交房安全总结_0

1 / 16 交房安全总结 XX 交房工作总结 *交房验收工作是公司 XX 年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数 最多的一次。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心 协力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级、各部门都较为主动，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作， 表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客户服务中心及相关部门交 房中所做的主要工作总结如下： 一、三墩颐景园二、三期交房的总体情 况。 *工程由 24 幢小高层组成。其中二期为 *户，三期为 *户， 共 *户。是深圳公司自开发楼盘以来，面临交房户数最多的一次。考虑到交付 数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，*房地产有限公司及 * 物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的基层人员 在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，2 / 16 实行了“一房一验”工作小组， 推出了交房“一站式”服务，使得房屋交付工作开展的有条不紊。 本次交房采取分批交房的形式，时间从 6 月 *日至*日止，共 12 天。尽可 能的将人流平均分散在规定时间内，努力做到和谐、有序、平稳。在集中交房期 间领取钥匙的为 *户，占总数的 %。截止 *日，又陆续有 65 位业主领取钥匙， 共计有 *户业主顺利领取钥匙，交房率达到 %。*交房顺利，实现了 阶段性胜利。 二、基本经验及好的做法。 本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、构建物业形象、扭转目前被动局面” 为指导思想，切实提高认识、统一思想、精心组织，认真抓好各项交房准备工作。 把交房的前期工作做扎实。 本次交房前，公司针对交房工作多次召开了相关会议： *日上午在召开的“交房验收的专题会议”，会议宣布成立“交房验收 3 / 16 领导小组”，对交房验收等有关事宜进行了安排，并且对在座的各相关职能部门 进行了总动员。会议着重对共性问题和各部门的问题进行了针对性的布置与商议。 *日，“交房工作领导小组二次会议”召开。会议主要内容是项目部、工 程部及销售部对现场报建规划图、实际施工图、竣工图和销售户型白图不一致问题和地块政府审批汇总问题进行讨论并明确。 *日，“交房工作领导小组三次会议”召开，会议检查总结二次会议精神的落实情况，并对年后工作进行提前计划安排。 *日，公司召开了“工作动员大会”。会议对交房工作作了思想动员，同时学习了工作文案 ,并该文案的细节进行了讨论。 *日，“交房工作领导小组四次会议”召开。会议就交房验收计划进行了安排布置，会议要求所有与会人员思想上高度重视，紧抓工程 进度。 除此之外，公司多次召开业主见面会，虚心听取业主对住房的意见建议，逐一记录在案，根据意见，由工程部对商品房进行了维修和完善。交房的前一个月，物业公司还着手对所有员工进行了交房相关的知识能力培训，提高了员工的服务水平和服务质量。整个准备工作到 *日全部完成，4 / 16 包括环境整治、通电验收等， *日，所有交房所需的手续也全部办完，彻底做好了交房的前期工作。 把交房与整治工作相结合。 本次交房工作，我们与物管公司进行了多次沟通，并提前制定了物管交房预案。严格按程序有条不紊地进行，有规范的进行操作。交房期间，主要领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题，及时发现问题，现场督促纠正。公司注重加强了不同部门的相互协作意识，监理、施工单位都能积极配合。 在服务层面上，我们工作人员热情签约接待；发放钥匙快而准确，整个过程体现了较强的服务意识和接待礼仪；尤其是 5 日当天，在烈日下，公司对 300 辆左右的轿车科学引导，有序停放，整个交房过程井然有序。 顺利交房后，我们仍然注重整改工作，项目部执行准确、及时。工程系统的同志们克服了许多困难，放弃了休息，主要针对渗漏问题，使用功能、 观感方面，进行了及时修缮。 截止 *月，进户门问题整改已基本完成；土建问题整改完成总量的 85%、 E29 完成总量的 95%；水电安装问题完成总量的 85%。 注重交房的人性化。 