因工作量大,增派人手的请示报告

1 / 13 因工作量大 ,增派人手的请示报告 高乐山中心关于请求解决当前问题的请示 县局 : 我中心在 2016年的各项工作中 ,在局领导的下令下 ,中心全体人员克服人员少 ,工作量大的境况下 ,新发展有线电视用户 213 户 ,收取初装费 47630 元 ,收取收视费 158832元 ,安装村村通直播卫星设备 310 套 ,经营卫星地面接收设施41套 ,拆除网内卫星地面接收设施设备 161套 ,共收取各类费用达 242542 元 ,电影放映 360 场 ,各项工作均超额完成局下达的任务 ,创历史最高水平 ,但也存在不少的问题 ,特请求县局解决 为盼 ,主要是 : 一、建设沙坝新农村示范村的有线电视时 ,共计超支生活费和油费近 5000元 .沙坝村是全县唯一的新农村建设示范村 ,距县城近 20 公里 .我中心根据县局的统一安排和部署 ,从 2016 年 5 月至 10 月 ,历时 7 个月 ,投入了大量的人力和物力 ,全面完成了一期工程建设 ,高标准入户近 90户 ,入户率超过 95%,达到了用户满意 ,政府领导满意 ,县局领导满意的目标 . 二、中心老同志冉茂忠因公负伤 ,请假休息达半年之久 ,期间的费用补偿问题 .老冉同志现年 57 岁 ,曾在清坪、大田坝、忠堡 任职多年 ,现退居我中心 工作 ,该同志兢兢业业地在广电工作近 40 年 ,是一位政治、业务素质都很过硬的老2 / 13 革命 .今年在下乡拉线的时候 ,不慎骨折 ,因年老体弱 ,长时未 愈 .为不影响工作任务的完成 ,临时请人代替其职责 ,共花去费用近 5000 元 . 三、解决 2016 年人员严重不足问题 ,请求增派 2 名业务好 ,年轻的同志到我中心工作 .我中心现有用户近 1500户 ,战线长 ,用户分散 ,运营成本高 ,目前工作人员仅 5 人 .冉茂忠同志已有 57岁 ,早已达到退休年龄 ,但他人老心不老 ,仍愿工作到 60 岁 ,除丁丹外 ,外线人员仅有陈传高和周相辉二人 ,人员组成情 况不是很合理 .2016 年的主要工作任务是数字电视 ,还有电影放映 ,工作量将更大 ,所以增派人员刻不容缓 . 四、关于数字电视收费服务厅的解决 ,建议在城网大厅办理 ,我中心现仅有一间 20 平方米的综合办公室 ,产权属于高乐山镇政府 ,在政府四楼 .不利于对用户的服务 .如果在城区内租门面 ,年租费要近万元 ,浪费资金 . 妥否 ,请领导批 专此请示 高乐山广电中心 2016 年 1 月 8 日 客服部 2016 年 10 月份工作报告 客服部于十月基本完成各项客服调 查工作。共派出3 / 13 服务厅、小区、机关事业单位、散点等物业的物业服务满意度调查表 109 份，回收 90 份，回收率 %。根据调查结果显示，各管理项目的平均得分为分，表现为满意。 一、小区物业服务满意度调查 本月共派出调查表 23 份，回收 17 份，平均分分，表现为满意。具体表现为： “非常满意”的小区：无 “满意”的小区：中荣大厦、聚景园小区 “基本满意”的小区：盛景园小区 “不满意”或“非常不满意”的小区：无 二、机关、事业单位物业服 务满意度调查 本月共派出调查表 38 份，回收 28 份，平均分分，表现为满意。具体表现为： “非常满意”的管理处： 交警、民政局、信用联社、信用联社、中山财保、区检、基地、港航局、古镇灯饰广场 “满意”的管理处： 交通大厦、市法院、长青集团、检察院、交通运输局、反贪局、博爱医院、博爱医院 、张家边医院、联通、司法局、中医院、第二法院 “基本满意”的管理处： 青少年宫、雷克萨斯、二手车、台商协会、神湾联社 4 / 13 “不满意”或“非常不满意” 的管理处：无 三、学校类物业服务满意度调查 本月共派出调查表 9 份，回收 8 份，平均分 89 分，表现为基本满意。具体表现为： “非常满意”学校：松苑中学 “满意”的学校：水云轩小学、柏苑小学、 “基本满意”的学校：中山职院、雍景园小学、朗晴小学、东区初中、东区高中 四、移动服务厅物业服务满意度调查 本月共派出调查表 39 份，回收 38 份，平均分分，表现为满意。