周思敏商务文书礼仪ppt

1 / 18 周思敏商务文书礼仪 ppt 周思敏商务礼仪 第一讲 商务礼仪概述 一、 时尚礼仪的含义 1、 它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、 它是一种待人处事的态度。 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、 它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、 时尚礼仪的特点 1、 时代性 2、 地域性 【例】南北方结婚时间差异：北方 12 时之前结婚，南方下午结婚 3、 操作性 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、 自律性 5、 宽容性 三、 时尚礼仪的三大场景 1、 商务场景 2、 社交场景 2 / 18 3、 休闲场景 四、 时尚礼仪七大块 1、 仪礼 2、 仪容 3、 仪表 4、 仪态 5、 仪餐 6、 仪柬 7、 仪式 五、 商 务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 内强素质 外塑形象 员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录3 / 18 你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 尊重为本 善于表达 形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 初次见面 【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致 公务交往 涉外交往。 第二讲 商务人士的仪容仪表 一、商务人士的仪容仪表应注意： 眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜 正装：以偏重深色为主，显稳重 手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜 口袋：盖子翻出，不要放杂物 裤子： 烫出裤线 鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色为宜，避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放 1 指正合适。 上衣口袋：不要放笔 4 / 18 皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装 用穿插式的 领带：注意材质，建议商务人士佩戴。； 公文包：收拾整齐 二、男士仪容仪表 1、仪容七大自照 发型大方，干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外掏干净 使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁 2、男士仪表七大自照 正确使用领带、领夹、领链 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套的 1-2cm 衣裤口袋整理服帖 勤修指甲，保持手部整洁 裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链 【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。 5 / 18 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮 三、女士仪容仪表 1、女士着装 外套合身，熨烫整齐 指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳 手提包：定期整理 配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的 贴身衣服：符合尺寸，保持清洁 上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料 连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】 鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。 2、女士仪表自照 领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏 服饰端庄 可佩戴精致的小饰品或公司标志 勤修指甲，指甲油不要太浓艳 衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖 第三讲 商务人士的仪态规范 6 / 18 一、站姿 1、女士站姿 立正式：双脚并拢 +收腹挺胸 +如绳子拉着颈椎 +双手微握放在裤线两旁 + 微笑 迎宾式：脚跟并拢脚尖打开 +收腹挺胸 +右手压左手放在肚 脐上下 1cm 左右 +微笑 丁字式：上身和手如迎宾式 +丁字步 +微笑 2、男士站姿 立正式：双脚与肩同宽 +收腹挺胸 +如绳子拉着颈椎 +双手微握放在裤线 两旁 +微笑 跨立式：双脚与肩同宽 +收腹挺胸 +右手压左手放在背后 + 微笑 护印手：双脚与肩同宽 +收腹挺胸 +右手握左手放在丹田 + 微笑 二、坐姿 1、女士坐姿 站在椅子左边 +右脚向前走 +左脚横走 +右脚 与左脚7 / 18 并拢 +整理裙摆 +坐下 双脚并拢斜一遍 手指伸直右手压左手放在裙摆上；或双脚交叉双脚 保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角 至多坐椅子的 2/3 起立：双手轻扶椅子站起 +整理衣服 +右脚右后方跨 步 +左脚左后方跨步 +右脚右后方跨步 +左脚横跨 +右脚并拢 +椅子回归原位 商务礼仪 一、 时尚礼仪的含义 1、它是日常生活的一种行 为。 2、它是一种待人处事的态度。 3、它是一种素质涵养的体现。 二、 时尚礼仪的特点 1、时代性 2、地域性 3、操作性 4、自律性 5、宽容性 三、 时尚礼仪的三大场景 8 / 18 1、商务场景 2、社交场景 3、休闲场景 四、 时尚礼仪七大块 1、仪礼 2、仪容 3、仪表 4、仪态 5、仪餐 6、仪柬 7、仪式 一、 商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 内强素质 外塑形象 员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 增进交往 2、商务礼仪特点 尊重为本；善于表达；形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 9 / 18 初次见面；公务交往；涉外交往。 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇 。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 4、商务人士的仪容仪表应注意： 眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜 正装：已偏重深色为主，显稳重 手表：要配合身份，金属表链为宜 口袋：盖子翻出，不要放杂物 裤子：烫出裤线 鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色为宜，避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放 1 指正合适。 