交房期间，为了尽量减少业主排队的时间，销售部、5 / 16 财务部及物业公司组成了一条龙的服务团队，迅速而有效地为业主办理交房手续。物业、监理及房产公司还组织了专业的工程人员全程陪同业主验房，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主房屋的质量问题，客服中心人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，即日向施工方发出整改通知，以便 在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。客服接待人员就业主提出的疑问一一耐心解释；行政后勤人员则积极开展车辆调度、就餐等后勤保障工作。公司专门给业主提供了详细看房大纲。例如：如何确定墙面有没有裂纹；如何清楚屋顶有没有漏水 ?.这样，即使不在行的业主也可以依据相关资料判断自己的房子是否合格。 交房过程中，我们采用了一站式服务。业主可以在一个地方办理完所有的交房手续。交房现场，按服务功能划分区域，如缴费处、休息区、看房处、取号处等，并临时安装了多台空调，以保障客户的消暑乘凉。同时设立了咨询台，工作人员向业主提供一份详细的收房流程图，并明确标注每一个流程相对应的区域，如果业主对流程还有不明白的地方可以随时咨询。 三、存在的不足问题和原因分析。 我们应该充分看到形势的严峻，交房工作在当前和今后可以说是困难重重： 1、业主的维权意识逐年增强。 6 / 16 当前，随着人们法律意识的逐年提高，房地产行业交房大环境日趋艰难。大部分业主有着相当强烈的维权意识，有时甚至过当。当前，业主的关注点已经从自身房屋的质量问题，扩展到规划设计、使用功能、规范、审批等一系列环节。加上媒体 、验房公司、律师等推波助澜，交房压力很大。业主维权也逐渐由个体化向群体化转变，增加了解决问题的难度。 2、亟需专业的交房客服队伍。 随着交房困难的日益增强，当前杭州公司交房客服队伍力量太过薄弱，服务不够专业，工作人员的素质与工作所需的素质不相匹配的问题凸现。服务人员的素质相比业主素质没有优势，常常难以对业主做出满意的解释。另外，交房过程中涉及的部门、工作繁多，公司临时组建的交房服务队伍成员，不可能面面俱到， 因此一些问题不能得到有效及时的处理，造成问题的遗留，致使工作拖沓， 修正成本进一步增加，影响了交房工作的顺利推进。 3、要有超预期的思想和相互配合的意识。 交房是房地产工作的最后一环，成为房地产开发公司能否划上圆满句号的关键一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要树立房产物管是一家的思想，管理部门之间要取长补短，相互配合，不能推卸责任。出了问题，7 / 16 要从业主的投诉中找差距，把工作做到位。在以上方面，当前我公司做得还不能算尽善尽美。 四、今后需要改进的方向。 房地产的暴利时代即将过去，然而作为中国城市化的迅猛发展，作为经济社 会的一项支柱产业，他会依然得到长足的发展。因此，我们在交房工作中，要立足自身优势，继续改进不足之处，全面提升公司形象。 1、服务意识需要进一步加强。 不管业主如何挑剔，作为服务行业，我们要追求的就是做好 100%的服务。只有真正认识到“顾客就是上帝”，才能树立企业的良好形象，才是公司长久发展的根本。交房服务队伍应当进一步树立服务意识，加强相互合作，不能互相推诿，更不能与业主争执，要热情、细致、周密、严谨，使自身素质不断得到提升，以适应目前的交房环境。 2、客服工作围绕交房跟 进。 交房工作必须提前与业主进行沟通，尽力满足业主要求，尽量不做无用功。要尽力解决业主提出的合理问题要求，尽快整改，以求业主的满意。同时要畅通客服投诉渠道，并做好受理、跟踪、解答、反馈等一系列工作，防止业主大批量集结，出面失控的局面。 3、注意留存证据收集资料。 为了有利于集中交房后妥善处理个案，预防诉讼等8 / 16 工作。交房期间公司上下提高要提高证据收集意识，保留有利证据。如：积极做好工程资料自检工作、律 师参与现场交房、销售部用录音电话通知业主交房、组织专职人员现场拍 照，确保验房单原件保留在公司等等。 *交房工作总结心得 来到学府已经三个多月，终于迎来本年度的重头戏，学府一期业主交房工作，恰逢元旦，来交房现场的业主络绎不绝，大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中，很荣幸我能参与此次交房工作，因为之前没有交房经验，还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番“轰炸”，能不能接得住招。为此，学府交房之前，我还前往樽品学习两天，参加樽品二期交房工作，学习交房工作中的经验与技巧，学习交房工作中与业主沟通的能力。 