具体表现为： “非常满意”的服务厅有： 城区分公司、南 部分公司、民众、南朗、南安、竹苑、莲兴、黄圃、三角、小榄新华、三乡文昌、坦洲大道、东升、湖滨、大涌、沙溪宝珠、南头、横栏、小榄永宁、动感地带、张家边东镇、恒信、东凤兴华、纪念堂、康乐、神湾、坦洲锦绣、小榄泰昌、三乡白石、坦背、三乡建设路 “满意”的服务厅有： 濠头、富华道、小榄新市、古镇新兴 “基本满意”的服务厅有： 东部分公司、沙朗 五、走访面谈业主反馈的服务意见： 5 / 13 二手车业主 1、认为满意度调查表不够实用，考核方 向笼统，评分对象不清晰。 跟进： 同意业主的意见，已着手调整修改调查表，并开展多样的调查方式，包括调查表、无纸化网络调查、上门走访面谈等。 2、长期借用不到剪草机。只有一台剪草机经常坏且没有备用的剪草机，影响修剪进度和美观。 跟进： 各管理处应尽早做好剪草计划，提前与后勤沟通，由后勤统一安排使用。应当注意剪草机的使用方法和保养。 3、外借员工前尽早与业主沟通，不要出发前一天才收到通知，不便安排工作。 跟进： 业主指的是主管外 派到灯博会工作一事。已与管理处主管人员沟通，以后加强与业主的沟通，及时反映处理问题。已与人事部沟通，同类事情时要注意提醒相关主管人员及早安排管理处的现场工作。 4、保安员精神面貌有待提高，下班后不宜穿着制服在办公场所逗留。 跟进： 加强保安员精神面貌方面的规范和监督。下班后不6 / 13 应穿着保安员服装在管理场所逗留。任何时候在管理场所都应按当值的服装要求规范自己的着装。杜绝个人形象对业主单位形象及公司形象的不良影响。 5、宜多开展培训工作及公司层面的工作指导。 跟进： 有条件的管理处应定期开展保安保洁员的集训工作。没有条件的管理处，建议督查队及品管部查岗时，适当进行简单的培训，主动指导工作。 竹苑小学 1、能否增加人手。 跟进：经了解，竹苑小学现配置保洁员 3 名，已达到合同要求的配置。学校方面工作量压力大，建议业主向业主方有关管理部门申请增派人手。主管人员应做好动员工作，调动员工的工作热情和积极性，加强工作指导，提高工作效率。 中医院 业主根据公安排部门对亚运会期间安全工作的 要求，提出几点要求： 1、全体保安员需具有保安员资格证，并以该证为日常当值的工作证。对未领取该证的保安员，要求其工作证上职位注明“保安员”非“秩序维护员”。 2、要求消防中心员工具备消防培训证。 7 / 13 3、人员配置不足 98 人，应尽快补充人员。 4、建议上调保安员工资待遇。 朗晴小学 1、工作量大，流动率高，人员配备不足。 跟进： 该学校面积大，工作量多，且日常有较多的参观、比赛活动，令保洁工作产生较大的工作压力，从而产生高流动率，曾更换保洁员超过 40 人，最终引起现场员工内部矛盾。经了解，合同要求配置 8 名保洁，现派驻 5 名，较为稳定，近期将招到 2-3 名保洁员。管理处主管人员要做好员工的引导工作，调解内部矛盾，提升工作积极性和团队合作性，从而提高工作效率。 2、校园施肥严重不足，除球场施过两次肥，其他绿化均没施肥，肥量少，远远不能达到合同要求。 跟进：已与绿化部沟通安排施肥工作。 3、对主管人员的组 织工作感到比较满意。保洁员服务态度较好，建议人员不足情况下上调员工工资待遇以提高工作积极性。 东部分公司 1、保安员工作不够熟悉，礼节礼貌欠缺，工作不够细致，望加强培训。 跟进：业主反映现已改善。 六、 2016 年 11 月份工作计划 8 / 13 1、收集各小区、管理处、服务厅的物业服务满意度调查表，汇总分析业主评分情况，跟进业主提出的意见和建议。 2、总结 10 月份客服工作，完成 11 月份工作计划。完成 10 月份客服工作报告，递交总经办审批，公布客服调查结 果及审批意见。 3、督促各管理处充分重视业主的意见，对业主提出的意见和建议认真思考改进的措施和方法，贯彻落实，并要不断总结工作中存在的不足之处，提前发现问题、修正问题。 4、配合好督察队做好各项目的日常检查工作，加强对物业客户服务调查表反映问题的跟进，加强对消防知识的抽查工作，调整各项目的服务检查标准。 5、建立客户友好关系，联系走访各业主，对未能及时到访面谈的业主，均要电话回访沟通。 6、与移动项目联合走访各服务厅，与店方沟通联系，加强与不断提升保安、保洁服 务工作的质量。 7、为每个服务个案建立客服关系档案，进一步修正、补充、完善档案工作，对业主反映的问题和工作跟进进度及时记录及时反馈。 