酒店餐饮年终工作总结

1 / 31 酒店餐饮年终工作总结 *酒店 201*年度 部门年终工作总结 紧张而忙碌的 2016 年即将过去，在 2016 年的各项经营工作中，面对后金融危机现象出现的经济大环境影 响下，我们在认真总结餐饮部自身经营状况的同时，结合现今酒店业餐饮市场环境的特点和压力，及时调整经营思路，从管理方法、开拓市场、营销策略和员工培训等方面，积极开展各项经营管理工作，在保证餐饮整体营收的同时，努力控制各项成本费用开支。 2016 年餐饮部着重调整了各区域经营管理方法和策略，开阔了各区域经营思路的同时，努力开展和加强员工培训工作力度，在保证员工整体对客服务质量的同时，积极开展各种宣传促销 活动，保证餐饮营业收入。餐饮部 2016 年营业收入同比 2016 年业绩增长 %， 2016 年餐饮部无论从营业收入或对客服务质量等方面，均较 2016 年有较大幅度的提高和进步。尽管我们在 2016 年的工作中较以往有所进步，但是在今后的工作中应该更加鞭策自己，总结自身工作中的不足之处，从日常经营中的点滴着手才能在今后的工作中获得更大空2 / 31 间的发展和进步。 现就 2016 年餐饮部主要工作内容和经营重点汇总分析如下，便于 我们在今后的工作中努力提高自身整体经营水平，更好的开展对客服务的同时，保证餐饮各区域营业收入。 1） 2016 年餐饮各区域营业收入数据汇总分析； 2） 2016 年度餐饮部经营情 况分析； 3） 开拓客源市场，提高餐饮市场占有率，扩大营收； 4） 积极响应酒店关于 “ 节能降耗 ” 的重要指示精神，全面贯彻落实 到日常工作中的每一个细节； 5） 加强各区域对客服务力度，制定有效的培训计划和培训方案； 6） 回顾一年来的工作成绩，根据自身经营的特点，调整工作思路， 预测和应对 2016 年餐饮市场的变化，制定 2016 年主要工作、3 / 31 经营计划。 一、 2016 年餐饮各区域营业收入汇总分析； 2016 年餐饮部各营收区域业绩汇总表 算总额为人民币 29,000,元，餐饮部营业收入总额整体差预算：人民币 *元，未完成酒店下达的 2016 年度部门营业收入预算任务。 二、 2016 年度餐饮部经营情况分析报告； 1） .2016 年度餐饮部日常经营中的优势分析； 由被动变主动的营销方式 我们从以往坐等客人打电话预定活动，到后来每天由固定员工主动针对客户资料和客人消费信息及时与客人进行联系，利用酒店信息平台对客发放问候及促销信息，便于了解客人用餐感受的同时，便于及时反馈给后厨区域，使得餐饮各区域实现资源共享，保证客人用餐信息反馈畅通，一定程度上有效加强了对客服务质量和菜品质量。 4 / 31 2016 年餐饮部各区域自主营销意识大大提高，中、西餐厅不再单纯依靠客房出租率来等生意，而是积极主动的向店外客人进行宣传促销。每个餐厅都成立了自己的销售小分队，每个小分队都会根据自身餐厅的经营特点进行宣传促销。并且定期汇报宣传促销情况，总结客人用餐预订信息，做好客户资料收集整理工作。 实行 “ 销售 +菜品 +服务 ” 的新型管理模式 餐饮经营的成败摆脱不了 “ 销售 +菜品 +服务 ” 这个三项基本原则，如果其中一项不过关，就会影响到整体餐饮营业收入及服务效果。因此，在加强销售团队业务水平及宣传力度的同时，提高餐厅服务人员的整体服务水平和服务素质，保证对客服务质量也是餐饮日常经营中的重点和难点。另外，对于各餐厅菜品的更新速度以及出品质量的提高也是日常经营中最为重要的问题，毕竟餐饮经营的基础还是以 “ 餐和饮 ” 为基 础。日常我们会根据客人的用餐口味特点，结合客人日常信息反馈结果，及时调整菜品种类并定期更新菜牌，同时还会根据时 令特点，推出适应当季气候的滋补菜品，保证给客人带来新鲜的用餐感受，一定程度上提高了今年餐饮整体营业收入。 5 / 31 重视员工日常培训工作 对于我们这家开业近五年时间的商务型酒店来说，仅凭硬件设施条件已经不能作为我们与新开业同档次酒店之间的竞争武器。因此，软件也就是拼服务，一个好的五星级酒店的人员配备和服务人员整体素质水平，才是决定一个酒店经营成功与否的根源所在。因此， 2016 年餐饮部高度重视各区域员工对客服务质量和服务意识的培训，并定期进行各餐厅间的交叉培训工作，要求 分部门经理定期进行培训工作考核，确保每位员工都能通过培训在日常工作中得到提高和锻炼。 针对各部门每月上交的培训报告及下一阶段的培训计划，充分了解各区域员工培训需求和状况，从而采用经理级讲授、优秀员工分享经验的特殊培训方式，有效的开展各种培训课程，使得培训工作真正深入到日常工作中来，保证了服务程序和标准的正规化，同时也提高了服务员对客服务水平和整体服务素质，达到了预期的培训目的和效果。 