《公共关系学》复习提示.doc

公共关系学复习提示考试题型：一、单选（1*15=15）二、多选（2*5=10）三、判断（1*10=10）四、名词解释（3*5=15）五、简答题（6*5=30）六、实训题（10*1=10）七、案例分析题（10*1=10）复习资料：一、单选（略）二、多选1.公关公司的优势是( ABCDE )A职业水准高 B分析问题客观 C社会关系广泛 D建议容易为人们所重视和接受 E机动性强2公共关系活动过程的三个基本要素是（ ACE ）。A组织 B群众 C传播 D交流 E公众3组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ABDE ）。A部门隶属型 B部门并列型 C部门综合型 D公共关系委员会 E高层领导直属型 4政府公共关系的特征有( ABCD )。A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性D传播的优越性 E性质上的民主性 5在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ ABC ）。A选择性注意 B选择性理解 C选择性记忆 D选择性思维 E选择性分析6.传播的类型分为( ACDE ).A自身传播 B公众传播 C人际传播 D组织传播 E大众传播7.公共关系的组织机构分为(ABD).A,组织内部的公关部 B,社会上的公关公司 C,信息咨询公司 D,各种类型的公关社团 E,广告设计公司8.按公众对组织的重要程度,公众可划分为( ADE ).A,首要公众 B,一般公众 C,注意公众 D,次要公众 E,边缘公众9公关广告的形式有以下几种：（ ABDE ）。A形象广告 B公益广告 C产品广告D观念广告 E响应广告10.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有( ADE ).A公共关系状态 B公共关系理论 C公共关系实务D公共关系活动 E公共关系学科三、判断题1. 发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要 ( ) 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 ( )3. 在公关传播环境中,座位可随意设置 ( )4.公关状态是无形的,却是客观的,不以社会组织的主观设想为转移 ( )5. 访谈调查法的主要优点在于标准化和低成本( ) 6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( )7.公共关系百分之十靠自己做的好,百分之九十靠宣传 ( )8.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 ( )9.公关与庸俗关系学既有联系又有区别 ( )10.一切公关工作的成败得失,有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质 ( )11.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程,而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程 ( )12.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品 ( )13.公共关系是一种客观存在的社会关系 ( ) 14.公共关系部的优势往往就是公共关系公司的劣势 ( )15.多血质的气质类型情绪不易兴奋 ( )16.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期,伯内斯时期进入到公共关系职业化时期( ) 17.公共关系对提高个人素质,使其适应现代社会发展有着积极的作用 ( )18.定期进行公众舆论调查没必要 ( )19.研究社会沟通的障碍并排除之,是有效开展公关活动不可缺少的环节( )20.在交际中,遵守一定的民族风俗习惯不重要 ( )四、名词解释1.公关策划:是公关人员根据组织形象的现状,目标,要求,通过调查分析,对具有一定规模的,战略性的,创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程.2.公关社团:指社会上自发组织起来的,非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体.3.社区公众:指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等. 4.公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人,群体和社会团体.5.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识,技术和经验,受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构.6. CIS:组织识别系统(Corporate Identity System简称CIS)是组织对自身的理念文化,行为方式及视觉识别进行系统的革新,统一的传播,以塑造出富有个性的组织形象,获得内外公众认同的战略.7四步工作法:指通过公关调查,公关策划, 公关实施, 公关评估四个基本步骤来开展公关工作.8.美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏.9大众传播:即职业传播者通过大众传播媒介(如报刊,书籍,广播,电视,网络等),将复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。10.公关赞助:是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献,以提高社会声誉,树立良好社会形象的公关专题活动.11.首因效应：指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。12.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。13.MI ：是理念识别系统的英文缩写。原文为Mind Identity System，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。