万科保修主管的竞聘报告

1 / 18 万科保修主管的竞聘报告 竞 聘 报 告 一、指导思想 2016 年，作为集团市场经营部主管，其工作指导思想是：根据集团 2016 年市场营销目标、决策路线，贴合市场经营部工作职责，协助分管经营副总找准市场定位、大胆开拓市场、加大内部管理与外部服务宣传等工作的力度，当好助手。 二、工作思路 1、把握国家政策导向，对行业内部现状进行客观分析，结合中博主项、各增项资质等级及自身优势调整经营格局、确定市场定位。在提高中博的社会影响力的同时，强调经营意识，并以创 收赢利为核心。对以下类型的建筑项目进行重点跟踪、重点开拓：政府性公建项目、保障性住房、国家垄断行业相关项目、以往合作过的有实力有品牌效益的建设单位开发的项目。 2、通过深化经营意识、提高经营人员素质、保证优质服务来强化品牌力量和口碑效应。 改变经营人员传统的经营意识，让他们明白经营并不是守株待兔等项目，而是主动出击开拓市场。紧密贴合市场经营部工作职责，从项目信息跟踪、市场开拓、投标、合同签订、后续跟踪服务等业务点入手，对内部经营人员进行系统性培训，提高他们解决问2 / 18 题的能力。再以点带面调动全员参与到 市场营销活动中去，从项目管理的每一个可能性节点提供优质服务以确保中博在市场 竞争中的整体实力。 3、整合社会资源，拓宽经营渠道，赢在起跑线上。整合所有可利用的社会资源，并对这些资源进行三维立体开发，将点状资源开拓成网状资源。设专职经营人员从项目规划、设计部门入手获取可靠信息并对中博的品牌进行宣传以此拓宽市场渠道，争取到更多更切实可行的自营项目。 三、工作目标 1、协助集团各分公司、挂靠单位或经营个体承揽合同成交额 70 亿，集团公司市场经营部承揽合同成交额 10 亿； 2、根据市场动向部署经营战略、拟定经营计划； 3、完善集团公司市场经营部、各区域分公司、外来挂靠实体的市场经营管理办法； 4、结合 ISO9000 体系中市场经营的考核标准，完善市场经营全过程内页资料，以顺利完成市场营销体系的外部评审工作； 5、结合信息化考评对市场经营工作的要求，建立、健全、完善在建项目的资料，推动信息化管理的后续应用工作，树立示范工程； 6、加强企业内部市场经营团队的建设，定期对集团3 / 18 营销人员进行业务培训； 7、配合集团 公司其他部门完成相关工作，如：企业增项资质升级，在建项目跟踪管理、在建项目内部承包经营合同评审等。 8、完成公司交办的其他工作。 四、确保措施 为顺利完成 2016 年各项工作指标，加强集团市场经营工作的规范性管理，需将经营区域进行划分，安排专人专岗进行责任制管理。集团公司市场经营部负责一切市场经营工作的统一归口管理，履行指导、监督、协调、服务职责。各单位经营部门业务上受集团公司市场经营部指导、监督，结合 ISO9000 市场营销体系的标准按照以下业务流程做好本年度市场经营工作： 1、项目信息跟踪： 2016 年根据国家政策倾斜，我们将开发的重点放在诸如保障性住房、政府性公建项目、大型水电水利建设项目、能源开发这样的大市场上。安排专人专岗按照片区责任制方式自下而上整理、筛选、建立一批有利用价值的关系网信息，并将以上信息整理成通讯册，定期不定期用电话或者短信方式联络感情。从各类项目的规划部门、设计部门入手获得源头信息，主动出击上门拜访，为市场开拓工作埋下伏笔。对于像“南京分公司”这样业绩好、素质高的区域分公司进行驻扎重点扶持，将此区域内的市场4 / 18 做精做透。在巩固这些区域信息和社会 关系的基础上还要在新的区域开发市场。 2、招投标文件的评审：招投标全过程工作是一个系统工程，不是单个部门和个人的事情，参与部门和人员缺一不可。经营人员获取可靠项目信息后，如果公司有意愿参与某个项目的投标，必须组织技术部、成本部、财务部、人力资源部相关部门的业务精英对该项目的招标文件中的业绩要求、技术难点、成本核算、各类资金缴纳、人员 配置等要点进行评估，核查中博是否满足投标条件，再进行后续投标工作的安排。为了确保投标“ 0”失误率，我们将拟定一套严密的投标评审控制流程，并且在标书装订上下 功夫，将其制作的更精美。针对以上工作必须提高各类相关人员的专业素质，安排他们参与专业知识培训，培训内容应包括：“招投标全过程风险防范”、“成本报价技巧”、“新材料新工艺的应用”等，以提高他们对招标文件、投标文件要点评测及投标文件制作的技巧。 3、标后分析：投标后按照项目类型分类，对中标和未中标的项目进行标后分析，分析指标包括：报价、施工方案、业绩等，并将分析报告建档以便给后续同类项目的投标做参考资料。 