积极开展节能降耗措施，降低酒店运营成本 为响应酒店制定的 “ 节能降耗 ” 政策要求，便于更好的节约6 / 31 各项运营项目成本，更好的降低酒店运营成本率，餐饮部通过 2016 年这一年多的时间，积极进行节能降耗措施，从各区域征集节能降耗方案，从日常工作中的点滴小事做起，最终达到降低酒店运营成本的同时，减少各项费用成 本和人工成本。 例如：要求中、西厨房建立节能制度，并严格按照制度执行，从日常 “ 水、电、气 ” 合理化使用开始。要求员工珍惜酒店每一份资源，保护每一件设备设施，减少不必要的浪费。提高食品精细化加工率，尽可能多的利用食品原材料进行回收，提高菜品利用率减少浪费，从而有效控制食品成本率，保证食品成本率 控制，更好的为酒店节约运营成本。 2） .餐饮部日常工作中的不足之处以及如何改进； 整体来说， 2016 年是餐饮部努力创收的一年。在经济大环境仍不景气的情况下，我们将全部精力都放在如何创收如何提高营业收入上面，日常工作中难免会出现一些服务上的纰漏，比如：服务工作还不够细致、整体服务水平还 有待提高等现象。同时另一方面也反映出我们对于市场的把握度还不够，针对金融危机做出的经营方针改革力度还做的不够，因此导致全年未能完成营收预算任务。现将 2016 年餐饮部在7 / 31 日常工作中存在的问题和不足之处汇总分析如下，在今后的工作中我们将严格把关，及时调整经营管理思路，开拓市场占有率，保证日常经营工作的顺利进行。 ? 宴会销售部对于市场的把握度还是不够，没有能够及时调整销售工作思路，针对金融危机做出相 应的销售方向调整，一定程度上影响了餐饮市场占有率，最终导致未能完成营收任务； ? 宴会销售部整体客源结构也比较单一，周边企事业单位的客户还有待进一步开发，针对较远范围的销售促销工作开展力度也不够，我们要在明年的工作中努力调整销售工作思路； 雅园酒店 2016 年度 餐饮部年终工作总结 紧张而忙碌的 2016 年即将过去，在 2016 年的各项经营工作中，面对后金融危机现象出现的经济大环境影响下，我们在认真总结餐饮部自身经营状况的同时，结合现今酒店业餐饮市 场环境的特点和压力，及时调整经营思路，从管理方法、8 / 31 开拓市场、营销策略和员工培训等方面，积极开展各项经营管理工作，在保证餐饮整体营收的同时，努力控制各项成本费用开支。 2016 年餐饮部着重调整了各区域经营管理方法和策略，开阔了各区域经营思路的同时，努力开展和加强员工培训工作力度，在保证员工整体对客服务质量的同时，积极开展各种宣传促销活动，保证餐饮营业收入。 2016 年餐饮部无论从营业收入或对客服务质 量等方面，均较 2016 年有较大幅度的提高和进步。尽管我们在 2016 年的工作中较以往有所进步，但是在今后的工作中应该更加鞭策自己，总结自身工作中的不足之处，从日常经营中的点滴着手才能在今后的工作中获得更大空间的发展和进步。 现就 2016 年餐饮部主要工作内容和经营重点汇总分析如下，便于我们在今后的工作中努力提高自身整体经营水平，更好的开展对客服务的同时，保证餐饮各区域营业收入。 1） 2016 年餐饮各板块营业收入数据汇总分析； 2） 2016 年度餐饮部经营情况分析； 9 / 31 3） 开拓客源市场，提高餐饮市场占有率，扩大营收； 4） 积极响应酒店关于 “ 节能降耗 ” 的重要指示精神，全面贯彻落实 到日常工作中的每一个细节； 5） 加强各班组对 客服务力度，制定有效的培训计划和培训方案； 6） 回顾一年来的工作成绩，根据自身经营的特点，调整工作思路， 预测和应对 2016 年餐饮市场的变化，制定 2016 年主要工作、经营计划。 一、 2016 年餐饮各板块营业收入汇总分析； 2016 年餐饮部各营收区域业绩汇总表 万元。酒店下达的调整前部门预算总额为人民币 510 万元，餐饮部营业收入总额整体差预算：人民币万元，未完成酒店10 / 31 下达的 2016 年度部门营业收入调整前预算任务。 二、 2016 年度餐饮部经营情况分析报告； 1） .2016 年度餐饮部日常经营中的优势分析； 由被动变主动的营销方式 我们从以往坐等客人打电话预定，到后来每天由固定吧台员工主动针对客户资料和客人消费信息及时与客人进行联系，便于及时反馈给后厨班组，使得餐饮各区域实现资源共享，保证客人用餐信息反馈畅通 ，一定程度上有效加强了对客服务质量和菜品质量。 