2019年银行工作报告心得.doc

银行工作报告心得 本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心以提高会计核算质量防范金融风险为重点扎扎实实地开展工作”的这一工作主线经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力营业室各方面的工作都有了不同程度的提高我自身也得到了更好的锻炼截止XX年12月20日营业室储蓄存款达1341xxxx元比年初新增470xxxx元新增代发工资户465xxxx尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关新创储蓄专柜历史最高现将我本人在XX年一季度的工作情况总结汇报如下：1、加快思想观念的转变经过XX年的岗位调整我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色因为营业室不允许有无所事事的人卸掉了部分管理方面的担子我把精力集中到抓前台业务和产品营销上尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销更是紧抓不敢松懈进入XX年通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体营业室作为核算主体行是全行各项工作的枢纽是全行会计核算的中心要提高我行的会计管理水平和会计核算质量必须从营业室的会计基础工作抓起按照内部控制制度的要求通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析重新制定和细化了岗位职责调整了轮岗制度严格了操作流程制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控确保出现问题及时发现及时解决同时通过制定二次分配办法将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合打破了分配上的“小锅饭”“小平均”促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去班上谈存款、班下跑存款以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识并和同志们总结了“新客户以服务吸引老客户用感情稳固”这一经验3月份一个XX年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘我先后xxxx上门为其办理挂失解挂手续该客户非常感动将其他银行的各种存款都转存到营业室来为了提高自身和营业室人员的业务素质保证我行会计核算质量我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育此外我还积极参加行里举办的统一业务培训学习中注重实效不走过场使自己的业务知识趋向全面业务操作更加熟练规范2、以身作则努力学习内控制度提高工作效率XX年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式重新制定细化了会计岗位职责严格了操作流程并根据不同的营业人员经办的业务权限确定相应的职责同时根据上级行的要求和我行各网点的实际情况今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度进一步规范各网点帐务使我行的核算手续更加严密业务办理程序更加安全科学做到了相互制约、职责分明强化了内部控制提高了工作效率在日常工作中通过主动观察和总结发现问题和业务操作中不合理的地方都能及时给主任和主管汇报并能及时给柜员和网点提醒起到了警示建议作用3、努力提高自身服务和业务素质优质文明服务是金融行业永恒的话题但如何落实行动上彻底改变我行社会形象营业室全体人员确实动了一番脑筋一是摆正位置靠服务赢得客户靠客户吸收存款靠存款保住饭碗消除了思想上的松懈和不足彻底更新了观念以客户满意为标准自觉规范自己的行为认真落实我行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量虽然我们营业室尽心尽力的搞服务但是因各种 因素营业室的服务质量仍是不 尽人意三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域创造良好的发展环境对于我本人来讲尽力做到了“三个服务”一是给客户服好务由于我主要任务是分管前台柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我本着“客户就是上帝”的意识每次我都能圆满的让客户满意而归有一些较难处理的事情我都是带着礼物主动上门最终看到的都是客户满意的笑脸就这样有的客户甚至已经和我交上了朋友也成为了建行的忠实客户二是给本营业室的柜员服好务不论柜员业务、设备出现了问题我都能主动解决柜员身体不适、家庭不顺心我都能主动关心和帮助三是给各网点服好务因营业室是全行业务的中心枢纽我和各网点的业务联系也较为频繁工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决4、做好新业务学习和营销工作今年可以说是我行产品的营销年今年以来我行新的金融产品层出不穷我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务掌握新技能把我行的产品营销作为今年的重点大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动努力发展中间业务截止到年底由我主持办理的基金业务有十余种金额近20xxxx万元代理记帐式和电子国债20xxxx万元在市行排名中名列前茅我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课5、身先士卒起到党员的带头作用XX年是建设银行重大改革的一年在XX年中我本人除认真学习与改革相关的文件精神作好心理准备外还积极主动的和营业室的同志们谈改革探讨改革的必要性和必然性加强同志们对我行改革的信心端正同志们对改革的态度日常工作中自己身先士卒加班加点工作多干主动关心帮助他人发现问题及时汇报主动解决尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用XX年是繁忙而紧张的我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下各方面有了一定的进步但仍被许多缺点和不足所束缚如对一些问题上强调客观困难多没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决不能系统地考虑问题对问题的理解和看法站的高度不够等这都是我本人急需解决的弱点XX年是我行重大变革、快速发展的一年也是金融系统竞争更加激烈的一年机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情我将一如既往的工作、团结、奉献 