培训与开发 -王成全.ppt

培训与开发讲师王成全中国劳动学会,企业人力资源管理师国家职业资格培训,为什么越来越多的企业关注培训,竞争力的压力随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要,企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境。对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍。,一流企业的培训观,美国每年培训费用支出550亿美元GE一年培训费用高达10亿美元惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元华为一年员工培训费用近2亿人民币联想一年培训费用1-2亿国内其他企业？持续成功的企业无不在培训上投入巨大,而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力,第一部分培训制度的建立,直接影响培训系统和活动的法律、规章、及其政策的总和,培训的法律和政令,培训的具体制度和政策,一、培训制度,二、岗位培训制度,紧密结合职务岗位要求而制定的培训制度和政策。其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。,增强组织和个体的应变能力和适应能力,增强员工对组织的认感同和归属感,提高员工的工作能力和工作绩效,1,2,3,三、培训与开发的主要目的,四、培训与开发工作的特性,培训的经常性,培训的超前性,效果的后延性,五、起草培训制度的内容要求,5解释与修订,4、核准与施行,1、依据,3、实施方法,2、目标与宗旨,六、具体培训制度的起草与解释,1、服务制度首要制度,2、入职制度先训后任,3、激励制度激励积极性,制度条款协约条款,4、考核与评估制度中心环节检验效果、奖惩依据,5、奖惩制度保障、关键,6、风险制度保权益、避风险,内容、解释,选择题,1关于入职培训，表述错误的是（）。A较少考虑新员工之间的个体差异B使任职者具备合格员工的所有条件C培训活动中应强调员工对公司的重要性D让员工学习新的工作准则和有效的工作行为,2、关于入职培训，表述正确的有（）A较少考虑新员工间的个体差异B使任职者具备合格员工的所有条件C培训内容分为一般性培训和专业性培训D培训活动中应强调员工对于公司的重要性E让员工学习新的工作准则和有效的工作行为,2.培训管理的首要制度是（）。A入职培训制度B培训服务制度C培训激励制度D培训风险管理制度,技能题：你公司的合作者著名培训公司，根据双方协议同意为你公司集中培训几位高级管理人员，如果培训后，几位高级管理人员回公司工作，必将极大地促进公司发展；但如果他们培训后离职，则会对公司造成不可估量的损失。如果你是该项目的负责人并决定接受这个培训项目，将如何解决上述问题？,第二部分制定培训规划,第一节培训需求分析先给我一个培训的理由,一、含义和作用,判断企业是否需要培训及其培训内容的一种活动或过程,培训开发流程的出发点,培训工作准确、及时、有效的重要保证,企业培训活动的首要环节,5WH：Why？为什么培训What？培训什么whom？培训谁When？培训时间Where？培训地点How？如何培训,培训需求分析的作用,1、确认差距培训需求分析的基本目标,理想标准或模型现实状况分析,理想与现实之间的差距,2、前瞻性分析,6、获取多方面的支持,5、分析培训的价值与成本,3、保证人力资源开发系统的有效性,4、选择培训方法/策略,二、培训需求分析的7项内容,层次分析3,对象分析2,阶段分析2,组织层次分析,工作岗位层次分析,员工个人层次分析,新员工培训需求分析,在职员工培训需求分析,目前培训需求分析,未来培训需求分析,知识、技能和态度,人力资源需求、效率、文化,能力、素质、技能、绩效,任务分析法,绩效分析法,三、培训需求分析的四步流程,前期准备工作,制定培训需求调查计划,实施培训需求调查工作,分析与输出培训需求结果,如，建立员工背景档案，原始培训需求回顾,分析培训需求信息，撰写培训需求分析报告,(1)提出培训需求动议；(2)调查、申报、汇总动意；(3)分析培训需求；(4)汇总需求意见，确认培训需求,（1）制定调查行动计划；（2）确定培训需求调查工作的目标；（3）选择调查方法；（4）确定培训需求调查的内容。,单选题,1.培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。A.问卷法B观察法C访问法D记录法2.对新员工进行培训需求分析时，用（）方法来决定其在工作中需要的各种技能。A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法3.对在职员工进行培训需求分析时，通常采用（）方法来评估在职员工的培训需求。