澳路雪产品问答.doc

(1)奥路雪香波在使用过程中为什么会沉淀？本产品是一种纯天然植物精油性成分 包括沉淀的大分子的有机物（主要是：白炭黑碳离子，这种离子具有多孔性能够有效去污除臭且不伤毛发）和不沉淀无机物成分，这种结构组合去污能力更强更易于冲洗，沉淀的才是天然的、好的（2） 奥路雪大桶香波只有1号6号7号开头的毛色，如果有黑色的或灰色的怎么办? 圣路薇公司做过一项市场调查，90%以上宠物店是以白色、金色、棕红毛色顾客为主。所以奥路雪的香波是立足于市场，为宠物店量身打造的一款专业香波，但是每一款香波都不只仅仅是针对毛色，还有另为两种香波的功效，像黑色、灰色的犬只我们推荐使用适合全犬种的圣路薇的大桶香波，对于奥路雪通用型的香波，我们公司会向圣路薇公司建议加紧改进的。（3） 奥路雪的香波网价很低，我们该如何操作？中小网店的运行是不重品质、不计成本、不重信誉的，他们只需要有间房子就行，而大的网店像加菲猫等注重质量和信誉，聘请专业员工、使用现代化的办公设施，他的成本和实体店的成本不相上下所以他们的价格还是很高的。而对于实体店来说，香波的陈列不仅能够提升店面的形象，帮助顾客解决一些问题，赢得顾客的信任，而且你们还可向客户提供一些其它的服务，这样就可以刺激客户的消费，给宠物店带来利润。另外我公司和圣路薇公司正在联合控制网上产品的价格，对于小的、不符合我公司要求的一律不发货，只要宠物店按照圣路薇公司给的指导价，相信宠物店还是有很大的利润（4） 圣路薇的小喷网价很低，我们给如何处理？ 中小网店的运行是不重品质、不计成本、不重信誉的，他们只需要有间房子就行，而大的网店像加菲猫等注重质量和信誉，聘请专业员工、使用现代化的办公设施，他的成本和实体店的成本不相上下所以他们的价格还是很高的。而对于实体店来说，香波的陈列不仅能够提升店面的形象，帮助顾客解决一些问题，赢得顾客的信任，而且你们还可向客户提供一些其它的服务，这样就可以刺激客户的消费，给宠物店带来利润。另外,实体店我们建议您推圣路薇的大喷，现在我公司和圣路薇公司正在联合控制网上产品的价格，对于小的、不符合我公司要求的一律不发货，只要宠物店按照圣路薇公司给的指导价，相信宠物店还是有很大的利润的（5） 圣路薇喷剂是否安全无任何副作用？ 圣路薇公司属于英国雅莱集团，雅莱在全美从事兽药行业有着75年的历史，是美国最大的兽药制造厂，深的人心。圣路薇的喷剂是精选的植物精油配方天然无任何副作用，对于柯利犬和非柯利犬以及幼犬、哺乳期的母犬只均可使用，另外每个包装盒内均附此有产品的使用说明，只要您按说明推荐客户正确使用，均能够安全、有效、无害。(6) 圣路薇和奥路雪产品之间的关系？ 圣路薇和奥路雪同属于圣路薇进出口有限责任公司，是圣路薇进出口有限责任公司旗下的两个并立的品牌，同时出口澳洲、英国等国家，我公司是上海区代理(7) 圣路薇的全能喷剂有客户反映会把毛发染黄？ 圣路薇喷剂核心配方成分是纯天然的植物精油。毛色变黄这是药物发挥疗效的表现，颜色变化只是暂时的，不会对毛发起到任何伤害的副作用，过段时间会褪去的，另外您有任何技术或产品上的疑问，可以向我公司或圣路薇公司咨询，我们会及时给您解决疑问。（8） 你们的罐头、餐盒价格偏高，我们（宠物店）的利润少，不好买 我公司的餐盒（天然一善、万事威、金毛迪等)全部是由美国、日本原装进口的，您知道在美国和日本的宠物市场对于宠物用品的原料（尤其是吃的一块包括饲料和餐盒）的要求非常高，和人用的餐盒标准一样，而国产的餐盒原料大都是不明不白的，甚至是以次充好，有的包装是好看了一点但产品的质量却很差而我们的产品质量绝对保证，适口性非常好，狗狗和猫咪吃过一次后就会对他产生依恋，由此带来的利润可是长期的啊（9）哈利贝贝的系列狗狗根本就不吃 首先请您相信我们的公司，相信我们的产品，我们现在所做的产品，都是经过市场调查，性价比都比较高的产品，是符合市场需求的，但是任何一个处于这个价位的产品，不可能说达到向我们的产品一样的效果（10） 可得治抑制发情药的作用机理？（11） 圣露微真菌、除虱蚤的效果不好、没用？首先要问客户是否是正确使用 如果正确使用，就从圣路薇的产品的属性解释，圣路薇的喷剂在追求产品效果的同时更注重安全性，圣路薇喷剂的核心成分是纯天然植物精油，在药效的发挥上因犬而异，快的三天就可见效，慢的也可能达到7天左右，所以在疾病的治疗过程中要坚持使用。如果不是按照说明使用，建议一定要按照说明正确使用（12） 圣露微的实体店铺货量很大，造成实体店也打价格战，实体店的生意不好做啊？（13） 圣露微和澳路雪是否可以退货？圣路薇公司为了客户能够放心长期使用，承诺如果在三个月内卖不动可以退货，过期的产品可以调换新品，对于产品的任何疑问可以跟我们公司也可以向圣路薇公司咨询4008208276（14） 威霸的猫营养膏猫咪不爱吃怎么办？不急着回答，询问客户的猫咪爱都吃些什么，不爱吃些什么，有些猫不吃鱼不吃虾，对于有这些口味的营养膏不吃也有可能的（15） 推销耳肤灵时，客人嫌它价格乱耐药性强怎么办？ 对于耳肤灵的效果，市面上反映还是挺好的，但是不可长期使用，否则会产生耐药性。我们还有一款能起到跟耳肤灵一样效果的产品，奥狄士耳露。现在市面上很少有，利润绝对可以保证（16） 你们的尿布比嘉豪的尿布薄，手感也不好，客人都不愿意买？我们的尿布在在手感和厚度上是比嘉豪的薄了一些，但是我们的一级品和嘉豪的吸水分子都是差不多的，所以吸水的效果绝对不差，而且我们的价格比嘉豪的便宜很多，对于宠物店来说，利润是可以保障的（17） 你们公司的退换货的条件是什么？ 我们公司的产品现在大都是代理和分代理的，不是我们公司自行生产研发的，所以我们公司原则上是不退货的，但是对于近期进货的产品有疑问的话可以凭借进货单到我公司进行协商处理（18） 送货时老板或负责人不在怎样处理？我们公司的原则是货到付款，但对于货到老板不在的情况，如果老板的信誉很好，在证得宠物店老板的同意的情况下，让店员点清货物，可以先将货物放在店里，等到我们的送货师傅再次经过的时候收款（19） 有些客户要求帮忙带点货，怎么处理？ 我们公司在客户的角度方便客户的需求、进我们的产品的情况下可以帮忙，但是要带的东西不能是体积很大或是质量很重的产品（20） 有的客户对奥路雪香波价格特别反感，该怎么样处理？ 对于这样的客户我们可以放开身份，与客户的情绪保持一致，对于一款进口的香波来说，奥路雪的香波是价格确实很便宜，而且价格也开始混乱起来，