银行晨会总结

1 / 19 银行晨会总结 晨会心得 】 伴随着毕业的时光渐行 渐远，怀着忐忑不安与无限激情，我来到了北海建行广东路支行，开始了人生中第一份正式工作。这标志着曾经那个飘逸洒脱，自由自在的生活方式已经一去不返了，取而代之的将是一种对工作，对家庭，对社会的责任。有句老话：人不可能脱离了社会而独立存在。是的，在建设银行的大家庭里，作为一个初出茅庐的新人，我必须不断的学会融入这个集体。在这里，每一个员工都是优秀的，只有当大家齐头并进，一往直前，我们的团队才会越来越强，发挥出巨大的潜能和威力。 上个月在广西区分行进行新员工入职培训的时候看过一段录像，内容是建设银行的晨训展示，里面的员工着装大方得体个个精神抖擞，他们的每一个微笑每一个举止都深深的吸引了我，那是一种让人肃然起敬，让人切实感觉到温暖的美，试问如果我们的团队中的每一份子都能做到这样的工作规2 / 19 范，那么客户怎么能拒绝这样一种令人贴心的服务。所以在那时候起，我就明白了，建设银行正用全新的姿态向世界展示着它从细微处抓服务态度的管理理念。 记得大学上管理学学科的时候，教授上课前为我们播放了一首歌曲，这首歌是作为一个著名的企业管理大师给学员们上课晨训前播放的，歌名是 SS 闪电部队在前进，出自纳粹德 国第一装甲师的战歌，撇开历史原因不谈，这是一首相当振奋人心的进行曲，听过前奏就能让人感觉到时间的紧 迫，令你很自然的就会把全部精神集中起来应付当前的工作。而建行的晨训则是充满了人文关怀，强调表扬与鼓励，充分调动员工的积极性，以便在新的一天中带着美好的心情继续工作，创造出更好的业绩。 包括在网点实习在内，我已经在广东路支行工作了超过三个月的时间了，每一天的工作安排虽有小差异，但是晨训是每天必不可少的功课，俗话说一日之计在于晨，一个好的开始，对全天的工作质量的好坏影响是最大的。坚持晨训，可以励志， 可以加强大伙的凝聚力，更可以发挥出团队协作的优势，下面结合网点的实际执行情况谈谈几点对于晨训的体会： 3 / 19 一晨训有利于个人能力的提高。一般情况下晨会由柳霞柳行长主持，她对于我们网点的贡献无疑是最大的，关于工作的整体统筹安排及全方位服务柳行长都是身先士卒，起到模范带头的先锋作用。有时候她会适时的让我们每个员工都亲身实践当晨会主持，这一点对于提高员工的口头表达能力，以便为更好的与客户交流提供了优良的训 练平台。 二表扬和鼓励员工永远是晨会必不可少的主题。在建行营业网点工作的员工可以说是战斗在最前线的战士，如何能让这些战士们每天都以饱满的热情投入到辛勤的工作中呢？没错，用表扬和鼓励！许多世界 500 强的大企业都有着自己的一 套鼓励机制，我们建设银行作为一家大型的股份制商业银行，自然也少不了对员工的真诚赞扬。每一个人都有自尊心、荣誉感，当管理者赞扬员工时，不仅使他感到他的价值得到承认和重视，同时也使他的自尊心和荣誉感得到了满足，因此，当一个人拥有积极进取的精神，他就会以加倍的热情努力工作。有位哲人说过，愚者用肉体监视心灵，智者用心灵监视肉体。当员工的心理上得到了满足，那么他工作表现出的态度就会越端正，犯错的几率也就越小。因此说鼓励，是4 / 19 管理的艺术。 三运筹帷幄，通过每天的业务通报，及时反映出前期工作的不足之处，以能够大大的提高工作效率。不断创新，追求卓越是每个建行人的梦想，实现这个梦想需要我们不断的总结经验教训，发扬光大我们的良好传统，取其精华去其糟粕。 四喊出我们的口号，给予自己充分肯定的心理暗示。我们平常喊的口号是 “ 快乐工作，快乐生活，加油 ” 。其实快乐工 作和快乐生活这二者是密不可分的，快快乐乐的工作是我们对于客户的真诚承诺，让我们用微笑去感动每天与银行打交道的客户，然后把工作的满足感带回家，带回给家里的亲人，让家人感觉到你在建行工作是踏实的，是激情的，是愉快的。那样的话我相信全家人都会因你而感到骄傲。来吧，大声的喊出口号，把一切烦恼抛开，用百分百的精力奉献给我们新的美好一天。 每天晨训，贵在创新，贵在坚持。犹如我们的 dcc 系统需 要定期更新维护一般，只有依靠团队的力量才能把我们的晨训发挥出它应有的作用，才能令它虎虎生威，生生不息！ 