咨询师培训计划

1 / 7 咨询师培训计划 翰 林 教 育 咨询培训流程 入职培训 第一阶段 一、 第一天了解企业文化、公司构架、部门规章制度等培训。 二、 第二天了解一对一行业和各年级段特点“关注成长每一天”，服从制度， 团队意识。 三、 第三天了解话术、模拟电话、和模拟现场谈单的初期培训，然后总结。 四、 第四天继续巩固完善话术、模拟演练、多听老咨询师电话，并且总结。 五、 第五天打回访电话邀约， 六、 第六天参与带学生、做测评、分析测评、多听多观察咨询老 师的谈单流程和风格，从而学习总结并且用于自身。 七、 第七天考核前六天的学习知识点。 顺利完成第一阶段培训 2016 年 1 月 28 日 翰林教育欢迎您 Benson 提供 2 / 7 1 翰林教育 培训计划单新人每日工作流程 第一阶段： 翰林教育欢迎您 Benson 提供 2 入职培训 第二阶段 开始进入正式考核 期，主要以模拟电话为主互相演练，多听录音，要有超强 自学能力，多看多问，并向老咨询老师请教问题，每天都要写总结。 要在 15 天内成功有效约访一到两人 一、 前两天主要考核模拟电话，以不同身份变换考核，并将考 核资料提供有关部门领导检验。考试结束后评委会对每一个参加 考核人员进行点评，帮助新人完善和提升自己，事后要写反思本 交给学校领导。 二、 后两天主要以模拟谈单为主，每天都提出十个题来问自己，遇到 3 / 7 无法解释的问题 多向老咨询师请教，提升自己的个人能力。 三、 最后两天考核现场真人模拟谈单，考试题目抽签决定，在规定时间内独立完成谈单流程，自备谈单工具， 考后会给予打分和相关点评，最后商讨来决定是否进入第三阶段。 四、 周末协助其他咨询老师带孩子，做测评和学科分析，更深一步了 解孩子的学科需求点。 考核结果 _ 翰林教育欢迎您 Benson 提供 3 培训计划新人第二阶段每日工作流程 第二阶段： 翰林教育欢迎您 Benson 提供 4 第三阶段 需要在 30 天内独自完成签单 第三阶段的考核是入职培训的最后一个阶段，也是非常重要的一个考核阶段，是决定你能否成功转正成为一名咨询老师的重要考核标准，你的每一次模拟电话、模拟谈单和平时工作表现都将会记录下来，考核过关不仅仅是你能顺4 / 7 利邀约签单，还要看你在培训过程中是否热爱这份岗位，是否有着良好的态度和对工作的积极性，是否站在家长和学生角度上去考虑问题，能切合实际的帮学生解决学科和规划人生目标问题，这些都是你是否 能成功转正的标准。最后一个星期里每个人根据自己的特殊情况来合理安排时间，要继续的打回访、模拟电话、模拟谈单、探子电话、向每一位老师请教，每天要写反思本和总结来自我完善和提升自己，在剩余时间内打回访电话进行邀约，并且顺利完成签单，在这里翰林教育祝愿每一位新人都能通过自己的努力，在有效的时间内顺利完成任务考核，成为我们翰林教育中的一员，最后在这里我代表翰林教育所有员工欢迎您！ 翰林教育欢迎您 Benson 提供 5 1.入院后首先进行各项规章制度、员工守则及基本商务礼仪 培训，对站立行走及与人到交道的语言表述方面进行专业培训，塑造良好的个人职业形象，熟悉整个服务体系操作流程，掌握患者来院需求。运用中德自制教材对脱毛脱发及毛发移植技术的理论知识进行了解，初步掌握毛发的分类、病因表现、各类脱发的特点、熟悉毛发移植术的基本原理、各种毛发移植的技术特点、适应症、禁忌症等。 2.掌握脱发的分类、病因及表现，以及各类脱发的特点；掌握各种毛发移植术的基本原理、技术特点、适应症、5 / 7 禁忌症等，根据患者的描述能快速判断脱发的类型，大脑快速反应出与之相对应的治疗方法。 3.带教老师与学生进行网络一对一模拟咨询，要求语言流畅，思维清晰，判断准确、发现不足，及时纠正及弥补。进一步掌握脱毛脱发及毛发移植等相关理论知识。培养营销意识。 4.熟练掌握毛发移植的基本理论知识，熟练掌握网络咨询流程，掌握网络咨询技巧。打字要求至少 60 个 /分钟，积极热情接诊，打字精准，反应快速，表述清晰，合情合理。考核脱毛脱发及毛发移植相关知识的掌握情况、反应能力、应变能力及打字速度。 5.网络咨询一对一辅导，进一步强化各类脱发的表现、病因及治疗方法。在带教老师的指导下尝试与患者 网络沟通，培养毛发移植咨询医生的专业性及思维的逻辑性，能够科学的回答患者提出的问题。 6.全面掌握脱毛脱发及治疗等相关知识，培养思维的逻辑性，良好的语言组织能力及应变能力，具有良好的营销理念，能够独立成功的完成网络咨询，并通过网络咨询考核。 7.巩固和加强网络咨询的能力，能够自如进行网络咨询，对目标人群可达 80%以上的成功率。达到上述标准后，方可进行下一环节：学习术后回访。熟悉电话咨询基本技巧，6 / 7 培训术后各项注意事项，及术后各阶段常见问题的解答，熟练掌握术后各阶段的不同表现，以及各时 间段的注意事项，模拟以电话形式按时提醒患者，要求专业、细致、周到、耐心，并做好书面回访记录，字迹工整无误。掌握标准话语的使用技能及常见问题的解答，提升服务能力，通过术后回访电话考核。 8.在带教老师的指导下尝试电话回访术后的患者，做好书面回访记录，遇到不能解决的问题及时上报给医生，在最短时间内给患者满意的答复，切忌不懂装懂，不负责任的随口应答。以免耽误病情，或给医院造成不良的影响。总而言之，患者对你的服务必须满意，否则视为不合格。上述环节考核合格后，将进入电话咨询培训环节。 9.通过网络咨询系统考核及术后回访电话考核，参加日常网络咨询工作，及电话回访工作，进入电话咨询培训阶段。在全面掌握专业知识的基础上，培训语言语速等基本技能，培养语言的组织能力、反应能力、语言的精准性及逻辑性。与带教老师一对一模拟电话咨询，而非直接与患者咨询。 10.独立进行网络咨询，能够自如接打术后回访电话。进一步加强电话咨询的训练，进行电话咨询考核。聆听咨询师及专家的现场咨询，以弥补咨询技能及相关知识的不足，观察现场咨询技巧。 7 / 7 11.模拟电话咨询通过电话咨询考核。在带教老师的指导下尝 试电话咨询工作。真正能做到电话咨询成功率 80%以上，方可独立电话咨询，否则追究带教老师的责任。 12.熟悉现场咨询技巧，培养现场应变能力、解决问题能力及公关能力。对前期的考核情况做小节，初审不合格的地方及时作出调整。培训导师按咨询师职业标准，进行综合考评。培训总结，由带教老师提交审核鉴定，真实有