会员部职责

1 / 14 会员部职责 会员部职责范围 1. 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度 营销计划。 2. 负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、会员招募人数和回款速 度等考核指标。 3. 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。 4. 负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励 与惩罚销售人员队伍。 5. 负责会员卡广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整。 6. 同经营企划部一起开发互联网上营销和上网广告方案及其实施。 7. 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况 及时上报公司领导。 8. 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 9. 负责公司客户资料会员档案的建立、保存和分类管理。 2 / 14 10. 完成总经理交办的其他任务。 会员部经理岗位职责 会员部销售代表岗位职责 销售业务管理办法 一 .总则 为规范销售人员的推销行为，激励销售人员工作热情，特制定本办法。 二 .推销员 1. 推销员应具有良好的综合素质，富有进取心、有服务精神、业务知识丰富、掌握销售技艺、身体健康。录用销售人员另行制定标准。 2. 销售代表的工作主要是招募新会员、服务老会员、促成成交、收集分析和传递市场信息。具体可分为销 售代表的岗位职责和会员部经理分派的任务。 3. 公司销售代表须经培训或考试合格后才可上岗。 三 .推销计划 1. 公司鼓励销售人员事先提出营销计划。该计划包括所负责区域或预期达成目标，增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排访问次数、时间分配和访问路线，预期销售成果和乘车费用等要项。 2. 经会员部经理审核同意后，销售人员按销售计划执行。 3 / 14 3. 会员部制定部门营销额经分解下达到各销售人员每月任务内，并成为主要考核依据。 四 .推销过程 1. 销售代表一般自主进行活动。公司制定详细推销规程，且予以培训。推销员按该推销规程执行。 2. 对每次访问的客户，均应填写“业务推销追踪记录卡”上交主管领导，按销售追踪与协调管理办法获得主管领导和同事的后援支持。 3. 销售代表须以敬业精神采取各种努力和推销技巧促成交易。 4. 销售代表工作前须备足名片、背景材料等。 5. 拟签订的入会合同应以本公司文本为准。 6. 洽谈合同的各条款时，授权范围内的销售代表自行决定；如有疑问和在 授权范围外的，及进请示主管领导。 7. 销售代表负责和约书、会员证的发送、签收及理赔，重点在催促入会款项收回。 8. 销售代表每月定期提交各类销售总结报告、业绩费用报告，并作为工作考核的依据 . 五 .销售价格 1. 公司制定会员证价格方针和具体定价标准，并可印刷对外公开的报价单。 2. 公司制定各种促销条件和情况的优惠、折扣标4 / 14 准，以及明确每位销售人员的折扣权限。 3. 客户报价或还价低于定价标准，或超越销售人员的折扣权限，报经主管领导批准后 可以成交。 4. 公司内部的折扣标准为公司机密商业情报，谨防泄密。 六 .待遇与考核 1. 公司对销售代表实行底薪加业务提成的薪资制度。 2. 对营销人员外出的通讯费、交通费、津贴等，按公司财务制度予以补贴，业务提成比例为销售额的 %。 3. 销售代表享有与其他员工同样的福利待遇。 4. 公司对营销人员的考核指标有：销售计划完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售毛利润 率、销售费用率、欠款回收率、访问成功率、会员意见发生率 、新会员开发率、老会员保持率。 5. 营销部对营销人员每月进行业绩考核，对连续个月未能完成销售定额者，调离营销岗位另行任用或辞退。 6. 业务提成奖金在按期收到入会款项之月的次月支薪日发放。 有关提成比例的换算规则为： 1、报价折扣。在报价的 100%90%，每降低 1%折扣，提成比例降低 %。 5 / 14 2、延期哲扣。在延期的 1090 天内，每延期 10 天，提成比例降低 。 3、低于报价的 90%成交或延期 3 个月以上的，不再核发业务奖金。 7. 营销人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升、核奖金等；对业绩不良的降级，尤 其是不能收回入会款项、形成呆坏帐、被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。 七 .附则 本办法由营销部解释执行，由总经理批准颁行。 一、宣传贯彻党和国家的方针政策，遵守商会各项规章制度，维护商会正常的工作秩序； 二、草拟会员工作的各种文稿，协助商会办公室做好商会会员工作文书档案的立卷、管理工作； 三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设 的各种政策规定和信息，建立会员工作和组建工作信息库； 四、开展会员工作调研，为会员的组建工作提供科学依据； 五、宣传商会宗旨，积极发展会员，注重科学管理； 六、积极搭建金融服务平台，为会员企业开展融资服务； 七、加强与会员单位的沟通和联系，定期走访会员，6 / 14 听取会员的意见和建议，及时帮助会员解决发展中遇到的问题； 八、负责制订会员活动年度计划表，组织会员开展联谊与交流活动，帮助会员寻找发展商讯； 九、加强与金融单位的联系，为会员提供和传 递金融及资金信息，促进银企对话，协助银行对企业的资信调查，帮助会员获得银行的信贷支持，以促进会员资源共享； 十、负责会员会费的收缴工作，完成商会下达的预算目标； 十一、拟会员工作的各种文稿，做好会员工作文书档案的立案、管理工作； 十二、完成领导交办的其它工作。 一、认真执行党和国家方针政策，贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的工作秩序； 二、负责商会文秘和行政管理事务，协调本会各部工作； 三、负责商会各类会议的会务工作，协调各部做好综合性会议的筹办和承办工作； 四、制定各项行政规章制度及各部工作职责并监督执行； 五、协助秘书长联系京、皖政府，企事业单位，兄弟商会，协调各方关系； 7 / 14 六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理的具体事务，负责商会员工福利的承办与管理工作； 七、草拟本会主要文稿，审定各业务部起草的重要文件，做好公文打印、收发、编号、传阅、清退、立卷、归档及文书档案、各类资料的管理工作； 八、加强与政府职能部门的联系，搭建综合服务平台，充分发挥商会的桥梁作用，为会员企 业发展服务； 九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等工作。