银行半年度工作总结_2

1 / 38 银行半年度工作总结 XXXXX 支行上半年工作总结 上半年，我支行按照总行和 XX 支行工作部署，认真贯彻全行 “XXXX 、 XXXX、 XXXX” 工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的 环境下，我支行上下同心 ,全体职工共同努力 ,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行 ; 公司类指标增长显著。 6 月末，对公存款余额为XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元 ,增长幅度和实际增长量都排在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列XXX 支行区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款 XXX 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对XXXXX 进行了。四级不良贷款收回 XXXX 万元，整体质态有一定好转。 2 / 38 个 金类指标较好完成年度计划。五月份数据， 14项可比指标中， XXX 项超过 XX 分， 5 项得到满分。储蓄存款 余额 XX 亿元 ,较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网点第 3 名，代发工资客户新增数 XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数 XXX;电子银行柜面替代率 XXX;个人网银有效新增客户数小 XXXX。 二、上半年主要工作回顾。 坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性 ,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为 第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立 XXXX 支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时， XXX 支行增加额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。 坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保 支行各项业务的快速发展。 XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。3 / 38 如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法； 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100万 -500 万， 500 万 -1000 万， 1000 万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存 款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支行安排X 名对公非现金柜员， X 个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。 落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现 3 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职 工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。 三、上半年工作中的一些问题。 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我4 / 38 支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可 利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力相对较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权 的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点： 1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，5 / 38 进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。 XXX 支行 二一二年 2016 年 *支行上半年工作小结 2016 年上半年在行领导的关心和支持下， 认真贯彻、落实上级行的政策 ,方针 ,及考核导向， *支行靠做理财、抓服务和强化团队意识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止 6 月 30 日网点存款余额为 *万元，较年初净增 *万元，增长率 *%。完成上级行下达增长计划的 *%。在产品方面，贷记卡及汽车卡 *张，盈系列平均 *万， CTS*户，基金定投 *户。短信 *户，网银 *户，手机银行 *户。回顾半年来的工作，主要有以下几个方面： 一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神 .行务会议结束后，为了及 时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了绩效工资考核分配暂行办法和营业网点员工职业装规范手册等。认真查找，分析工作中存在的问题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目标责任落实到每位员工身上，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明，确保各项任务圆满完6 / 38 成。 二、深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分 配机制和激励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的存款工作综合考核方案，实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法；服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上严格执行 “7+7” 的服务理念，对服务进行细化，规范了服务行为；结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会 公众认知度，让百姓和客户真正了解 *行、认同 *行，信任 *行、依赖 *行。强化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣传和营销，通过手机平台对我行发行的理财产品进行宣传。通过周会，晨会对理财知识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销，6 月份共销售我行理财产品 2000 万左右，为 6 月底存款任务打下基础。 三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。我行从上半年开始，根据上级行精神，充分用好信贷7 / 38 政策，牢固树立 “ 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标 ” 的营销理念，加大 了投放个人消费信贷的力度，截止6 月末，共投放个人消费贷款 2899 万元，合计约 58 笔。并做好台账和贷后管理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后。 四、加强内控建设，确保业务经营正常开展。 一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识；二是完善了内控管理的各项规章制度，落实岗位责任制；加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，确保安全保卫、信贷管理、稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展； 从上半年的数据来看，除 6 月底存款任务完成外，其他任务完率均不够理想，特别是稽核差错共出现 *笔。贷记卡完成率为 *%。下半年工作打算： 一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。一是狠抓优质服务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性 。加大对员工创收的奖罚力8 / 38 度，促进存款稳定增长。 二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发动员工进行营销，走出去营销，加大宣传力度。进行安全有效地投放。加强贷后管理，避免发生风险。 三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进行上门销营创富精英卡。并对 OCRM 系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。 四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。 总之，我们 *支行下半年将在巩 固上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。 工 作 总 结 2016 年 1 月，我加入了 #支行的客户经理队伍，成为了 #支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不 仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，9 / 38 更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结： 一、 工作方面 日常工作 由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结 怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。 首先是用好各种工具，包括 PCRM 系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适 时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的10 / 38 短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是 #的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中 发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从 #银行转过来 200 多万 。像这样的例子还有很多。 此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。 营销业绩 在 2016 年上半年， #支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止 3 月底，我行共销售基金 #万元，完成任务的 35%。截止 6 月底共销售本利丰理财产品 #万元。截止3 月底共销售代理保险 #万元。这些数据都是我们团队共同努 力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中11 / 38 国 #大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了 7 笔个人贷款。 我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进 #公司，走进中国 #大学等一系列活动，取得了良好的效果。 二、 学习方面 日常学习 在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还 自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。 培训考试 在 2016 年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。 