4s店整改措施

1 / 7 4s 店整改措施 国内汽车 4S 店经营管理存在问题及改进措施 下载 PDF 阅读器 近年来随着汽车制造业及汽车消费市场在我国的迅速发展，整个汽车行业的流通体制发生了巨大的变化。汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车 4S 专卖店。汽车 4S 店是近年来从国外引进的一种新的汽车销售模式， 4S 是指集汽车销售、汽车配件、售后服务、信息反馈功能为一体的车经营场所。汽车 4S 店不仅投资巨大而且对经营面积及经营者的管理水平都有严格的要求。在 2002 年汽车销售井喷后，大量的汽车 4S 店拔地而起，绝人部分厂家已经把建立汽车 4S 店作为自己的主流销售渠道。 在上述背景下，作者通过多年的汽车 4S 店工作积累的经验和收集的第一手资料，拟对目前的汽车 4S 店的经营管理进行探讨。通过对当前汽车 4S 店经营活动进行分析，探讨汽车 4S 店进一步发展所面临的问题及其解决对策。首先，从宏观层面运用五力模型对 4S 店面临的环境困境进行分析，再从微观方面如 4S 店的汽车销售、售后服务、配件供、信息反馈等几方面分析我国汽车 4S 店经营管理中存在的问题，在理论和实证方面对我国汽车 4S 店经营管理存在的问题进行深入的探讨的基础上 ；归纳提出汽车 4S 店改善经营可行策略及建议，希望能为国内汽车 4S 店企业摆脱目2 / 7 前困境及推动汽车流通企业的发展提供一些借鉴和参考。 本论文的主要结论： 1 4S 店的出现推动了汽车行业的发展，但由于诸多因素的影响，目前 4S 店经营将面对极大的挑战； 2我国的汽车 4S 店总体来说经营管理水平不高，提高汽车企业经营管理水平迫在眉睫； 3我国汽车 4S 店数量基本饱和，已进入整合期， 4S 店的收购与并购将不可避免，许多缺乏竞争力的企业将退出汽车市场。 本论文提出的主要建议： 1汽车 4S 店的经营管理者们应该重新认识和定位自己 的公司，转变经营理念，由粗放式的经营转变为精细化经营； 2营销与创新是企业发展的主题，汽车 4S 店在经营过程中应该把销售手段 升级为营销手段，通过创新来提高自己的竞争能力； 3汽车 4s 店应该避免尽快收回投资的短视行为，为企业的经营作长久的发展规划； 4是人才瓶颈而不是市场瓶颈困扰了目前 4S 店的发展，汽车 4S 店应加快人才储备、人才培养等方面工作； 5增加体现服务定位以顾客为本，树立品牌；建设有特色的 4S 店企业文化。 作 者： 马永 工商管理 学科专业： 朔州义诚信长安 4S 店学习心得报告 通过学习，我们总结了以下几个方面 :应对 2016 年3 / 7 全年战法，我们通过学习了解兄弟单位，因地制宜分析朔州市场，分析公司运营，分析团对建设，做出 2016 年规划，整改，强化特别项目，打造营销亮点，建设精英团队。 1.管理人员结构：管重岗位配备齐全，强化管理理念，责任到位，部门协调配合完善。任命懂业务，能执行，懂管理的团队领导人 。 2.执行人员管理 ;销售顾问分类，分队。协调男女比例，打造狼队文化。 3.营销亮点 ;建立有执行力，有战斗力的团队，同 时配有能执行的团队制度。制定围绕完成销售任务的考核 .奖励制度。 4.厂家要求；积极学习研究商务政策，领会 .执行 .落实厂家和大区要求。充分利用系统软件，分析客户信息，建立建全客户档案，提高邀约率，试驾率，成交率。 5.人才培养 .储备：给予员工目标，希望，建立员工发展制度，帮助员工完善职业规划。实现培养人才、精英利用同步进行，灌输义诚信思想，建立公司团队文化。 6.市场分析；定期进行市场分析，员工培训。抢占城市占有率。定期组织户外推广活动，店头成交活动。 总经理： 在投资人的领导下，在长安轿车销售事业部的指导下，制作 了 2016 年战略规划，编制了年度营销计划和投资方案，组织制定销售 .客户关系 .售后服务 .市场 .财务 .人力资源与行政部等各部门的经营管理制度，调整了组织构架，增4 / 7 加了关重岗位的配备，同时和关键 岗位人员签订 2016 年军令状。 销售经理： 1 规范销售流程，传递品牌文化，协助总经理，结合服务 中心整体战略目标，制定销售计划 .目标。 2 更据年度销售任务为每位销售顾问制定月度销售计划。 3 监控销售计划完成的进度，对下属做出方向性指导与支持。 4 同时为销售部门人员提供专业知识与技能培训的条件，建立 .陪养和完善以客户为中心，训练有素的销售队伍，掌握员工思想。5 严格执行长安汽车的销售政策并及时上报长安汽车规定的相关销售数据。收集、处理、分析并反馈竞争对手的销售信息。 专题培训 衍生业务经理：金融贷款分析，金融业务知识传递，业务拓展管理， 保险，装潢二手车管理工作。 客户关系经理：负责客户投诉工作的监督和管理，策划客户关怀活动， 通过队满意度的 管理，对其他部门的工作质量进行监控及评估，并对其他部门的工作提升改善计划进行督办，负责管理客户主动预约与被动预约工作。 售后服务经理： 1.制定年度 .月度的车辆维修经营计5 / 7 划并实施。 2.按照 长安汽车的维修业务标准，进行车辆维修业务和零件销售，促进售后经 营，提高服务中心收益。 3 接待维修及保养入场客户，提高客户满意度和忠诚度。 4.及时向长安汽车报告车辆故障信息，促进厂家不断完善产品质量。 5.每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况分析 /研讨，月末制定下月的工作计划。 6.负 责本部门员工的教育培训，掌握员工思想状况，充分调动员工积极性，激发员工工作激情。 市场经理 :1.市场商情信息的整理、分析。收集 -了解汽车市场的信息 和情报以及竞争品牌的经营信息，在此基础上进行归纳，整理，分析及时向服务中心管理者汇报。 2 因地制宜的，有计划的开展各种市场活动，在市场活动推广结束后，配合销售部做推广活动效果分析，为后续的市场推广活动提供数据支持和改善方向。 3.负责网潜在客户信息收集 .整理 .信息转交分析。 财务经理： 1.负责财务分险的分析和控制，严格审核和控 制服务中心 的资金使用和各项收支，协调与银行，税务机构的关系 .2.与融资服务机构的沟通协调，银行票据的办理和跟踪使用，协助销售整车进行盘库工作。 3.监督各部门运营盈6 / 7 利状况，协助总经理做出管理战略或战术调整。 人事行政经理： 1.合理配置工作岗位，结合实际需求及时组织劳动定 额的控制 .分析 .修订 .补充，确保劳动定额的合理化，杜绝劳动力的浪费。 2.建立健全人事 .劳资统计核算标准。建立服务中心人力资源管理信息系统。 运营管理经理：利用多方位监管工具对公司日常经营状况及 阶段性分 析报告所发现的问题 .隐患 .经营业绩 .内部管理漏洞等问题及时分析和制定有效对策，报请总经理办公室会议讨论，做好会议记录，在下一周 续保弱项整改方案 改善计划 1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。 2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。 3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。 4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。 5、每天续保跟进电话不得少于