4、合同管理：为加强集团公司合同管理的科学性、合理性，规范合同管理程序，维护集团公 司的合法权益。集5 / 18 团公司市场部归口管理建设工程合同，建设工程合同的补充协议。项目中标后由各单位针对招标文件及甲方要求拟定合同，并将其电子文本上传到信息化平台签写初审意见，再将其交由集团市场经营部及其他相关部门负责人进行审核，分管领导、总经理、董事长会签评审。对于合同价款在 3000万以上的合同，评审率必须达到 100%，评审时间不超过 3 个工作日。对签订好的合同进行收回、归档、建立台账，并发放相关部门协助其后续工作的完成，如：在建项目内部承包经营合同的签订。 5、标后交底：将中标并签订合同的项目全过程资 料整理成册、建立台账，其中包括：项目跟踪信息、招标文件及其评审报告、投标文件电子档及其评审报告、中标通知书、施工总承包合同及其补充协 议等。并将相关资料的原件或者复印件发放到所需部门，协助他们完成后续的项目施工工作。 6、项目施工过程中的服务与宣传：签订合同后，市场部的工作并没有完成。我们必须在工程部的协助下，进入有影响力的施工现场，为像“万科”这样的大业主提供后续的跟踪服务，与他们建立长期、稳固的合作关系。带动现场施工人员向业主对企业文化进行宣传，力争做一个工程结交一批朋友获得一批经 营信息。 经营工作是一项需要时间、精力、财力、才智去开6 / 18 拓的系统性工作，只有通过不懈的努力才能取得长久的经营成果。在此，我将努力学习业务知识、提升商务经验、协调好内外部人员关系、当好经营副总的助手，将职责范围内的经营工作做好做强。恳请集团领导给予我机会，让我在主管的平台上为集团做出最大贡献。 学习改变人生做成功物业管理人！ 安全主管竞聘演讲 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好！ 非常高兴，也非常荣幸能够参加公司见习安全主管竞聘活动， 同时也非常感谢公司给我这次展示自我的机会。首先，自我介绍一下，我叫江周伟，来自湖北赤壁，目前大专在读。 XX 年 6 月份加入武汉市万科物业管理有限公司从事安全员工； XX 年 3 月份加入广州市增城香江物业管理有限公司从事安全管理工作； XX 年 4 月份加入利海物业君林天下项目从事礼宾员工作；同年 8 月份晋升为礼宾领班；于 XX 年 9月份报读广州市广播电视大学物业管理专业，现已通过了管理学基础、物业管理实务、物业管理法规等课程的考试。今天在这次面对机遇与挑战并存的竞聘中，我自信可以在此次竞聘中成为公司一名合格的安全主管。 我之所以有自信，是因为我有以下几点优势： 1、 我热爱物业管理这行工作，有吃苦耐劳、默默7 / 18 奉献的敬业精神，虚心好学； 2、 在 5 年的物业公司安全管理工作，积累了不少经验，掌握了物业公司在不同阶段 安全管理工作的重点，具备一定的物业管理专业知识； 3、 能够领会公司的服务理念，严格执行公司的各项规章制度； 4、 熟练掌握计算机操作知识，利用网络搜集了大量安全管理及安全培训方面的资料 和文章； 5、 能够与公司同事如兄弟、姐妹般相 处。 如果这次我有幸在竞聘中得到各位领导和各位评委的认可，那么我将切实履行好自己的职责，从以下几个方面推动礼宾部工作的开展： 首先，编写一部完整的部门规章制度，包括职位职责、岗位职责、突发事件处理程序等，使礼宾员知道自己在工作中应该做什么，怎样去做。 2、人员培训方面 对礼宾员采取岗前、岗中、周例会相结合的方式进行培训，培训分知识培训和能力培训两大块，知识培训包括物业管理基础知识、职业道德、仪容仪表、着装要求、消防常识等，能力培训包括突发事件处理程序等，定期举 行各类8 / 18 事件的演练；对领班的领导能力、应急能力、判断能力、管理能力进行重点培训。 3、现场管理与服务方面 对各岗位进行量化管理，让每个岗位处理事情都有一个时间标准，体现出工作效率，要求收费岗和车场岗有序指挥车辆进出、停放，熟悉车主及相对应的车牌号、车辆状况，保证车辆安全，规避风险。对消防器材、设施进行定期检查，加强岗位巡查，发现问题及时整改，为业主提供力所能及的服务。 4、考核与奖惩方面 制定科学的考核标准，采取常规检查、现场考评、业主考评等多方式进行考核，将仪 容仪表、工作责任心、应知应会、消防常识、军事技能等纳入考核内容。考核成绩与月浮动工资及季度奖挂钩，以提高队员的工作积极性。 