上衣口袋：不要放笔 皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的 公文包：收拾整齐 注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在 3 个扣子之上；公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐 10 / 18 5、男士仪容七大自照 发型大方，干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外掏干净 使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁 .一次 两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。 6、男士仪表七大自照 正确使用领带，领夹，领链 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套的 1-2cm 衣裤口袋整理服帖 勤修指甲，保持手部整洁 裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链 北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮 11 / 18 7、女士着装 外套合身，熨烫整齐 指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳 手提包：定期整理 配件：避免过于花俏的配饰 贴身衣服：符合尺寸，保持清洁 上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料 连裤袜：符合套装的颜色 鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂 8、女士仪表自照 领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短 可佩戴精致的小饰品或公司标志 勤修指甲，指甲油不要太浓艳 衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖 二、商务人士的仪态规范 标准的蹲资：高低式 1、商务会面礼仪 拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼；鞠躬礼；目光礼 中三角、上三角、下三角 12 / 18 2、视线角度 视线向上，表现权威，优越 视线向下，表现服从，任人摆布 视线水平，表现客观，理智 3、手的规范 高不过耳；低不过腰； 80 公分为最宽 4、正确的称呼 符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。 有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。”无称呼，要有称谓。 入乡随俗 .有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗，入乡随俗。注：助理叫李秋远 5、错误的称呼 没有称呼；替代性称呼。 6、握手步骤七口诀 大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束 握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。 7、商务礼仪的距离 13 / 18 亲 密距离： 社交距离： 礼仪距离： 公共距离： 3m 以外 8、拥抱方法 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。 拍背：上对下 好哥们间、三到五下。 三、商务文书问候礼仪 1、信函的礼仪 郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐 明确的内容 相应的落款：前后呼应 使用专业的信笺和信封 2、手机短信礼仪 要有亲切的称呼 条理 分明的内容 结尾要用敬语 个人及公司名称 6、 E-mail 礼仪 主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发 五、 请柬、请帖礼仪 14 / 18 1、横式贴 2、竖式贴 3、自己设计贴 4、词雅语美 好久不见说 久违初次见面说 久仰请人原谅说 包涵 请人批评说 指教请人帮忙说 劳驾求给方便说 借光 麻烦别人说 打扰向人祝贺说 恭喜托人办事说 拜托 赞人见解称 高见 对方来信称 惠书老人年龄称 高寿 宾客来到用 光临中途先走用 失陪请人勿送用 留步 等候客人用 恭候 5、问候的次序：统一问候；先尊后卑 ；由近而远。 六、商务访谈礼仪 1、交谈时那些最重要 内容 讲什么内容；如何说 形式；语气 2、谈话礼仪四不准： 别轻易打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方。 15 / 18 3、个人隐私的五个不问： 不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历。 4、名片礼仪流程： 动作 ；语言 ；眼神 ；摆放 ；表情；收藏 ；联络。 收藏事例： XX 年参加活动，妇女节，邀请女企业家参加。认识了田小姐，曾在日本留学 8 年，记在了名片背后。后来成为好朋友，还有业务上的往来。 5、名片摆放： 商务谈判：右手边桌上 商务参会：右手边桌上十分钟收起 没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别 名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络 张先生是 OA 办公家具的业务代表，一次去谈判 进行的很顺利，准备第二次就签合同。对方老板给的名片礼貌的放在右手边桌上，临走时收拾资料，不小心把名片碰到了地上，又不小心踩了一脚，自己不知道。回去路上接到对方电话，称由于个人原因，暂时不进行购买。 七、商务访谈接待 1、商务礼仪的接待规格 高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高 16 / 18 低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低 同等级接待：平级之间的接待 主居左，客居右，以右为尊 汽车礼仪 1. 出租车：客户坐右 后方，接待者坐副驾。方便指引 有一次打车接一位客户，客户开开车门径直坐到了副驾驶位置，应坐后排靠右位置，即使 自己知道，也不要当面指出，要具有操作性。 2. 公司车：接待者坐副驾，副总坐右后方，老总坐左后方。 3. 私家车：副驾是一号位，永远不能空。 2、时尚接待礼仪 礼遇客户：相距约 2 米远，点头致意，问候对方 引领客户：走在客户左前方米处，随客户步子轻松恰您，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪客户：两 人并行，主居左，客居右，让客户走在陈列物品的一侧 超越客户：走在客户后方约米处时，致意说：“对不起，打扰您了，谢谢！” 3、电梯礼仪要点 站在两侧、让开箱门；先下后上；方便进出。 17 / 18 乘电梯时要站右侧，左边是急性的。 电梯分为： 1.厢型电梯 2.滚梯 3.平面式电梯 电梯礼仪要点： 1.站在两侧 2.让开厢门 3.先下后上4.方便进出 电梯礼仪禁忌： 1 九阴白骨指 2.目中无人术 3.铜墙铁壁功 4、商务馈赠礼仪 1. 纪念性；宣传性；便携性；独特性；时尚性；习俗性；实用性 送礼的忌讳：个人禁忌；行业禁忌 不能送的礼品：违反常理的；太贵重的；涉及国家机密和安全的；药品及保健品 馈赠时机：道喜之时；道贺之时；道谢之时 送礼先后顺序：孩子女主人男主人 七、洽商与聚会礼仪 有礼走遍天下，无礼寸步难行，构建和谐社会，礼仪必须先行 1、谈判中的技术准备 知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的策略。 四种座位： 2、谈判中的礼 仪准备 仪容仪表；小李在与日方的商务谈判中穿牛仔裤、18 / 18 球鞋别让细节出卖你，别让习惯