会员调研报告

1 / 7 会员调研报告 关于会员卡使用效果的 调查报告 报告人：马丽 小组成员：王珍 康柳 马丽 高升 冯殿兰报告时间： 2016 年 11 月 30 日 目录 一调查背景 ?3 二调查目的 ?4 三调查对象 ?5 四调查与研究方法 ?6 五结果与分析 ?7 六结论及建议 ?15 七附录 ?19 摘要： 调查目的： :随着当代经济的发展，会员卡在消费者中越来越普及，发挥的作用也越来远大，我们小组为了研究深入了解：会员卡制度是否能创造潜在的长期客户群体，了解会员卡制度能否为企业带来更多的经济效益，会员卡制度能否为消费者节约金钱，特此展开会员卡在当今社会使用效果的研究。 调查对象为：东北石油大学秦皇岛分校在校大学生2 / 7 及老师。 调查 内容：问卷由 12 个问题组构成，调查要点主要涉及会员卡的数量种类，能否真正得到优惠，制约会员卡发展的原因以及消费者对会员卡的卡看法及建议等相关问题组成。 所需要解决的主要问题：在我们了解会员卡的效果，它的实用之处及弊端后，需要解决的问题是建议商家如何制定会员卡制度和消费者如何正确办理及使用会员卡的问题。 调查时间： 2016 年 9 月 3 日至 11 月 30 日 调查方法：有问卷调查法，二手资料网上调查法，实地访问法。 小组成员；王珍 康柳 冯殿兰 马丽 高升 一 调查背景 会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、宾馆、健身中心、酒家等消费场所的会员认证。它们的用途非常广泛，凡涉及到需要识别身份的地方，都可应用到身份识别卡，如学校，俱乐部，公司，机关，团体，超市，商场等。 随着经济的发展，会员卡制度越来越成为企业吸引顾客的重要手段之一，在企业的营销手段中有着也来越广泛的应用。会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为3 / 7 会员卡。一个公司发行的会员 卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径。 鉴于此，我组决定对会员卡制度进行一系列的调查工作，以了解其在未来经济发展中能的长远效果。以及会员卡制度能否真正的为顾客带来益处。 二调查目的 1 深入了解会员卡制度是否能创造潜在的长期客户群体。 2 了解会员卡制度能否为企业带来更 多的经济效益。 3 会员卡制度能否为消费者节约金钱。 会员超市调查报告 第一阶段项目辅助说明： 福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商占地面积 70 多平方米。其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商沃尔玛连锁店公司的创始人山姆 ?沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。 山姆会员商店就象是会员们的采 购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在4 / 7 山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有 3,500 多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。 该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站点有 20 几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。 第二阶段项目 辅助说明： 福州山姆会员商店占地 70 多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地 kfc 等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大 1500，双修日日客流梁可达三千多。货架 是提供给顾客的是一个整体的购物方案。 5 / 7 该店根据商品的性质，可划分为果蔬区，熟食区、冷藏冷冻区、日用品区、等。 该店存放货物采用现代的设备如叉车， pos 收款机及百威 3000xp 商业 pos 软件。盘店主要以自动盘点为主，但是也有人工盘点。 会员超市调查报告 第一阶段项目辅助说明： 福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商占地面积 70 多平方米。其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商沃尔玛连锁店公司的创始人山姆沃 尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有 3,500 多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。 该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便 捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站6 / 7 点有 20 几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。 第二阶段项目辅助说明： 福州山姆会员商店占地 70 多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地 kfc 等餐厅和休闲娱乐场所的折扣 。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大 1500，双修日日客流梁可达三千