业务人员的礼仪与形象.doc

业务人员的礼仪与形象 这是一个很简单的问题也是一个很重要的问题说它简单是因为只要我们稍微注意一下就容易做到说它重要是因为它有时会关系到业务的成败但正因为简单有时也就容易被忽略因为既重要又容易被忽略所以我要特别强调一下这个问题以期引起高度重视 我接触过的不少人也包括从事销售工作的人都有乱吐口痰乱甩鼻涕乱抖烟灰乱扔烟头甚至当着你的面挖鼻孔掏耳朵的坏习惯有的吃了东西以后不漱口不刷牙一开口就露出牙齿上的污垢有的你给他指出来后还不接受意见很让人反感 老师为人师表素质就很好了吧但有的老师还是一样的有坏习惯我有个老师就曾经当着我的面挖鼻孔边挖鼻孔边跟我讲话小拇指挖大拇指翘在外面动作还很优雅而且又隔我很近我退后一步没想到他又紧逼我一步我感到很恶心但因为他是我的老师我不好说出来挖鼻孔掏耳朵这些伟大动作当然是不能当着人的面进行的只能是在阴暗角落里进行的掏耳朵还好一些挖鼻孔就让人受不了了 银行小姐的素质应该很不错吧?但是有一次我到一个银行去办点事遇到一个貌似很美的银行小姐却很让人失望那个银行小姐看起来很漂亮很春天很阳光也很月亮但当她跟我讲话的时候就露出了她牙齿上的菜叶子我隔着玻璃窗都好像闻得到她牙齿上的菜叶子的恶心的味道我感到快要窒息一般我尽量地偏过头去尽量不要看到她牙齿上的菜叶子但她牙齿上的菜叶子却偏偏要在我眼前晃来晃去好不容易办完了她叫我慢慢走又笑了一下她不笑还好一笑又露出她牙齿上的菜叶子我里敢慢慢走我三步并两飞也似的逃了出去 有一次有个厂家的号称业务经理的到我这里来谈他们的产品我也很想做他们的代理商那是一个名牌产品我早就有所了解产品个厂家我这里就不说了他到厦门来的时候我还是开着车到车站去接的他但由于他的一个坏习惯就让我改变了主意并且毫不客气的把他赶了出去是一个什么坏习惯呢?就是乱扔烟头的坏习惯我桌上有烟缸他不扔却偏偏要扔到地上他第一次把烟头扔在地上的时候我刮了他一眼第二次扔的时候我就去把两个烟头都拣起来塞进烟缸里但他依然没有明白我的意思他居然又第三次把烟头扔在地上说明他既无知又无智又无礼我终于忍不住火了我挥了挥手说：“你赶紧走赶紧走你的产品我不做了”当时还有另一个厂家的业务员在场并且看到了我与那个号称业务经理的谈话的全部过程这个厂家的业务员也没有明白是回事等那个厂家的走了之后他就问我：“你又不做了呢?”我白了他一眼本来不想回答他的这个问题但又觉得不好所以停了好一会才说：“这个还要问为什么?”你看这个问题说起简单但居然还有两个厂家的业务员并且其中一个还号称是业务经理的都没弄懂你说这个问题简单?这样的业务员也真是有损形像既损害了他自己的形像也损害了公司的形像当然没有做成那个产品也还是有些遗憾那个产品确实是个好产品但当时那种情况我真的无法忍受是那个号称业务经理的把那个产品搞坏了 还有一个例子以前我在福州的时候有一个也是名牌厂家的业务员跟我住在一起我租了一个套房给了一间给他住后来发现他经常不洗澡有时连脚也不洗房间里臭熏熏的起床后被子也不叠床上乱糟糟的我先是拐了个弯提醒提醒了他后来有一次居然碰到他用食指按住一个鼻孔用另外一个鼻孔把鼻涕啪的一下直接喷到洗碗池里我就毫不客气的给了他几句我说你这样那么恶心你什么大学生但他居然却说：“没关系冲了就是”居然是没关系简直让你哭笑不得再后来又有一次我又撞见他居然在卫生间里用我的毛巾抠他的牙齿他不漱口不刷牙他是用毛巾来抠他不是用他自己的毛巾而是用别人的毛巾用我的毛巾来抠这个狗东西我当时就叫他搬了出去 