邮政管理工作总结

1 / 26 邮政管理工作总结 2016年邮政工作总结 冒建莉 时光飞逝， 2016年的日历正一页又一页消然而翻过，伴随着新时代不断前进的步伐，在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的进步。回顾 2016 年的工作，邮政提供了各种让我自己快速锻炼成长的平台，邮政领导给予自己很多工作上的关心，老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。 一、思想政治表现 思想锐意进取，坚持党的领导，拥护党的路线、方针政策。理论联系实际。 把自己良好的思想觉悟落实到工作中，热衷邮政事业、热爱邮政岗位、恪守邮政职业道德、严守邮政2 / 26 服务理念；热爱邮政事业、有高度的责任感和良好的职业操守。时刻传承着总局的各项精神和指示并落实到工作实际中。在邮政工作中理论联系实际，注重知识更新，努力让自己的思想跟上形势的发展。 二、业务工作表现 热爱邮政工作，有高度的责任感、良好的职业道德和敬业精神，能积极主动地完成总局和班主交办的各项邮政工作。平时严格遵守南通邮政系统中的各项规章制度，严于律己，宽以待人，团结同志，始终把工作放在第一位，不计个人得失，服从组织分配，努力完成南通市总局分配的工作任务。今年上半年我一直在行政中心班组工作，但每当大学生公寓业务繁忙时，我都能根据安排 积极主动去帮忙加班或代班；政务中心成立后，我也能服从安排主动从自己熟悉的行政中心到政务中心工作，并通过努力对政务中心的工作渐渐适应顺手。由于政务中心业务相对清淡，我也会在自己休息的时候根据领导安排继续到大学生公寓代班。 在具体的邮政工作中，严格持行班组长的工作分配，认真做好自己的职责。及时认真做好邮车的接送，在接邮车时能清点盘收好当天的函件、报纸、杂志等，在晚上送邮车时都能做好清晰的交接，一年来没出现过任何差错；严格按照国家邮政局制定的各类3 / 26 邮件业务处理规则办理邮件、汇款、储蓄等业务，对每笔业务都能认真检查核 对，指地客户认真填写，对不符规定和要求的邮寄都能用心而耐心说服客户，全年无客户投诉；认真执行对包裹、印刷品等邮件的收寄验视制度， 做到当面验视，眼同封装，全年没出现过差错。认真执行邮资机使用管理办法，邮资机符志或邮资机签条打印或张贴在邮件的规定位置，全年工作认真负责，没出现过操作失误；做到 对各类票款、有价证券、重要空白凭证使用规范，每个月底能协助班组长做好帐款核对和票据归档；按规定，做好对邮政日戳夹钳、邮袋等邮政专用用具使用与管理等。在日常工作中，能很好胜任各个环节的工作，保质保量服务好客户。 在日常工作之外，我也能服从班组长的安排，对局里分配给我的各项任务圆满完成。在 “ 协储 ” 任务方面：今年我通过自己和家人的努力，保证了自己在 “ 协储 ” 任务的完成，一直保证了 “ 协储 ” 在 100 万左右， 多的时候达到 140 多万；在车险方面：全年完成十辆车险；在 “ 自由一族 ” 办卡方面，通过努力办成四张卡；在月饼等方面也略有小成绩；积极参加邮政的各种工会活动和业务学习活动，多次到总局参加学习。 4 / 26 三、邮政业务学习表现 利用自己的空余时间，不断学习邮政的各知识。一方面通过自己在实际的业务中提高 自己的业务能力和操作规范以及熟练程度；另一方面通过看书、上网、向老同志学习等来提高自己。积极参加邮政系统的各种学习，认真对待邮政系统的岗位练兵。 总之，在 2016年的工作中，我能严格履行自己的工作责职，做好自己的工作。自己感觉今年的工作比去年胜任颇多，这虽然有我自己的努力，但更有我们班组的影响。今年以来，我们班组在王磊的带领导下，齐心协力、目标一致、排除困难，各项工作都能保质保量完成。当然人无完 人，我的工作中也有一定的不足，比如对于突出事件的处理不够老练等。但是，相信在邮政系统各级领导的关心和指导下，加上我的不断努力，我今后会把工作做得越来越好。 邮政行业监督管理工作岗位 =个人原创，绝非网络复制，欢迎下载 = 5 / 26 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在 邮政行业监督管理工作岗位上，我始终秉承着 “ 在岗一分钟，尽职六十秒 ” 的态度努力做好邮政行业监督管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的 支持帮助下，我在邮政行业监督管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的邮政行业监督管理工作任务，履行好 邮政行业监督管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在邮政行业监督管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 导自己在 邮政行业监督管理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在邮政行业监督管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中 -央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在 邮政行业监督管理工作岗位上认真贯彻执行中 -央的路线、方针、政 -策，尽职尽责，在邮政行业监督管理工作岗位上作出对国家 力所能及的贡献。 6 / 26 二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。 邮政行业监督管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高邮政行业监督管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习邮政行业监督管理工作岗位相关法律知识和 相关最新政策。