国庆超市销售总结

1 / 31 国庆超市销售总结 2016 国庆促销商场活动总结 6 篇 国庆促销活动总结 1 ?9 月 30 日 -10 月 7 日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动。活动通过司领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下： ?活动时间： 20xx-09-2420xx-10-07 ?活动主题：国庆不愁“价”活动对象：全市市民 ?活动方式：降价打折买赠抽奖 ?卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题 ，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算！有东西送！”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。 ?一、宣传方式：报纸， DM 单页，电台，公交电视，短信，拱门 2 座，空飘 6 个，场内舞台布置。 ?分析说明： ?此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活 动提供了有效地硬件保障；人2 / 31 事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。 ?总结： ?1、整体情况 ?业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额 110 万，实际售卖 85 万，达成率仅 63%。客流统计， 09 月 30 日、客流 157 人； 10 月 1 日 -7 日，客流分别为： 250 人、 305 人、 288 人、 545 人、 258 人、 296 人、325 人 ?活动期间客流不理想，平均人 303 人 /天 。活动人流量和天气原因有很大的关系。 ?出现以上情况原因在于： ?1、宣传媒体推广时间较短，活动前 9 天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。 ?2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。 ?3、 DM 单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。 ?4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才157 个，而花费的费用高达 3680 元。 ?5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角； 3 / 31 ?6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从 产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。 ?2、销售情况 ?活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250045 元：售卖较好的罗曼迪卡： xx42330 元；名艺名居：1080000 元；富贵东方： 772932 元；最低销售：瑞庭家居：xx0202 元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。 ?3、活动成本及相关费用 ?此次活动奖项，根据销 售额设置如下： IPHONE4S2台， SONY 相机 5 台，金婚钻节 3 套，品牌压力锅 10 个，雨伞 100 把，合计： 400050 元；提点： XXXX 元。整体成本：76766 元，商场支出： 34096 元；商户支出： 38470 元，未付4 / 31 部分：气球拱门： 2400，舞台 1800，合计： 4200，扣点方面：星港：，慕思：，芝华士：，澳玛：，富贵东方：，上艺：，艺瑧：，扣点合计：元。 ?4、活动策划 ?此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实 施。但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡，可以换个方式进行， DM 单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。 ?5、活动执行 ?一、电话营销：使用人员 61 人 /次，打电话总数：16273 个， A 类客户 xx050 个， B 类客户： 25600， C 类客户：3620 个，详细见附件。 ?二、短信：短信群发客户信息达 550000 条，电话号码达 21000 个，平均每个电话接收达 5 条。 ?三、 DM 单发放：学生发放 18 人 /次，商户 11 人 /次 ,整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准，整体效果没完全达到，下午去抽查，存在个别人员不在指定区域的情况，下次活动必须改进，以达到预期效果。建议全部请专业发放传单人员，或学生进行操作。 ?四：扫楼情况： 5 / 31 ?共计花费 36800 元，扫楼有效号码： 1570 个，平均每个号码费用：元 /个，费用相当惊人，建议下次活动，全部使用学生，商场派人严格监督，将扫楼的效果提高，让更多的人知道万原。 ?5：奖品 /礼品方面： ?邀请函客户当中存在个别店面的人 员自行领取的情况，情况混乱，没有真正的落实到实处，也给商场和商户带来了损失，请各为商户自觉加强店员教育，拒绝内部人员领取活动礼品，下次活动一点会加强管控和监督。 ?6、活动中存在的问题 ?活动期间来的客户较多 ,但是成交量相当低 ,整体原因是多方面的 ,过来了解产品的居多 ,所以在销售过程中 ,要求导购人员沟通上做到三大主动： 1.主动介绍 ,宣传公司的促销活动情况及优惠活动； 2.主动解答顾客的疑问； 3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主 要有：通过报纸，小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客；建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。 ?7、总结 6 / 31 ?从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提 升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍 丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。 ?国庆促销活动总结 2 ?20XX 年 9 月 25 日 10 月 8 日，我店开展了主题为盛世 66 载辉煌 2 周年国庆店庆林城欢庆的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活 动方面都有不同程度的革新。 ?本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段 9 月 25-30 日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段 10 月 1-8 日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。 ?下面对本次活动做以下几个方面总结： 7 / 31 ?一、从各项数据指标分析： ?全店计划销售为 870 万元，实际销售 892 万元 ,完成销售计划的 102%。其中百货部分计划销售万元，实际销售654 万元，完成计划的 %，同比上升 47%。占全店销售的 73%；超市计划销售 166 万元，实际销售万元 .完成计划的 101%，同比上升 %。占全店销售的 19%；租金返算实现 70 万元，占全店销售的 8%。 1 至 8 号参加活动专柜销售 401 万，礼金券销售万，占比 %。活动期间百货会员销售占比达，超市会员消费占比达 %。 ?百货日均交易笔数为 27512 笔，较同期增长 321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午 2： 50-3： 00 在 1 号门对进店顾客数统计显示， 活动期间客流较平日增加倍。 ?二、活动费用分析： ?本次活动总费用支出 345,398 元，占总销售的 %。其中奖品费用 94,586 元，装饰制作费用 17,000 元，宣传费用 58,720 元，印刷品费用 5,554 元；一线员工奖励费用46,066 元，其他费用 123,478 元。 ?三、活动成功点： ?1、活动前期准备充分 ?本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。 8 / 31 ?本次活动参与品牌数量 较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的 90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。 ?在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。 ?活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前 20 天全部确认完毕，提前 5 天制作品全部运抵我店。各种景观 都如期制作完毕。 ?活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了 2 次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。 ?2、服务理念更新升级 ?开业至今我们分别提出了“时尚品位生活”，“让生活动起来”，“无微不至无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店 2 周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。 ?3、超市特价活动一军突起 9 / 31 ?本次店庆超市组织大 米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满 额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。 ?4、店内装饰引人入胜 ?本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。 ?5、加大奖励，全 体员工积极性大幅提高 ?遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。 ?6、宣传延伸性广泛 ?本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在 DM 的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。 10 / 31 ?7、店庆文化活动丰富多彩 ?本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆 66 周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了迎国庆大家都来唱的文化活动，全面提升宣传的高度。 ?四、值得借鉴方面 ?1、营业员对于活动内容掌握不够准确 ?我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满 200 元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200 元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。 ?2、对于销售预期不足 ?今年的十一正好是国庆 66 周年 8 天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。 ?3、抽奖活动如能出新会更上一层楼 ?每天的抽奖活动热闹非凡，但如 10 月 8 号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的 ?延续宣传会更好。 ?至此十一活动已经告一段落 ，我们将吸取本此活11 / 31 动的经验，落实到以后的营销活动中。 ?国庆促销活动总结 3 ?20xx 年 xx 月 26 至 27 日，市场部就国庆 1952 促销活动召开总结会议。会议对促销活动取得的成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。 ?公司于十一期间开展的“ 1952，王者归来”活动已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了 工作报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过程中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践中的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探究。 ?最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内容做出总体评价，充分肯定此次活动 取得的成效，强调各市场代表之间应该互相吸取经验和教训，营造一个互相学习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机会。周才友说：各市场代表和经销 商要客服自身惰性，满足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益，实现良性发展和多赢的局面。大会最后12 / 31 对 11 和 12 月份的销售任务做出具体规划。 ?承载着经销商朋友诸多期待和渴望的国庆促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落。针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访。 ?其中， XX 等地依旧是 XX 家具公司的销售冠军。XX、 XX 等店则紧跟其后。而一些新店开业同样出手不凡， XX等店都取得了不俗的销售成绩。当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。整合众多专卖店的珍贵 经验，我们试着分析导致销售结果天差地别的原因，并整理成文，希望对广大经销商朋友有所助益。 ?1、店面形象。 ?作为塑造品牌价值的第一步，店面形象的维护非常重要。正如一件礼服只有摆在精美的橱窗内才能更好地凸显它的价值不菲一样，作为国内知名品牌，雅宝家具的价值需要精美、高档的店内装潢、艺术性的饰品摆放、优雅的空间氛围来烘托和塑造。一个装潢高档、格调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的家具增值，所以，在二三级市场，良好的卖场形象是我们塑造品牌价值、展示产品档次、拉开与杂牌家具距离并避开 与其低价竞争的第一步。 ?当走进店里的顾客经常把雅宝的产品与杂牌家具相提并论并讨价还价的时候，就说明你的卖场已经失去了塑造品牌价值的能力。失去了这一价值，你又如何与那些制作成本低廉的杂牌13 / 31 产品竞争呢？ ?2、广告宣传。 ?广告宣传有力保证着促销成绩的取得，经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况进行宣传。在刚结束的十一活动中，隆尧的成绩十分亮眼。从活动内容、广告宣传、导购人员到客户维护的各个方面，隆尧专卖店都做得很好。而在宣传方面，面对强势的竞争对手，隆尧专卖店更是投下 了大手笔：一、把雅宝家具的广告做遍城市三条主要街道：在主街道，悬挂 66 条写着“恭祝隆尧人民国庆快乐”的红色吊旗；在另外两条街道，做满灯杆广告；二、大量发送短信。一方面普遍撒网， 26 万条短信轰炸；另一方面，在活动开始前对 xx00 多个目标客户集中发送短信。以完善的活动内容和导购人员作后盾，以强力宣传来冲击人们的认知，销售成绩又怎么会不好呢？ ?强力而科学的广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。加大促销宣传力度，不仅可以让更多的人了解活动内容、提升雅宝品牌在当地的知名度，还可以在一定程度上弥补地理位置 所带来的先天不足，这是济南长清专卖店已经印证的道理。 ?3、客户维护。 ?此次活动中，有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成绩，这得益14 / 31 于专卖店的客户维护工作。正阳专卖店良好的售后服务为其在当地赢得了良好的口碑和信誉，与同类品牌相比，无形中提升了不少竞争力。 ?4、导购能力。 ?专卖店大量广告费用的投入、震撼折扣和特价的推出，目的就是为了吸引顾客进店，以借此机会成交顾客。所以，在前期工作完成以后，接下来，考验的就是导购员 的销售能力了。所以，对于那些在活动期间能吸引众多顾客进店，却无法提升销售成绩的专卖店来说，导购人员的专业能力低下是急需解决的问题。除了进行专门的导购人员培训，专卖店管理人员更要督促和鼓励导购员自觉运用网络和书本资源学习导购知识，提升销售能力。 ?这四个方面是每个经销商都耳熟能详的。但要做好，还需要经销商树立正确的经营理念、不断提升品牌意识，充分认识到这四个方面对雅宝品牌和专卖店发展的重要性并认真践行。 ?国庆促销活动总结 4 超市收货部工作总结及工作计划 2016 年全年 已经过去，我在领导的帮助和全体员工的共同努力下及在其他部门的配合下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日的旺季销售和三次大盘点，下面工作总结如下： 15 / 31 1、自身学习：年初单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而 带动本组工作更上一台阶。 2、人员及培训管理 : 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。 2016 年较好的完成了收货及囤货工 作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。 进入六月份，市政开始对桃园路 进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车16 / 31 辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。 制定培训教案，在 2016 年全年对全体员工进行了培训。重点是收货流程及异常情 况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本令人满意。 3、 收货管理：收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中， 我要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了 40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收 。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银 POS 现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成17 / 31 本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。 4、 库房管理：在 2 月份从内蒙拉回货架，我们在一星期 内搭 完，现大库有 96 个 BAY，小库及外库有 87 个 BAY。