门诊护理半年工作总结

1 / 27 门诊护理半年工作总结 门诊部 2016 年上半年护理工作总结 时光飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺利完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结： 一、工作量完成情况 门诊共配合完成手术： 717 例、换药： 2478 例、输液： 5286、雾化： 514、 TDP:31、吸氧： 168、肌注： 1307、皮试： 1321、手术台次较去年减少 69 台、门诊换药较去年增长 509 人次、输液较去年上涨 564 人次、雾化较去年 增长 319 人次、吸氧较去年同期增长 105 人次。 二、深入开展优质护理服务 1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理服务措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对所有患者进行治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期接受护理部2 / 27 二级质控小组的督查，对门诊患者进行满意度调查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改，落实。 2.组织护理人员参与护理部组织的优质护理成果展评：对科室开展的优质护理内容、项目、成果进行展示，通过全院护理单位的展示，发现工作中还可以深入开展的服务项目，提高了护理人员主动服务意识，和认识差距的意识。 3.根据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全院的护理质控度进行强化掌握，促进对制度的落实掌握。 4、在二楼配备导医，实行分诊、导诊工作，在医院实施一卡通的前期，提前与宣传科沟通做好门诊患者宣传工作，在实施 前，在医院牵头，党政办配合，门诊部组织下开展一卡通实施应急演练工作，对可能发生的问题进行梳理，现场排查 解决，规范一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊室，便于坐诊医师操作、实施。 三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。 3 / 27 1.认真组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工作，提前计划，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组 条分解在每周，每天，护理人员按照计划工作，每周不定期督查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确或意见不统一的，护士生活会集体讨论规定，或在晨会中共同讨论现场解决制定。 2、每周晨会组织护理人员提问，对未能掌握的，督促及时复习，直至熟练掌握。 3.落实岗位责任制：针对门诊部 的具体新开展工作情况，重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首诊负责制、护理安全核查制度。 4.加强急救物品管理：每月专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率 100%。 5.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，严4 / 27 格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。 6、对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值， 组织讨论，共同制定绩效考核方案。 四、加强环节质量的管理，保证护理安全 1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，每月定期召开质控会议，对在查房和平 时工作中发现的问题，进行安全隐患分析，对可是可能发生的护理安全隐患，讨论，制定预防措施，避免出现护理安全隐患，逐条及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座，上半年组织护理应急预案演练 2 次，让护理人员通过演练发现问题，环节的衔接，实际工作的落实，鼓励护士主动上报护理不良事件，组织护理人员学习护理不良事件分类、标准、处理流程，提高护理人员对护理不良事件的防范意识。 2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医5 / 27 生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。 3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行节假日、午间值班检查指导，保证护理安全。 五、加强规范化人员培训和 护士在职教育，提高了护理人员整体素质。 1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，科室组织高年资护士进行护理查房 1 次，进一步提高护理人员理论水平，逐步积累护理人员基础知识。 2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内 “ 三基 ” 培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度； 规范化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范 6 次，科内理论考试、操作技能培训及考核 6 次， 初考合格 66%，补考合格率 100% 6 / 27 3.加强急救 技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率 100%。 4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年我科有三人参加大专继续教育、 2 名参加本科继续教育。 5.鼓励护 理人员撰写论文，上半年科内有 1 篇护理论文在国家级刊物上发表。 六、护理各项指标完成目标 1急救物品完好率达 100%。 2 “ 三基 “ 理论考试合格率 100%。 3.护理技术操作合格率 100%。 4.一人一针一管一用灭菌执行率 100%。 5医疗器械消毒灭菌合格率 100%。 7 / 27 6.病人综合满意率。 七、存在问题： 1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。 2.个别护士主动服务意识差，对患者的服 务不够，出现患者不能及时得到帮助的现象。 3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。 4.护理论文发表少，无护理科研。 5.健康宣教栏未能按规范顺利开展。 门诊部 2016 年护理工作计划 2016 年上半年门诊部在医院党政领导班子及护理部的领导下，以 “ 十八大精神 ” 为工作指南，以 “ 通过二级综合医院评审 ” 为工作目标， “ 以病人的安全 ” 为工作宗旨，紧密围8 / 27 绕医院、护理部及科室的工作计划，积极开展各项护理工作，现将 2016 年上半年护理工作完成情况总结如下： 一、创新护理服务内涵，拓展门诊护理服务领域，深入开展优质护理服务工作。 