半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束 的分行组织的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理财业12 / 38 务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货 公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了 #行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。 三、存在之问题和今后努力方向。 我 虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。 下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得 心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。13 / 38 第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。 # 2016-7-13 2016 银行上半年工作总结 XX 年银行上半年工作总结 XX 年年上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制 定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额 417399 万元，比上年末增加 60427 万元，增长 %，完成省行下达年增长计划 104 %；外币存款余额1449 万美元，比上年末增长 529 万美元，完成年增长计划106%；人民币各项贷款余额 180119 万元，实际增投 12181万元，完成全年增投计划的 122 %，剥离后，不良贷款比年初下降 个百 分点；帐面利润 1364 万元，同比减亏 4187 万元，完成计划的 137%，实际利润亏损 875 万元，同比减亏2870 万元。 上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方14 / 38 面： 、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款 “ 开门红 ” 。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下 发了关于加强全市农行系统形象宣传的意见，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增 55270 万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至 6 月底，全辖代收代付业 务 发生额 21178 万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推15 / 38 动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行、支行人民币存款万元，港币存款万元，美元存款万元；代理兑付农金会个人股金4899 万元，完成需兑付总额的 %。由于组织领导 得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至 6 月底，全行各项存款余额 417399 万元，比年初净增 60427 万元，在当地四行中，增量市场占有率 %，存量市场占有率 %，比年初提高个百分点，暂居当地四行首位。 、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款 “ 清分 ” 、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规 管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款 “ 内外部 ” 剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合实际，制订了不良贷款分帐经营分步实施意见，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对16 / 38 存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为 ，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产 69923 万元，其中本金 63686 万元，利息 6237 万元，超过省行下达指标 3138 万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优 质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以 “ 瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放 ” 为中心，坚持 “ 三个有利于 ” 原则，继续实施 “ 双优 ” 发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定 53 户市级重点企业作为 XX 年信贷重点支持对象，上半年支持信用总额 17148 万元，其中增投贷款 7950 万元，占新增贷款的 %，承兑汇票 9179 万元，占新开出承兑汇票总额的。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至 6 月底，全行新投贷款到期收回率 %，利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经17 / 38 营管理 自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持 “ 二清 ”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩， “ 二清 ” 工作取得一定的效果，到 6 月底，全行贷款利息收入 6950 万元，比去年同期增加 1631 万元。 、注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署，以效益性、协调性、客观公正性为原则，对各支行 (部 )、业务部门的经营信息进行采集，编制了 XX 年综合业务经营计划 ，分解下达了各支行的经营任务，按季对计划执行情况进行监测，对计划执行有差距的单位进行帮促，通过分类指导和有效控制，促使全行经营计划有效开展，提高了经营管理水平。二是合理摆布资金，提高资金营运收益。针对上半年本外币存款大幅度上升，贷款规模小，资金充足宽裕的实际，加强了对资金的统筹安排，在保证正常业务需要的前提下，及时将闲置资金上存省行，最大限度增加资金收益。至 6 月底，上存省行资金人民币 193695 万元，上存省行资金利息收入 2502 万元，同比增加 281 万元。三是加强横纵协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工 作，使资金最大限度产生效益，至 6 月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共 69923 万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开18 / 38 支。根据中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则，制订了中国农业银行 XX 年费用分配管理办法，贯彻将基本费用实行定额管理，发展费用以收定支、比例管理，奖励费 用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到 6 月底全行总收入 14408 万元，同比增收 280万元，总支出 13043 万元，同比减支 3908 万元，帐面盈利1364 万元，同比扭亏增盈 4187 万元。 、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至 6 月底共有 72 个网点直连省行大机，占网点总数的 89，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，于 3 月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。 、强化 内部管理，全面落实从严治行。管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实 xx 副总理落实 “ 三讲 ” 教育整改措施，加强金融行19 / 38 业内部管理的讲话精神，强化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行开展经营管理自查自纠的基础上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落 实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制，保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行实现经营安全无事故。三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上，今年结合各支行 (部 )的实际，重新调整了行领导和职能部门 挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，对挂点联系方式做出具体的规定，切实改变了领导 作风和机关作风，真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合20 / 38 并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理顺和完善市场拓展机制。 、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展 “ 三讲 ” 教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求 ，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展 “ 三讲 ” 教育 “ 回头看 ” 活动。“ 回头看 ” 过程，分行 商业银行营业部 2016 年上半年工作总结 在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了 2016 年开门红的各项工作。现将营业部 2016 上半年的工作汇报如下： 一、主要工作指标： 截止 6 月 30 日，我部各类人民币存款较年初新增 23， 110 万元，完成计划指标的 %，全 辖排名第 1。对公、对私开户、网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。 二、主要工作、措施和做法 1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。 21 / 38 分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各 类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。 2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实 上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲 往一处使。与此同时，认真落实省行和我行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃 “ 大锅饭 ” 的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。 3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做强各项业务，特别能战斗 进入 2016 年，面对新形势、新变化，在主管行22 / 38 长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确我部的工作重点，合理分工，由 业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，推广产品，找准突破口。开门红结束后，我部及时总结储蓄存款 开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款的稳定、快速增长。 4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服务形象和竞争实力。 长期以来，我部充分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展 “ 一站式 ” 、 “ 一对一 ” 、 “VIP 窗口 ” 等形式，为客户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性；通过统计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性；我部还通过制定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员“ 多说一句话 ” 的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同 业23 / 38 动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展客户维护工作，尽力满足客户大额取款的需求，不断提高重点客户群体的忠诚度。 