广源物业面试题目及回答.ppt

广源物业面试题目及回答,一、简答题,1、广源物业的企业目标是成为物业管理行业的一流企业，树立行业标杆，你认为什么是一流物业企业？你认为一个物业项目经理在经营管理上应该如何开展工作，提升服务品质，做到高含金量的业绩，如何支持营销，成为营销的亮点和卖点，实现一流企业目标？,答：（1）、一流的物业管理企业必须有清晰的短、中、长期战略发展规划，并根据市场环境和相关环境作出适应性调整，使其规划具备良好的可操作性；诚实守信，依法经营，健全各项合理的规章制度，并贯彻、落实；高效的执行力，团结的员工队伍，积极向上的精神面貌，稳定增长的业绩，良好的工作氛围，行业内良好的口碑和信誉。,（2）、以客户关注为焦点，落实好各项服务工作，以实际行动取得客户的认可，多做沟通工作，有计划的培训各岗位员工，提倡现场管理，工作日结日清，灌输“服务品质高低与物业费收缴率成正比”的经营理念，提倡竞争，奖优罚劣，业绩与劳动收入挂钩，增加合理的多种经营，扩大盈利面，以高品质的服务和客户的口碑作为企业营销的亮点和卖点，保持稳定增长的收益，逐步的扩张企业规模，最终实现企业发展目标。,2、广源物业的服务宗旨是“关爱你一生”，请谈谈你对此的理解。,答：所谓的企业文化及服务宗旨不能浮于表面，只是作为口号喊一喊而已，要切实落实到实处，不打折扣，原则性的问题不能妥协，用实际行动取得客户和内部员工的认可。,3、有人说一个人年龄越大，工作经历越多，融入一个新的企业、新的团队需要的时间越长，你怎么看？如果你进入一个企业后发现这个企业的企业文化和你的价值观不一样，你怎么办？,答：每个人适应新环境都需要一个过程，时间的长短在于一个人的能力和心态，适者生存，不适者淘汰，公司与员工是双向选择，双方应积极互相寻找共性，多做沟通，达到共识，互利共赢的局面是,双方最好的选择，员工应该多展现自己的价值和优势，结合公司实际调整自己的目标及所需，然后做好正确的选择。,4、你是怎样培养下属的？都采用了哪些方式方法？有什么心得体会和效果？当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待下属？答：作为一个管理者首先要做到以身作则、,言传身教，才能上行下效，工作上严格要求，生活上互相关心，和员工打成一片，做事公平、公正、公开，原则性问题绝不妥协，工作要求日结日清，奖优罚劣，用案例培训员工，深入浅出，让员工学习相关工作经验，疑难问题亲自处理，通过工作实践掌握员工心态，筛选可培养对象加以培训，剔除害群之马，保障良好的工作范围和竞争机制。现实的社会比较浮躁，人更浮躁，变相的增加了,管理难度！,5、你如何看待品质检查和绩效考核在一个公司管理中的地位和作用？如果项目和公司总部之间因为品质或绩效考核有了强烈的冲突，你作为项目的管理人员如何处理？答：品质检查和绩效考核是强调执行力的重要手段，是检验一个人工作质量的具体方法，成熟的公司都是具有此项制度！但品质检查和绩效考核不能屈从于人情关系，否则形同于虚设，不但抵消了正面作用，,反而打击了一些人的工作热情，公司相关职能部门和高级管理层应该作为重点工作来抓；公司应该根据项目实际情况制定合理的品质检查和绩效考核标准，实事求是，具体情况具体制定，使其具备良好的可操作性，作为项目管理人员应该积极的与上级领导沟通，不得逃脱责任，应客观真实地反映情况，加强沟通，减少摩擦，以达到双方共识。,6、你为什么到我们公司面试，你对我们公司了解多少？你的优势在哪里？你对公司有什么好的建议？有什么要求？,答：我对贵公司的了解只限于网上公布的信息，应该说是比较陌生；本人的优势是本行业从业经验丰富，各方面发展比较均衡，经历过南方物业公司转型阶段，了解服务质量、品质和良好的物业费收缴率才是物业公司生存的根本，坚持“服务质量高低和收缴率成正比”的管理经营理念，并贯彻实施到日常工作当中；因对贵公司不甚,了解，谈不上有什么好的建议；对贵公司要求是本人的付出和收入成正比，企业依法经营，合理的竞争机制，良好的工作氛围，简单的内部人事关系，较强的执行力，以便于更多的精力开展工作。