《非语言沟通技能》PPT课件.ppt

,非语言沟通技能,教学目标,能力目标,情感目标,1.掌握非语言沟通技能的定义、种类；2.掌握非语言沟通的技能要点。,运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能巧妙应对职场情景，提高沟通能力。,1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活；2.利用非语言沟通技能揣摩对方心理、情感；3.利用非语言沟通技能准确表达自己情感、态度。,利用肢体语言等非语言沟通技能巧妙表达自己的意思、情绪，并揣摩对方心理、情感。,运用非语言沟通技能，巧妙应对秘书的职业情景，做到学以致用。,难点,非语言沟通技能,职场模拟,评价总结,布置作业,复习旧课,切入重点,教学流程,导入新课,教学环节,复习旧课,王师傅：老员工，迟到三次，家庭困难,车间主任：公事公办,药厂纠纷事件,小林：厂长秘书，和谐解决事件,复习旧课,以情动人，以理服人,教学环节,导入新课,情景导入,小组合作，视频中男主角发现犯人犯罪意图并及时制止是根据犯人哪些表现作出的判断。,播放视频1,情景导入,视频中男主角发现犯人犯罪意图并及时制止,播放视频2,判断的依据：距离、眼神、表情、手、背等,语音语调38%,肢体语言55%,语言7%,沟通过程,情景导入,非语言沟通93%,教学环节,切入重点,距离触摸,辅助语言,肢体语言,三大任务,辅助语言,辅助语言,找出辅助语言的定义找出辅助语言具体指什么,语速,音调,音量,音质,有一个慢性子的人，有一次，他看到朋友的衣服着火了，还慢吞吞地说：“有一件事，我早已看见了，要想对你说，你性子急，反而生气；不说呢，又怕你损失太大。你看，我到底该说还是不该说呢？”朋友让他说。他才慢条斯理地说：“你的衣服角拖到火盆里，烧着了。”这么大的事，他还慢吞吞的，等到衣服烧起来了才说，结果朋友当然生气了。,辅助语言,案例分析,有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。,辅助语言,案例分析,意大利悲剧影星声情并茂的诵读，令观众听菜单听到落泪。,慢性子的人说话语速不当，导致朋友生气。,案例分析,语速语调,辅助语言,正面,堂上实训,音调,距离与触摸,2,距离与触摸,人际距离,公共距离,切入重点,现场模拟,乘坐轿车如何安排座位？,B,A,C,司机,触摸,触摸,讨论,肢体语言,三国演义的“空城计”诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的十五万大军，转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,肢体语言,案例分析,其他组员猜动作背后的意思,每组选出两名组员表演,抽签，确定游戏顺序和题目,分组,竞猜游戏,胜利！,看哪组猜得最多、最快,手,面部,眼、嘴、眉,手指、手掌,躯干,腰、腿、脚,肢体语言,手势,手势,手势,手、脚,脚,教学环节,职场模拟,分组：秘书机场接待情景（握手、表情、拿行李、开车门、坐的位置等）,职场模拟,肢体语言,行动导向,现场展示,找茬,组与组之间互评，指出别组的优缺点，互相学习、共同进步。,教学环节,评估总结,“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，结合语言与非语言沟通技巧，一方面准确表达自己情感和意思，另一方面揣摩对方潜在心理、情感，达到良好的沟通效果。,归纳小结,教学环节,布置作业,布置作业,拓展延伸,速率职业触摸音调社交触摸音量辅助语言触摸友谊触摸声音补白刺激触摸质量非语言沟通技能亲密距离面部语言人际距离距离肢体语言手部语言社交距离躯干语言公共距离,作业1范例,速率音调音量声音补白质量,辅助语言,距离,触摸,肢体语言,面部语言手部语言躯干语言腿脚语言,亲密距离人际距离社交距离公共距离,职业触摸社交触摸友谊