品质主管面试技巧

1 / 9 品质主管面试技巧 面试品质主管的“葵花宝典”，职场达人必备，值得一读呵： 你对这份质量经理的工作有什么样的期望？ 我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化，不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。 要点介绍： 1、这个问题是考验你业务水平的一个问 题。 2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。 3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展开时有具体可执行的思路。 4、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。 5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印 象。 2 / 9 你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？ 质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论 基础例如 ISO9001和六西格玛技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论知识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员既要原则性强，又要具备一定的灵活性，无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。 要点介绍： 1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法就是尽量往“质量管理”方面去靠。 2、回答既 要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。 3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉。 你觉得质量经理的工作内容究竟是什么 ? 我觉得 ,作为一名质量经理来说 ,要负责整个公司的质量体系的运作和提高 ,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时，还要管理整个品质管理部门的正常运作，包括人员的管理和日常事务的管理。 3 / 9 要点介绍： 1、作为“质量经理”，你当然要非常了解自己该干些什么。 2、上面的介绍相对而言简单了些， 你可以稍加详细地说一下，还可以卖弄一些专有名词，引诱对方来询问以展示自己的业务能力。 请叙述你一个质量经理一天的工作情形。 每天早上我会提前大约 20分钟去上班，在上班前做一些准备工作，这些准备工作包括提前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗留的工作，查看自己的邮箱，审批前一天的相关报表，然后按照计划展开当天的工作。一般我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一种方法是分为要下属做的、需要自己做的 和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前 20 分钟左右我会按照早上的计划再进行一次总结，哪些工作已经进展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果没有什么特殊原因，我就会下班了。 要点介绍： 1、这个问题一定要回答得具体、充实。 2、一定要强调自己做事的计划性。 4 / 9 3、要表现出自己缜密的思维逻辑。 如果你有机会重新选择 ,你会选择不一样的工作领域吗 ? 应该不会。因为就我个人来说 我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两个特点，一是善于将理论与实践相结合，而质量管理刚好既具有非常强的理论性，又需要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则，这一点对于质量管理来说也是非常重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员，如果让我重新选择，我可能还是会做质量管理。 要点介绍： 、一定要说“不会重新选择”。否则的话就等于告诉对方“我不喜欢现在的工作”。 、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。 请谈 谈质量管理工作中令你感到无力的是什么 ? 质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问题对公司的重要性，但当质量和产量有冲突时，有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果这种观念渗透到公司企业文化深层的话，做起质量管理就会有些无奈，似乎质量管理部门是在跟整个公司的利润作对。 5 / 9 要点介绍： 、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你的工作能力。 、不要过多地抱怨，要适可而止。否则会让面试官反感。 对于一个比较难判断 的质量问题，你如何做出决策 ? 这是一个很大的题目。简单地来讲，在一个比较大的决策前，我会召集相关人员，利用头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法，将每一个决策的优点和缺点分析出来，并进行打分，将最后的决策挑出来。当然，在这个过程中有时要用到一些决策分析技术。 要点介绍： 1、“决策”一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。 2、因为你面试不是普通的管理职，而是“质量经理”，所以还是要尽量往质量管理上靠。 3、抛出几个“力场分析”“头脑风暴法”等术语做诱饵，引诱对方询问。 如果你接到一通客户的质量投诉电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？ 我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因，我们的困难和问题在6 / 9 哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚恳的 态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是能够理解的。当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。 要点介绍： 1、这其实是在考察你的沟通 技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。 2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。 上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助，这只是面试内容的一部份，一般面试质量经理的，都 是公司高高层，如副总、老板一类的人，都有招的，你要想面试品质经理成功，一定有过人的现场发挥能力、应变能力、表达能力，当然，专业的质量技能、实操经验和管理水平一定是必要的。 要想成为职场达人，一定要有这个“葵花宝典”，秘籍呵！ 姓名： 日期：得分： 一、当你非常努力的工作，但连续三个月都没有达成公司规定的经营指标与管理指标，此时你该怎么做？ 二、当你进行一项重大生产线改造已经进入最关键的阶段了，此时你的家人打电话给你， 7 / 9 说家里发生了重大的事件，必须你亲自回家处理，你应该怎么办？为什么？ 三、当生产工艺出现了问题，因技术部未能及时解决导致严重客户投诉，给公司造成了巨大损失，此 时公司要求你查办此事，严惩责任人员，你该怎样做，为什么？ 四、公司要你宣布与执行一项关于品质责任赔偿的制度 ，此制度会涉及到员工的个人利益，会有较大程度的负面影响，你将 怎么做才能顺利推行，而不造成员工的抵触情绪？ 姓名： 日期：得分： 一、填空题： 1、管理的五项基本职能： 2、刨花板的甲醛释放量E1 级标准 ， E2 级标准 mg/、中纤板的密度： 千克 /平方米， 其含水率 4、 QC七大统计手法是指： 5、单位换算： 1Kg= g/ cm3 6、名词解释 RE： MAJ： AC ： 7、管理学中“木桶原理”的的核心思想是：8、请你写出 品质主管的三个核心 KPI 指标： 9、请你写出品管员应具备的三个重要的能力： 10、 ISO9000： 2000 体系的八大质量原则：二、问答题： 1、请简述不合格品处理要点？ 8 / 9 2、简述在 ISO9000 内审工作，品管部应做好哪些工作 ? 3、你以前的公司产品质量状况如何？其关键工序有哪些？主要存在哪些问题？你是如何进行改善的 . 4、你认为一个优秀团队应该是一个怎样的团队，请具体描述。 5、 QC七大手法是哪些？你以前工作中常用的有哪几种？其主要用途分别是什 么？ 三、分析题 公司月份柜身车间共生产 800 单 ,在检验中共有100 单不合格 ,不合格的情况如下 :开料尺寸不良有 10 单 ,开料锯片不合格造成崩口有 15 单 ,封边机刮伤板件有 5 单 ,封边不到位有 10 单 ,排错孔有 24 单 ,板面有气泡 6 单 ,厂房漏雨导致板材发涨 10单 ,搬运中不小心损坏的有 15单 ,板面有污渍 5单 . 2. 请用特性要因法画图分析月柜身车间品质不良原因 .，针对以上情况 ,你认为应该采取哪些品质改善措施 ? 品质经理面试题 姓名： 日期： 一、请 您列出 3 家板式家具行业相对优势的企业，并指出它们优势在哪些