按照护理部的要求，对门诊部护理人员认真实施岗位责任制，落实整体护理 服务。年内根据门诊部的具体情况 ,继续将责任区域落实到护理人员每个人身上 , 强化责任意识，增设门诊 “ 绿色通道 ” ，咨询护士和导医在门诊大厅加强巡回 ,仔细观察，发现年老、体弱、残疾患者，主动提供免费推送、挂号、候诊、检查等服务；分诊护士规范服务用语，实行首问负责制，对特殊情况的病人，根据情况及时与医生联系，使病人得到优先诊疗；在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，充分利用现有人员，通过人力资源整合，探索新的工作模式充分发挥其潜能。拓展便民措施，创建 “ 爱心书报点 ” ，使患者在候诊的过程中，可以打发漫长的等待 时间，同时学习预防保健知识；增加便民服务措施：便民服务盒内添置卷筒纸，方便病人应急使用。 组织护理人员参加科内及院内护理业务学习，为就诊患者提供专业化的护理。每月分层次组织护理人员学习 门诊各科常9 / 27 见疾病护理常规各 1 次，组织护理人员参加全院性的护理业务学习及护理查房各 2 次，提高护理人员专科理论水平和专科业务能力，满足患者需求。 落实认真落实健康教育，满足患者对健康知识的需求。 科内设立医患者沟通园地及健康教育园地，同时要求 护士利用为患者测量体温、血压的间隙，主动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等方面的知识。不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，缩短护患之间的距离，还可增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展护理服务的内涵。 二、团结协助，积极应对二级综合医院评审。按照院办及护理部的要求，贯彻落实 “ 等级医院复审 ” 的要求，对照标准逐步完善各项资料。 三、加强护理质量监控，使门诊部护理质量得到持续改进。 10 / 27 按照护理质量评价标准，改进质量监控的方法，重视环节质量，按我院护理质量检查及评分标准要求参与护理质量评价活动，通过科室质控小组每月两次自查及护士长不定期的抽查、每季度接受二级质控对科室的检查以及护理部不定期检查等形式进行多方位监控。加强对护理人员进行质量意识教育，通过不同形式组织学习门诊部护理质量检查标准，让每一位护士认识到所从事各项工作与护理质量的相关性及重要性，增强护理人员自我参与质量控制意识，自觉把好当班的护理质量关。 三、进一步加强对护理人员的培训，全面提高护士综合素质。 1.实施护理人员岗位管理。按照护理部的要求对护理人员实施岗位管理，每月按照要求对护理人员进行绩效考核。 2.抓好护理人员的三基培训工作，对护理人员实施分 层次培训。科室制定出详细的培训计划，切实做好新转入护士的岗前培训及不同层次护理人员的培训工作，保证科室护理人员考试及考核合格率达 100。 3.积极为护理人员提供学习的机会。 11 / 27 鼓励在职人员参加护理大专及本科的自学考试和函授学习，提高学历。 组织科内护理业务学习，组织护理人员参与护理组织的全院护理业务学习及护理查房，鼓励护士撰写论文，上半年在国家级及省级正规医学刊物上发表护理论文 3 篇。 年内护士长参与院内护理管理培训班。通过学习不断提高护士长护理管理的素质及 水平，将科室的护理管理工作朝着标准化、规范化、科学化方向发展。 五、强化安全意识，保证护理安全 1.坚持每月进行护理安全教育，参加医院医疗安全的培训，学习护理安全管理手册，组织护理应急预案演练，提出有效的整改措施，消除科内护理安全隐患，鼓励护理人员上报护理不良事件。 2.坚持抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品完好率达 100%。 12 / 27 七、护理各项指标完成目标 1急救物品完好率达 100%。 2 “ 三基 “ 理论考试合格率 100%。 3.护理技术操作合格率 100%。 4.一人一针一管一用灭菌执行率 100%。 5.医疗器械消毒灭菌合格率 100%。 6.病人综合满意率 90% 。 门诊部 2016 年上半年护理工作总结 半年来 ,门诊部在医院党政领导班子 、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将 2016 年上半年护理工作总结如下： 一、工作量完成情况 13 / 27 半年来共完成分诊导诊 170589 人次，协助门诊外科医生进行小手术 8 人次及外科换药 35 人次，护送病人入院 2716 人次，护送病人外出检查 1146 人次。 二、深入开展优质护理服务工程 1.按照标准进一步开展优质护理服务工作，护理人员严格执行首问负责制，护士长坚持每天三下门诊各诊疗区域检查优质服务工作开展情况，每月接受护理部二级质控小组的督查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改。 2.组织护理人员参与医院开展的读书活动：感恩心做事 责任心做人，并派出选手参与 “” 读书演讲比赛。 3.按照人性化办公室的要求在科内开展 “ 亲情服务 ” 活动，提高护理人员的主动服务意识。 4.参加全院优质护理服务讨 论会，针对科室优质护理服务存在的问题提出意见和建议，促进科室优质护理服务质量的持续改进。 三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。 14 / 27 1.认真组织护理人员学习大新县人民医院门诊部护理质量检查及评分标准，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行 护理质控讲评，针对门诊科室 分布广，护理质量难以监控的特点，一级质控组织加强科内检查力度，每月不定期进行检查 2 3 次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。 2.落实岗位责任制：年初针对门诊部的具体情况，重新制定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首接负责制。 3.加强急救物品管理：每周专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率 100%。 4.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室感控护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。 15 / 27 四、加强环节质量的管理，保证护理安全 1.每月进行护理安全隐患排查 ，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座 2次及护理风险应急预案演练 1 次，鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识。 2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。 3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。 五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质 。 