14.组织文化:是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和,其核心是特定的价值观念. 15.公关案例:是对某一特定的公关活动的内容,情景及过程进行客观描述和介绍.五、简答1简述公共关系产生和发展的基本条件。答：第一，商品经济的高度发达是公共关系产生和发展的社会经济条件；第二，民主政治制度的出现是公共关系产生和发展的社会政治条件；第三，现代管理理论的发展为公共关系的产生和发展奠定了思想基础；第四，大众传播事业的发达为公共关系的产生和发展提供了物质技术条件。2. 组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括： （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。3.公关调查的主要内容是什么？ (1)组织基本情况调查:组织的基本情况包括组织的历史与现状,目标和宗旨,经营特色,产品类型,生产状况,经营管理状况,市场营销状况,财务状况,技术开发状况,人事管理状况等等.(2)组织形象的调查:包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查.(3)公众信息调查:公众调查要获取的信息有:背景资料,知晓度资料,态度资料,行为资料.(4)组织环境调查:主要包括:法律政策环境,竞争环境,社会环境.4.公共关系部在组织内的职能角色是什么？(1)收集处理信息,发挥组织”耳目”的作用.(2)提供咨询建议,发挥社会参谋的作用,是组织的”智囊团”,”思想库”.(3)协调各方关系,发挥组织的”外交官”的作用.(4) 搞好内外宣传,发挥组织的”喉舌”的作用.5如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系 答：首先,良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境.新闻传播机构及人士是社会信息流通的把关人,他们决定着社会信息的流向和流量,确定着公众舆论的中心议题,能够赋予被传播者较重要的社会地位,具有确定议程和授予地位的功能.与把关人建立良好关系,能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口,从而有更多的传播机会,形成对组织有利的舆论环境.其次,良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的.公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助.因此,与新闻界人士建立广泛,良好的关系,是成功运用大众传播媒介的必要前提6.公共关系人员的职业能力包括哪些？答：公共关系人员的基本能力,大致可以概括为五个方面：(1)表达能力.包括书面表达能力和口头表达能力,能说会写是公共关系从业人员的基本能力.(2)交际能力.是指通过人际交往传递信息,增加了解,强化感情的能力.缺乏人际交往能力的人,往往在工作和生活中诸事不顺,困难重重.(3)组织能力.是指有计划,有步骤,有目的地开展和完成某项具体活动的能力.一个活动的完成包括调查,策划,组织人力,物力以及进程把握等环节,这是对公共关系人员组织能力的检验.(4)应变能力.是指应付突发情况的能力.世界上任何事物都处在千变万化之中,公关工作莫不如此.公共关系人员会经常遇到一些突发事件,公关人员必须在突发事件中处乱不惊,紧急应变,这就要求公关人员必须具有驾驭环境,坦然应变的能力.(5)创新能力.是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维,工作内容创新,手段创新.7.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点.答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点,内部公关状态的良好,对组织的正常运转十分有利.良好的组织形象,卓越的组织成就,来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗,只有求得组织内部的团结,才能求得组织的发展.8.什么是公关广告？简述公关广告与商品广告的联系和区别.答：公关广告:旨在为组织树立形象和创造声誉,着重于介绍组织的观点,政策,使公众了解组织的情况,增加对组织的信任,并给予支持和合作.公关广告与商品广告的区别与联系联系:都是信息传播,都能够促进产品销售.区别:(1)宣传的内容不同.商品广告是卖产品,公关广告是卖企业(2)广告的效果不同.商品广告的效果主要体现在经济效益上,且较直接.公共关系广告的效果主要体现在社会效益上,且是短期内难以做出直接或定量的评价.(3)宣传方式上不同.商品广告一般较为直截了当,且商业味浓.公共关系广告则一般较为含蓄,商业味淡.9.选择和应用传播媒介的四个基本原则 。答:面对众多的媒介,应该如何选择和使用才更加有效和经济,这是实施传播过程中的首要问题.选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则:(1)联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法.即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求,才可能充分发挥其功能.(2)适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法.即根据不同的公众对象选用不同的传播方法,才可能使信息有效地到达目标公众,并被公众所接受.(3)区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法.即根据传播的内容来决定传播的形式,使传播形式的优势得以充分发挥.(4)合乎经济原则.根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法.即根据组织的公共关系预算和传播投资能力,量力而行,精打细算,争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益.10.试比较巴纳姆,艾维李,伯内斯公关信条之异同,并以此来说明公关理念不断进步的过程。 