关于向有关部门请示业主委员会对小区物业不交接协助处理的报告

1 / 17 关于向有关部门请示业主委员会对小区物业不交接协助处理的报告 物业 *风景服务中心 2016 年度工作总结 在过去的 2016 年里， *物业公司 *风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。 一、公共秩序维护方面的工作 *风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改， 从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的 8 名队员进行了清理，进行了 10 余次的专业培训，更新了 40 余件防范器械，每周至少 3 次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。 秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员 50 余次，擒获小偷 3 次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获“偷盗销赃一条龙”犯罪分子 10 余名。 2 月 18 日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区举行了“守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会”，并让业主对追缴的非机 动车辆进行认领。 2 / 17 为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在 2016年 5 月份更新了停车场管理系统软件和 80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。 9 月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。 11 月份，对东西两个大门的 4 组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。 对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。 我中心秩序维护部全体队员持续开 展了“我为公司添光彩”系列活动，队员们热情高涨，感人事迹不断。其中追回被盗财物 8 次，拾金不昧 11 次，制止小孩上楼顶 13 次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员 11 次，清理小区内不明身份人员 37 次，其他好人好事 35 次，收到业主感谢信 25 封，锦旗 10 面，受到上级部门表彰 3 次。 二、公共设施设备管理工作 我小区业主在 XX 年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护 、保养或更换。具体情况如下： 3 / 17 1、对高层平台的 3 处护栏进行了修复加固。 2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等 8 处。 3、对消防设备进行了检查，发现破损的 15 处进行补加。 4、对部分路面进行了修补，共 18 处，约 300 平方米。 5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共 14 处。 6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。 7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。 8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约 300 米。 9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共 52处。 10、对路灯照明系统进行了检修。 10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。 三、环境卫生和绿化工作 对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施： 1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。 4 / 17 2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过 ，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。 3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。 4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。 5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。 小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。 2016 年小区整体绿化浇水 3 次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药 9 次，清理、运送生活垃圾 1324 车、业主装修垃圾 200车。 四、客户服务工作 处理地下室渗水 52 户，西大门口路面石砖的铺设修补 2 次，修补路面 4 次，修路灯杆 23 次，更换路灯景观灯 6杆。 五、其他工作 在 2016 年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，5 / 17 还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。 1、 2016 年客户服务部共接待客户答疑 1287 起，入户维修 940 次， 免费维修 楼道门楼宇对讲 163 次，协助业主处理车辆刮蹭事件 9 起。 2、未来东社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。 3、为业主组织进行文艺汇演 4 次。 六、一年工作的反思 回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面： 由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。 6 / 17 2016 年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。 2016 年共发生 6 起电动 车被盗案件。 2 起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。 七、 2016 年的展望 在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力 ，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是 800元出头，而现在至少要 13007 / 17 元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查， *风景小区物业费 标准确实很低。 面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。 濮阳市 *物业管理有限公司 *风景物业服务中心 2016 年元月 16 日 xxxx 物业服务中心 2016 年度工作总结 尊敬的 x 主任和各委员们： 您们好！ 在过去的 2016 年里，我公司物业服务中心本着 维护业主权益、维持物业完好 的经营宗旨，开展日 常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广大业主、住户以及 xxxx 业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。 