2016 年餐饮部各班组自主营销意识大大提高，散客接待不再单纯依靠客房出租率来等生意，而是积极主动的向店外客人进行宣传。 实行 “ 销售 +菜品 +服务 ” 的新型管理模式 餐饮经营的成败摆脱不了 “ 销售 +菜品 +服务 ” 这个三项基本原则，如果其中一项不过关，就会影响到整体餐饮营业收11 / 31 入及服务效果。因此，在加强团队业务水平及宣传力度的同时，提高餐厅服务人员的整体服务水平和服务素质，保证对客服务质量也是餐饮日常经营中的重点和难点。另外，对于餐厅菜品的更新速度以及出品质量的提高也是日常经营中最为重要的问题，毕竟餐饮经营的基础还是以 “ 餐和饮 ” 为基础。日常我们会根据客人的用餐口味特点，结合客人日常信息反馈结果，及时调整菜品种类并定期更新菜品，同时还会根据时 令特点，推出适应当季气候的滋补菜品，保证给客人带来新鲜的用餐感受，一定程度上提高了今年餐饮整体营业收入。 重视员工日常培训工作 对于我们这家开业近三年时间的酒店来说，仅凭硬件设施条件已经不能作为我们与新开业同档次酒店之间的竞争武器。因此，拼软件也就是拼服务，一个好的酒店的人员配备和服务人员整体素质水平， 才是决定一个酒店经营成功与否的根源所在。因此， 2016 年餐饮部高度重视各班组员工对客服务质量和服务意识的培训，并定期进行岗位间的交叉培训工作，要求班组长定期进行培训工作考核，确保每位员工都能通过培训在日常工作中12 / 31 得到提高和锻炼。 针对各班组每月反馈的培训信息及下一阶段的培训计划，充分了解各班组员工培训需求和状况，从而采用经理级讲授、优秀员工分享经验的特殊培训方式，有效的开展各种培训课程，使得培训工作真正深入到日常工作中来，保证了服务程序和标准的正规化，同时也提高了服务员对客服务水平和整体服务素质，达到了预期的培训目的和效果。 积极开展节能降耗措施， 降低酒店运营成本 为响应酒店制定的 “ 节能降耗 ” 政策要求，便于更好的节约各项运营项目成本，更好的降低酒店运营成本率，餐饮部通过 2016 年这一年时间，积极进行节能降耗措施，从各班组征集节能降耗方案，从日常工作中的点滴小事做起，最终达到降低酒店运营成本的同时，减少各项费用成本和人工成本。 例如：要求厨房建立节能制度，并严格按照制度执行，从日常 “ 水、电、气 ” 合理化使用开始。要求员工珍惜酒店每一份资源，保护每一件设备设施，减少不必要的浪费。提高食品精细化加工率，尽可能多的利用食品原材料进行回收，提13 / 31 高菜品利用率减少浪费，从而有效控制食品成本率，保证食品成本率控制，更好的为酒店节约运营成本。 餐饮部日常工作中的不足之处以及如何改进； 整体来说， 2016 年是餐饮部努力创收的一年。在经济大环境仍不景气的情况下，我们将全部精力都放在如何创收如何提高营业收入上面，日常工作中难免会出现一些服务上的纰漏，比如：服务工作还不够细致、整体服务水平还有待提高等现象。同时另一方面也反映出我们对于市场的把握度还不够，针对后金融危机做出的经营方针改革力度还做的不够，因此导致全年未能完成调整前 营收预算任务。现将 2016 年餐饮部在日常工作中存在的问题和不足之处汇总分析如下，在今后的工作中我们将严格把关，及时调整经营管理思路，开拓市场占有率，保证日常经营工作的顺利进行。 1）宴会销售对于市场的把握度还是不够，没有能够及时调整销售工作思路，针对后金融危机做出相应的销售方向调整，一定程度上影响了餐饮市场占有率，最终导致未能完成营收任务； 14 / 31 2）宴会销售整体客源结构也比较单一，周边企事业单位的客户还有待进一步开发，针对较远范围的销售工作开展力度也不够，我们要在明年的工作中努力调整销售工作思路； 3）餐饮部前厅服务员整体服务意识和服务水平还有待提高。针对各班组员工服务意识和服务技巧的培训工作，在 2016年也是餐饮部各班组工作的重点。为保证日常对客服务质量，提高餐厅服务员整体服 务技巧和对客销售促销技巧，明年我们会安排更多的培训课程，调整大家的服务思路和固有服务技巧，提高整体服务水平； 我们在详细分析自身不足的基础上，及时调整经营管理思路，积 酒店餐饮领班年终工作总结 转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2016 年度工作情况作总结汇报，并就 2016 年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 15 / 31 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴 ,员工之间相互监督 ,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗 定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自 然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 16 / 31 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误 。