在业主验房的过程中 ，都有专门的人员陪同业主验房，因为工作的关系，相对于其他部门，作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些，所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答，在整个工作过程中，我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题，在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑，因为做出来的承诺必须履行，这是福晟的文化，更是做人的准则。对待9 / 16 在房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们会开展“降温”思想工作，以诚恳、耐 心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法，并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，是他们满意我们对处理问题的方式。 业主所提出的问题，反应最多的就是墙壁空鼓、卫生间漏水、玻 璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。在接待3#栋 308 的业主时，对于业主提出的墙壁空鼓情况，我们给业主的做以合理的解释，按照规范以及相关标准要求，对于面积大于等于 400m2、空鼓率大于等于 5%的空鼓我们无条件进行修补，但是对于小范围的空鼓，是属于正常情况，毕竟要做到完全避免是不大实际的；对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题，是原则性问题，我们负责无条件整改，没有任何异议。如此解释，业主表示理解，在对整改期限予以答复后，很快该业主办理了相关交房手续。另外，物业提供给业主的户内水电图纸，对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关专业性问题，我们都予以耐心解答，从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。对于业主所提出来的意见，我自己还负责水电方面的整改工作，因为很多业主都急着装修，所 以整改期限非常紧迫，我们尽可能的想业主之所10 / 16 想，急业主之所急，对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作，最大限度的不影响业主的房屋装修。 以上工作的开展，使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定；一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离，例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶，让其感受到家的温暖，这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而，自我感觉此次交房工作中也存在不足，在交房准备方面，主要体现在卫生 间蓄水试验，由于施工人员数量有限，而蓄水工程量巨大，在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水，业主在这方面反映比较大；对于 我自己来说，准备工作未做好，对于物业方面的管理的相关规定不是很熟悉，如物业对于防盗窗的安装要求、对于阳台栏杆的安装要求等，从而导致在与业主在这些问题上沟通还不是很顺利，日后还需多多加强。 此次交房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解，另外，我学会了统筹，不管是在工作或者生活中，做事前必须开展严密细致的统筹安排工作，自己的沟通能力也得到了很大的提高，要做到懂说 话、说懂话。在以后的人生路上，此次交房工作，给我留下了一笔宝贵的财富。 世家项目部：殷宏伟 2016 年 2 月 7 日 11 / 16 交房工作总结 进入 *这个大家庭已有两个月了，自上班第一天 *新城 *项目就进入了交房抢工阶段，作息时间为配合指导现场收尾而调整为朝八晚九，最终天道酬勤，在整个团队的共同努力下， *项目终于于 2016 年 12 月 29 日按时交付业主。看着诸多业主高兴的接房，内心既为完成既定目标而欣慰，又因不够完美遗憾。静思，个人在工作过程中 既要学会总结经验，也要学会总结教训。