商业运营职责

1 / 12 商业运营职责 【商业运营部】工作总体职责 【总职责】 负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。并且开展前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。 【主要职责】 1. 负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行； 2. 负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决 策提供准确的信息和参考意见； 3. 负责考察、遴选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持； 4. 负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题； 5. 参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划； 6. 负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性； 2 / 12 7. 负责提交商业项目招租建议方案，经公司批准后执行； 8. 负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算与收取。完成公司正常租赁收入。 9. 负责日常的运营管理工作。 10. 负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。逐步实现公司自有物业的升值。 11. 负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作； 12. 定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略； 13. 与项 目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展； 14. 协助、配合部门内外相关工作； 15. 完成公司交办的其它工作任务。 2016 年【商业运营部】具体工作职责 1、 2016 年 2 月 28 日前完成本部门 2016 年度目标工作计划，并实行与遵守公司规定的月、季、年度绩效考核。 2、 2016 年 8 月前全力开展一期商业街的招商、返3 / 12 租工作，根据不同的招商进度与任务要去制定良好的招商与返租政策，克服困难，在规定的目 标任务时间内顺利完成整体招商工作。 3、 确保一期商业街今年八月份顺利开业、及后期营运推广和经营管理工作，完成公司下达的招商、营运任务。 4、 2016 年 8 月前组建一期商业街运营管理团队，制定合理与高效的运营管理制度。 5、 2016 年 2 月底前完善并完成盈亨酒楼租赁合同、补充协议、电梯购买合同的全部签定工作。 6、 2016 年 2 月底前牵头并组织物业、客户部共同对盈亨酒楼应缴纳的水电费进行就算。同时，移交办理水电过户手续。 7、 2016 年 3 月 10 日 前牵头并组织物业、客户部共同对一期商业街全部经营商家进行规范化经营管理，同时，清理整顿商业街公共区域，逐步改善商业街经营环境，坚决杜绝乱摆卖和脏乱差的现象，为招商提供良好的经营氛围。 8、 协助物业、客户部对商业街商家与小业主日常水电费的收取工作。 9、 合理调整商业街经营商家，逐步规范与完善经营业态和整体布局，从根本上扭转商业街商业配套的作用。 10、 在一期商业街招商的同时，充分考虑二期翠湖苑商铺的合理规划与可行性配套项目的招商工作。为公司对4 / 12 二期翠湖苑商铺如何租售提供 合理的依据。 11、 有针对性的开展我司待开发 10 万平方米综合体商业规划进行前期意向招商工作，并进行大型品牌商家的摸底、调查、意向洽谈。为公司开发提供合理的依据。 12、 完成公司领导临时交办的其他工作。 商业运营部 2016 年 2 月 23 日 商业运营部部门职能及岗位职责 一、部门概述： 1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。 2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1. 招商职能： 制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标； 现有铺位及品类的合理布局调整工作； 行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档； 5 / 12 项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作； 负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终 止、执行； 配合营销策划部与商家衔接开展促销活动； 现有商户的综合评定工作； 控制铺位的招商工作； 备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能： 商家进退场次手续及装修管理； 商家品牌及商品价格管理； 商家营业员的管理； 营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理； 商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理； 商家各项费用的收取及管理； 顾客的咨询接待、投 诉的处理及管理； 如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理； 如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； 项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理； 项目内外宣传广告形象检查监督管理； 商户撤场物资处理参与及配合管理； 负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等6 / 12 工作。 三、岗位职责： 1. 招商运营部经理： 根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果， 负责制定本 部门的整体计划和各品类的招商计划； 根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划； 执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施 例行检查与管理； 负责各品牌进场签约的政策把控； 负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整； 负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核； 联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动； 制定招商政策及策略，完善招商工具包； 组织商户各类会议； 预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用； 发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推7 / 12 广活动； 顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈； 商户退场时争议解释、手续跟进、善后等； 负责本部门员工的考核，培训与评估； 协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管 协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 协助招商经理对各项工作进行评估、总结。 做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 及时掌握本组招商专员的客户情况。 协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 及时处理招商专员遇到的疑难问题。 配合招商经理做好本 部门招商专员的日常工作分配。 协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 协助招商经理完成各项招商计划的制定。 8 / 12 定期组织本部门招商专员进行市场调研。 组织本部门招商专员的日常工作例会。 协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 严格执行公司各项管理制度。 2. 招商专员： 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 负责招商工作和开发客户，完成每月； 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立 翔实的商户档案 负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源； 负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料； 负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作； 定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题； 9 / 12 负责跟进有 希望但尚未成交的客户； 帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐； 负责与招商客户签订意向书、租赁协议，记录客户档案，整理客户资料； 协助招商客户办理相关经营手续及相关证件； 协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业； 定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 整理招商相关资料，确保资料整齐完善； 积极按时完成上级交办的其他工作。 【商业运营部】工作 总体职责 【总职责】 负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。并且开展前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。 【主要职责】 1. 负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行； 2. 负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项10 / 12 目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见； 3. 负责考察、遴选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持； 4. 负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题； 5. 参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划； 6. 负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性； 7. 负责提交商业项目招租建议方案，经公司批准后执行； 8. 负责与招商合作、租赁商铺商家 每月租金的结算与收取。完成公司正常租赁收入。 9. 负责日常的运营管理工作。 10. 负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。逐步实现公司自有物业的升值。 11. 负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作； 12. 定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的11 / 12 信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略； 13. 与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相 关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展； 14. 协助、配合部门内外相关工作； 15. 完成公司交办的其它工作任务。 2016 年【商业运营部】具体工作职责 1、 2016 年 2 月 28 日前完成本部门 2016 年度目标工作计划，并实行与遵守公司规定的月、季、年度绩效考核。 2、 2016 年 8 月前全力开展一期商业街的招商、返租工作，根据不同的招商进度与任务要去制定良好的招商与返租政策，克服困难，在规定的目标任务时间内顺利完成整体招商工作。 3、 确保一期商业街今年八月份顺利开业、及后期营运推广和经营管理工作，完成公司下达的招商、营运任务。 4、 2016 年 8 月前组建一期商业街运营管理团队，制定合理与高效的运营管理制度。 5、 2016 年 2 月底前完善并完成盈亨酒楼租赁合同、补充协议、电梯购买合同的全部签定工作。 6、 2016 年 2 月底前牵头并组织物业、客户部共同对盈亨酒楼应缴纳的水电费进行就算。同时，移交办理水电12 / 12 过户手续。 7、 2016 年 3 月 10 日前牵头并组织物业、客户部共同对一期商业街全 部经营商家进行规范化经营管理，同时，清理整顿商业街公共区域，逐步改善商业街经营环境，坚决杜绝乱摆卖和脏乱差的现象，为招商提供良好的经营氛围。 8、 协助物业、客户部对商业街商家与小业主日常水电