5、建立档案管理 公司、部门的典型事件、被投诉事件、表扬的事件、突发事件等做好记录。 6、以服务促进管理，以管理提升服务 经常性的和业主交流，通过交流了解业主对我们工作的需求和满意程度，有针对性的进行改进。 7、员工业余生活方面 学习改变人生做成功物业管理人！ 9 / 18 想员工之所想、急员工之所急，建立专 门的员工娱乐室，给他们提供一个交流的平台，同时也不影响其它员工休息，部门内部、与公司其它部门、与业主之间多组织一些联谊活动。 如果我能够得到各位领导和各位评委的信任，走上安全主管这个岗位，我将尽自己最大努力认真地把工作做好，作为这次竞聘的积极参与者，我希望能在竞聘中获得成功，我有决心、有信心做好这份工作。但如果竞聘不上，我也会一如既往的工作，不断提升自己的综合素质，今天我是成功的参与者，我相信明天我是参与的成功者。 谢谢大家！ 演讲人：江周伟 XX 年 1 月 18 日 上海万科工程保修管理作业指引 1. 目的 为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。 2. 适用范围 适用于上海万科开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 3. 术语和定义 保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包 10 / 18 单位对发展商的保修期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由发展商承担。 房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。 房修工程师：指物业公司各项目服务中心房屋保修管理的专职工程师。 地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目物业服务中心处理房屋保修 期内房屋质量问题的专职工程师。 地产事业部客户经理：指地产客户关系中心派出，配合物业处理房屋质量问 题、业主投诉的专职人员。 4. 职责 物业公司： 负责自交付之日起的工程保修工作，各物业服务中心经理为工程保修管理 的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。 负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行； 负责对各物业服务中心按规定配置房修管理人员，定期组织培训考核，房 修管理人员必须具有房修相关专业和管理能力，详见房修管理人员岗位职责； 房修管理人员岗位 11 / 18 职责 .doc 负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改 ； 发现 房屋系统性、普遍性质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库； 每月定期上报房修工作半月报和工程质量保修记录； 负责选定专业维修队伍，在原保修施工单位违反保修协议规定或无法及时 保修的情况下，物业公司有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修。 地产客户关系中心： 负责督促地产项目部确保新项目达到交付标准，及时合格完成新项目物业 移交；集中入住之日起三个月之内，地产专职工程师全日在 物业服务中心上班，直接接受服务中心经理管理，配合完成入住期间验房问题的整改，负责保修单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。 负责各物业服务中心工程保修工作的对接；行使物业服务中心与地产其他 部门之间的总协调职责以及重大投诉的指导、处理。地产事业部客户经理负责牵头质量问题保修的补偿谈判，确12 / 18 定补偿、维修方法、善后处理，参与重点房修工作。 根据房修工作需要，审定和要求物业制定、完善相关房屋保修制度文件， 并按此内容督促实施； 通过第三方对业主满意度回访，以季度为周期对物业进行房屋保修管理工 作考核，依据考核得分给予物业经济奖励或扣罚； 对物业房修工作进行检查和督促，对工作不称职的房修人员要求物业予以撤换。 负责物业第三方维修费用的结算及甲供材料的供货； 负责落实新项目签订总承包合同时，在合同相关条款中明确新项目交付后， 施工单位必须与物业公司、地产公司，另外签订细化的房屋保修三方协议并作为总包合同附件”。