答：巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事；艾维李的公关信条是:说真话，公众必须被告知；伯内斯的公关信条是:投公众之所好.在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.他的这一做法在他所处的时代 颇具代表性,从公共关系意识,公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步.他开创了有意识的利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础.艾维李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的.因为公众不知情,巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.因此,他主张讲真话,他认为企业与员工,企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做法,没有将信息发布出去.企业和公众只有通过有效的信息沟通,了解真实真相,建立理解,同情和相互支持的关系,才能获得生存.即使告知真情对组织不利,也不能封闭信息,保守秘密,而是应当调整组织的行为.伯内斯则更进一步，他的公共关系核心思想是”投公众之所好”.他认为,组织进行公关时,要以公众为中心,了解公众的喜好,掌握公众对组织的期待与要求,确定公众的价值观念,然后按照公众的意愿进行宣传,才能做好公共关系工作.组织当然应该讲真话,但组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众,只要把公众感兴趣的,应该知道的事情告诉他们即可.这样使公共关系走上了科学化的道路。六、实训题MI设计和宣传稿的写作两个方向七、案例分析1宏达超市的一场危机2004年2月，广东南海市劳动稽查大队接到举报：称该市宏达超市严重违反相关劳动规定，要求促销员加班加点。促销员早上与该超市正式员工一起8点上班，但下午3点正式工下班了，他们却不能下班，还要协助收银员装袋2小时，而且每个月盘点都在晚上23点才能走，正式工都有加班补贴，他们因为没有与超市签定有关劳动协议，所以不享受加班补贴，促销员们感慨：在超市，一等员工正式工，二等员工联营员工，三等员工才是促销员。此事一周后又被媒体爆出，在南海日报上刊登，并以“超市打工妹的权利谁来保护？”引发社会广泛讨论，一时引起社会对宏达超市的强烈不满。 如果你是该超市领导，面对危机，你该如何处理此事？答案提示：1首先承认危机爆发，坦然面对危机，不隐瞒、不回避。 2对内：及时向促销员公开表示道歉；召集供应商协调加班费事宜，寻求解决方案；按时补发促销员的加班费，并在精神上予以安慰。 3对外：迅速与相关媒体联系，并与权威部门沟通协商，挽回暴光引起的负面影响。 4召开新闻发布会，把企业的处理办法、补救措施告知社会，以提高本企业的社会声誉。 5开展一系列活动，增强企业所有员工的凝聚力，重新树立企业形象。2.顾客争座位时,肯德基怎么办 2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆.不想一月未到,即有顾客因争座位被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐下而发生争执.先是两位顾客因争座位发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都没有太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端.接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.但餐厅经理表示这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责,拒绝了女顾客的要求.女顾客马上打电话向南昌晚报和江南都市报两报投诉.两报立即派出记者到场采访.女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴打表示同情和遗憾,但是认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿.两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道.案例思考:顾客争座位,肯德基到底该不该管 ？通过这一事件,我们应该汲取哪些教训 ？答案提示:肯德基对顾客争座位应该管,而且管得越早越好.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位顾客因争座位发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都没有太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌肯德基进一步陷入被动局面.从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费.勇于承担责任是企业公关的一种境界.公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务.怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的.此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害.而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭.3IBM公司的金环庆典活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰.这种活动常常是在风光旖旎的地方进行.对3%做出了突出贡献的人进行表彰,被称作金环庆典.在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大,庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况,家庭生活,乃至业务爱好的影片.在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表,工人代表,社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友.