重新对库房进行了划分，实行分区管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求； 进一步提高了卫生要求和库存管理，做到日清日结；现做到商品按区域存放，按类集中码放； 标识张贴齐全，库存单粘贴及填写规范，通道畅通，干净卫生，按规定填写各种单据并及时录入系统。对每个区域都划分了责任人，由其负责对该区域的维护；要求收货部当班人员，必须爱惜商品，做到轻拿轻放，对开箱商品及时封箱，降低损耗；定期派人抽验商品保质期，做到商品先进先出；随 时整理库存区，将所有整理出来的库位让给畅销商品，确保各组的快讯商品及畅销商品的库位，为楼面销售打下了良好的基础。 库房工作是持久性的，维护是工作的重点，要求员18 / 31 工要持之以恒坚持下去，按照一个高的标准去工作及要求员工，将库房工作上一个新的台阶。 5、退货及录入管理：在每档快讯结束后，各部门的快讯商品库存 量较大和状态“ 5”的商品进行集中清退，降低了仓库的库存压力和提高 了楼面的新品引进几率。同时积极清理退货区，对退货区的卫生经常 的扫除，整理。通过经理 对库房人员的调整有了专职的退货员。现在退货库的商品明显比以前少多了。 6、耗材及成本控制：我们在工作中，严格控制员工耗材使用量，杜绝不合理使用，对手套等规定以旧换新，严格控制胶带纸使用量，杜绝浪费。在白天楼面员工不提货时关闭库房部分照明电源，想尽各种办法，努力降低运营成本。 7、磁扣，条码管理： 09 上全年磁扣发放 21235 个，创收 元，日常工作中，磁扣专管员每日对供应商所领磁扣做好统计，每月初上报财务，收取费用。条码共打印 259690个，创收元 ,店内码每日由电脑员做好手 工帐与电脑系统录入，为财物扣款提供正确数据。 8、 设备管理：叉车现有 25 辆，定期进行维护与保养，但由于地 19 / 31 面不平及使用较多，大部分叉车都有问题，对小问题我们自己修理，无法处理的拖至水电班进行维修，现仍有8 辆在维修。栈板在日常工作中注意轻拿轻放，对损坏的栈板自行进行维修。保证各种商用设备有良好的使用状态和延长其使用寿命 9、其他： l 支援楼面盘点工作，并在盘点前针对库存的异常状况，积极与楼面沟通，寻找解决的办法。在盘点后，对出现的差异，配合楼面共同查找，及 时解决。 l 支援团购，对团购出货工作，优先安排，保障销售。 l 支援收银 l 其它修路期间每日早晨派人去前门修路等、如在，每挡开挡每日早晨派人支援生鲜卖菜。 在工作中，我对现有制度及流程严格执行，要求员工做到的自己首先必须做到，起到带头作用，只有这样，我们才能上行下效，通过对执行力的加大，我们才能打造一个有凝聚力的高效的团队。 现有问题： 1、库房偏小，库存结构不合理 库房原则上存放快讯和畅销品，但由于卖场局限，造成库房存货品项较杂， 存货量较大，尤其是到了销售旺季，有堵塞通道现象，造成楼面提货困难。 20 / 31 建议： * 楼面加大对卖场小库及架顶的利用，将一件半件商品尽量全提至卖场，不能将压力全压至库房。 * 楼面补货时要将排面补满，补实，不要只补前边几层，后边一推全是空的。 * 合理订货，增加定货次数，减少定货量，勤进快销。 * 合理囤货，大批量进货时预先通知收货部，以便有一定的时间准备。 * 库房在保证安全及卖场提货方便的情况下，加大整库力度 * 对做完快讯还 有大量库存，与采购沟通可否退货，对销量不好的商品保持最低库存即可。 * 对滞销品加大清退力度，且要及时清退。 * 楼面提货时，配合库房作好维护，不要提完货后现场一片狼籍，虽然提货时有库管监督，但收货忙时，也有监督不到位现象，希望楼面自觉配合，相互理解。 2、部分人员业务素质不是很高，责任心还需加强。 * 加强培训，提高其业务能力。 * 加强管理，制定奖罚机制，充分调动工作积极性，进一步提升其工作责任心。 3、执行力有一定欠缺，导致一些工作 没有达到预定21 / 31 的目标 如多次强调的整库时不许上下码货等但仍有发生，首先加强自身管理，严格要求，加大执行力度，布置完任务后一定要有落实，监督到位。 随着与华联的发展，我相信自己的工作一定能够提高，与华联共同成长与进步。 总结过去，展望未来，我将在不断的学习中提高自己，我们将始终坚持“优质高效、真诚热情”的工作态度，为华联发展尽自己的绵薄之力，最后祝华联发展蒸蒸日上。 2016 年工作计划 1、加强人员的培训工作培训内容包括：营运流程、岗位职责、规章制度、仓库管理、消 防常识等。根据需要随时培训，使员工全面掌握工作流程与工作技能，楼面员工及促销也应掌握收货部相关工作流程，不得擅自行事，影响收货部工作。要求所有收货人员严格按照收货流程进行收货，不得违反相关规定。通过培训提高员工工作技能，形成比学赶超的氛围。 2、做好栈板及叉车等商用设备的维护工作，在本部门人员的使用中要做好维护的同时，提醒楼面人员爱护栈板及叉车等设备，使其保持良好使用状态。 3、仓库管理，持之以恒，坚持做好每日库房整理工作，合理利用库容，提高利用率，确保库房商品码放安全、22 / 31 整齐、有序， 提取方便。加大库房的管理力度，减少出入库房的人员，避免因此产生商品丢失及损耗的情况的发生。加大库区的卫生清洁工作，坚持每日上下班两次的清理，使库区有一个好的环境。与楼面共同维护好商品，及全店的库存天数。加大退货力度，与供应商进行沟通协调，努力减少退货区的库存压力及库位。 4、严格控制好商品质量及做好商品的索证存档工作，杜绝不合格的商品进入卖场。使每一笔单据，每一笔货都有据可查。规范档案、报表管理。做好各项收货数据统计，为上级决策提供依据。 5、严格按营运流程工作，严格遵守公司的各项规 章制度。加强管理，提高人员素质，加强责任心，培养员工敬业精神。 6、检查人员出勤，合理排班作好工作分配。检查收货设备是否齐全。督促完成前日未完成的工作。检查库区商品出入库的情况。追踪员工退换货，合理安排员工就餐。 7、做好几大节日销售旺季期间的各项工作安排。 2016 国庆促销活动总结 1 2016年 9月 25日 10月 8日，我店开展了主题为盛世 66 载 辉煌 2 周年 国庆店庆 林城欢庆的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面， 殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，23 / 31 文化活动方面都有不同程度的革新。 本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段 9 月 25-30 日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段 10 月 1-8 日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。 