信息技术合同

1 / 12 信息技术合同 信息技术支持及服务协议 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供信息技术支持及服务事宜，达成如下协议 ，特订立本合同。 一、甲方向乙方购买信息技术支持及服务，期限为一年，从起至止。协议到期后，如果甲方希望继续获得乙方提供的技术支持服务，则另行签订服务协议。 二、服务期限内，乙方向甲方提供信息技术支持及服务，甲方支付乙方费用： 总计人民币： 总计人民币： 甲乙双方签订协议后 5 个工作日 内，甲方向乙方支付全额服务费，协议正式 生效。 三、乙方向甲方提供信息技术支持及服务方式和内容如下： 1、电话技术支持服务 提供 7 24 小时热线电话服务，工程师在线提供信息技术问题咨询和故障诊断。 2、网络在线、 Email 技术支持服务 2 / 12 提供 7 24小时网络在线、 Email信息技术支持服务。 3、远程在线诊断和故障排除 对于电话咨询无法解决的问题，经甲方授权乙方可通过 Internet 远程登录乙方网络系统进行系统维护 和故障排除。 4，现场技术支持服务 对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，根据甲方的要求乙方提供技术人员现场故障诊断和排除服务。其他现场技术支持服务包括数据迁移、系统迁移，或者由于用户硬件原因重新部署系统等内容。服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于 6 次的免费上门现场技术支持服务。如果此类现场技术服务 1 年内超过 6 次，乙方须视现有系统和实际情况酌情收取甲方操作费用，具体收费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方完成技术服务离开时，甲方应于乙方提交的工作单上签章确认其到达、离开时 间。在此过程中如果发生食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。 6，现场技术培训服务 服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于 2 次，每次不少于 2 小时且不多 于 4小时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间双方协商确定。 3 / 12 四、甲方责任 1，甲方应向乙方提供信息技术支持及服务所涉及的各种资料和业务流程。 1、甲方应向乙方准确、及时地反馈遇到的信息化问题，使乙方能及时了解并解决问题。 2、 甲方应按协 议约定向乙方支付相关服务费用。 五、本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。 六、补充约定： 乙方应就甲方在服务期限内提供的各种资料和业务相关的一切业务细节、业务流程、业务逻辑给予严格保密。 甲方： 授权代表签字： 日期 乙方： 授权代表签字： 日期 协议编号： 信息技术支持服务 协 议 签定地点：深圳市 4 / 12 签定时间： 年 甲 方： 地 址： 联系人： 电 话： 乙 方： 深圳市电子政务资源中心 地 址： 福中路中心书城南侧 联系人： 电 话： 根据中华人民共和国合同法，经 和深圳市电子政务资源中心友好协商，就乙方 为甲方提供信息技术支持服务订立协议如下： 一、服务范围和服务内容 为保证甲方网络和信息系统的正常运作，乙方为甲方 提供技术支 持服务。在服务过程中，除乙方人员费用外，其他涉及软硬件购臵与升级、外送维修等费用，由甲方负责。乙方提供的服务内容如下： 硬件设备维护服务。按每 年 次编制和更新甲方信息系 统设备清单，对系统设备使用情况进行登记； 按每 月 次对服务器设备运行情况进行全面检查，按每 月 次集5 / 12 中做一次服务器类设备的清洁工作；对甲方报障的硬件设备进行及时检测和修理，已无法修复的配件或设备报甲方确认，取得新配件或设备后及时进行更换。 网络和软件系统管理服务。按按每 年 次编制和更新网 络端口配臵、 IP 和软件系统清单；对甲方的网络故障、操作系统故障和应用系统故障及时定位并排除，对取得的软件新版本进行及时的安装。 安全管理服务。协助甲方进行网络和系统用户的查杀病毒 工作，按照防毒软件的要求及时更新和升级防毒软件；协助甲方安装和配臵网络杀毒软件；协助甲方对内网电脑安装违规上互联网监控软件，并定期检查。 紧急事故响应服务。甲方网络和信息系统发生紧急情况， 通过电话咨询等方式无法解决时，乙方根据甲方的要求及时响应，甲方提 供相应配合。 技术咨询服务。根据甲方的需求，协助起草甲方网络和各 类系统立项、升级改造的方案。 二、服务方式 乙方派专人一人长驻甲方，负责提供日常服务。甲6 / 12 方应指定专人 与乙方对口联系，并为乙方工作人员提供办公地点和一定的办公条件； 当发生重大或紧急情况时，乙方在可能情况下尽量调配资源，增派 人员进行服务。 甲乙双方派驻或指定的人员应经双方共同认可，并提供相关人员 的联系电话、电子邮件等联系方法。