唯有如此，才能提高 邮政行业监督管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习 邮政行业监督管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在 邮政行业监督管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在 邮政行业监督管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在 *邮政行业监督管理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我 都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在 邮政行业监督管理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到 邮政行业监 督管理工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后7 / 26 的 邮政行业监督管理工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认 真学习 邮政行业监督管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的 *工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好邮政行业监督管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的邮政行业监督管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与邮政行业监督管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为 *做出更大的成绩。 坚定信心促发展 真抓实干保增长 努力实现 2016 年全市邮政经营工作规模赶超新局 面 同志们： 上半年，全市各级邮政部门在省公司和市局党委的正确领导 8 / 26 下，认真贯彻落实全省、全市邮政经营工作会议及全省、全市邮政代理金融工作会议精神，结合 XX邮政当前发展实际，以 XX邮政三年赶超发展目标和全市邮政十二五规划为基准，切实提高全市各级邮政部门工作执行力，深入实施赶超发展和创新发展战略，进一步转变发展观念、理清发展思路、创新发展模式、提高发展质量，找准市场定位，对各专业制定具体、详实、可行的发展措施，扎实安排部署 “ 首季开门红 ” ，树信心、抓重点、促规模 “ 双过半 ” ， “ 争先创优比贡献、齐心协力促规模 ” 余额攻坚战等一系列主题营销活动，明确 责任目标，严格督促落实，确保三大板块业务齐头并进。通过全局职工上下一心，努力奋斗，超额完成全市 “ 双过半 ” 业务竞赛目标，为下半年全面完成全年各项经营服务工作任务奠定了基础，增强了信心。成绩的取得，来之不易。下面我就全市上半年经营工作亮点和存在的问题以及下半年工作安排讲三点意见： 一、上半年整体经营工作和经营亮点 上半年全市邮政整体经营情况 上半年全市邮政业务总收入累计完成万元，完成市 9 / 26 局预算 %，完成省公司预算 %，全省排名第五，同比增长，略低于全省平均增幅，增幅全省排名第五，总收入略超白银和张掖局，较去年规模上升两位。三大板块业务完成分别为：代理金融类业务完成万元 ，完成预算 %，同比增幅 %，全省排名第九位，截止 6 月底全年新增余额亿元，全市储蓄余额突破 10 亿大关。其中储蓄完成万元，同比增幅 %、汇兑完成万元，同比下降 %；邮务类业务完成 979万元，完成预算 %，同比增长 %，完成预算和增幅均列全省第一；代理速递物流类业务完成万元，完成预算 %，同比增幅 %全省排 名第七。 上半年三大板块业务完成情况及经营亮点 代理金融类业务： 一是转观念，树信心，促余额，比赶超，上规模。全市通过 开展 “ 争先进位 ” 、 “ 争先创优比贡献、齐心协力促规模 ”储蓄余额攻坚战等竞赛活动，在局内悬挂标语横幅，定期张贴金融发展墙报和捷报等方式，树立和加强全体员工发展重10 / 26 点业务信心，形成你追我赶的良好发展氛围。通过强化人员专业培训，开展网点竞赛，抓项目、抓网点，调整存款结构，提高活期比重等举措，全力推进余额规模增长，新增余额亿元，全市储蓄规模突破 10亿元大关，新增储蓄存款增幅为 %，列全省第 4 位，活比达到 %。同时以项目突破为抓手，大力拓展公司业务。积极与各级政 府、财政、社保等部门联系，先后成功营销离退休养老金、运管所燃油补贴、各乡镇的果农销售款等项目 15 项，余额净增 5000 多万元，如 XX 中小房地产开发商购房款 200 万元， XX 县泾渗公路补偿款 2000多万元， XX、 XX 县土地赔偿款各 200 万元， XX 县交通局公路建设款 500 万元， XX 县财务集中支付资金近 5000 万元和XX 镇乡镇拆迁补偿款 1000 万元， XX 局对公存款 1000 多万元，形成有效的余额的沉淀；二是多措并举加快代理保险、基金等理财业务健康发展。邮政代理保险新增 270 万元，认、申购基金万元，理财及国债销售 2391 万元，较上年同期增长 %，同比增长绝对值 652 万元；三是建立健全激励考核机制，通过预付季 度奖励基金的办法，充分调动全市各级邮政部门和全体职工发展业务积极性；四是加强业务培训，提升代理金融服务水平。以 “ 内强素质，外树形象 ” 为目标，严格按照 “6S 网点服务规范 ” 的要求，开展互帮互学活动，从而提高 了从业人11 / 26 员的素质，提升了网点的服务能力；五是加快金融网点形象改造工程，加强网点自身能力建设，提高网点自然吸储能力；六是防范金融风险，完善内部管理。严格执行账户管理，建立银企对帐责任制，严格执行现金管理，坚持大额现金上报审批制度。加强有价单证和重要空白凭证管理。执行印、押、证分管分用，金库钥匙的平行交接。增强一线操作人员的责任心和安全防范意识。 邮务类业务： 1、函件业务实现收入万元，完成预算 %，同比增长 %。一是大力开发数据库营销业务，充分利用完整的数据库资源，精心策划、大力实施项目营销战略。重点采集中高收入库、私家车主库、金讲台库、残疾人库、书信大赛学生库。利用现有资源主要为电信局制作新春有礼礼包 1 万枚，实现收入 1万多元。第三方付费的交警新春慰问明信片 2万枚，实现收入万元。采集有车一族名址万条。寄发新世纪新春特刊 2000份，实现收入万元。直邮服务中小企业泾昇公司寄发产品说明书 1万份，实 现收入 2 万元；二是帐单业务发展势头良好，共揽收邮寄账单万件，实现收入万元。揽收寄递交警罚款帐单万件，实现收入 万元。寄递邮储帐单万件，实现收入万元。寄递银企账单万件，实现收入万元；三是继续做好 DM12 / 26 中邮专送广告业务，面向当地市场，积极揽收印刷品类业务，做好单页式、折页式、册页式印刷品的印制工作，以印刷品带动广告类业务的发展；针对不同类型的客户进行公关，充分利用好各个节日、庆典活动等时机开展好此项工作，扩大中邮专送广告市场份额；截止 6 月底揽收 DM 中邮专送广告 万件，实现收入 70 万元；四是和移动公司签订公交站点牌地出租协议，实现收入 50多万元。 2、报刊业务收入完成万元，完成预算 %，同比增长 %。一是树立每天都是报刊征订日的观念，做好日常补续订工作。完成日常收订流转额万元，完成计划 %；二是认真落实清理催缴报刊款。