xxxx 物业服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现就 2016 年8 / 17 年度开展的工作作如下汇报。 一、物业项目 2016 年度收支情况 备注： 本表部分数据来源还有待进一步核实，仅供参考。 二、物业项目 2016 年度开展工 作 落实主管部门各项工作 严格按照主管部门要求落实开展每一项工作。 1.按照成房发 2016 4 号文“成都市城乡房产管理局关于开展物业管理“安全年”主题活动的通知”开展相关活动； 2.按成房发 2016 141 号文“关于物业管理行业做好 2016 年全国文明城市测评迎检工作的通知”，物业服务中心全体总动员，做好各项工作； 项目管理 1.人员管理：本年度项目现有员工编制 xx 人：，无试用期员工； 2.会议：项目共召开会议 52 次； 3.培训： 24 次，现场训练 10 次； 4.绩效考核：严格按照物业公司管理制度对员工进行绩效考核； 7.雨季防洪防涝工作，对防洪沙袋进行增补，重新摆放，按行业主管部门要求张贴防洪预案； 8.完成了本年9 / 17 度电梯年检工作； 客户服务工作 1.接待住户来电来函来访 321 次； 2.接待住户投诉 10 起，其中有效投诉 6 起，其中包含 3 起电梯因启用维修资金问题未及时修复投诉较为突出，在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访，回访率 100%； 公共秩序维护方面的工作 物业服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护班的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，进行了 10 余次的专业培训，每周至少 3 次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训 和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。 公共设施设备管理工作 我小区业主在 xxxx 年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、10 / 17 设备管理的方面，按公司要求做到日常检查有登记、小修有记录，对消防、电梯进行周检、月检和年检，达到养护设备到位、维修及时，正常运行的管理要求，并及时完成公司各项维修保养计划。 1.公区派工 407 次 ； 2.电梯紧急报修 96 次，中修 3 次，常规保养 24 次； 3.管道疏通报修 100 次； 4.消防紧急报修 7 次，常规保养 12 次，联动测试 2次； 5.其他：临时发电 3 次，电梯巡视每日 1 次，风机房巡查每日 1 次，水泵房每日巡视 1 次， 15.对路灯照明系统进行了检修。 环境卫生和绿化工作 小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我物业服务中心环境维护部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和 修剪则按照季节科学地进行。对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施： 1.加强小区环境卫生检查，严格考评、考核，及时与外包单位负责人联系，对每月抽检、品检情况及时与外包单位现场负责人沟通，及时进行整改处理，每日巡查，保证小区环境卫生质量； 11 / 17 档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目服务中心专人对档案进行管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。 业委会方面 1.积极协助业委会成立前期相关费用 报销及办公场地装修、配置事宜； 2.物业服务合同签订工作； 文化宣传、构建和谐 制作宣传标示及各种温馨提示，不仅规范了物业公司的管理，也大大提升了小区的品质。 2016 年度管理服务思路 在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；建立完善客户档案。 1.日常管理服务工作思路 对各单元 1 楼及 -1 楼墙面进行粉刷； 完善考核体系，提升工作人员素质，提升物业服务质量； 开展多样社区文化活动； 2.经营思路 12 / 17 针对 2016 年经营情况，小区物业服务中心 2016 年处于亏损状态，拟上调停车服务费、开展多种经营。 在 2016 年，针对小区 较小、维修资金不富裕等实际情况，物业服务中心将持续坚持“少发钱，办大事”原则，将持续联系第三方合作单位对车辆道闸、包裹柜、门禁、非机动车库等进行合作改造。 2016 年度维修资 金使用计划 面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理服务工作将锦上添花，实现可持续性发展。 xxxx物业发展有限公司 xxxx物业服务中心 2016年x 月 x 日 篇一：房屋维修申请报告 房屋维修申请报告 申请报告参考一 *物业管理公司： *#楼 *单元房顶漏水，申请维修。 申请人： * *年 *月 *日 小编提醒 ： 1、请写明你是房主，何时购买，房屋维修基金已缴13 / 17 纳，物业管理费交到了几个月。 2、写明房屋的质量问题，比如裂缝何时出现，产生了什么问题，问题影响到你们生活多少，裂缝多长多宽，你们曾经采取什么措施，结果如何，其他房主是否受到影响，影响面有多广等等，就是越真实详细越好，目的是保留证据，证明质量问题的确不是你们引起的，是房屋建造时候就留下的隐患或者说是其他人行为导致的，与你们无关。 3、要求他们在多长时间内来查看问题，之后多久提出解决方案，总共多久解决问题，目的就是让物业公司 没有故意拖延的余地，最后委婉的提出如果问题在多久内无法解决，严重影响你们的生活，你们将拒绝交纳物业管理费。申请报告参考二 尊敬的政府领导： 申请人： 申请日期：篇二：关于公共设施设备维修的请示报告 关于请求动用维修基金的请示报告 尊敬的康华园小区临时业主委员会： 您好！自康华园小区建成至今已有 7 年多的时间，在这 7 年中我司首先感谢临时业主委员会和广大业主对我们工作的理解和支持， 7 年来康华园小区以优雅的居住环境、齐全的配套设施及优质的服务， 曾多次被政府及上级主管部14 / 17 门评为“文明小区”、“平安小区”、“先进单位”等称号，同时也是旬阳县唯一的示范小区。 近年来，随着使用年限的增加，原有的部分公共、共用的配套设施、设备腐蚀，保修期已过，现已无法维修，影响部分物业的正常使用，主要有以下几个方面： 1、小区各单元原有的电子呼叫门基本不能正常使用，我部经过调研，目前安康地区现有的呼叫门经过 2 年多的使用后都不同程度的出现故障，是否再增加请考虑给予答复 ; 2、自然灾害导致 74 个单元一楼墙皮脱落，业主要求粉刷一楼墙面； 3、各单元楼的水表箱和部分公共铁艺现已损坏； 4、原一楼安装的电表箱和各楼的总开关现需要移动位置。； 5、根据旬阳县政府通知要求小区各单元按装监控设施 90 个点，经过我部多次协调目前按 30 个头； 以上四项的维修费用根据陕西省物业管理条例第六章第八十七条有关规定，应该按照该物业的建筑面积，分摊物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用。为了给全体业主营造一个温馨、舒适、文明的居住环境，我部特将此事报告与您们！ 另外，近年来由于物价、工价的上涨，我司 目前多15 / 17 层的收费仍执行的是 XX 年旬阳物价批准的每平方米元的收取标准，为此我部根据陕价费发 XX72 号文件；旬阳县物价局、旬阳县建设局有关物价指导。特申请将物业服务上调查为元。 特此报告！ 康华园物业部 二一年十一月二十四日 附部分费用清单一份： 1、粉刷一楼墙面 ,平方米 /元； 2、水表箱 80 个、铁艺等，所需总费用 43840