体现公司发展及员工自我充电的需要。从 11 月底至 12 月中旬，人力资源科共计走访 8 个部门，面谈 15 次，培训问卷调查 81人，收获了大量培训需求及合理化建议。 19 / 27 5、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜 样，激发员工对学习的兴趣。几次实践表明，企业管理人员对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。 培训专员： 年 月 日 2016 年个人年终工作总结 领导和各位同事大家好！ 2016 年马上就到啦！回望 2016 年度的工 作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，公司的项目发展得越来越多，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标20 / 27 奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结。 一、 集团公司截止 2016 年 10 月人力资源现状 集团公司 2016 年年初在编 408 人，本年截止 10 月份入职人数为 152 人，入职率为： %；离职人数为 130 人。截止 2016年 10 在编人数为： 427 人；离职率为： %。 其中：集团公司 2016 年年初在编人数是 150 人，截止 2016年 10 月在职人数： 180 人，本年入职人数 79 人，入职率为： %，离职人数 51 人，离职率为： %， 2016 年集团公司入职人数为64 人与 2016 年同比 入职人数增加 15 人；入职率增长： %；2016年集团公司离职人数为 35人与 2016年同比离职人数增加 16 人；离职率增加： %。 下属管理公司 2016 年年初在编 21 人，截止 2016 年 10 月在职人数 88 人，本年入职 25 人，入职率为： %，离职人数 27人，离职率为： %。 下属 XX 公司年初在编 204 人，截止 2016 年 10 月在职人数21 / 27 130 人，本年入职 32 人，入职率为： %，离职人数 36 人，离职率为： %。 下属 XXX 公司年初在编 36 人，截止 2016 年 10 月在职人数37 人， 本 年入职 10 人，入职率为： %；离职人数 9 人，离职率为： %。 下属 XX 公司年初在编 27 人，截止 2016 年 10 月在职人数为19 人，本年入职人数为 9 人，入职率为： %，离职人数为： 7人；离职率为 %。 二、考勤管理 1、每日对员工 OA 考勤单及请假单的处理。 2、出差人员根据海南公司传回的考勤数据对报销费用进行审核。 3、根据考勤数据审核 XX、 XX、 XX 等工作人员的车费及餐费补贴。 22 / 27 4、每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资提供依据，根据考勤统计情况，公布考勤通报。 5、根据每月考勤情况统计入考勤汇总统计表为转正考评、年终评优和年终奖的计算提供依据。 三、人事档案管理 1、新员工入职时，告知准备所需的人事资料，根据员工提供的人事档案，建立人事档案。 2、建立员工花名册和人事台帐，做到电子版台帐和纸质档案相符。 3、负责管理和保管集团公司及下属公司所有员工的人事档案。 4、建立人事档案借阅登记表。 5、今年 6 月将集团公司及下属公司的离职档案进行整理，归入档案室，共计归档人事档案 98 份。 23 / 27 6、上半年完成了人事台帐汇总表的更新，根据领导指标及要求增 加了人员编制及增减比率等栏目，集团公司及下属公司员工花名册上也相应增加了人员编制栏目，为人员招聘核编提供了便利。 四、薪酬及福利管理 1、 2016 年，集团各中心及下属公司薪酬支出截止 2016 年10 月份共计：万元，其中 XX 放薪酬万元； XX 发放薪酬：万元； XX 发放薪酬：万元；凯西来公司发放薪酬：万； XX 发放薪酬：万元； XX 发放薪酬：万元； XXX 薪酬： 141 万元。 2、集团转正员工基本购买了五险，截止 2016 年 11 月份全集团单位部分保险支出费用万元，其中 XX支出万元 ;XX支出 :万元 ;XX 支出 :万元 ;XX 支出 :万元 ;XX 公司支出 :万元 ;XX 公司支出 :万元 ;XX 地产支出 :万元 ; 3、以上两项目主要人工成本合计元，集团公司月人工成本为万元 ,年人均人工成本万元。 24 / 27 4、公司所有人员社会保险的购买与社保卡的制作，员工社保信息的变更与办理，本年度办理社保卡 6 张 ，员工工伤申报及报销 3 人。办理退休 2 人，生育备案及生育报销 3 人。 为体现公司对员工的关怀，公司特在三八节、高温时节、中秋国庆节送出慰问。在今年 8 月份邹总又为过生日的员工申请了生日小礼品。 五、招聘及储备工作 1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。 2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配 备各岗位。通过采取一系列切 实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才，集团公司及下属公司共计完成全年 152 位人才的招聘。 3、为更好地适应集团公司快速发展的需要，有效地推进公司人才储备工作，满足公司战略目标及业务发展对人才的需25 / 27 求，作好公司人才梯队建设，为员工提供发展晋升的平台。集团公司下发 “ 关于人才储备管理办法 ” ，根据储备管理办法的相关要求建立人才储备库，截止 2016 年 11 月份储 备人才库中人才数量为： 93 人