银行营业网点工作总结_0

1 / 35 银行营业网点工作总结 XX 年工作总结 XX 年 *分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务， 不断拓展业务发展新空间 ,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将 07 年工作总结如下： 一、 业务指标完成情况 对公存款截至 07 年底余额 *万元，本年新增 *万元，完成市行下达任务指标的 *%，新开对公结算户基本户 *户，一般户 *户，完成市行下达任务指标的 *%。新开户中有效余额超 500 万元以上的 2 户，日均存款量超 10 万元以上的 *户。 储蓄存款截至 07 年底余额 *万元，本年新增 *万元，完成市行下达任务指标的 *%，外币存款在人民币升值的影响下，2 / 35 全年呈下滑趋势。 代销基金 *万元，超额完成市行下 达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的 *%。 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的 %。 发行中银贷记卡 *张，完成任务指标的 *%，借记卡 *张，完成任务指标的 *%，开发特约商户 1 户，完成任务指标的100%。 完成中间业务收入 *万元，完成任务指 标的 *%。 二、主要措施及经验 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款 “ 开门红 ” ，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的 80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了 *分理处储蓄存款任务、费用挂 勾考核细则，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务 100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员3 / 35 工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款 “ 百日竞赛 ”活动中，我分理处共新增储蓄存款 700 多万元，完成全年任务的 80%，完成 “ 百日竞赛 ” 任务指标，员工人均吸储 100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行 “ 百日竞赛 ” 吸存能手的称号。 随着年中出现的 “ 股市热 ” 、 “ 楼市热 ” 而引发的储蓄存款“ 大搬家 ” 现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了 10 万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。 2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款 1500 万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开 *户，其中有的单位当年即新增存款 800 多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。 4 / 35 另一方面 捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金 100万美元，总投资 150 万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款 100 万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。 3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路， “ 变堵为疏 ” 向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客 户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金 *万元，代理保费收入 *万元，销售汇聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。 5 / 35 4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合 IT 蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求 要在两个月的时间内完成对私客户采集率达 80%，对公客户 1 月内采集率达 100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。 5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“ 假如我是客户 ” 的活动，让员工能够更好的体会到客户的6 / 35 需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融 入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。 07 年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有 1 人当选为市行 07 年文明优质服务标兵。 6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。 7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参 加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文7 / 35 化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07 年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把 员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08 年我们计划从以下几方面着手开展工作： 1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季 “ 开门红 ” 。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。 对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高 效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开 新户，增开优8 / 35 质户，实现对公存款稳步增长。 2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的 80%。 3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强 网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。 2016 年 XX 银行 XX 市营业部工作总结 2016 年是 XX 银行 XX 市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回 顾过去的一年， XX 市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实 2016 年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将 2016 年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： 9 / 35 (一 )、主营业务再 创新高 2016 年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX 万元；对公储蓄存款年均余额增量达到 XX 万元；全部完成分行下发的任务。 、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况 2016 年，我行对公有效户净增 X 户， XX 达标客户净增 X 户，XX 达标客户净增 XX 户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获 2016 年 XX 市营业部荣获沃德客户提升奖。 2，中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到 XX 万元，未完成年初分行下达的任务。 10 / 35 3，电银指标情况 2016 年 XX 客户网银动户覆盖率达 XX%，对公有效客户网银动户覆盖率达 XX%， XX 客户网银动户覆盖率达 XX%，手机银行客户新增数达 XX 户， XX 新增商户 XX 户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进， 2016 年 XX 市营业部荣获有效商户提升奖。 4，电子分流率情况 2016 年电子银行分流率达 XX，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初下达的指标。 二、 2016 年各项工作开展情况 增强资金实力、壮大存款规模 面对 XX 市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况，牢固树立存款是 “ 立行之本、发展之源 ” 的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄业务11 / 35 营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对 广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘 潜在客户， XX 市营业部深入企事业单位、个体工商 户，本着“ 西瓜、芝麻 ” 一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。 强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了 XX 银行 XX 市支行营业部优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们12 / 35 不断吸收采纳同业先进的服务新理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热情。 首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识教育和服务 技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。 其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支 优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地13 / 35 为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行 特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 完善内控制度建设、增收节支、确保安全。 一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班 、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示 34 个，指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断 提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形14 / 35 成了 “ 赶、帮、比、学、超 ” 的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优 秀人才。其中柜员 XX 与 XX 在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖 XX 本人荣获 2016 年度优秀柜员第六名。 在党风廉政建设和案件风险防控方面， XX 市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识 。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查 20 余次，进行防火、防暴演练 3 次，员工思想动态稳定，牢固树立 “ 安全也是效益的思想 ” 全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 通过大家的集体努力， XX 市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分 地体现。 2016 年， XX 市营业部共拿到了三个集体荣誉，15 / 35 分别是江苏省金融监管机构 “ 工人先锋号 ” 称号、优秀集体、和 “ 先进集体 ” 第二名。 回顾 2016 年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模有所下滑，创利能力不高；而是体制、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。 展望 2016 年的工作可谓任重 道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。 银行网点工作总结 银行网点 工作总结 一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。 