双方的业务联系应通 过派驻人员、指定的联系人或乙方的接障人员进行。 三、双方责任 甲方责任： 负责按协议规定的方式和金额支付协议款项和相关其他费 用。 负责协调与甲方网络与系统用户、甲方行政管理部门和相 关设备、软件和系统供应商之间的关系。 负责及时确认乙方提供的文档。 合理安排乙方派驻人员的休假事宜。 乙方责任： 负责按规定完成本协议规定的服务内容，并按要求提供规 7 / 12 范的文档和记录。 负责对服务情况进行跟踪和监督，并每季度服务完成后要 得到甲方的确认。 做好保密工作。 休假前需征得甲方的同意。 四、服务期限 服务期限为 20 年 月 日至 20 年 月 日。 五、协议金额及付款方式 服务费总额为人民币 元整，由甲方在协议签订之日起十五个工作日内支付总额 50%，即人民币元整，服务期满后十五个工作日内支付余款，即人民币元整。 六、附则 本协议附件为协议的有效组成。未尽事宜，经双方友好协商达成一致，双方法人代表或其授权代表签字认可后，可作为本协议的有效附件。所有与合同执行有关的争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议交至深圳仲裁委员会仲裁，仲裁程序按照该委员会的程序规则进行。 本协议壹式肆份，甲乙双方各执贰份，均具有同等法律效力。本协议自双方代表签字，盖章之日起生效。 甲方： 8 / 12 甲方代表： 日期： 年月日 乙方：深圳市电子政务资源中心 乙方代表：日期： 年月日 软件、信 息技术采购合同 甲 方： 乙 方： 签订地点： 签订日期：月 目录 第一条 名词定义 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 产品交付与验收 软件购买合同的费用 付款方式 产品保证 软件的升级维护及技术支持 知识产权 保密条款 违约责任 免责条款 合同的生效及其他 甲乙双方根据国家知识产权及软件管理的有关规定，就 甲方向乙方购买 ，经双方协商达成以下协议条款： 第一条 名词定义 本合同所有的有关术语，特定义如下： 9 / 12 1、“合同”是指本合同及根据本合同所签订的所有附件和所有修正书。 2、“甲方”是指软件的购买以及使用方，“乙方”是指软件的开发以及销售方。 第二条 产品交付与验收 1、 交付安装时间、地点 2、 运输方式及费用：由乙方负责运输和承担运费；3、产品验收 验收分为软件交货与安装验收、培训及导航项目验收。 软件交货与安装验收 ? 软件光 盘介质、 License、安装说明交付验收； ? 乙方负责软件安装，保证软件模块符合合同规定，使用正常，提供软件安装 操作手册； 关于以上内容提供验收报告。 培训验收及导航项目验收 培训要求：乙方提供 X 天 XXX 软件使用培训，参加培训人数不限，保证甲方人员使用； 培训地点：甲方所在地； 技术支持：乙方提供至少天的导航项目技术支持，保证甲方将软件应用到具体项目中； 提交验收报告。 第三条 软件购买合同的费用 1、 软件费用 : 2、 软件升级费用： 3、 总费用： 第四条 付款方式 第五条 产品保证 10 / 12 1、乙方保证软件交货时，以最新发布的版本为准，提供最新版本，并指明当前版本； 2、乙方保证对本合同所投标书的各项承诺，标书标号： xxxx； 3、乙方为甲方提供合同所述软件包括基于 Win32/64位的安装程序软件； 4、乙方保证所提供的电子电气系统架构软件的可靠性、完整性、开放性和集成性； 5、乙方保证所提供的电子电气系统架构软件的安全性，保证软件不存在 任何系统“后门”，避免造成甲方信息安全的危害。 第六条 软件的升级维护及技术支持 1、关于软件的安装、调试与技术支持由乙方承担； 2、软件安装验收合格之日起的第年内，乙方免费提供软件的技术支持的升级和维护，维护期内，提供免费的软件升级培训； 3、在第年免费服务期结束后，如甲方提出要求软件升级，每年的软件升级费用按软件总价的 %由甲方支付给乙方，若此费用包含在总价中，在费用中予以说明； 4、软件免费升级维护期之后，为保证系统的正常运行，乙方将长 期为用户提供技术支持服务； 5、凡属软件所发生的问题，乙方有义务派技术人员尽快解决。对甲方提出的问题，包括电话、电子邮件等，乙11 / 12 方工程师在 3 小时内给出响应，在 8 16 小时内给出解决方案。对于特别复杂的问题，如果需要软件开发人员提供帮助，乙方工程师将随时跟踪进度并为客户提供相关信息。如发现电话和电子邮件都不能解决问题的情况，乙方需提供工程师的现场服务。双方约定最长响应时间，不超过 48 小时； 6、软件运行正常后，若发现软件缺陷或依据相应标准发现输出结果有误，乙方会在 1 天内对此结果响应，并免费在最短的时间内提供正确的解决方案； 7、软件发生故障或损坏，均由乙方负责免费维护； 8、乙方向甲方提供的各种服务内容均由具有汽车行业相应软件项目实施经验的工程师提供，以保证甲方得到高质量的服务； 9、电话、传真、电子邮件的技术支持响应：乙方会接受甲方的有关软件维护电话。每周一到周五从上午 9：