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、 新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入17 / 31 团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工 进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进 ,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。 18 / 31 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 餐饮部年终总结报告 餐饮部年度工作总结 : 今年 ,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入 ,饮食行业环境相当严峻 ,如何搞好经营 ,餐饮 部在酒店的正确领导下 ,全面落实酒店经营承包方案 ,以经济建设为中心 ,强化管理 ,上下一致 ,使饮食部在饮食业不景气 ,且承包任务重的情况下 ,稳步前进 ,取得了较好的经济效益和社会效益 ,现将主要工作总结如下 : 一、各项经济指标完成情况 : 全年实现营业收入元 ,比去年的元 ,增长元 ,增长率 ,营业成本元 ,比去年同期的元 ,增加元 ,增加率 ,综合毛利率 ,比去年的 ,上升 ,营业费用为元 ,比去年同期的元 ,增加元 ,增加率 ,全年实际完成任务19 / 31 元 ,超额完成元 ,。 二、今年完成的主要工作 : 落实酒店经营承包方案 ,完善激励分配制度 ,调动员工的积极 性。 今年 ,饮食部定额上交酒店的任务为 380 万元 ,比去年的 320万元 ,上升 60 万元 ,上升率为 19。为了较好地完成任务 ,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案 ,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同 ,把经济指标分解到各个分部门 ,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率 ,逐月核算 ,超额提成 ,节能加奖 ,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则 ,使他们发挥各自的优势 ,能想方设法 ,搞好经营 ,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入元 ,比去年同期的元 ,增加了元 ,增长率为。 抓好规范管理。强化协调关系 ,提高综合接待能力。 20 / 31 1健全管理机构 ,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组 ,全年充分发挥了作用 ,小组既分工 ,又协作 ,由上而下 ,层层落实管理制度 ,一级对一级负责 ,实行对管理效益有奖有罚 ,提高了领导的整体素质 ,使管理工作较顺利进行。 2完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班 前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等 ,由于制度的完善 ,会议质量提高了 ,上级指令得到及时落实执行。 3建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种 ,协调各分部门做好出品供应工作 ,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况 , 对当市估清的品种设专薄记录 ,同时到有关分部门核实查证 ,并要求管理人员签名 ,以分清责任。