店长的角色定位和工作职责.ppt

miroy,打造王牌店长,王字定论,最高管理者店铺的灵魂,店长多重角色的正确定位,执行者经营者,代表者培训者,店长的工作职责,执行企业的各项政策及指标信息管理顾客关系管理负责店铺的日常经营管理财务管理,店长收银员熟悉、准确地执行收取现金、刷卡、开单、开发票、日作日志等填写。核对售货数量、金额，使其达到统一。每日盘点现金，在固定的时间内存入银行，避免因疏忽而造成金钱上的损失。,账务管理,店长应具备的能力,指导的能力教育的能力数据计算能力目标达成能力良好的判断能力专业知识的提升,管理人员和时间的能力改善服务品质的能力自我训练的能力建设团队和领导团他的能力,西游记中四个角色你认为哪个角色是最重要的？,如何提高店长的能力,店长在日常工作中要学会创新店长在日常工作中坚持工作标准店长在日常工作中,做正确的事,清楚自己作为的目的是什么以结果为取向，不盲目地为做而做,这是不是唯一的方法？其它方法优缺点如何？这是不是最好的方法？为什么？,效能vs.效率,店长必备的五种心态,责任,自信,主动,学习,双赢,象老板那样工作！,命令式和参与式,领导的风格,当与新员工一起工作时当向员工宣布新政策或规范时在紧急情况下当某人正在做危险或错误的事情时,何时适宜采用命令式领导风格?,除非是紧急情况或意外的发生，否则，大多数员工还是愿意店长以请求的口吻下达命令。,何时适宜采用参与式领导风格？,店长不能有的品质,越级汇报,自作主张推卸责任,逃避责任私下批评公司,抱怨公司现状不相信自己的员工可以创造营业奇迹有功劳时,独自享受不擅长运用员工的长处,只看到员工的短处不愿培训员工,怕员工超越自己,原则幽默宽容,信任理解激励人格,店长的七张王牌,员工为何会离职?,有时侯一个员工的离开，不是想离开公司，而是想离开上司。,以身作则言行合一,应该从自己行为开始,授权是否也授责？授权时也责，但是各负其责,授权指引,当员工拒绝按你的要求去行动的时候应该怎么办？先不要当员工的面勃然大怒，冷静想想授权是否合适和公平，挑选这个人去做是否适合。如果以上的疑问是肯定的话，找地方与员工心平气和地让他谈原因及你的考虑。,如何避免麻烦,在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则可以减少麻烦？不要为了显示权威而进行命令；避免撒手不管的态度,随时让员工回报进度,提供方法,紧盯过程；注意言辞；不能假设员工已经理解；不要发出太多的命令；防止指令前后不一致；不要只选择那些配合的员工；过程当中以激励为主；,如何避免麻烦,自寻死路的店长消极的店长安于现状的店长作风浮夸的店长理想化的店长危险的店长,不可重用的店长自私的店长无知的店长右悲的店长孤独的店长好好店长,十二类不良店长,六类不称职店长,开关型店长传声筒型店长埋头苦干型店长,自作聪明型店长理由型店长事不关已型店长,坚韧执著的鲑鱼目标远大的鸿雁目光锐利的老鹰尽职的牧羊犬忍辱负重的骆驼善解人意的海豚中岛架的陈列注意事项连架陈列注意事项,脚踏实地的大象感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子机智应变的猴子严格守时的公鸡团结合作的蜜蜂,成功店长应具备的12种动物精神,成功店长的种好习惯,每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容每天有意识，真诚的赞美别人三次以上说话时，声音有力，能产生有感染力的磁场凡事第一反应找方法，而不是找借口不说“不可能”三个字,遇到挫折对自己大声说“太棒了”写下来，不要依靠脑袋记忆恪守诚信，说到做到、每天在下班前用不着分钟做一天的整理性工作定期存钱,修正的是计划，而不是目标。更改目标成为习惯后，那么这种习惯会让你一事无成。目标刻在水泥上，计划写在沙滩上