【范例】【范例】 匆忙间回眸,来到建行已经十几年了,十几年,驻足盘点或是回首一下,竟有说不出的痛楚和感触,我用左手摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建 设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时如同上下班时的路,熟悉而忘却 匆忙间回眸,已是年初夏的黄昏,路灯亮起来,就像年的奥运和通胀一样,一闪一闪地在远处招手于是,喧闹的依然喧闹,浮躁的依旧浮躁,基金股票一样地发着诱人的光芒 还记得那是一九九七年的九月,我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行,报到后作为一名代办员被安排在营业部,当时营业部胡经理的那句话:“无论你在里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已调换了好几个部门和单位,但一切却好像还在昨日 快乐的单身的我和随后的不单身的我,生活依旧匆匆,日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过我换了一个又一个地方,在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富,“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强 匆忙中回眸,在激动的XX年后一下子变得舒缓,“善建者”们在XX年后变得更加疲惫,身边的一些同事离开了我,远方的一些同学也离开了建行,不停地有电话问来问去,我记住了一句:你定位的啊?是啊,在竞争如此激烈的时候,我该定位啊? 匆忙后回眸,我忽然发现自己已三十好几,曾经的旁徨迷茫,曾经的年少轻狂,曾经的彻夜苦读,已不再习惯了,理想实现了?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐,在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时,我忽然感觉未来有点迷茫 匆忙间回眸,已过了十几个春秋,回首过去,展望未来,在一星期的忙碌后感觉有些累了,天已是黑下来了,关掉这个网点转型后豪华大厅的灯,打开门前的灯,亮起玻璃窗上那些宣传画,看看那个画上孩子天真而洋气的脸,灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖,耳边响起熊汝霖的那首歌: 我沿河而来泛眼几经秋霜 脚步倒映水中,支离迷茫, 我随流而去,从未停止歌唱, 旋律仿佛森林,沉静亦激扬 临柜工作是最平凡的曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作而每次我总是不假思索地回答：不后悔都说干一行爱一行我想既然我选择了临柜工作我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它力争做一名优秀的临柜人员因此在临柜工作中我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号 作为临柜人员我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此使我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务用心锻炼技能耐心办理业务热心对等客户在银行业竞争日趋激烈的形势下我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户赢得更好的社会形象吸取更多的存款 客户总是形形色色的而我总是以客户为中心努力满足客户的合理需求在维护银行利益的前提下多为客户谋利益比如办理定期存单取现时我总是特别留意存单的到期日若未到期就看是否可以办理不提能不提的就尽量替客户办理不提；若存单快要到期就及时提醒客户是否到期后再来支取使客户存单利息损失降到最低点 说真的以我们临柜人员的一份耐心换来顾客的一份满足就是我最大的满足文秘部落原创 下班后客户来存取款是常有的事而我总是来者不拒不敷衍或怠慢客户总是耐心办好每一笔业务有一次已过了下班时间最后一扇大门即将拉上我正准备轧帐这时一位客户急匆匆地走进来询问是否还可以存款见他走近我柜台我忙起身招呼并立即请他填好存款凭条他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行对方都说已下班不能存无奈之下他只好拿着现金回家但觉得始终不妥于是抱着试试看的心情又跑到x银行没想到竟然还可以存我从客户手里接过现金快速地办理了存款业务临走前他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧真是谢谢你们了”我听了也感到很高兴其实我只是做了一个临柜人员应该做的工作 然而在临柜工作中不仅需要一份耐心而且还需要一份热心真正急客户之急想客户所想力所能及地为客户排忧解难记得有一回下午班我早早地去了营业所趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票正当埋头整理时忽然感觉有声音从柜台外传来我忙惊觉地从座位上站起来发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈正惆怅地望着我可当时还不到上班时间我的尾箱还未到场我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理而当时恰逢业务高峰期那几个柜 台外全都挤满了客户大妈仍然站在我的柜台外双手驾在柜台上有气无力地告诉我她身体很不舒服急需取钱去医院看病望着大妈苍白的脸色我能觉察出她确实病得不轻我不忍心再拒绝她再看看两个坐班的同事忙得不可开交正当我感到束手无策时突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项便赶紧为大妈办理了取款手续大妈含着泪连说：“谢谢谢谢”其实在临柜工作中像这样意想不到的事是时有发生还记得有一回上午班办理业务后我发现柜台上有些乱便随手整理了一下突然发现柜台外紧挨着凭条盒 旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币我拿进来清点了一下正好捌仟元正我立即将此事报告营业经理营业经理表示让先我暂时代为保管大概过了一个多小时来了一位中年顾客满脸焦急地柜台外转悠像是在找什么东西似的当我招呼他时方知他刚才是丢钱了于是我就叫来了营业经理经过一番仔细地核实之后确认失主就是他便将钱如数交还给他并请他当面点清收妥那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好！真是太感谢你们了”总算物归原主我也松了一口气 临柜工作看似简单可真正要干好却是一件不易的事好的服务态度固然很重要但