制度建立后 ,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史 ,现在出品供应情况已处于正常化。 4加强协调关系。酒店分工细 ,环节多 ,一项工作的完成 ,有赖于各部门之间的协调合作 ,每周例会上反复强调 ,出现问题 ,部门之间不得相互责怪、推搪 ,要敢于承认错误 ,多发现21 / 31 对方的 优点 ,搞好协调 ,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5提高综合接待能力。今年 ,全面抓好服务规范 ,出品质量 ,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时 ,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待 ,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团 ,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导 ;3 月 18 日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共 165 席 ,创开业以耒日订餐总席数的最高记录 ;9 月 29日晚 ,接待婚筵共 75 席 ,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流 ,使宾客高兴而耒 ,满意而归。 开拓经营 ,发展增收渠道 ,扩大营业收入。 今年在饮食业不景气 ,生意难做的情况下 ,饮食部领导经常进行市场调查 ,做经营分析 ,不断探索 ,大胆偿试 ,英明决策 ,走自己的经营路子。第一 ,全年开设经营项目六个 :自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店。第二 ,开展 22 / 31 联营活动 ,饮食部与客房部、 桑拿中心、茶艺馆相互配合 ,共同促进经营 ;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠 ,桑拿中心送餐业务 ,向茶艺馆提供香茶美点。第三 ,全年开展促销活动八次 ,让利酬宾加州鲈每条一元 ,贵宾房免最低消费 ,特惠菜式益食家 ,每款 15 元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四 ,营业部与出品部 ,根据市场消费需要 ,每月定期推出新菜、点 18 款。全年推出千年老龟汤等新菜共 200 多款 ,扩大营业收入 100 多万元 ,酒店通过一系列经营活动 ,提高了知名度 ,取得了良好的经济效益和社会效益。 全员公关 ,争取更多的回头客。 饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓 ,大小会议上 ,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜 ,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日 ,向关系户电话问候 ,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力 ,今年饮食部整体公关水平提高了 ,回头客比往年有所增加。 增强员工效益意识 ,加强成本控制 ,节约费用开支。 23 / 31 饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性 ,增强了员工的效益意识 ,并要求员工付之行动。同时完善有关制度 ,明确责任 ,依 *制度去加强控制 。全年完善 了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员 管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯 ,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣 ,发现浪费现象 ,及时制止。另外 ,饮食部领导、供应部经 理定期进行市场调查 ,掌握市场价格动态 ,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤 ,原耒是整套半成品进货 ,为降低成本 ,后耒改为自己进龟 ,自己烹制 ,近二个月耒 ,节省成本三万多元。 