A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法,多选题,1、在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要（）A.了解受训员工的现状B.寻找受训员工存在的问题C.确定受训员工能够达到的培训效果D分析调查资料，找出培训需求E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系2、进行需求分析所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。A.任务分析法B.集体会谈法C团队分析法.D个人面谈法.E现场观察法3、员工个人层次分析的信息来源包括（）。技能测试成绩相关工作经验培训需求问卷业绩考核记录4、在工作岗位层次分析中，（）可以用来确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。A.工作分析B.绩效评价C.质量报告D.顾客反映E.生产效率,5根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（）。A是否反映了组织未来的潜在需求B是否有利于改善组织气氛C员工满意度能否得到提高D以企业真正的需求作为培训标准E确定培训的资源能否满足培训需求6在企业中最需要培训的对象是（）A通过必备技能缺项测评，确实需补充单项技能的人B因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人C出于自身的兴趣，希望提高某一项能力的人D因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人E希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人,1需求分析,2设计培养方案和发展规划,3设计行动方案,4实施与管理,5培训评估,一、员工发展规划的五步骤,培训领域,技能完善,技能提高,前瞻性,综合素质,二、确定员工发展区域(三区域、四领域、三对象),培养区域,经营者,管理人员,专业人员,服务人员,培养对象,新员工,骨干员工,第二节制定员工发展规划，确定培养目标,选择题,1、企业在制定员工发展规划，确定培训目标时应开展的培训主要包括()A.技能完善性培训B.技能提高性培训C.前瞻性培训D.综合素质培训E周知性和特知性培训2、企业整体发展计划主要涉及（）的主要内容。A.企业培训形势分析B.培训总体目标C.企业培训资源D.企业培训策略,第三节确定培训对象,一、绩效分析法,3、绩效差距,1、绩效标准2、绩效现状,4、差距成因、后果,5、确定培训需求和对象,6、拟定培训计划,二、任务与能力分析法,2、对工作任务进行分解、分析,3、确定培训需求和对象,1、根据任务分析获取信息,1、反映组织未来要求的人事计划2、有利于培训成果转换的组织培训气候3、改善组织气氛与个体满意度,三、组织发展需要分析,1、确认培训标准,2、确认培训可以解决的问题,3、确认培训资源,4、确定培训需求和对象,组织发展需要分析培训对象时要考虑的因素,选择题,1、工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中表现进行对比寻找差距。A.工作说明书B.工作规范C.访谈记录D.工作任务分析记录表E.工作评价2、为了准确地找出影响绩效的原因，以确定它是否能通过培训来解决，绩效分析应重点考虑()：A.工作背景B.工作者C.工作者行为D.工作结果E.结果反馈,判断题,1、如果员工的工作能力较高但绩效水平较低，则有必要进行有针对性的培训以提高员工的绩效水平。（）2、一般在企业中都存在着技术上的差距和实施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，这些问题都可以通过培训加以解决。（）3、在分析培训需求、选择培训对象时，无需考虑员工的个人发展愿望，只要培训是有利于组织发展的就可以进行培训。（）,第四节培训方法的选择,直接传授法,实践方法,参与法,心理法,学习知识、理论,掌握技能,提高综合能力,行为、心理训练,讲授法研讨法专题讲座,工作指导工作轮换特别任务个别指导,自学案例研究头脑风暴模拟训练敏感性训练,角色扮演行为模仿拓展训练,拓展体验挑战自我回归自然,2、从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类？,与事实和概念相关的培训方法讲义法项目指导法演示法参观法,与解决问题能力相关的培训方法案例分析法文件筐法课题研究法商务游戏法,培训创造性的方法头脑风暴法形象训练法交换思考法,技能培训方法实习或练习工作传授法个人指导法模拟训练法,与态度、价值观陶冶情操相关的培训方法面谈法集体决策法职务角色扮演法悟性训练管理方格理论培训,开发基本能力的方法自我支持OJT集中培训用于工作中的跟踪培训,3、目前，技术培训主要采用哪些方法，管理培训主要采用哪些方法？