,二、案例分析题1、1998年开始,联想集团进行集团ERP系统的改造，到1999年整个改造项目进入举步维艰的低谷，其中最主要的原因之一是业务部门抵触较大执行不力，改造深入不下去。,其根源就在于在项目实施中公司的现实利益和长远利益发生了激烈冲突，一方面，ERP的顺利实施需要公司骨干的全力配合，而另一方面，公司的正常运营也离不开他们。事实上变革的主体并没有真正地理解变革的意义，于是各种习惯势力把矛头指向ERP，使得项目的推进极其艰难和缓慢。按这种态势发展，联想必将瘫痪。最后，柳传志在一次会议上下了最后通牒：（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！李勤当即站起来：做不好，我下台,不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！不久联想ERP系统改造项目消除了各方面的障碍，于2000年春节顺利完成。请从执行力的15、,2、集团公司要求某部门张经理拿出一个非常重要的设计方案，不仅要思路新颖，而且准确把握客户需求。目前，张经理下面有三位员工，一位是在公司工作了4年的老员工小王，他的工作职责是设计产品方案，第二位是一位在公司工作了1年的员工小刘，他有2年设计经验，但是到公司后作,的不是设计工作，他很有个人思路和想法；第三位是新来的小吴，他对于设计也有一些独到见解，而且工作有热情。现在有人对三人工作状态提出了意见，认为张经理习惯了小王的设计思路，偏向小王。人家小刘以前也是做设计的，有经验而且某些方面有创意，工作更加到位，人们还纷纷议论说张经理不给新员工小吴机会。,问题：如果你是张经理，你会用谁来做这个方案？,答：如果我是张经理，我会综合三人的方案，或者让三人共同制定方案，结合三人的长处，可以让三人加深了解，明白差距，以采用个人意见的多少来确定成绩，使方案更完美和更具可操作性，同时既加强了团队合作的紧密度和隔阂感，也利于新员工积极主动的参与，也能增加老员工的紧迫感，使整个队伍保持活力。3、某公司的培训经理武刚遇到一个问题：公司的一个老销售代表王港表示拒绝参加,公司的销售培训。之前，公司发现在一些重要地区的销量和顾客满意度都有所下降，武刚受命从一个个销售培训机构聘请了一位专家为公司的销售代表举办一个为期8天的销售研讨会想通过案例研究、游戏、角色扮演等手段提高销售代表们的销售技巧。但是，王港却公开宣称不参加该培训。他告诉武刚，他是公司里最能干的销售代表之一，并不需要离开销售区域来参加这种销售技巧培训，因为这会使得他的销售收入下降。不得不承认，王港是公司里最为成功的销售代表之一。从一个一般的学,校毕业后，他便加入了公司，曾连续五年获得公司的”年度最佳销售代表奖”，但是，许多销售代表私下里向公司反映说王港的团队合作精神不好。问题：你认为武刚该如何处理这件事情？答：我要是武刚就会积极的参加培训，一是磨刀不误砍柴工，闭门造车是没有多大成就的，环境不是一成不变，要根据现实的环境适时的调整自己，多学学别人的长处更利于自己的发展；二是个人的能力是,是有限的，成就也是有限的，要善于利用各方面资源，众志成城，团队的成就才是巨大的，一个公司个人的成绩是微不足道的，整个团队的成绩才是公司所需的。4、一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有,请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。问题：1、评价这位员工的行为。2、如果你是经理，如何处理此