统筹商会会费、赞助费等经费收入、开支与管理。加强对资产、物资的账务管理，严格执行财经纪律，保障资金安全； 十、负责办公用品的采购、保管及固定资产实物的登记和管理工作，负责办公区域的卫生、绿化、水电设备保养维修管理相关工作； 十一、完成领导交办的其它工作。 权益服务部工作职责 一、了解党和国家相关方针政策、法律法规并贯彻落实，熟悉并遵守商会的各项规章制度，支持商会及会员单位正常生产经营秩序，维护商会及会员合法权益； 二、负责商会法律维权工作，开展法律维权工作调研、收集、掌握各种法律、法规和维权信息，建立法律维权信息库，为商会法律维权工作提供科学依据； 8 / 14 三、加强与商会法律顾问的日常工作联系，为会员企业提供法律服务，帮助和推动会员企业运用法律维护自身的合法权益，引导会员通过法律途径解决自身权益有关争端问题； 四、代表会员向政府及有关部门反映会员维权 方面的要求、意见和建议，通过与政府相关职能部门沟通、协调，帮助会员解决发展中遇到的难题，维护会员合法权益； 五、草拟有关法律维权工作各种文稿，协助商会办公室做好法律维权文书的立卷、管理工作； 六、负责商会接洽或承办经贸活动的策划和组织工作，开展对会员的经济服务工作，负责以商会的名义与京、皖范围内各区市县经济部门交往，参与京、皖两地的招商引资工作； 七、负责商会组织的在京、皖两地举办商务考察工作， 为会员收集发布有用信息，含相关政策、法律法规、区县招商动态等； 八、负责商会宣传工作，收集会员单位企业的大事、要事和最新动态信息，加强与会员沟通和联系，编辑发行商会会刊、内部简报和有关宣传资料，承办商会大型活动的策划宣传、广告和布展工作； 九、负责与新闻媒体建立良好的协作关系，加强对9 / 14 外宣传与交流，提高商会的社会影响力和凝聚力，努力打造京商品牌； 十、负责商会网站的维护、更新与管理，积极参与对外公益活动的宣传和组织工作，做好宣传文书档案的立卷、管理工作； 十一、完成领导交办的其它工作。 会员部经理 一、岗位名称：会员部经理 二、岗位级别：经理 三、工作班次：正常班 四、直接上司：总经理 五、下属对象：会籍顾问 六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作； 七、工作职责： 1. 市场拓展建议权； 2. 本部门员工及市场业务工作管理权； 3. 练习场总经理授权的投诉处理权限； 4. 练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权； 5. 直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权； 6. 所属下级工作调配、监督考核权； 10 / 14 7. 所属下级工作争议裁决权； 8. 权限内的财务审批权； 9. 公司授权下对外联络权； 10. 练习场总经理授予的其他权力。 八、工作内容： 协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划 1. 开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态； 2. 协助制定公司营销计划和市场推广计划； 3. 制定营销部阶段性营销重点； 4. 了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见； 全面开展市场营销工作 1. 全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售； 2. 监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展； 3. 制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施 4. 与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重 大问题，为销售提供方便。 11 / 14 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。 1. 负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作； 2. 对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训； 3. 定期向副总经理汇报本职工作完成情况； 4. 负责制定并监督执行本部门工作计划； 5. 负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定； 完成练习场总经理交办的其他工作。 九、任职条件 1.工作认真仔细，责任心强；有较 强的计划性和条理性； 2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力； 3.掌握计算机办公软件操作技能； 4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。 学历要求：大专以上； 仪表要求： 20 30 五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高 155cm 以上，男性，身高 170cm 以上。 会籍顾问 一、岗位名称：会籍顾问 二、岗位级别：员工 12 / 14 三、工作班次：正常班 四、直接 上司：会员部经理 五、下属对象：无 六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题 及客户反映的意见及建议 七、工作职责： 开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议 八、工作内容： 1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作； 2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作 3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问； 4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。 5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行 6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，13 / 14 服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准； 7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报； 8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通； 9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工