地接承诺书

1 / 19 地接承诺书 武汉市 xxxxx 旅行社服务承诺公约 为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服 务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉 旅游品牌，特制定武汉市旅行社服务承诺公约，并承诺共同信守，相互监督。 一、崇尚诚信经营，树立行业信誉 努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。 二、加强行业自律，维护市场秩序 以德为先、公平竞争，共同抵制低价 招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业 的商德、信誉。 三、强化导游管理、提高服务质量 爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参 加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。 四、强化安全意识，确保游客安全 健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个2 / 19 舒适的“游、 购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。 五、树立“窗口”意识，打造品牌形象 倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的 服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。 六、致力改革创新，共创事业辉煌 创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发 展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。篇二：南通市旅行社服务承诺书南通市旅行社服务承诺书为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形 象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅 游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者 的满意度， 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚 3 / 19 信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信 惩罚。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、 统 一价格，自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服 务细节。 4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务 的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、 统一价格、统一服务质量。在旅游线路 的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使 用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组4 / 19 团社出 境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景 点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推 荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优 良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游 项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪 检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。 六 、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参5 / 19 加合同约定以外的自费 项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制， 依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 2.做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和 意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对 组团社出境旅游服务的满意 度。 3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问 题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游 服务质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责 处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政 部门报告。 6 / 19 5.建立健全投诉档案管理制 度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督， 如违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理， 服从旅游局的依法处罚。 承 诺 方： 法人代表： 年月日篇三：旅行社安全承诺书旅行社安全承諾書本旅行社業務代表 至 遠東科技大學 接洽班級團體旅遊事宜，所出示之各項相關證件影印本，皆屬合法證件之影印本，絕無” 靠行”等事。 如有不實之行為產生，後果由本公司 及本公司 業務代表 負全責。 本旅行社於中華民國年月日時至年月日時止，承辦遠東科技 大學 系 年 班之旅遊活動，在上述旅遊期間行車安全及旅遊品質，本公司均 保有能力履行合約所訂事項，如有發生旅遊意外、交通事故、及違約事項，本公司願負全部 責任。 此致 遠東科技大學 遠東科技大學學校旅遊代表 : 簽章 旅行社業務代7 / 19 表 : 簽 章 旅行社負責人 :簽章 中華民國 年 月 日篇四：旅游承诺书本人 为 xxxxxx 份有限公司员工。本人自愿参加由 旅行社组织的 2016 年 6 月 15 日至 2016 年 6 月 16 日的旅游活动。本人在此确认，就与此次旅游有关的事宜， 本人在此做出如下承诺： 1. 已了解了旅游的行程提醒和注意事项，确保本人及本人家属的身心状况能够顺利参与 并 完成旅游。 2. 配合旅行社提交旅游所需的本人及本人家属的相关材料和信息，保证材料的真实、准 确。 3. 准备携带的行李物品及货币应当符合旅游国家或 地区的有关规定。 4. 举止文明，注意个人形象。遵守旅游国家或地区的法令，尊重当地民俗习惯。在旅游 中 尊重旅行社导游和公司领队，遵守团队纪律，不强8 / 19 迫旅行社改变团队行程，不擅自离团 活动，不在境外滞留不归。发生任何纠纷，应当本着平等的原则协商解决，或在回程后通过 法律途径解决。 5. 旅游中注意饮食卫生，提高自我保护意识，妥善保管自身财物。旅游中如发生本人或 本 人家属的任何人身伤害或财产损失，公司对此不承担任何 责任，本人及本人家属不会向 公司提出任何索赔、赔偿或其他权利要求。 6. 本人不要求公司为本人或本人家属支付或报销公司规定金额外的旅游相关费用。 7. 如旅游超过公司给予的 天假期，本人自愿利用个人年假或事假参加此次旅游。 8. 如在此次旅游结束六个月内，本人与公司间的劳动合同因任何原因解除或终止，本人应向公司返还公司为本人支付的旅游费用。 9. 如本人违反上述任何承诺，将自行承担所有责任。 本承诺书一经本人签署，即对本人具有法律约束力。本承诺 书一式一份交由公司保管。 承诺人： 签署日期：年 月 日篇五：旅行社诚信经营承诺书旅行社诚信经营承诺书为共同构建健康和谐的旅游市场9 / 19 环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社， 黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 一、旅行社诚信经营服务“七做” 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法 权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门 市部和员工的管理， 并对其经营行为承担责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳 动报酬。 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范 服务流程。 