下面对本次活动做以下几个方面总结： 一、从各项数据指标分析： 全店计划销售为 870 万元，实 际销售 892 万元 ,完成销售计划的 102%。其中百货部分计划销售万元，实际销售654 万元，完成计划的 %，同比上升 47%。占全店销售的 73%;超市计划销售 166 万元，实际销售万元 .完成计划的 101%，同比上升 %。占全店销售的 19%;租金返算实现 70 万元，占全店销售的 8%。 1 至 8 号参加活动专柜销售 401 万，礼金券销售万，占比 %。活动期间百货会员销售占比达 %，超市会员消费占比达 %。 百货日均交易笔数为 27512 笔，较同期增长 321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午 2： 50-3： 00 在 1 号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加倍。 二、活动费用分析： 24 / 31 本次活动总费用支出 345,398 元，占总销售的 %。其中奖品费用 94,586 元，装饰制作费用 17,000 元，宣传费用 58,720 元，印刷品费用 5,554 元 ;一线员工奖励费用46,066 元，其他费用 123,478 元。 三、活动成功点： 1、活动前期准备充分 本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。 本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的 90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。 在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上 柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。 活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前 20 天全部确认完毕，提前 5 天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。 活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动25 / 31 相关工作人员，召开了 2 次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。 2、服务理念更新升级 开业至今我们分别提出了时尚 品位 生活，让生活动起来，无微不至 无限发展等服务理念的宣传口号。在我店 2 周年店庆到来之际，我们提出了真诚服务每一天的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。 3、超市特价活动一军突起 本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。 4、店内装饰引人入胜 本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。 5、加大奖励 ，全体员工积极性大幅提高 遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上26 / 31 至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。 6、宣传延伸性广泛 本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在 DM 的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。 7、店庆文化活动丰富多彩 本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆 66 周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了迎国庆大家都来唱的文化活动，全面提升宣传的高度。 四、值得借鉴方面 1、营业员对于活动内容掌握不够准确 我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满 200 元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满 200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。 2、对于销售预期不足 今年的十一正好是国庆 66 周年 8 天长假期，在加27 / 31 上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。 3、抽奖活动如能出新会更上一层楼 每天的抽奖活动热闹非凡，但如 10 月 8 号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的 延续宣传会更好。 至此十一活动已经告一段落，我们将吸取 本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。 2016 国庆促销活动总结 2 活动时间： 2016-09-242016-10-07 活动主题：国庆不愁价 活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠 抽奖 卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是划算 !有东西送 !，并在大厅搭 建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。 一、宣传方式：报纸， DM 单页，电台，公交电视，28 / 31 短信，拱门 2 座，空飘 6 个，场内舞台布置。 分析说明： 此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障 ;人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。 总结： 1、 整体情况 业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额 110 万，实际售卖 85 万，达成率仅 63%。客流统计， 09 月 30 日、客流 157 人 ;10 月 1 日 -7 日，客流分别为： 250 人、 305 人、 288 人、 545 人、 258 人、 296 人、325 人 活动期间客流不理想，平均人 303 人 /天。活动人流量和天气原因有很大的关系。 出现以上情况原因在于： 1、宣传媒