第一，我部对存款工作早部署 、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。 第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员16 / 35 工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系 统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止 20*年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高服务档 次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员 (即客户经理 )上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。 第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。 17 / 35 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退， 有所为，有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款 *亿元，主要有龙岩卷烟厂投放 *亿元 ,*公司 *万元 *学院 *万元 ,*实业 *万元 ,*万元。 第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐 班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按 规章制度，确实按 会计法和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过 18 / 35 会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全 无事故目标的实现。 四、大力推进党建工作和精神文明建设。 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支 部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和 党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习 榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强 行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向 *、 *、 *学习 活动，争取物质明、精神文明双丰收。 19 / 35 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。 12 月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。 五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅 xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。 六、 20*年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。 银行网点工作总结 20*年在行长室的领导下 ,各部门的帮助配合下 ,我们分理20 / 35 处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的 “*” ，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我 行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型 综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金 的需要，从人民银行取 2 款 1。 5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了 650xxxx 现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及 5。 1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金21 / 35 的入库，减少库存。 4、参加 *大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证 在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的 培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工 作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好、版本的前期测试及投产工作。 7、配合 *支行做好对 *公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作 (调为22 / 35 集团帐户 )。 10、应电信局的邀请，由 *对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。 12、 7 月份完成不良资产 证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。 13、 7 月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、 676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。 二、提高服务质量，保证 各项业务的顺利开展 23 / 35 分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更 新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、应地方 税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部 为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、 tm 机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动24 / 35 力，因 *所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的 atm 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个 “ 贵宾客户优先办理 ” 窗口，以分流客 户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在 四季度中存款任务有了很快的发展。 5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了 实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。 7、自 11 月 12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。 8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对 帐工作 10 月25 / 35 份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有 xxxx 参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上 门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩， *、 *、 *三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中 *参加了全国比赛并取得好成绩。她们 成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。 26 / 35 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求 。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到 帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 27 / 35 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。 3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。 一年 来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在 20*年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。 28 / 35 银行营业网点半年工作总结 随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展，新线风险防控的出台，银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应，内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的 、相互制约的内部管理机制；二是营业网点部分人员工作量大且政治、业 务素质低，影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高；三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。 为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况，就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展 ,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议： 1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使29 / 35 每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。 2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行 队伍，以适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变化，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支 “ 懂管理、会经营 ” 的员工队伍，建设一支熟悉 “ 三农 ” 、素质较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证 “ 三农 ” 业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。 3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。 4、加强业务学习，提高全员的业务素质。 为减少差错，避免陷入无知性违规，首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作30 / 35 规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点 “ 双零 ” 考核，在营业网点内树标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起 “ 业务精则荣，业务差则耻 ” 的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。 5、加大考核力度，重视考核效果。为充 分发挥收入对工作质量的调节和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定办法。二是对各类违规和差错加大了经济处罚力度，对连续出现同一错误的，加倍处罚。三是对违规出错人员，在进行经济处罚的同时，要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料，并落实可行整改措施。 二 00 九年 ,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕 以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标 ，以提高服务质量 和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务 。现就将二 00 九年度的工作做一个简要回顾： 各项业务经营指标完成情况。 今年存款实现了跨越式发展，存款余额达 万，净增 31 / 35 万，完成全年计划任务的 %，同比多增 万 元，发卡近 张，完成全年计划任务的 %，保险销售 万元，完成全年计划任务的 %，中间业务完成任务的 ，各项任务都比去年同期有较大的提高。 二 00 九年专柜主要工作有： 一、 加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。 我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同 努力是存款稳定增长的基础。通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户 ;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不