便民服务活动总结.doc

便民服务活动总结 便民服务活动最根本的问题是如何提高服务水平让群众满意以下是yjbys小编收集的服务活动总结仅供大家阅读参考 为进一步净化人民币流通环境提高公众爱护人民币意识和识假防伪能力维护人民币信誉和社会公众利益根据总行关于开展人民币管理便民服务活动的通知结合实际情况我支行于四月份开展“人民币管理便民服务”活动活动主要内容包括：为公众无偿提供零钞、残损币兑换宣传人民币防伪知识鉴别真假人民币等服务活动期间我行以丰富多彩的宣传形式积极开展宣传工作提升人民币管理便民服务宣传效果 一、网点柜面宣传 宣传月期间内在支行户外LED大屏幕滚动播放“兑换污损人民币维护和谐稳定环境”、“爱护人民币共同反邪教”、“污损人民币禁止再流通”等公益广告在营业大厅内摆放宣传资料设立残损钞兑换窗摆放点验钞机具设立反假义务服务人员以便开展柜台人民币宣传和向储户传授假币识别知识 二、户外宣传 4月23日组织宣传小组到电厂小区开展有针对性、趣味性和教育性的宣传活动活动中向群众派发宣传单传播人民币知识宣讲反假货币法规政策正确引导大众加入爱护人民币队伍提升人民币管理的社会效果 与此同时我支行积极开展人民币知识的教育和培训工作增强了员工的服务意识使临柜人员熟练掌握了残损人民币兑换标准 人民币管理便民服务活动是我支行日常人民币知识宣传工作的一个重要组成部分通过此次宣传活动方便了老百姓手中零钞、残损币的兑换让广大群众认识人民币、了解人民币增强反假币意识同时也提高了我支行社会影响力和经营水平今后我行将继续全员参与积极探索人民币知识宣传工作新思路切实有效提高人民币管理水平和服务水平 一、20XX年工作总结 20XX我镇以“创建新业绩、喜迎十八大”为动力以科学发展观为指导认真开展“作风转变暨环境创优”活动创新工作方法提升服务水平继续推动“引领群众办事、方便群众办事、帮助群众办事”为主要内容的便民服务活动深入开展进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络不断创新便民服务形式探索便民服务的长效机制便民服务活动取得显著成效一年来便民服务活动不仅方便了群众办事转变了干部作风密切了党群干群关系而且维护了社会稳定促进了经济发展全年共受理各类审批事项289多件送法下乡660余次代办证件3000余个解决遗留问题90多个调解纠纷81起 (一)领导重视建全机构镇党委、政府高度重视便民服务工作以“作风转变暨环境创优”为切入点切实加强对便民服务活动的领导为此我镇成立了孙店镇便民服务活动工作领导小组党委书记、镇长亲自担任领导小组组长和常务副组长各有关单位和农业大点负责人为成员组成专门工作队伍切实把便民服务活动抓实抓好党政主要领导作为第一责任人亲自抓带头分包行政村定期召开工作例会经常听取镇、村两级便民服务网络运行情况汇报及时研究解决好工作中遇到的实际问题为开展好全镇便民服务活动奠定了坚实的领导基础 (二)完善载体构建网络为使便民服务范围最大化我镇进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络实现了“便民服务全覆盖”和“便民服务零距离”“一中心、一站、一队、一包、一卡”便民服务网络即:一中心即镇政府建有便民服务中心将与农民群众生产、生活息息相关的来信来访、优抚民政、计划生育、养老保险、财税补贴、国土资源、司法调解、农业服务等8大类20多个服务项目统一纳入镇便民服务中心抽调相关部门高素质工作人员设立司法服务岗、民政服务岗、计生服务岗、国土服务岗、财税服务岗和劳保服务岗、农业服务岗8个便民工作台变分散办公为集中办公主要为群众提供证照代办、咨询指南、公益事业、民事调解、致富发展等方面的服务使群众进一道门办完所要办的事;一站即行政村建有便民服务站实行领导干部和驻村干部包村责任制党委书记和镇长每人带头分包两个行政村其他班子成员和中层干部每人分包两个村驻村干部每人分包一个村包村人员必须定期到村里便民服务站在确定的便民服务日的规定时间内集中为群众提供各种服务让农民时刻感受到政府服务在身边 一队即由镇直有关单位和镇干部组成一支便民服务队常年活跃在田间地头和农户家中凡是群众有所诉求服务队就主动上门了解群众的困难和问题并及时记录随时反馈到镇党委政府给予解决办理;一包即镇村干部手中拿有一个“便民服务包”为各行政村和包村干部配备一个“便民服务包”内装各种法律政策资料、群众办事指南和农业技术读本镇村干部服务到里“便民服务包”就跟随到里被群众形象的称为“流动的办公桌”真正使政府的服务链条延伸到农户家、农田间实现了为群众服务零距离一卡即便民服务联系卡卡上清楚的登记了镇便民服务中心和村便民服务站的电话以及包村领导、干部、便民服务队和村干部的移动联系方式并在各村的显著位置进行公布方便群众能够及时的在第一时间得到服务人员的帮助完善的便民服务网络的建立在全镇形成了一级抓一级、层层抓落实的服务体系从而使便民服务工作落到了实处 (三)创新形式提升水平便民服务活动最根本的问题是如何提高服务水平让群众满意为此我镇不断创新便民服务形式努力提升便民服务水平我镇依托“镇便民服务中心、村便民服务站”的阵地作用切实做好“一站式”服务我们按照受理、承办、回复三个程序规范化办理对群众反映的诉求全部予以受理一一登记建立统一的登记簿设制规范的承办单推行台帐式管理把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录并整理存档凡属本级本单位能够审批办理的事项只要材料齐全、条件具备便民服务机构都给予及时办理和答复;凡属县级和县级以上政府和主管部门审批办理的事项则由代办服务队统一受理实行全程代办;对不能办理的按照政策规定进行必要的解释争取群众理解同时我们以“便民服务队、便民服务包和便民联系卡”为载体开展了“五进农家(或企业)活动”只要群众有要求便民服务队和镇村干部就能手提“便民服务包”来到群众身边开展“法律宣讲进农家、政策咨询进农家、技术指导进农家、为群众办实事进农家、贴心服务进企业”活动为广大群众解决实实在在的困难 (四)健全制度形成机制一是实行办事公开制度对办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、办理结果实行“六公开”接受群众监督;二是实行首问责任制首问责任人认真记录群众申请委托事项出具承办单并负责申请委托事项的全程办理或及时移交给有关承办人对群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”;三是实行限时办结制对可当场办理的申请委托事项做到即收即办;对需现场勘查或其它不能即办的事项视情况明确办结时限;对不能办理的事项在承办单上写明原因并签名;四是实行回访制度对已经办结的服务事项定期对当事人进行回访了解当事人是否满意直至达到当事人满意为止;五是实行督查考核制度我镇建立了便民服务检查考核机制加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来根据考核结果进行奖惩;六是实行责任追究制度对故意刁难、顶着不办、欠拖不办和存在吃拿卡要、乱收费等违纪行为的按照相关规定、坚决追究相关单位负责人和有关责任人的责任“六项制度”的实行确保了便民服务活动的顺利进行 二、存在问题 (一)宣传还不够由于成立时间较短加上宣传还不够充分从而使部分群众不知道便民服务中心和便民服务的相关程序、职能与作用 (二)服务