,技术培训的方法岗位培训计算机辅助教学课堂讲授程序教学,管理培训方法个案研究实验室训练成就动机培训法角色扮演法商业博弈法,1与角色扮演法相比，模拟训练更侧重（）。A操作技能的培训B角色行为能力的培训C分析问题，解决问题能力的培训D晋升前的人际关系训练2讲义属于与（）培训相适应的培训方法。A技能B知识C创造性D解决问题能力3适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。A拓展训练B特别任务法C管理者训练D敏感性训练法,多选题,1属于直接传授培训方式的培训方法有（）A讲义法B案例分析法C头脑风暴法D模拟训练法E专题讲座法,第五节制定培训规划、计划和经费预算,一、制定培训规划的主要内容,1、培训项目的确定,2、培训内容的开发,3、实施过程的设计,4、评估手段的选择,5、培训资源的筹备,6、培训成本的核算,1、根据培训需求分析，汇总培训意见，制定初步计划,2、管理者审批（需求分析、培训方式、预算）,3、培训部门组织安排培训过程，确定教师和教材，和联系外派培训工作,4、后后勤部门落实培训场地、设备、工具、食宿、交通等,5、培训部门告知相关部门和单位,二、制定年度培训计划的,五个步骤,1、（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等费用的重要保证。A培训预算B培训经费C培训设施D培训基地2、进行培训计划的经费预算时，需分析的因素和指标有（）A.确定培训经费的来源B.确定培训经费的分配和使用C.进行培训成本收益计算D.制定培训预算计划E.培训费用的控制及成本降低。,习题,4、编制培训费用预算草案前的准备工作表述正确的是（）A.收集员工需参加公司外培训的资料B.预计费用C.购置培训器材D.了解培训成本的使用信息E.计算培训成本,第三部分培训管理,一、培训机构的选择,培训供应商包括咨询人员、咨询公司或研究所。企业通过征询建议书来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商，它提供评价咨询的一整套规范标准,企业为节约成本可以通过测试和抽样的方法来考核哪些人属于培训的目标人选,选择培训机构，受设计者对资源依据的选择或对重点选择的影响。有三种资源依据：培训内容；接受培训的学员；企业本身的特点。,一、培训机构的选择,3、开发过的培训项目或拥有的客户,6、对企业的了解程度,1、培训经验,2、员工的任职资格,4、为其提供服务的客户提供的参考资料,7、咨询合同中提出的服务、材料和收费事宜,5、可说明其培训项目是卓有成效的证据,8、培训项目的开发时间,遴选培训供应商应考虑的主要问题：,9、客户的评价,二、培训课程的设置,1、设置培训课程的基本环节,课程定位：确定课程的基本性质和基本类别,确定目标：明确课程的目标领域和目标层次,注重策略：教者的培训观念与学者的学习风格,选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法,进行评价：是否达到检验目标,2、培训课程的设置的原则,课程设置的基本原则,符合企业和学习者的需求：,符合成人学习者的认知规律,体现企业培训功能的基本目标,主要原则,基本依据,3、培训课程设计的流程,前期的准备工作,设定课程目标,收集信息和资料,课程模块设计,课程预演,信息反馈与课程修订,选择题企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是（）。A评估报告书B任务分析书C征询建议书D培训说明书,3关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）。A外聘教师能保证交流的顺畅B企业内部开发教师资源成本较高C使用内部培养教师可能会加大培训风险D内部培养教师可能影响培训者的参与积极性4关于部门管理者在员工培训发展中责任，表述错误的是（）。A对培训效果进行追踪检验B了解员工应接受的培训内容C协助员工做培训发展需求分析D为员工提供学习或练习的机会,第四部分培训评估,一、培训效果与培训评估的含义,1、培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。2、培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。3、培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率,二、培训评估的层次,反应评估,学习评估,行为评估,结果评估,测量的是受训者对培训的主观感觉或满意度,主要