最近又有一个厂家的业务员到我这里来临睡前我叫他洗澡他说昨天才洗过今天不洗了我一听他说不洗我心里就开始紧张起来我就赶紧说要洗要洗不洗里舒服他舒不舒服我不知道但他在我这里睡他不洗澡我就很不舒服但他没有听明白我的意思他还很客气地坚持不洗我当时想他只住一个晚上就忍了没有当面给他提出来怕伤他的面子但我向跟他一起来的另一个同事讲了一下这个事让他转告一下以后一定要洗澡洗脚否则我不再欢迎他来了 这样的例子那么多而且后果也应该说是比较严重你说这个问题简单?看来还真的不能说简单我不知道他们是回事我一年365天天天都要洗头洗澡当然更要洗脚一天不洗都不舒服我每顿吃了饭后都要刷牙至少也要漱口否则也很不舒服 我上面说的是厂家的业务员经销商的业务员也同样要养成好的习惯一定不要乱抖烟灰乱扔烟头乱吐口痰乱甩鼻涕一定要天天洗澡天天洗头天天洗脚吃了东西后一定要刷牙或者漱口不要让口腔里特别是牙齿上留有残渣不要当着人的面挖鼻孔掏耳朵否则也会被客户赶出去 养成好习惯有时还会有意想不到的好事情这是我亲身经历的一个例子我在惠州江北农批市场外面的一个迎宾旅馆住宿时先谈好的是每天60元预计住7天第三天时老板娘对我说给我每天减10元按50元计算我问为什么呢?老板娘说我是她遇到的极少数客人之一垃圾不乱扔被子也叠得好好的很整洁很卫生他们也少费很多功夫 一个被赶了出去一个得到了奖赏和优待这就是好习惯和坏习惯的两种不同的结果当然好习惯不一定都能得到奖赏和优待但一定不会被别人像赶狗一样赶出去 不雅的吃相也是会影响形像的 在与客户谈业务的过程中还要注意不要拿着口香糖或槟榔或其他什么零食在那里吃个不停偶尔吃一下也没什么但一直吃一直吃恐怕就不是没有什么了肯定会引起客户的反感如果说牙齿上还沾了点什么或者说话的时候有什么东西从你的虽然是人嘴里溅出来甚至溅到客户的脸上甚至嘴里那就更糟糕了如果说你是为了防止口臭你可以预先吃点口香糖何必一定要当着客户的面吃呢? 在品尝调味品的时候不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌更不要像狗一样伸出舌头去舔要用筷子或勺子或牙签弄出来尝而且不要把进过嘴的筷子或勺子或牙签再次伸进瓶子或袋子里去一定要换一下筷子或勺子或牙签 在与客户实际上应该不只是与客户而是在与任何人包括与家人一起进餐的时候对有的菜尤其是汤菜要用公筷和公勺不要把进过你的虽然是人嘴里的筷子和勺子弄到汤里去搞当然有的场合别人有这种现象你也不能说你不吃那个菜就是了或者等汤在上来的时候你先打一点以后就不再吃那个菜了我就是这样的 还有的吃饭的时候把嘴巴弄得巴哒巴哒的响而且不是一般的响很响很响很夸张特别刺耳真的像猪一样稍微控制一下不行?当然这种情况不多我活了四十多岁才遇到三个虽然不多但还是有还是要注意不要让我们自己站到那样的少数行业里去 其他如衣着的问题穿鞋的问题发型的问题都会直接影响到形像衣着方面不一定要穿名牌但一定要整洁合身对于穿鞋的问题只要不穿拖鞋就行了至于发型要大众化那些怪七八糟的发型恐怕只会引起客户反感切记不要纹身纹身会跟很多客户造成一种恐惧感 还有一个问题就是千万不要给客户留下贪小便利的印象人们对那些贪小便利的人样的态度我想谁都很清楚但往往落到自己身上就分不清黑白了我见过的这样的人很多说谁