酒店工作汇报

1 / 30 酒店工作汇报 酒店工作总结和工作计划 各位亲爱的伙伴： 大家好！今天我们回首过去总结 2016 年的工作，放眼未来规划 2016 年的全景工作，首先我谨代表公 司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。 回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕 “ 一个中心、两个重点 ” 为依据，即 “ 以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本 ” ，全年总营业额 元，出租客房间数 间，平均房价 元，出租率 %，总结今年的主要工作如下： 一、以顾客为中心： 2 / 30 “ 顾客就是上帝、顾客就是朋友 ” 一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有 “ 上帝 ” 感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的 意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的 “ 满意 +惊喜 ” 。 二、重管理树形象、重发展控成本： 1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。 3 / 30 2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化； 3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次； 4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度； 5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所； 6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实 到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀； 7、在服务方面：提升服务细节，如接 /送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提4 / 30 升了宾客的满意度； 8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的 8%左右提升到了 15%左右，进一步提升了酒店的知名度。 9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案， 如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象； 三、存着的不足之处： 一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多： 5 / 30 1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会 用心并重视酒店的相关指令等；另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去； 2、对客服务的不足： “ 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 ”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的； 3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足； 4、保安日常维护方 面：整体保安的人员素质和服务有待于6 / 30 进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到 位导致客人车辆损坏和投诉等； 5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围； 6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是 100-1=0 的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。 