整个庆典活动自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映.IBM公司每年一度的金环庆典活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段.在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员受宠若惊.正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的亲密感和责任感.IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义，这种活动对其他公司有何借鉴 ？答案提示：IBM公司的金环庆典活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义.(1)可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围.通过庆典活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作,学习,家庭及个人发展的关心,感受到企业大家庭的温暖.这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石.它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系.(2)可以使员工家庭和睦,健康.为企业做出突出贡献的销售人员的家属,亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解和关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛.(3)可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好.在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种奋发向上,为企业多做贡献的决心.同时也会鼓励更多的员工努力工作.在这种企业氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展现出企业的风格.(4)可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长.企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,会自觉地为企业树立良好的形象.这样会是企业在社会公众心目中拥有良好的形象.人们认定,拥有良好形象的企业,一定会产生出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品.(5)其他企业应借鉴IBM的这种做法,更多地开展企业内部的公共关系活动,以增强企业职工与领导,职工与职工之间的感情联系,创造出良好的内部公共关系氛围.(6)联络感情,增进友谊,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的事件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪裁等)和有意义的节目(如新年,元旦,国庆节,五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作聚餐会,周末文化沙龙,知识竞赛以及其他联谊活动.4.美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂,但是,生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢 筹建食品厂的初期,亨氏集团做了大量调查工作,多次召开母亲座谈会,充分听取公众的意见,广泛了解消费者的需求,征求母亲对婴儿产品品的建议,摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊.之后进行综合比较,分析研究,根据母亲们提出的意见,试制了些样品,免费提供给一些托幼单位试用;收集征求社会各界对产品的意见,要求,相应地调整原料配比,他们还针对中国儿童食物缺少微量元素,造成儿童营养不平衡,影响身体发育的现状,在食品中加进一定量的微量元素,如锌,钙,铁等,食品配方更趋合理,使产品具有极大的吸引力,普遍地受到中国母亲的青睐,于是,亨氏婴儿营养米粉等系列产品,迅速走进千千万万中国家庭.请运用公共关系学的知识点,来分析评点该案例.答案提示：这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究.我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群.要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务.在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别,年龄,收入,教育,职业,婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质,耐用性,样式,价格,使用方法等方面需求的差异性.亨氏集团多次召开母亲座谈会,充分听取公众的意见,广泛了解消费者的需求,征求母亲对婴儿产品的建议,摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊.产品定位的信息,大多来自公众,亨氏集团重视对于消费者的调查研究,认真收集产品反馈信息,从而一举成功.此例说明,重视对于消费者的调查研究,搞清消费者对产品的需求趋势,为企业的产品定位找到科学的依据,这样才可以帮助企业赢得市场.5.某宾馆为解决客房出租率偏低,客源不足的问题,准备开展一次大规模的宣传攻势.为了使这种宣传攻势达到预期的结果,该宾馆的公共关系部决定首先拟定一份公共关系活动方案.经过公共关系部全体从业人员的努力,一份周密详尽的公共关系活动计划方案产生了.在这份方案中,确定了这次活动的具体目标与主题,选择了传播媒介与传播方式,对所需的经费及活动日程做出了精确的估算.这份计划被提交给宾馆的总经理,立刻得到了批准.于是宾馆的公共关系部开始按照这份活动计划方案开展活动.