5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。 6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承 诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行10 / 19 社责任险，确保旅游者人身、财产安 全。 二、旅行社诚信经营服务“七不做” 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。 4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 5、不发 布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。 本人 为 xxxxxx 份有限公司员工。 本人自愿参加由 旅行社组织的 2016 年 6 月 15 日至 2016 年 6 月 16 日的旅游活动。本人在此确认，就与此次旅游有关的事宜， 本人在此做出如下承诺： 1. 已了解了旅游的行程提醒和注意事项，确保本人及本人家属的身心状况能够顺利参与 11 / 19 并 完成旅游。 2. 配合旅行社提交旅游所需的本人及本人家属的相关材料和信息，保证材料的真实、准 确。 3. 准备携带的行李物品及货币应当符合旅游国家或地区的有关规定。 4. 举止文明，注意个人形象。遵守旅游国家或地区的法令，尊重当地民俗习惯。在旅游 中 尊重旅行社导游和公司领队，遵守团队纪律，不强迫旅行社改变团队行程，不擅自离团 活动，不在境外滞留不归。发生任何纠纷，应当本着平等的原则协商解决，或在回程后通过 法律途径解决。 5. 旅游中注意饮食卫生，提高自我保护意识，妥善保管自身财物。旅游中如发生本人或 本 人家属的任何人身伤害或财产损失，公司对此不承担任何责任，本人及本人家属不会向 公司提出任何索赔、赔偿或其他权利要求。 6. 本人不要求公司为本人或本人家属支付或报销12 / 19 公司规定金额外的旅游相关费用。 7. 如旅游超过公司给予的 天假期，本人自愿利用个人年假或事假参加此次旅游。 8. 如在此次旅游结束六个月内，本人与公司间的劳动合同因任何原因解除或终止， 本人应向公司返还公司为本人支付的旅游费用。 9. 如本人违反上述任何承诺，将自行承担所有责任。 本承诺书一经本人签署，即对本人具有法律约束力。本承诺书一式一份交由公司保管。 承诺人： 签署日期：年 月 日篇二：旅游承诺书 安全旅游承诺书 为了让出游的同学度过一个愉快的旅程，并保证同学们在旅游期间人身、财产安全，全 体出游人员自愿遵守如下安全与管理承诺： 一、此次活动安全第一，以自愿参加为原则。 二、出游同学必须听从旅行社及班内的统一安排，必 须服从旅游队长的指挥。 旅行时不 可擅自脱队，特殊情况单独离队，应征得队长同意。必须随身携带电话，以免发生意外。所 以请各位参加者在活动前一天给手机充满电，活动当天保证全天开机，随时能够联系到每个 人。 四、抵达景区游览前，听从队长安排，谨记班委交13 / 19 代的集中地点、时间、所乘游览巴士 车号。万一脱团，请于集中地点等候各队负责人返回寻找。 六、旅游途经危险区域景点时，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往，必须保证自 身人身安全，出 现意外尽快救治伤员，并及时报警求助。 七、行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者不得参加。患有心脏病、 肺病、哮喘病、高血压者不得从事水上、高空活动。河边戏水，不得超越安全警戒线，不熟 悉水性者，不得下水。 八、外出旅行，注意饮食安全，避免吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，腐败的食物，忌 暴饮暴食，不得接受陌生人送的饮料、食品。 九、出游同学们需随身带好身份证件、现金等物品，如随身携带，注意保管，切勿离手。 十、由于 在出游期间同学不遵守以上承诺导致的人身、财产安全等损失，由参与者自行 承担一切责任，与活动组织者无关。旅游队长： 参与人数 :旅游同学们：年月 日篇三：旅游承诺书 安全旅游承诺书 为了让出游员工度过一个愉快的旅程，并保证员工14 / 19 旅游期间人身、财产安全， 全体出游员工自愿遵守如下安全与管理承诺： 一、出游员工必须听从旅行社的统一安排，必须服从旅游队长的指挥。 二、旅行时不可擅自脱队。特殊情况单独离队，应征得队长同意，并告知全陪 导游，必须随身携带当地所住宿饭店地址、电话 ，以免发生意外。 三、抵达景区游览前，听从队长安排，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘 游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。 四、夜间或自由活动时间自行外出，应结伴而行，并告知全陪导游或队长及团 友，必须特别注意安全，严禁单独外出。 避免与陌生人搭讪，如遇紧急情况及时报警。 六、旅游途经危险区域景点时，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往，必 须保证自身人身安全，出现意外尽快救治伤员，并及时报警求助。 七、行程中或自由活动时若有刺激性活 动项目，身体状况不佳者不得参加。患 有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者不得从事水上、高空活动。海边戏水，不得超越安 全警戒线，不熟悉水性者，不得下水。 八、外出旅行，注意饮食安全，避免吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，腐败的 食物，忌暴饮暴食，不得接受15 / 19 陌生人送的饮料、食品。 九、外出旅游将贵重物品放置酒店前台寄存保管，不要留置在房间内。如随身 携带，注意保管，切勿离手。 十、出游员工需随身带好身份证件、银行卡、现金、车票、房卡等物品，保证 手机通畅，记录下导 游和队长的电话，准备好换洗衣物，随身携带常用治疗感冒、腹泻 类药品。 十一、由于出游员工不遵守以上承诺导致的人身、财产安全损失，由员工自行 承担一切责任。 旅游队长： 旅游员工： 年月日篇四：旅行社诚信经营承诺书 旅行社诚信经营承诺书为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社， 黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 一、旅行社诚信经营服务“七做” 1、 严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法 权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理， 并对其经营行为承担责任。 16 / 19 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳 动报酬。 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范 服务流程。 5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实 介绍产品信息，不欺骗客人。 6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承 诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安 全。 二、旅行社诚信经营服务“七不做” 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。 4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加17 / 19 合同约定以外的自费项目和购物项目。 5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。 承 诺 书 为了维护旅游文明，树立良好旅游形象，倡导美丽中国，文明出游，我们承诺： 一、遵守当地法规，维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场 所吸烟。 二、从 自身做起，恪守公德，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。 三、在公众场所自觉按照先后次序排队，不插队，不拥挤，女士优先，礼貌谦让。 四、在公共场所不并行挡道，不在公众场所高声交谈，尊重当地的习俗禁忌。 五、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 六、保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 七、爱惜公共设施，不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电， 用餐不浪费。 18 / 19 八、尊重别人权利，不强行和外宾合影，