7 / 30 四、 2016年的工 作计划： 1、我集团将与 *酒店管理集团合作一起经营我店，这意味着管理方面和资源共享方面的进一步提升，也方便我们借此机会进一步的交流和学习，计划会安排部分管理人员外出参与轮岗培训和交流学习； 2、开源节流： 2016 年努力提升业绩和控制成本将会是我们工作的主抓重点，努力挖掘新的客户 源，开拓新的客户市场，并对客户的市场进一步重新定位和分析，以便于我们更好地提升各项营业指标。其次鉴于目前各项开支较大的情况，继续推进节能工作，严格落实到每一个工作细节当中，强化员工的节约意识； 3、细化服务品质，提高宾客满意度：服务无定性，也无止境，坚持努力创造 “ 满意 +惊喜 ” 的服务口号，做到微笑服务、真诚服务、用心服务，我们细化每一项服务细节，完善服务中的不足，追求服务的完美性，争取为客人创造更 多的感 动。 8 / 30 4、培训方面：除了坚持现有的培训制度外，我们将以行政部为主体，外请具有相关专业技能人员对各部门的员工进行服务意识、服务技能培训等专业知识的培训，提升各岗位的服务质 量； 5、绩效考核的制定和实施：我店讲对整体员工的绩效进行明确的考核，实行多劳多得，绩效处罚 /奖励等，进一步规范酒店的薪资方案制度。 成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满挑战的 2016 年，风正济时，正当扬帆远航，任重道远，仍需激流勇进，亲爱的伙伴们， 2016我们一起努力！ 2016年 12月 30日 宾馆酒店 2016年全年工作总结 2016年以来， *宾馆在公司各级领导的关怀和支持下，宾馆领导班子带领全体员工紧紧围绕年初提出的工作思路和目标努力奋斗着，今年面对目前国家八项规定及形势，服务行9 / 30 业面临巨大压力，且定位高端服务的石油宾馆受到了前所未有的冲击，经营收入直线下降。但是 *宾馆始终以坚持开拓市场为导向、精细化管理提升服务为抓手，狠抓经营管理，克服各种不利因素，团结一心，不断总结经验和提升服务质量接收挑战，现将宾馆 2016 年全年工作汇报如下： 一、2016年经营收入情况 1、收入完成情况：截止到 *月底宾馆共完成销售收入 *万元，比计划数 *万元多完成了 *万元，实际到账数 *万元。比上年同期数 *万元增加了 *万元。其中客房收入*万元；比上年同期数 *万元收入增加了 *万元，。餐厅收入 *万元，和上年同期数 *万元收入增加了 *万元，、固定费用发生情况 截止 *月底，固定费用累计发生 *万元，与计划数 *万元相同，完成计划数的 100 %。 . 2）、变动费用发生情况 截止 *月底，变动费用累计发生 *万元，比计划数 *万元结余 *万元，完成计划数的 *%；其中：材料费实际累计发生 *万元，燃料费 *万元，动力 费 *万元，取暖费10 / 30 *万元，维修费 *万元 ,其他费用 *万元 直接材料 *万元，比计划 *万元结余 *万元，结余计划的 *；比上年同期 *万元结余 *万元。原因： 1、就餐率低于往年，收入减少成本费用必然减少。 2、各部门增强了成本节约意识。 天然气费 *万元，比计划 *万元结余 *万元，比上年同期 *万元结余 *万元； 动力：电费 *万元，比计划 *万元结余 *万元，比上年同期 *万元结余 *万元；水费 *万元比计划数 *万元超出 *万元，比上年同期 *万元节余 *万元。 3、利润分析：截止到 *月份实现利 润 *万元，比计划数*万元增亏 *万元；比上年同期数 *万元增亏 *万元。 4、应收帐款余额 *万元；到账率为 *%。 5、入住率、餐饮毛利率及接待人次 客房至 *月份平均入住率 *%,比计划数高了 *个百分11 / 30 点，和去年同期相比高了 *个百分点。 综合毛利率：房务部平均毛利率是 *比计划 *%高出*个百分点，比上年同期 *%相同。餐饮平均毛利率是 *%比计划 *%低 *个百分点，与上年同期 *%高出 *个百分点 。 接待人数是 *人次，其中客房接待 *人次，餐厅接待人数 *人次。和上年同期相比接待减少了 *人次，客房增加了 *人次，餐厅增加 *人次。 二、主要工作 尽管今年形势严峻，宾馆面临巨大压力， *宾馆在上级领导的帮助支持下，全体员工共同努力，毫不气馁，团结一心，努力工作寻找突破口，为实现完成经营任务而努力奋斗。 1、对各项规章制度、应急预案、绩效考核细则进行梳理进行留精去粗。规范各岗位的服务用语共计 *条，进一步细化岗位职责、提高对客服务质量，圆满完成岗位责任制大检查和体系内部审核活动，加强了三基工作。 12 / 30 2、定期开展 “ 管理提升 ” 活动、 “ 五型班组节能创效 ” 活动、 “ 双十 ” 读书学习活动、 “ 千人千元创百万 ” 活动及“ 党的群众教育路线学习 ” 等活动的落实。 3、执行首问责任制实施，整理了 “ 应知应会 ” 知识的资料，加强督导检查，遵循 “ 谁主管、谁负责、谁执行、谁负责 ”的原则开展各项工作，确保每项工作有人抓有人管，使问题的处理件件有着落，件件有回音，杜绝扯皮推诿现象。 