5、合规工作常抓不懈。 2016 年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习总、省行文件、各类情况通报、违规通报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设；结合我部的 实际，进行防案和防风险研究，把风险工作做在前面；研究总行关于发送银行理财业务法律风险提示；组织学习营业网点安全检查方案，并安排 专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，要求事中监督员加强监督，杜绝和减少业务差错的发生；向合规要效益，最大限度地防范风险，加强内控管理，并逐步完善我部的内控体系建设。 6、继续打造学习型团队，建立学习型组织，抓队伍建设，全面提高一线临柜员工的业务素质；坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗力。 2016 年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作规程进行讲读，对省行的新 系统进行转培训。同时，我部还及时将新线问题解答、风险提示传达到每一名员工；及时24 / 38 将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，鼓励员工参加各类培训班。 五、存在的问题 1、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。 2、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待进一步提高。 六、下半年的工作计划 1、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点。 2、继 续加大对新产品的研究和培训、宣讲力度，力求有所突破。 3、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。 4、强化员工合规意识，努力杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生。 5、以文明优质服务活动月为契机，深入开展柜台文明优质服务工作，规范服务行为，提高服务标准。 6、抓企业文化建设，提高部门员工的凝聚力，抓好人才队伍建设。 营业部 2016-7-5 25 / 38 2016 上半年工作总结 今年是我在建行服务的第 个年头。当思想聚焦到半年来的工作历程，总结经验与得失的时候，我陷入深深地思索：这 180 多天里，我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？我每一天是否比前一天又在进步、成长？我，是一个称职的员工吗？ 回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月，完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张 ,汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都 认真研究学习，力求能满足客户对 26 / 38 我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平 确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个 建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克 和 53 张 ,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和27 / 38 难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得 “ 上帝 ” 的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意。经过全力冲刺，我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 .任务。 工作中存在的问题 半年来 ,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一、知识 水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。 下半年工作计划 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，扬 长避短，踏踏实实地做好每一 28 / 38 项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累； 二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成； 三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服 务工作不懈追求的目标。 银行支行 XX 上半年工作总结 XX 年以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下， XX 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止 6 月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完成情况。 1、负债业务增势明显。 6 月末自营存款余额为29 / 38 XX 万元，较年初新增 XX 万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 66%。对公存款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 154%；日均储蓄存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX万元，完成任务的 99%；对公日均存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX 万元，完成任务的 161%。 2、资产业务快速发展。 6 月末自营贷款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，其中个人资产业务 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务 90%，对公资产余额 XX 万元，较年初新增 XX 万元。贴现累计发生额 X 亿元。 3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近 XX 万元，完成全年任务 58%；完成国际结算量近 XX万美元；信用卡发卡 XX 张；期缴保险 XX 万元，趸缴保险 XX万元。 二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施： 、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。 支行在去年末就对 XX 年工作目标进行了规划，明确负债新增 X 个亿，对私存款 X 亿，对公存款 X 亿；资产新增 X 亿 ，个人资产 X 亿，公营贷款 X 亿。年初支行再次召开工作会，就 XX 度全年工作进行统一的部署和安排，对 XX年取得的成绩，行长室要求全行员工戒 1 30 / 38 骄戒躁，防止 “ 小富即安 ” 的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。 、 强化市场营销机制。 1、公司业务基础营销工作 首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到 X 户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户 XX户，实现新户存款新增 XX 万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中， XX 区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近 X 个亿。 2、在零售银行业务日常工作中，对 X 区 “ 富人区 ” 进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销 、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将X 万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“ 理财秘书 ” 服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户31 / 38 的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区 XX 山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行 XXX 客户的便有 10 户。支行通过 “ 物管收费站 ” 的有效宣传，进驻周遍优质小区， 2 例如 XX 花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存 XX 多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡32 / 38 通的方便。对中、高端客户主要介绍 XX 卡、 XX 白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂 是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。 3、 公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款 XX万元。同时还公私联动，落实了 XX 汽车销售有限公司等单位的工资代发。 针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务一直都是 XX 区支行的弱势业务。 08 年支行下大 力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“ 立足园区辐射周边 ” ，积极进行资产项目营销。目前已经成功和 XX 等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了 XX 等企业，上半年累计实现贴现 X 亿元，与 08 年同期相比增加了 2000 万元。国际业务33 / 38 方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和 XX 制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的XX 公司 ，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、 XX 区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和 XX 区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。 、大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 3 针对 XX 区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和 XX/XX 等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时，对 原有的开发企业，如 XX 地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至 X 亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了 XX 分行金额最大的单笔个人按揭 XX 万元。此外，通过直客方式，支行营销了“XX/XX 等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基34 / 38 础 。截止 6 月末，支行实现了比年初新增 XX 万元，完成分行下达的全年任务的 90%。预计 7 月末可完成全年任务。 、健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设 1、牢固树立