5 / 19 晨会感想 清晨，当一切还处于朦胧迷糊状态时，我们的晨会就已经开始了。每天的晨会是我们的必修课，它不仅为我们一天的工作注满激情和能量，还在这清晨带给我们一缕温暖，如阳光般照暖了每天的生活。 俗话说 “ 一年之计在于春，一日之计在于晨 ” 。一个好的开始，对全天的工作质量的好坏影响是最大的。晨会充满了人文关怀，强调表扬与鼓励，充分调动了员工的积极性，让每一位员工 在新的一天中带着美好的心情继续工作，创造出更好的业绩。在这短暂的时间内，我们凝聚了力量，我们团结了员工，我们总结了经验，我们历练了自身。 晨会让我们看到了自己昨日工作中的不足，了解了今日工作的重点，不断完善工作质量。俗话说 “ 知己知彼，百战不殆 ” ，在每天的晨会中，各位员工都会汇报自己昨日的工作情况，之后对昨日工作进行简单总结，并对今日工作提出要求。这样不仅可以让我们及时了解自己昨日工作的优与缺，同 时还可以让我们在工作中不断总结经验教训，更有利于今后工作效率的提高。 6 / 19 作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工 作，以灿烂的笑容面对每一位客户。 在这里 *支行，每个人都是优秀的，每个人都是最棒的，只要我们大家齐心协力，齐头并进，每个人都能发挥出自身最大的潜力，我们的这个大家庭也将会变得更好、更优秀。 关于召开晨夕会的心得体会 坚持召开晨夕会，贵在创新、在坚持、在总结。犹如我们的电脑需要定期的杀毒、清理一般，只有依靠团队的力量才能把我们的晨夕会发挥出应有的作用。坚持召开晨夕会能够让人感觉到时间的紧迫，令员工自然的就把全部精神集中起来应付当下的工作。然晨夕会上更应 充满人文的关怀，强调表扬与鼓励，充分调动员工的积极性，给大家营造一个美好心情的工作环境，使之更好的创造出好的业绩。一天之计在于晨，晨会的召开效果好与坏，对于全天的工作质量的好坏影7 / 19 响是最大的。喊出我们的口号 “ 团结 -奋进 -努力 -拼搏 ” ，给予自己充分肯定的心理暗示。全天的战果在坚持召开夕会上进行公布，可以增加大伙的好战性，及时反映出前期工作的不足之处，以能够大大的提高工作效率。对当下的不足进行指出、批评，能够提高员工的整体素质。发扬我们不断的总结经验教训的良好传统，取其精华去其糟泊。在不断摸索中前进。能够让我们把 工作的满足感带回家，带给家里的亲人，让我们的家人感觉到我们在邮储银行工作是踏实的，是激情的，是骄傲的。 小舞台 大文化 浅谈对晨会的一点认识 晨会 是指利用上班前的 10 15 分钟时间，全体员工集合一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会是人员点到 ,作业指导，工作总结，提示督促，培训教育，信息交流的场所，有利于团队精神建设，能够提升职工精神面貌、培养员工文明礼仪、提高工作布置效率、能提前预警安排等多项功能。每日晨会这个小小的舞台，已将农发行文化一点点渗透到每个财会员工的心里，晨会已经成为每日必不可少的开幕环节。我们在每日晨会中力争做到 “ 快、精、8 / 19 齐 ” ， “ 快 ” 是柜员整队快速、会议召开愉快； “ 精 ” 是会议内容精练，任务布置精准、问题点评精确； “ 齐 ” 是柜员列队整齐，口号呼喊整齐。 一、通过晨会培养了时间观念，增强团队纪律性。 一支优秀的团队，一定是纪律严明，守时守信的。如果本该八点钟开会，可到了八点十分，人员都还没有到齐，全慢吞吞、三三两两。这样，晨会还没开，就破坏了气氛。久而久之，就无法达到凝聚团队、自我激励的目的。今年初我们 在顾蕾行长带领下每天准时在八点召开晨会，不等待任何一个迟到者，这样做很有效果，偶然一次迟到的，主管根本不用批评，看到大家都已整齐的站立参加晨会，迟到者自然就会觉得羞愧了，也在无形中给其他柜员以警告。同时还要求晨会召开过程中不能随意走动、中间打电话、聊天，对确有急事的，可以申请不参加当日晨会到室外接听电话，不能因个人行为影响整体步伐。 “ 万事开头难 ” ，但只要坚持了一定能有成果，目前柜面人员都在八点十分前到岗，慢慢早上班已经成为一种习惯了。 