4、开展员工调查、评估、制定岗位需求培训计划，采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，宾馆全年共培训 *个课时。岗位练兵 *次提高了员工整体技能。 5、加强党工团建设，全年规范支部工作程序，完善支部档案，开展入党积极分子培训 *次。 “ 七一 ” 期间，组织新老党员开展在党旗下重温誓词，每周持续开展党的群众路线教育实践活动学习，党员撰写读书笔记和学习心得 *篇，集体讨论自我评价和自我批评 *次，组织党员观看腐倡廉教育片*部，从而提高党员的思想政治素质，发挥党员作用。 6、工会及青年支部在部门中定期开展各项活动，把企业文化建设、公益活 动以及创建文明窗口相结合。全年开展五型13 / 30 班组节能降耗活动、 “ 双十 ” 学习读书活动，千人千元创百万等活动，组织安全演讲比赛 *次、岗位讲述活动 *次、工经验分享会 *次、员工才艺展 *次。座谈会及不定期到各部门开展员工意见及员工心声征询活动共 *人次，并组织探望病困职工 *人，调动了员工的积极性，发挥员工创新能力 和创效能力增强凝聚力。 7、加大全员营销手段。根据目前形势、中央规定、集团公司要求，宾馆及时调整思路、统一思想、制定措施，在确保正常接待的基础上将重心转到私人宴会及满月，婚宴等，1-*月私人婚宴比去年同期增加了 *万元。整理协议客史档案，加强走访协议单位的销售工作，及时回访协议客户。完善补充了详细的客户档案，建立客人喜好与习惯台账，并保留每次接待的菜单，便于今后接待作为依 据。组织全员销售，制定销售奖励机制，并把销售任务与全员挂钩，全员全年销售 *次，销售金额 *多万元。宾馆还创新思路，积极想办法推荐 “ 金点子 ” ，如制定单点平价菜谱并推陈出新面对大众消费者，抓住高考时节推广谢师宴，细心编排每天早餐食谱积极提高早餐质量以客代餐。为了加大销售宾馆餐饮取消最低消费，由原来每人最低消费标准降低到无最低消费。同时针对文明餐桌杜绝浪费推出小火锅、 *人套餐、 *人14 / 30 套餐、 *人套餐及单点平价菜系列。 8、开源节流，降本增效。年初宾馆特制订五型班组节能降耗计划和任务，号召全体员工杜绝一切浪费树立 “ 节能降耗意识，做好成本控制。宾馆从采购原材料、审核宴会菜单、回收一次性低值易耗品重复使用、降低洗涤费、控制零星采购及餐饮毛利率超标、利用废旧纸张再次打印内部资 世 纪大酒店卫生管理工作 汇报材料 二 一 年六月 卫生管理工作汇报材料 世纪大酒店是隶属淄博百盛集团的民营企业，集团公司的下属企业主要有淄博安琪儿电动车有限公司、淄博华盛模具有限公司、淄博恒毅金属制品有限公司、淄博百盛房地产开发有限公司、淄博世纪大酒店有限公司等五家企业，总资产 4亿多元，职工人数 1600 余人。集团公司自建立以来，始终坚持 “ 文明经营、优质服务、团结实干、争创一流 ” 的宗旨，15 / 30 不断深化改革，强化管理、开拓经营，使企业的经济效益不断提高，外部形象不断提 升。 世纪大酒店的前身是山东世纪大厦，隶属于淄博市审计局，属机关办实体。 2002 年底，被百盛集团整体租赁二十年。百盛集团投资一个亿，对大厦进行了全面改造，历时一年，并更名为淄博世纪大酒店，于 XX年 4 月 29日正式开业。 XX年8 月被国家旅游局批准为五星级 ,率先成为淄博市唯一一家符合国家标准的五星级高档商务型酒店，并于 XX 年 8 月 8日，与市国资办签署资产转让协议，获得资产所有权。自酒店开业至今先后荣获过 消费者满意单位、劳动保障诚信单位、全市创建文明城市工作先进单位、山东省第二届食品安全诚信单位、淄博市公共场所卫生监督量化考核 A 级单位、淄博市二次供水量化考核 A级单位、淄博市食品卫生监督量化分级管理 A级单位等荣誉称号。 世纪大酒店夜景图 一、成立组织、建立制度 成立了 卫生领导小组： 16 / 30 根据卫生量化管理的要求及酒店实际工作需要，酒店成立了卫生管理领导小组，酒店分管副总亲自挂帅 ,部门一把手直接负责，每个部门设有专职卫生管理员，负责做好酒店卫生安全管理工作。 建立健全制度，狠抓落实 建立定期检查和每周例会制度，要求卫生领导小组组员本着“ 深入现场，发现问题，解决问题 ” 的工作理念，加大现场管理、监督力度，不断完善各项标准。酒店有严格的质检机构，要求以部门为单位成立了部门卫生检查小组，负责每天对部门区域内的卫生、消毒工作进行监督检查，每周酒店会组织各部门质检员进行全酒店区域的联合检查，并且对于各级检查出现的问题会有检查记录，每次检查都会在相关区域进行通报，连续出现的问题将进行处罚，并分析出现问题的原因拿出解决方案，同时，对于检查出现的问题将列入部门考 核。 我们修订了卫生管理制度和各种卫生岗位责任制，同时狠抓基础工作，建立了卫生检查档案、记录，做到了卫生工作组织、制度、责任三落实。