但由于这个方案把一切活动的细节规定得太细,使他们在实施这个方案过程中出现了许多预想不到的问题.譬如,原定于某日召开的座谈会所邀请的各界人士,有一半多因各种事务缠身而未能出席,然而为了按计划进行,座谈会还是如期召开,可效果并不理想.再譬如,在这个计划中规定了在广播和电视媒介中向广大公众宣传该宾馆将准备在某日举办一次顾客联谊会.当广播稿和电视广告录像送交广播电台和电视台时,广播电台和电视台负责人告诉公关部的负责人说,近期内电台和电视台将有一次重大的政治新闻报道活动,在这个时候播放该宾馆的广告可能效果不好.但这位公关部负责却说:这是我们早已确定下来的计划,也同您打过招呼,因此,必须按计划进行.结果,虽然广播电台和电视台如期播放了该宾馆的广告,但从效果来看很不理想的.当这项公共关系计划实施完毕以后,所有的人都发现,这次活动所取得的成果甚微.而那位负责制定计划的公共关系部部长,也不得不承认这次活动很不成功.请问:这家宾馆公共关系活动失败的原因何在 该项公共关系活动违背了什么原则和规范？你如何理解这一原则和规范.答案提示:这项公关活动违背了公关的以双向交流为条件这一原则和规范。6.某公司公开招聘公关人员,在招聘见面会上,招聘负责人向前来应聘者问了这样一个问题:如果您有幸成我们公司的一员,当您遇到我们公司利益与国家利益发生矛盾时,您会怎么做呢 甲回答说:作为公司的一员,我会坚决维护公司利益.乙回答说:国家利益至上,我会坚决维护国家利益.丙回答说:我将尽我最大努力协调两者之间的关系在国家利益和公司利益之间找到平衡点.问题:如果你是公司招聘负责人,你会选谁呢 为什么？ 答案提示：应该选择丙.因为丙的回答符合公共关系的基本原理.能最好地兼顾两者的利益.(1)从公共关系的角度看,政府是企业重要的外部公众,政府关系处理的好坏,直接影响企业的生产经营工作.企业应妥善处理与政府的关系.(2)企业除了要实现自己的经营目标如利润最大化等以外,还要承担一定的社会责任.其中就包括保证组织利益与国家利益的一致性.因此不能只维护企业利益.(3)企业是独立核算,自负盈亏的盈利性组织.只有保证企业资产的保值增殖,实现企业经营目标企业才能实现可持续的发展,如果一味地只去强调牺牲企业利益以保证国家利益到头来,企业利益和国家利益都有可能保不住.(4)最好的办法当然是兼顾两者利益,在国家利益和企业利益之间找到平衡点,真正实现国家利益和企业利益的一到性.7.周恩来的精彩演讲1945年,国共谈判期间,周恩来曾应重庆西南实业协会的邀请,出席他们的一次星期五聚餐会,并准备演讲当前经济形势.在此聚餐会之前,周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料,并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态,汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等.当时,他曾对许涤新说:对人家讲话,必须了解对方的活思想,说出话来才不会文不对题.如果不抓住对方的活思想,那就很难取得应有的效果.星期五聚餐会上,周恩来做了当前经济形势的演讲.周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题,然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题,最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领.听报告的人极其踊跃,不仅座无虚席,而且在讲堂的窗台和窗外,都站满了人,但会场秩序很好,只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.答案提示：演讲是一种艺术程度较高的传播手段,成功的演讲是从准备开始的.做好演讲的准备.包括了解听众,熟悉主题和内容,搜集素材和资料,准备演讲稿,作适当的演练等.演讲虽然是一种言语的表达,但演讲与平常的讲话不同,需要作较充分的准备工作.要有准备,首先就是要有调查,有调查才有发言权.这种调查包括:了解演讲的听众,如他们的年龄层次,知识结构,社会背景,意见态度,行为方式等,以此为根据来确定演讲的主题和内容,搜集演讲的素材,选择合宜的演讲方式.周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功,与他十分认真地对待这次演讲,做了大量的调查准备工作是分不开的.周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料,并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态,汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况.真正做到了有调查才有发言权.周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发:对人家讲话,必须了解对方的活思想,说出话来才不会文不对题.如果不抓住对方的活思想,那就很难取得应有的效果.这说明,周恩来善于了解演讲的听众,对他们的社会背景,思想动态,意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究,以此为根据来确定自己的演讲的主题,内容以及合适的演讲方式.810万美元寻找主人!香港一家公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全港。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察、侦探、甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。香港各大报连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学的相关知识分析评点这一案例。答案提示：此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用.策划具有新闻价值的事件也叫制造新闻或策划新闻,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧.组织通过策划,举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众