报刊欠费由年初万元下降到万元，催缴效果明显；三是优化投递段道。结合全市实际情况对城区部分投递段道内投递单位进行相应的调整，有效增强投递平台的服务功能，保证了大客户的投递需求；四是大力拓展校园报刊市场，收入增幅全省第一。 3、集邮业务收入完成 万元，完成预算 %，同期增长 %。其中邮票收入万元 ,占比 %，邮品收入万元，占比 %。一是抓好新邮预订、打好业务基础，实现收入 120 万元；二是全力抓13 / 26 好形象年册开发及年册销售工作，全市共承揽形象年册 2800本，内容涵盖政府、石油、电力、电信、旅游、煤矿、金融等行业，实现收入 65 万元；三是全市统一策划组织、上下联动，强力抓好 “ 两节 ” 营销工作。根据不同用户需求，推出 17种生肖集邮产品，实现收入 50万元，完成计划目标的111%；四是清欠压库，效果显著。采取有效措施，盘活库存邮品，加快库存崆峒自制黄帝问道圣地崆峒山等系列邮品的营销工作，实现收入 2万元；五是紧抓市场，突出项目营销，认真组织开展 “ 庆祝中国共产党建党 90 周年 ” 集邮主题营销竞赛活 动，实现收入 61 万元，完成计划的 140%。 4、电子商务业务收入完成万元，完成预算 %，同比增长 %。一是全力抓好各类短信类业务，促使发展常态化。全市账户短信加办 3175 户，累计在网用户达到 37491 户，加办率达到 %；汇兑短 信加办 34248 笔，加办率为 %；速递短信加办 35268 笔，加办率为 %；二是积极开发代收类项目，逐步推进代收费业务。代收各类话费万元，较上年同期增长 %。代收电费 46297 笔，万元，同期增长 %。代收水费 2801笔，万元；三是积极开发代收款项目，确保实现新突破。在原有 12 个代收石油款网点的基础上，新开发了 3 个归集点；四是开展全市航票竞赛14 / 26 活动，通过网点等宣传造势，扩展市场知名度，全力推动航票业务发展。共销售航票 789 张，完成年计划 %，销售量位居全省第四；五是借全网之力 ，推动邮乐业务发展，共销售邮乐卡万元，销售额位居全省第五；六是加快全市 “ 自邮一族 ” 项目市场启动。结合平凉市场消费实际，制定全市自邮一族业务发展方案，积极上门营销公关，已与平安保险平凉分公司、汽车修理、汽车美容等签订合作协议；七是做好票务代理工作。代理销售颂党恩华亭情演唱会门票万元，实现收入 11万元。 5、分销业务收入完成万元，完成预算 %，同比下降 %。一是紧贴市场需求，以市场为导向，加快各类 农资销售工作。共销售金大地复合肥吨，实现销售收入万元。金凯玉米种子 107吨，实现销售收入万元。酒水 12071 瓶，实现收入万元。 “ 嘻唰唰 ” 搭档肥吨，实现收入万元。矿化脲精吨，实现收入万元；二是以静宁县为两站建设试点县，积极推进两站建设，共建立了 9 个 “ 三农服务站 ” 和 “ 消费维权站 ” ；三是同运营商加强合作，开辟新的业务增长点。鉴于酒水销售品种单一，根据市场需求，新上 “ 五粮液 ” 、 “ 老土人家 ” 等一批精品白酒，增加品种项目，拓宽业务范围；四是清欠压库工作取得成效。明确责任，严格控制新欠费产生，认真落实 “ 专款专用，控制 风险 ” 原则，按规定及时收缴和上划销15 / 26 售款，共收回欠费 155万元。 邮政市场监督管理工作岗位 =个人原创，绝非网络复制，欢迎下载 = 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在 邮政市场监督管理工作岗位上，我始终秉承着 “ 在岗一分钟，尽职六十秒 ” 的态度努力做好邮政市场监督管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在邮政市场监督管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的邮政市场监 督管理工作任务，履行好 邮政市场监督管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在邮政市场监督管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 导自己在 邮政市场监督管理岗位上学习、工作实践活16 / 26 动。虽然身处在邮政市场监督管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中 -央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在 邮政市场监督管理工作岗位上认真贯彻执行中 -央的路线、方针、政 -策，尽职尽责，在邮政市场监督管理工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。 二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。 邮政市场监督管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高邮政市场监督管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习邮政市场监督管理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高 邮政市场监督管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习 邮政市场监督管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在 邮政市场监督管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在 邮政市场监督管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在 *邮政市场监督管理工作岗位工作的点17 / 26 点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在 邮政市场监督管理工作岗位相关工作中存在的不足 之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到 邮政市场监 督管理工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的 邮政市场监督管理工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习 邮政市场监督管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国 梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的 *工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好邮政市场监督管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的邮政市场监督管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与邮政市场监督管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为 *做出更大的成绩。 