对达不到卫生标准的按 A、 B 、 C类过失进行处罚。通过这些措施，酒店的标准和程序有了显17 / 30 著的提高，并逐步形成了规范的程序与标准，使我们的卫生工作逐步程序化、制度化、标准化、规范化。 二、重视卫生知识的培训及健康教育，全面做好员工健康体查 1、逐层抓好卫生知识培训工作 新员工入职培训：所有入职的新员工在上岗之前，都进行全面的岗前培训，卫生知识也是岗前培训的一部分，培训考核之后才能进入岗位，进行岗上操作培训。 每月由各部门组织各岗位相关卫生知识的培训。 对于社会流行及本地区突发的流行性疾病的防疫卫生管理知识，酒店会及时做好相关培训及应急预案流程培训。 每年酒店分批次对员工进行相关卫生知识的考核 为强化卫生管理意识，酒店采取多种形式对员工进行卫生防疫知识培训。在培训内容上酒店根据市卫生局卫生监督局下发的公共场所卫生知识培 18 / 30 训教材，一方面结合中华人民共和国传染病防治法、公共场 所卫生管理条例、突发公共卫生事件应急条例及公共场所卫生管理条例实施细则等有关法规、规章，反复学习各项法规，提高员工学法、知法、守法的自觉性；通过多种形式的学习和培训，使全体员工的卫生素质有了显著的提高。 2、重视从业人员的健康查体，新员工上岗前，必须取得由疾控中心发放的健康检查证明和经市卫生监督局卫生知识培训合格证明，发现带有传染病源的坚决不予录用。每年组织酒店从业人员统一到防疫部门进 行查体，为确保健康证的有效期，各部门将员工健康证收至部门进行统一管理，定期通知将要到期的员工提前一周进行查体，保证查体率达到100%， “ 五病 ” 调离率达到 100%。 三、对照标准完善设施 完善硬件设施： 房务部： 19 / 30 在酒店开业初期，由于匆忙开业，尽管硬件的设施设备总体上达到了同行业一流的水平，但客房消毒间的必备硬件配套还不到位。通过结合卫生监督局下发的卫生监督量化分级评分标准进行自查，自查的结果引起了酒店领导的高度重视。通过市卫生局卫生监督局领导的检查指导，酒店先后投入了大量的人力、物力对客房消毒间专用的硬件设施进行了改造。达到了专间专用，同时消毒间内配置了 “ 洗 、消、冲 ”三个独立的、专用的水池、臭氧、高温消毒柜、紫外线消毒灯以及杯具消毒车、杯具储存橱等卫生设施设备。 1、根据市卫生局卫生监督局要求，为了全面落实做好卫生管理工作，酒店特邀请卫生监督局的领导来酒店给予指导，卫生监督局的相关领导给予了全方位的设计。于 2016 年 5月起全面对 11-20 层客房的工作间进行改造，专门空出 4 间客房改造为消毒间，经过改造后的工作间，内设独立的消毒间、布草间和污物回收间， 真正达到了单间单用，分类管理，严格、有效的杜绝了物品的混合放置和交叉感染。同时，又在卫生监督局的领导现场指导下，将 19 楼的工作间改造成为功能健全的消毒中心，成为本地区客房业消毒间的样板间。 布草间 20 / 30 消毒间 消毒间 消毒间杯具橱、杯具车 2、根据 酒店经营需要，酒店于 2016 年下半年对 4-10 层进行了二次装 集团酒店专题会会议精神学习报告 10月 31日，集团公司召开了酒店管理专题会议，会议对 2016年前三季度 酒店经营情况进行了分析总结，并就加强酒店指标管理体系建设、酒店用品采购集约化管理等一系列问题做专题报告。为了贯彻落实会议精神，促使酒店随后的各项工作更加稳步扎实地开展，海情大酒店组织中层以上管理人员召开会议，认真传达集团酒店专题会的会议精神，要求各管理人员认真学习讨论，并对本部门员工加以宣传贯彻。 本次学习会议由 XX 总经理主持并传达会议精神。参加会议的各位管理人员认真学习，积极讨论，一致认为集团 报告审21 / 30 时度势、高瞻远瞩，能够参考、借鉴国际品牌管理集团的成功方法，结合集团自身状况，总结出一系列行之有效的办法措施，为集团所属各酒店更好地完成各项工作任务、经营目标指明了方向，鼓足了干劲。我们一定坚定信念，创新开展各项经营活动，确保全面完成各项经营指标。 另外与会管理人员还结合海情大酒店自身实际情况提出自己的体会、认识及建议如下： 一、酒店经营情况 根据集团酒店专题调研会汇报材料关于 2016 年 1-9 月份酒店经营情况分析的汇报可以看出， XX大酒店在本年前三季度的经营情况良好，呈现出稳步发展、逐步提高的良好态势，其中收入指标较去年同期增长 X%，毛利率较去年同期增长 X 个百分点，都 有不同程度的提升。利润指标完成情况较去年同期相比降低了 X 万元，出现小幅度下降，但是根据往年的经营情况来看，随着即将到来的圣诞节、元旦等节日，会迎来一个婚宴用餐、年终会议及用餐的高峰期，在此期间酒店将更加重视对利润的控制情况，全力以赴完成全年利润指标。 