8、走访业主，并督促各管理处按时完成物业服务满意度调查表的回收工作。 七、本月未交客服调查表的管理处有： 9 / 13 烟草公司、农发行、执法局、长江考场、古镇镇政府、城郊信用社、广发行、东升联社 关于解决公务用车困难的请示 县人民政府： 麻山乡政府现有 2 辆公务车，其中一辆为华泰 .圣达菲越野车，于 XX 年 2 月份购买，车价万元；一辆为郑州日产皮卡车，于 XX 年 5 月份购买，车价万元。由于我乡公务用车数量少，每辆车使用都很频繁，到山花、红岩、光明、幸福等村的路又都是岩石路，路况很差，车子磨损大；加上这两部车使用的年限较长，车辆经常处于维修状态，修理费开支较大的同时，车辆不正常运转，严重影响了工作的开展。因现在的工作量大，工作节奏快，要求高，两部车远远不能满足乡里工作运行的需求，特别是人口和计划生育工作，因缺乏车辆，工作开展比较被动，急需一辆专门的计生工作用车，但由于乡里经费困难，自身无法解决车辆困难问题。所以，恳请 县人民政府领导帮助我乡解决一辆越野型工作用车为盼。 当否，请批示。 麻山乡人民政府 2016 年 8 月 8 日 关于购置公务用车的请示 县纪委领导： 10 / 13 麻山乡政府公务用车十分紧缺，工作开展比较困难，根据我乡人员编制、人员数量和工作需要，特向县纪委领导申请，请求给予配臵一辆越野型公务用车。 麻山乡现有干部职工 40 人，加上新安排到我乡的公益性岗位人员 8 人，现共有工作人员 48 名。可是，乡政府仅有 2 辆公务车，其中一辆为华泰 .圣达菲越野车， 一辆为皮卡车。由于人多车少，工作开展起来很不方便，感到很吃力。今年 5 月份，县委在研究各乡镇配车的时候，由于县财政局工作失误，误将早在 XX 年、 XX 年就交由县国资办处理的 2 辆报废车仍列为我乡现有车，导致县委在研究乡镇配车时把我乡遗漏了。这样，原本比我乡车还多的乡镇得到了配臵，而全县 17 个乡镇中车辆最少的麻山乡反而没有得到配臵！ 麻山乡属省一类贫困乡镇，扶贫任务繁重，工作量大，由于只有 2 部车，加上车子经常坏，车辆实在紧缺，各项工作开展起来很吃力，干部们的意见很大，强烈要求解决交通工具问题，缓解工作压力 。为此，特向县纪委领导申请，恳求解决一个购车指标，切实解决我乡具体困难为盼！ 当否，请批示。 麻山乡人民政府 2016 年 8 月 8 日 麻山乡人民政府关于解决焚烧炉和公厕建设经费的 11 / 13 请 示 县人民政府： 为积极响应县委、县政府的“一创一办”号召，搞好我乡整脏治乱工作，今年 7 月份以来，我乡在乡政府驻地修建了一个焚烧炉，建设经费元，对原公共厕所进行了改造，配备水电设施，修建化粪池，原公测改造为水冲式厕所，彻底改变原来脏乱差状况，该 项投资元。 以上两项总投入元。因我乡无其他经济收入，特请求县人民政府解决我乡焚烧炉及公厕建设缺口经费元为谢。 当否，请批示。 麻山乡人民政府 2016 年 8 月 8 日 关于调整麻山乡水毁公路建设地点的说明 州发改委： 在贵委的关心和帮助下，州安排了麻山乡 2016 年公路水毁修复项目，建设地点为和平至山花至冗贯公路，总投资为 40 万元。但根据我乡实际和群众要求，建议对建设地点作出调整，主要原因，一是和平至山花公路，县交通部门已在 XX 年作了改造 ，今年雨季期间，虽然一些路段垮塌，但乡政府已作部分修复，目前基本能够畅通；二是和平至冗贯公路，共公里，其中， 13 公里为油路，路面比较完好，公里为砂石路，是 2016 年刚改造的，目前没有大的塌方，道12 / 13 路基本畅通。可是，我乡境内的另外几条公路，损毁严重，多处中断，路面极差，群众要求维修改造的呼声强烈。一是山花至红岩公路，总长 5 公里，是 XX 年修建的，属以工代赈项目，每公里投资不足 4 万元，投资少，工程量大，质量差。公路建成后，由于没有管护资金，路面差，经常是晴通雨不同。今年洪灾后，该路全部中断。目前，当地有 16 户危房改 造户需要用该路运送材料，为按期完成 2016 年危房改造任务，群众急盼早日修复公路。二是朝阳至梨树湾公路，总长公里，属 2016 年新建项目，于 2016 年 3 月份完工交付使用。雨季后，垮塌严重，现已中断 4 个多月。目前，在冗纳、梨树湾两组有