做好政治思想工作 ,促进经济效益的提高。 饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用 ,关心员工 ,激发情感 ,增强凝 聚力。 1组织员工参加 97 年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛 ,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动 ,学习 三字经 活动 ,24 / 31 学英语 50 句活动。在各项比赛活动中 ,都取得较好的成绩 ,其中在酒店的田径运动会 ,就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2全 年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉 OK 等文娱活动 9 次 ,春游 1 次 ,外出参观学习 13 次 ,各类型座谈会 5 次 ,妇女会 2 次 ,家访 6 次 ,探望病员 20 次。 通过各种活动 ,使员工形成了一个热爱酒店 ,团结奋发的强大集体 ,员工思想品德好 ,全年拾金不昧事迹有 8 次 ,员工队伍稳定 ,流动量小 ,今年月均人员流动量约 5 人。 完善劳动用工制度和培训制度 ,提高员工素质。 餐饮部 2016 年工作总结 时光飞逝，岁月如梭，伴随着 2016 年钟声的敲响，我们告别了硕果累累的 2016 年，在这辞旧迎新的时刻，回顾过去的一年是丰收的一年。 10 月份中心对中层管理人员进行了人事调整，我有幸担任了餐饮部经理，感谢中心领导班子对我的信任，感谢的大家对我的支持。我部在中心领导班子的正确指导和各部门的大力支持下 ,通过全员的共同努力圆满的完成中心交给的各项工作任务，无论在社会效益还是在经25 / 31 济效益 上都取得较好的成绩，在这里我代表餐饮部全体员工向大家表示忠心的感谢。下面我将餐饮部一年的工作分以下几方面向大家汇报： 一、接待方面 餐饮部到目前为止共接待会议 次接待参会代表 人，接待社会团体和散客 人，全年共计接待宾客 人，和去年相比会议人数增加了 _人。 二、营业方面 餐饮部到目前为止共计完成营业额 _万元整，完成全年任务的 _比年初制定的多完成 _万元，实现利润_万元，多完成利润 _万元，成本支出 _万元，完成毛利率 _万元。 2016 年工作任务的完成，主要在于中 心领导班子的正确指导，调整了供货商，还在清徐建立了蔬菜基地，在有关部门的支持下购进质优价廉的猪肉，降低了成本的支出，同时在三楼增加两包间，扩大了面积，受到厅机关和各界人士的好评。 26 / 31 三、餐 饮部全年的工作分以下四点汇报 1、学习培训方面 我作为中心的一员，不仅要求自己积极参与中心组织的每 一次学习培训，全年个人写理论和政治学习笔记各 24 篇，心得体会 2 篇，餐饮 部组织业务学习 12 次，其中 4 次是季度性的计划培训，另外是每月一次的业务学习总结，其中包括一次外请老师培训， 5 月份我部还积极参加了中心组织的“ 优质服务质量月 ” 活动，并进行交流座谈总结，通过一个月的活动和外请老师的培训，不仅提高了自身的综合素质和管理水平，更重要的是让全员学到了更多更广的业务知识，提高了整体的工作质量和基层管理人员的水平，同时还活跃了气氛让全员对餐饮工作有了一个更高的认识，促使我部工作不断的进步。 2、管理方面 我部要求全员认真贯彻中心 2016 年提出的指导思想，按 27 / 31 照要求制定并启用表格化精细管理，从厨房的高档原料进货跟踪，日耗统计到前厅的日常卫生纪律考核一律使用制定的表格严格执行，同时还制定了优秀员工每季度出去学习的方案，这样既稳定了员工队伍，还激励了员工的上进 心，尤其是管理层 每月做上桌率和投诉率的统计考核，要求部门管理人员和基层领班以身作则、率先垂范、做好表率，执行好中心提出的现场管理、走动管理、沟通管理、通过新的管理方法的实施，提高了全员的责任心，餐饮部整体水平得到进一步的提升。 3、出品和服务方面 近几年来餐饮业突飞猛进的飞速发展，给我们带来了很大 的压力，但是我们没有被压力压倒，是把压力变为动力，积极向前，拓宽思路，不断的向外学习交流，同时中心领导特别重视餐饮部的发展，把餐饮部定为中心全年利润增涨点。所 以对我部工作支持力度特别大。不惜重金外聘调整厨师，提升技术力量，增加菜肴的花色品种，