22 / 30 二、对专题会上所提问题的体会、认识及建议 1、员工薪酬体系市场化程度不高，难以引进和留住优秀人才 随着近年青岛高星级酒店的不断增多，尤其是洲际、希尔顿、喜来登等一些国际知名酒店管理集团管理的酒店进驻岛城，不仅抢占了青岛一些本土老牌星级酒店的市场份额，还造成了大量优秀员工流失，纷纷跳槽到这些新开业的星级酒店，究其根本原因，还是这部分酒店的薪酬水平相对更高、更有竞争力，对星级酒店从业人员更有吸引力。针对这种情况，我们认为需要对所在城市同星级酒店的薪酬水平再做深入调查对比，按照市场情况，将酒店的薪酬水平调整到一个与市场水平接轨 的档次，留住并吸引更多的优秀酒店从业人员。 2、服务质量控制缺少先进性 对于酒店服务质量控制情况和宾客满意度调查情况，正如集团在专题会上提到的，我们目前由于缺少先进的系统及工具，只能按照传统的方式进行统计，准确性和时效性不强。 针对这一现状，我们建议集团可以定期派遣酒店方面的专业人员到所属各家酒店进行暗访，或者让所属几家酒店之间进23 / 30 行交流、学习性质的交流暗访，也可以委托第三方酒店管理公司来进行暗访或检 查，加大各酒店对服务质量控制的力度。 另外根据旅游局近期印发 XX市开展旅游标准化试点，创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知， XX大酒店做为试点单位之一，正在编制酒店的旅游标准化，并通过了 XX旅游局的初审，我们将积极创建旅游行业品牌，坚持以标准化、规范化管理为抓手，以提高产品质量和服务水平为目的，全面落实旅游服务业标准体系，开展旅游标准实施评价，积极探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果评定结合起来，促 进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。 3、员工培训难以到位 由于目前青岛星级酒店大多面临着 “ 留人难、招人难 ” 的尴尬现状，由于工作人手不足的缘故，有时候会出现新入职员工在没有接受完入职培训就得上岗工作的情况，对岗位技能、企业文化等方面的不熟悉，造成了服务质量下降、对企业忠诚度不高等 诸多不利因素。对此，对此，我们将加大对24 / 30 新入职员工的培训力度和培训水平，让新员工更加深入、全面的了解 XX大酒店，让他们觉得在这能够学到更多的知识、技能和经验，增加对企业的忠诚度。另外建议集团能够统一组织针对各所属酒店不同层次、不同级别员工的集中培训，不仅能让整个集团的员工队伍素质整体提升，也更方便让各个酒店的员工统一理念。 4、加强酒店指标管理体系建设 对于集团将要加强酒店指标管理体系建设，并在酒店指标管理体 系建设中借鉴平衡计分卡管理方法的意见，我们认为是集团在酒店在战略规划和执行管理上迈出的重要一步。 目前集团下属各酒店的经营指标标准不一致，导致各酒店之间缺乏可比性，难以进行比较，找出存在的问题，也阻碍了集团根据市场发展方向进行统一监督与调控。集团在酒店指标管理中推行对标管理，各酒店找出一个统一的指标管理体系，则更能直观的明确各酒店在经营指标中的一些差距，从而找出不足加以改进，有效推动集团向业界最好水品靠齐，是一种直接而有效的指标管理模式。 25 / 30 而 平衡计分卡管理在酒店指标管理体系建设中的运用，又避免了单一使用财务指标衡量绩效的局限性，有助于各个酒店行动统一 ，确定组织目标，服务于集团的战略目标，并通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，有效的将集团的战略转化为各酒店的绩效指标和行动，从而提高集团整体管理水平，获得持续发展的动力。 5、加强酒店用品采购集约化管理 酒店专题会上提到的酒店用品采购集约化，能够将整个集团下属酒店酒店用品采购预算项目归集与汇总，形成规模采购，这样可以避免出现之前各酒店自行采购过程中的一些弊端，我们认为酒店用品采购集约化主要有以下好处： 首先，可以将相同或类似的采购项目进行打包合并，形成采购规模，集中批量进行采购，从而降低采购成本、提高酒店利润；其次可以让集团下属各星级酒店使 用统一标准、同一品牌、同样质量的酒店 用品，可以体现出集团各酒店的整体形象和品牌效应，也更能保障供货商物资的整体质量和水平；最后采购集约化管理26 / 30 能更好地堵住各酒店各自采购过程中存在的管理漏洞，完善监督体系，避免一些不必要的损失。不管从哪个方面来说，加强酒店用品采购集约化管理，对于各酒店来说都 是有利无弊，减少支出，提升品牌、避免风险的正确决策。 以上便是 XX 大酒店管理人员经过学习会议，结合集团酒店专题会会议内容和我店实际情况提出的体会、认识和建议。 会后， XX总经理对此次学习会做了总结。他在充分肯定这次会议的同时，提出了五个方面的要求：一是贯彻好集团酒店专题会会议精神，全 面抓好专题会各项工作的落实，做到有组织、有措施、有行动、有目标；二是要认清当前面临的形势，加强内部管理，继续完