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电话营销技巧之应答技巧 电话邀约客户到店是开拓新客户提升销售业绩打响品牌知名度一个非常重要的手段但是由于现在个人信息泄漏十分严重客户接到陌生推销信息会非常反感通常会直接挂断即使接听了态度也不会很和蔼甚至还会提出一些比较尖锐的问题那么这时候该如何应对呢?下面为大家带来一些应对的方法技巧欢迎参考 应对“房子还没有装修” 思路分析：这是我们的目标群体一定要通过多重提问了解客户需求并通过优惠方案等方式让客户对产品对企业有个初步的了解在后期更要穷追不舍多与客户沟通了解客户需求 回答参考：房子还没有装修没问题提前多看看多了解一下门窗选也是挺好的我们艾臣有一款可以防止不小心坠落的门窗既可以通风又可以防止坠落的门窗可以极大程度上保证您的家居安全您可以过来先看看我们最近在做一个XX活动名额有限您可以先过来抢占名额 另外我们可以先跟他说一下内容再导入活动;您是个小区的我看看我们在那有没有样板房?您到时候可以先去看看我们的样板房(那边我们没有建样板房但是有客户正在装到时候我把地址发给您可以先去看看效果和质量)毕竟装修是一件大事像这样的大件耐用品平时您也关注的比较少又不像其他小件的物品不喜欢不好用可以丢掉门窗要是装好了再更换就会很麻烦所以为了选择让自己满意和不后悔的产品我建议您稍微花一点时间去多看看比较一下 应对“出差没时间” 思路分析：人总是会有点贪小便宜的心态能说出此类回答的客户本身经济实力不会太差对于是否优惠、优惠力度如何不是很在意本身需求的可能性也不大对于此类客户我们需要采取先赞美再引导的策略 回答参考：那好的谢谢您想必先生一定是一个经济实力雄厚并且非常讲究品质的一个人虽然这次没有时间也没有关系我们只是想要告诉您厂家为了庆祝艾臣在XX开业为了感谢广大顾客一直以来对公司的支持公司在XX举办了这样XXX活动针对您这样的高端客户帮您更快捷更高效的定制一个安全健康的家如果您有时间就一定要来我们艾臣看看一定会有您满意的产品再次祝福您生活愉快 后续：既然可以接第一次电话那么第二次第三次的电话基本上也是问题不大后期做好跟进工作 应对“你们从里拿到我的电话” 思路分析：一般问到这个问题的客户大致可以分为两类一种是有需求的只是问问电话被你们知道的仅仅只是了解一下;另一种是没有需求并对自己电话信息泄露比较反感十分生气 回答参考一：哥/姐是这样子的您的电话可能是我们跑小区的业务员从相关地方搜集回来的看到你们家可能有这方面的需求就让我们给您介绍一下本次的优惠活动呢看来我们还是挺有缘分的对吧?为了这次难得的缘分那你更要过来了解下吧而且这次享受优惠的名额是有限的要不我给你先锁定这个优惠政策样呢? 回答参考二：姐是这样子的可能是我们跑小区的业务员从小区那边搜集回来的不好意思打扰到您了今天打电话主要是想把这次很难得的优惠活动告诉您一下如果的确影响到您了我很抱歉在此也祝您生活愉快 应对“顾客说我们要电话投诉你” 思路分析：无论是因为之前自己单位的事或者其他行业的业务员多次给该客户打电话能说出这句话的顾客表面此时客户已经非常生气了所以要先安慰并道歉一下然后再礼貌的把电话挂掉 回答参考：哥/姐真的不好意思打扰到您了您先不要生气之所以给