2019年物业公司学习考察报告.doc

物业公司学习考察报告 学习提高、改变创新带着这样的目的在领导的带领下我们走进枊州福来物业在对、两个项目进行学习考察后感触颇深受益匪浅考察归来我也一直在想春风物业如何像福来一样做大做强我们可以在些方面提高自己的实力 一、市场 市场是永恒的话题任何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身发展的影响 根据数据中国民营企业的平均寿命是2.86年春风物业已平稳运行十年应该说我们的历史比较悠久此外由于一些外在有利条件加上各届领导班子的努力春风物业发展成了南宁乃至物业界的一个老牌子但是随着市场的发展和条件的限制伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出春风就不免落入后尘 现如今如果春风物业还是仅仅做同宗开发商的盘这种形式不仅会随着市场经济的发展被取代更重要的是我们的管理经验、管理水平、管理专业化程度的发展都会跟不上市场的要求况且目前我们所接手的比较优势的项目是两个仅收四角五和五角的低端项目另外两个是目前不能很快带来效益和声誉的前期项目仅仅立足于此不去开拓新的市场就算等把这两个前期项目做成熟、做成功市场也过了这个最佳扩张期我们那时也因不具备足够的资金基础和人力资源去与其它的竞争者抗衡同时当我们的人力和资金基础落后时我们的服务水平也将会大打折扣从而当物业行业的业委会形式真正成长起来后我们就沦为市场经济的炮灰 前几天看到一份资料介绍龙湖物业XX年的战略规划有一个篇章先用一串数据分析说明XX的中国房地产平均销售增长率达到54%中国房地产企业已进入快速增长期龙湖物业必须把握住行业发展节奏否则将很快被边缘化因此规划XX年净收入达到50亿元基本完成环渤海湾和长三角的布局龙湖物业深切体会到危机感因此制定出了针对性非常强的战略规划对此我们需要借鉴的是这份规划基于市场进行分析先分析各区域布局、业态布局然后是在这样的市场态势下龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张龙湖物业把市场当作公司发展的重头戏整个五年的战略规划完全是一个市场开发规划可见在现在的市场行情下重视市场营销的重要性柳州福来XX年成立比我们的历史短了十年之久但目前已接手三十余项目诚然其中可能有其它因素存在但我认为带动其飞速发展最为重要的因素是市场意识带动公司发展据称连原来一直秉乘舍弃市场以成就地产品牌的万科物业现在已开始关注物业市场份额其不久前新成立了物业管理发展公司将经营定位在拓展国内物业管理市场上 回头分析我们的春风物业可以先分析下南宁乃至广西的市场情况制定出属于我们的市场规划如果我们有把握将春风物业的写字楼物业做成精品物业、五星级物业那么是不是可以借助这一高端平台在服务和创新上做足功夫将春风物业这一品牌进行全面提升然后复制、扩展、延伸实现春风物业整体素质的三级跳在南宁乃至广西这个市场上越来越多的外来军团（鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧）陆续到来广西物业市场的竞争日趋激烈只有拥有系统、规范、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场发展和市场竞争的需要使企业立于不败之地得以长期生存、发展和壮大建立健全科学、系统、完善的市场营销体系要不断提升自身的市场营销理念由上而下都充分认识到市场营销对企业发展及生存的重要性公司决策层更应具备强烈的营销意识做到懂营销参与营销将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中另外我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作包括自身长远的发展规划、良好的企业定位、制定市场战略、进行市场调研与预测、信息收集、人员管理、市场管理等多方面工作 二、经营 做好经营是提高服务水平的前提作为物业行业的领袖企业拥有中国大型开发企业背景的万科物业在物业服务费提升不易、员工成本不断提高的行业状况下目前也不得不考虑经营压力通过成立房地产中介业务来补充物业服务费这种情况不是万科物业一家物业公司面临的困境而是中国所有物业服务企业所面临的困境在春风物业由于已管项目的实际情况（北湖和新城的低端项目、苹果园和国金未实际盈利项目）我们的经营困境更加明显在这情况下采用单一的压缩成本或寄希望于业主的恩赐来提高一毛或两毛的物业服务费单价对于企业来讲是杯水车薪生存得以短暂的延续而已难以从根本上解决经营困境从这一角度上讲积极开展创收经营对我们企业非常重要 三、管理 管理是保障德鲁克管理理论认为管理就是界定企业的使命并激励和组织人力资源去实现这个使命作为物业管理企业要将管理与服务相融合在提供优质服务的同时严格管理将德鲁克的管理理论运用在春风物业中就是需要我们能有一个愿景和规划同时通过各种手段和方法实现这一愿景分开来讲在企业的外部管理运作当中促使员工把业主的要求放在首要位置在工作中加强与业主的沟通努力做到业主满意创造良好企业的口碑；在内部管理中制定各项任务根据实际情况调整组织架构不断完善管理制度并通过培训、考核等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务 四、服务 服务是基础此行时间仓促未深入观察、研究福来的实际服务情况只考虑福来物业的外在服务本文在文字说明的基础上用图片展示的形式来介绍自己的所见所想 1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守 秩序维护员站立如松衣冠齐整站立不动有如军人；他们行走规范步履有力见人敬礼、微笑、问好；在岗员工神态严谨不见嘻笑；指挥车辆手势准确、有力有如交警在小区内任何一条道路、小径不见一张纸屑、垃圾中午时分仍见在清扫、保洁可以想见这样的队伍一定具有较强的活力、战斗力和竞争力由表及里可以反映出福来持之以恒的决心另外一点在尔海南山御景他们的保安、保洁年龄基本上都在四十岁左右也就是说在不是特别高档的小区配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节约成本 2、生态化、人性化经营 保护树木树名牌用线绑而不是用钉；地下停车场内开孔为了保留一棵树生态化并不是一味地非要买多少棵名树而是有了树令人感到生态理念这样表面上看虽然是浪费了一些精力和一些资金但是给业主带来的感受就是这样非常生态小区整个档次就提高很多我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念 3、小区内每十米都有桌椅、垃圾桶令业主非常方便另外值得我们关注的是福来根据小区的具体档次配备不同的设备但都保证小区功能的完善4、小区绿化非常细致、时尚、美观盆花精巧地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下车库入口设计非常美观、大方 5、公示、提示到位 无论是对业主和住户的温馨提示、物业服务的公示、内部检查的标示福来物业都做得非常美观、完善 6、每个单元下面的公示栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和联系方式等基本信息公布出来我认为这点做得很好让业主有事知道找谁让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责另外公示牌很大几乎有二分之一的位置都是可以空出来的可以利用这块地方让别的公司做广告这种文明、卫生、美观的广告也不会令业主反感这样的话别的墙角或者一些不该出现广告的地方就干净了创收也做起来 改变企业现状完善市场、经营、管理、服务都是非常重要也都需要我们花费大力气去钻研、去提高在这里若想把提高我们春风物业实力这个概念表述清楚市场、经