二、通过晨会提高了员工 “ 精气神 ” 9 / 19 晨会除了总结、布置工作，学习培训外，还有一项非常重要的内容就是通过主持人的引导充分调动参与人员的情 绪，提升 “ 精气神 ” ！ 每日晨会开启会计主管力争做到吐词清晰、流利、准确；精神饱满，面带微笑，富有激情并略带一些身体语言，尽量把大家一整天的热情带动出来，为一天的柜面服务打好基础。同时，为了活跃气氛，我们顾蕾行长常设计一些新内容加入晨会。一是每个月二至三次由柜员担任主持晨会，即锻炼柜员的胆识，也增加柜员的语言组织能力和自信心。二是礼仪培训环节，相互模仿服务情景活跃氛围，对“ 冷 ” 、 “ 硬 ” 、 “ 横 ” 等不文明形为夸张模仿，潜移默化中增强我们的服务意识。三是设计一周小笑话，每周一由一个柜员讲述，让大家在 “ 黑色星期一 ” 的 清晨就有好心情，增强了员工对农发行的亲和力。 三、 通过准备晨会内容，增强个人执行力。 每天晚上我们都精心准备次日晨会内容，从不走过场。在月初我们顾行长会总结上月工作，提出本月计划 ,每周一会提出本周计划，每一项计划都预先策划，并以书面的形式向柜员公布，让每一位柜员都能做到心中有数，同 时还便于我们针对晨会将要讲到的内容进行一个预先的思考，这样参与的10 / 19 积极性有所提高，达到的效果也将更好。每一位柜员设计了每日汇报的固定内容，例如每日存、贷款余额，每日大额汇划款项现金库存等，并要求对前一日存在问题和特殊情况做 重点详细说明，要求有数字、有建议、有整改、有落实。对当日工作布置具体到每一位柜员，让大家知道 “ 当日该做什么？怎样去做？有那些风险防控点要关注 ” 。同时我们根据工作中遇到的情况总结经验大胆的提出合理化建议，对好的建议主管会积极响应，对有益于全行的发展建议主管会重点向行务会汇报，提升了员工参与晨会的积极性。 四、通过晨会树立了农发行服务理念，提升了业务素质 晨会让我们看到了自己昨日工作中的不足，了解了今日工作的重点，不断完善工作质量。在每天的晨会中，每位员工都要汇报自己昨日的工作情况，之后主管负责对昨日工作进行简单总结，并对今日工作提出要求。这样不仅可以让我们及时了解自己昨日工作的优与缺，同时还可以让我们在工作中不断总结经验教训，更有利于今后工作效率的提高。晨会是每日工作不可或缺的一部分，是每日工作的起点。 周晓辉 11 / 19 中国农业发展银行江苏省淮阴区支行 附件 3 精选晨会创意案例 为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励和提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的 32 个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说 “ 贡献 ” ：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他一个惊喜，由全行员工全体演唱 “ 生日快乐歌 ” 作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂 经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2 天的主持人和网点负责人。 12 / 19 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库： 总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招 待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。 7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁13 / 19 做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。 