年度邮政视察服务工作总结 *年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下： 18 / 26 第一部分 年工作回顾 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了年全区邮政服务质量监 督检查工作意见。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印 发了某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 19 / 26 二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“ 春节分销 ” 活动中，城市支局共有 9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的 活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料 500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理 5 个 用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为 “ 消费者放心满意服务单位 ” ，同时还被江苏省消费者协会授予 XX-2016年度 “ 诚信单位 ” 。 20 / 26 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的 2 名省级服务监督员和 1名 “ 神秘客人 ” ，他们按月对窗口服务现状进行检查。 -月份神秘客人共检查人， 检查窗口次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。 4、组织开展 “ 创新服务理念、创建示范窗口 ” 活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的 18 个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴 工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。 5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改进邮政服务工作。我局按 “ 邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件21 / 26 查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年 比较 ” 等十二个调查内容，全年共发放用户意见函万份，回函率 %，测评顾客满意度平均得分为 95.分，超过省公司制订的标准。 三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意 邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落， 件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，发通报期，上门处理起。能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成 较大的影响。同时，我们按照 “ 三不放过 ” 的原则，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好 。 四、做好相关业务知识培训 为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。例如： 6 月 18-22 日，我部在人教部、市场22 / 26 部的大力配合下，利用 5个夜晚，对城市和三个区局全体 267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。通过培训，锻炼了队伍，提高了员工 的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。 五、加强视检工作，确保邮政安全。 1、开展邮政业务管理大检查。根据省公司要求开展了 “ 执行、闭环、持续改进 ” 为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将 “ 执行 ”“ 闭环 ”“ 持续改进 ” 管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。 、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举办，23 / 26 世博邮件安全是我们的工作重点。半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。 1、组织广大营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识。向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广大员工传达上级的要求： “ 世博安全无小事 ” ，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。 2、张贴公告，做好服务工作。让全体营业人 员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递 物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴，向广大用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释。 3、明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必须把好验视关，我