1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一16 / 27 次，组织护士参加全院护理业务学习及护理查房 2 次，进一步提高护理人员理论水平。 2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内 “ 三基 ” 培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月培训、考核一次。半年来我科护士参加护理 部组织的护理操作示范 6 次，科内理论考试、操作技能培训及考核6 次，考核合格率 100% 3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率 100%。 4.鼓励护士外出参加学术 交流及各种培训班、学历考试，上半年护士长取得本科毕业，有一名护士参加大专函授学习。 5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有 2 篇护理论文在国家级刊物上发表。 六、护理各项指标完成目标 17 / 27 1急救物品完好率达 100%。 2 “ 三基 “ 理论考试合格率 100%。 3.护理技术操作合格率 100%。 4.一人一针一管一用灭菌执行率 100%。 5医疗器械消毒灭菌合格率 100%。 6.病人综合满意率。 七、存在问题： 1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。 2.个别护士主动为病人服务的意识不够强，有一医多患现象存在。 3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，存在垃圾筒盖不盖、 无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放等。 18 / 27 4.护理论文发表少，无护理科研。 5.预约挂号及诊疗服务未能规范开展。 2016 年门诊护理工作总结 一年来 ,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将 2016 年护理工作总结如下 一、 工作量完成情况 一年来 共完成分诊导诊 26000 余人次，协助门诊外科医生进行小手术 78 人次及外科换药 102 人次，血气分析 人次，查体 8700 人次。 二、 加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严 格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差19 / 27 错事故发生。 2、认真组织护理人员学习本院新的护理质量检查及评分标准，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4 8 次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。 3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率 100%。 4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织 学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。 三、 加强环节质量的管理，保证护理安全 20 / 27 1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识 2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。 3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。 四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质 1、每月 对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。 2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内 “ 三基 ” 培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理21 / 27 论考试、操作技能培训及考核 6 次，考核合格率 100% 3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率 100%。 4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。 五、存在问题： 1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。 2、护理论文发表少，无护理科研。 2016 年度门诊部护理工作总结 在医院各级领导及护理部、门诊主任的大力支持下，通过全22 / 27 门诊护理人员的共同 努力，圆满地完成了各项工作计划，有效地促进了护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，高效完成了领导赋予的各项工作任务。现将具体护理工作总结如下： 一、完成了年度护理管理目标： 1、三基理论、护理操作合格率 95% 。 2、消毒隔离合格率 100%。 3、急救物品、器械完好率 100%。 4、差错事故发生数 “0” 。 5、护理安全管理 95 分。 6、导诊合格率 100%。 7、分诊合格率 98% 。 8、仪容仪表合格率 100%。 9、健康教育覆盖率 100%。 10、健康教育知晓率 90% 。 11、门诊护理质量95 分。 12、各种登记本书写质量 100 分。 13、护理规章制度执行情况 100 分。 二、认真学习各 项规章制度、操作规程及法律法规，加强安全意识，认真做到按 照规章制度及操作规程办事。加强人员管理，落实到人，按时考核，不断提高护理质量。 三、在护理部的指导和支持下，住院部安全按时顺利完成了省市铁路医保病人的 年终结算及登记工作。 23 / 27 四、积极配合护理部做好护士节的优秀护士评选、表彰及“ 我为医院等级评 审添风采 ” 演讲比赛等一系列活动。积极选派护理人员参加防针刺留置针技术操作比赛，均取得较好成绩。并借此鼓励大家努力工作争当先进，为医院的发展和等级评审做出积极贡献。 五、按照医院评审办公室要求做好医院等级评审的相关资料的准备及等级评审自 查工作。 六、全力配合新、老病房 大楼各科室的搬迁。协助住院处稳妥快速进行了住院处 的搬迁与使用；根据工作需要和护理部的指示进行部分护理人员的调整和安排。及时安排导医导诊人员上岗，确保新病房大楼导诊服务。 七、积极做好重点部门考核标准的修订与完善，圆满完成了门诊及重点部门的每月考核及全院护理工作巡查。 八、按计划每月 组织门诊护士参加医院组织的业务学习和护理查房，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的护理理论水平。 九、认真做好门诊部护士长的工作交接。协助并指导门综各24 / 27 护士长的工作，及时帮助护士长解决工作上的难题，保证日常工作的顺利进行，及时圆满完成上级交予的各项 工作。 十、严格消毒隔离的管理，认真监督做好门诊有关科室的控感工作，加强医疗废弃物的管理，半年来无交叉感染和继发感染的发生。 十一、慢病门诊撤离后，积极做好门诊慢病病人的分诊挂