经验是 工作成功的启示，教训是工作失误的反思，经验和教训都是宝贵财富。故现将本次交房收尾阶段工作的经验及教训略做如下总结： 经验方面一：需明确目标、统一思想、理清思路、详细计划 依据集团公司于 2016 年 12 月 29 日交房的年度目标，在公司总经理徐总的统筹领导下，经过多次大小会议，确定 *一批次工程进度计划，明确各参建单位的详细的进度节点， 并制定责任人负责制，按节点进行奖罚措施，充分调动责任人的工作积极性。工程部内部也制定的个人片区负责制，我负责 10#-14#、 17#-20#散水以内的所有收尾工作， 也建立了交房阶段高频次的会议制度每周一、周三、周五、为工程例会，主要解决施工单位在收尾施工过程中所需协调的问题，每周四为工程部内部碰头总结会，主要检查监督上周计划完成情况，问题解决情况及部署下周重点工作； 经验方面二：需深入现场、摸清实情、统计量化、12 / 16 层次分明 在我负责的片区内，进行逐栋逐户检查，将检查出的问题书面交予施工方，落实具体启动及完成时间。在现场多于施工员或工班长沟 通询问，查清阻碍节点完成的真正原因，并针对实质问题与施工方领导深度沟通，使施工方用紧迫感，并及时将现场疑难问题汇 报工程高经理，求助领导协助解决。 2016 年 11 月份的检查重点抓大放小，使各项工作均有安排，做到计划详细不漏项。重点工作是公共区域装修、入户门、防火门，公装因其发力晚，工作量大、点多、面广，我于现场每天进行材料、人员检查，对既定节点计划进行监控并预估，在发现材料或人员出现问题时及时预警，要求施工方进行人员调整，并保证材料及时供应。同时要针对检查发现的细小整改问题，及时跟踪进行抽查，并举一反三的要求施工单位自行细致检查整改，比如墙面泛硝、厨卫顶板错台打磨、墙地面空鼓开裂，飘窗窗台开裂的共性问题。 进入 12 月份，收尾工作更为紧张，根据公司要求我被分到了夏昌涌验房小组，主要任务是依据交房标准进行验房阶段的检查及整改。我们小组所负责的 16 个单元的洋房，进行了详细排查，对存在问题进行逐户统计，复印下发至施工方，该阶段主抓各总分包单位的现场负责人，不厌其烦的进行盯梢，多数问题都得以及时整改。之后又亲自带领清洁杂工对户内、工区进行清扫，由于工作收尾工作颇多，基本13 / 16 至 12 月 27 日才全部清洁干净。此过程代替外聘开荒清洁队伍，共分为三遍进行，第一遍针对室内垃圾门窗的清洁及工区楼梯间的清扫；第二遍是由于工区腻 子刚施工完成，重点针对楼梯间墙地面散落腻子污染物。第三遍则重点在一层及负一、负二层墙地面及单元门清洁，原因为之前该区域来往人员较多，存在重复污染情况。 教训方面一：洋房入户门与公装地砖、墙砖缝隙问题 问题：入户门与地砖竖向缝隙，切有同层 1#户型有缝隙， 2#户型无缝隙 。 分析：先铺贴地砖，后安装入户门时，需保证门扇下边与室内地坪距离 6cm，故入户门单位在安装门时在地砖上垫高了 1cm 左右，而同层另一户型不需提供。 总结：总包方在施工结构板时需严格控制室内地坪标高， 后施工找平层时需保证各户间地坪标高一致，并且在施工地砖铺贴前需现场实测，然后进行交底，统一地砖与室内与入户门框下口的标高问题； 问题：入户门与地砖水平缝隙 分析：先铺贴地砖时地砖边线以外墙面平齐，后安装入户门时，由于门洞口构造柱个别变形，门安装后就显现出大小头的缝隙。 总结：在安装门口地面砖时，公装单位需将门口地砖深进门洞 3cm 左右，使入户门正确安装后压在地砖之上； 14 / 16 问题：入户门与电梯前室墙砖边缘竖缝，切门框与墙砖间不平整 分析：门安装后由于入户门边与贴墙砖的墙边只有3-5cm 左右位置，总包方在门洞外收口是由于位置过于狭窄，随即用手粗糙收口，之后门框与转角柱间的缝隙就凸凹不平。 总结：在墙砖施工前进行现场交底，明确墙砖转角处细部做法。另总包方预留洞口时需控制好门洞位置保证门框与转角柱距离均等，收口时选用专用工具，保证抹灰面平整。 教训方面二：电梯门下口标高与通道地砖标高不符 问题：个别电梯门洞口标高低于通道地砖完成标高2cm 左右。 分析： 1#楼总包所在墙体所弹标高线为结构标高H+95cm，而电梯施工单位误以为结构标高 H+100cm，故交底不 清。且电梯安装未提前核对洞口尺寸及通道标高关系，发现问题未及时反映解决。 总结：在电梯单位进场前，甲方需组织总包方、监理方、公装单位及电梯安装单位进行现场交底，标高线交底需明确是结构标高还是建筑标高，如电梯门洞下口标高及通道地砖完成标高统一为建筑标高 H+100cm 线往下 95cm。并安装前要求电梯单位对各楼层标高进行抽查核验，出现问题及时调整。 15 / 16 教训方面三：部分洋房一层楼梯栏杆位置安装错误，以至于返工整改 问题：洋房一层先安装的