总承包单位有义务接受物业公司的保修管理和监督。 负责在新项目物业移交的二周内牵头落实签订房屋保修三方协议。 附：房屋保修三方协议样本 5.项目保修阶段 房屋保修三方协议 . doc 13 / 18 项目保修阶段工作定义：指集中入住开始至房屋保修期限内，物业公司承 接业主报修的房屋质量问题，及其引发的投诉处理、索赔谈判、维修整改、协调、档案记录等保修管理工作。 项目保修阶段保修工作操作规程 房屋维修管理具体操作详见房屋维修管理作业指导书 房修维修管理作业指导书 新项目集中入住期间，业主提出的验房问题，在完成维修验收时业主不能 来现场签认的，必须在入住验房表单“业主验房记录单”的复验结果栏内作出相应记录。 新项目集中交付结束后，业主的每项报修，必须执行房修相关表单的填写 操作。 以下情况必须填写 3 联单： a.需要持续入户维修作业 2 天以上的； b.需要打开房屋结构进行维修并随后恢复的： 如：涉及空鼓、裂缝；各类渗漏；拆换木地板；拆装铝门窗框架、调换铝型材；拆装进户门、内门框架；电气 、给排水管线拆装；橱柜拆装；饰面砖、大理石调换等对业主生活影响较大的保修项目； 14 / 18 c、已过保修期属有偿维修，但由于某些特殊原因，作让步无偿保修的； d、业主反应较激烈、已有投诉或可能引发重大投诉的其它保修项目； 更换配件等一般小项维修，可填写零星房屋维修处理记录单； 房修工程师接到业主报修，应认真解答业主询问，作好记录并填写报修单， 及时会同保修单位、业主现场查看，商议处理意见和维修时间，操作中需注意以下事项： a. 判断质量问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主房屋中查 看质量问题，对质量问题的判断前后要一致。 b. 维修人员不得单独到业主房屋中查看质量问题。 c. 属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修。 以书面形式答复业主，业主签字确认后实施维修。 e. 一般质量问题的维修补偿为维修结算费用的10，由物业公司直接操作。 对于业主提出的额外的补偿，物业公司不宜轻易承诺。 f. 重大质量问题保修的补偿、实际损失超过维修费10的，应上报地产事业部客户经理确认。 g. .属业主 装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、 15 / 18 沟通，按有偿维修规程执行。 d. 较重大的质量问题不要轻易下结论，待事后判断准确后 对于正在装修或已完成装修房屋的维修，维修方案中应明确成品保护所用 材料、保护方法，在维修过程中予以监督。 房修工程师或协管员必须每天进行现场巡视，重大质量问题的隐蔽工程施 工需安排人员旁站监理，重点进行维修过程监控和质量验收；增加的人员费用应由保修单位支付。 各物业服务中心每月 12 日、 25 日前向物业技术管理部上报房修 工作半月报、每月 25 日前上报工程质量保修记录表，由技术管理部统一转报地产客户关系中心和上传地产网络平台。 除上海市新建住宅质量保证书外，一般不另外提供有关房屋质量鉴定 报告。 不得将维修费用直接赔付给业主，让业主自己维修。 防止施工单位直接与业主谈判、赔偿，改变物业公司已确定的处理方案。 在房屋质量问题性质、保修范围、维修时间等问题与业主存在意见差异的， 16 / 18 业主反应较激烈、已有投诉或可能引 发重大投诉的，一周内经与业主沟通、协调无效果的，房修工程师必须及时上报部门经理，并抄报地产客户关系中心和房修小组。 物业公司直接委托第三方专业施工单位修缮的操作流程： 直接委托第三方房修的前提条件：原保修单位违反房屋保修三方协议 约定条款，保修服务质量不能满足物业公司和小业主合理要求的。 物业房修工程师填写房修委托申报单并附物业零星工程委托单。 物业房修工程师邮件报批服务中心主管 /经理批示回复物业房修工程师 转报地产事业部客户经理 批示转报客户关系中心房修主管批示回复事业部客户经理转发物业房修工程师执行第三方施工单位维修。 报批流程在 2 个工作日内完成，第三方施工单位维修发生的费用按照房 屋保修三方协议中规定执行。 超过总包保修期等由地产支付的维修费用，由物业服务中心直接填写房屋维修委托申报单、物业零星工程委托单以邮件方式报地产客户关系中心确认，地产客服关系中心应于 2 日内给予审批回复。 6. 重复维修升