8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口 才及应变力、表现力等。 9、 “ 今天我是客户 ” 案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。 10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。 11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员14 / 19 工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成 A、 B两组。 A 组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出 1 人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该 “ 客 户 ” 出主意，想办法，极尽刁难之能事。 。 B 组成员抽出一人，负责解释或安抚客户，其他成员帮其如何应对，为了锻炼每位员工的思维能力和语言表达能力， B组成员只能出谋划策，不能越俎代庖。 12、情景演练改为业务模拟：每天晨会指定一名员工扮演客户，模拟客户的某种需求或某个业务，其他员工接待，从中找出服务和营销中的不足，并予以纠改 ，有利于提高服务水平和营销能力。 “ 情景演练 ” 可改为员工面对面演练，像照镜子一样，达到相互纠改、相互学习的效果。注意点：在演练过程中保持面带微笑。 13、说唱晨会：参加晨会的主任，主持人等将晨会内容用唱15 / 19 歌、唱地方小调或山东快书或模仿评书演员的声音进行沟通，不刻板、有新意。 14、今天我 是主任：利用晨会的时间，由一名员工充当主任的角色，进行昨日工作的点评和今日工作的安排。目的就是让每位员工参与到网点的管理中来，在增强员工主人翁意识的同时进行换位思考，网点主任也能通过这个形式来了解员工的一些诉求，更加有效的进行网点的管理。 15、模拟情景演练：利用晨会的时间进行一个情景的演练，可以包括产品的推销、客户投诉的处理、大堂经理的职责等。目的就是通过模拟演练增强员工的实战能力。 16、评选服务之星：月初由参加晨会的全体员工评选出上月的服务明星，在给予一定的精神奖励的同时，给予适当的物质奖励。目的是要通过评选增强员工的服务意识和荣誉感，使全体员工更加深刻的认识到服务的重要性。 17、销售冠军经验分享：周一由上周的产品销售冠军利用晨会来和大家分 享一下销售的心得和经验，然后组织员工进行不超过 3 分钟16 / 19 的讨论，讨论完后选择一名员工将大家讨论的结果做一个分享。目的就是利用网点的销售能手带动网点的员工不断提高销售能力。 18、问答大接龙：晨会时每一个员 工随机问某员工关于脑筋急转弯、新旧业务知识、文明服务知识、日常行为规范等问题，如员工答错或不会答就要受罚，在员工面前做一个与众不同的鬼脸。受罚完毕或答对就由该员工开始随机提问，但问过的员工就不能再问。由此类推。 19、营销对决：每日把网点员工分 2 个小组，每个小组的组长推选 2 名组员，在 1 分钟内对指定产品进行推销。并由其它组员举手表决选出成功推销者，失败一方的接受惩罚。 20、专家讲座晨会：邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲，拓宽员工的知识面，从而优化员式的知识结构，丰富社会生活经验，了解自然科学和社会科学常识，开拓思想视野等等。 21、自我展示晨会：用半分钟的时间说出自己的长处。以大约 3 分钟的时间倾听别人说出他的优点，说出他的长处。 特别注意，任何优点，均不得使用 “ 假 如 ” 或 “ 但是 ” 及 “ 结17 / 19 果 ” 等字眼。听别人说自己优点时，只允许静听不必表示感激，亦不可泼冷水。目的是学习发现别人的优点，从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。 22、优秀柜员经验介绍晨会：首先由某位对主动服务营销有心得