大张超市面试技巧

1 / 6 大张超市面试技巧 .为什么离开原公司 ? 在沃要有稳定的员工 ,所以认为你在沃指是来学东西 ,不是很稳定 .那你有一天也认为沃不新鲜 2.某顾客购买元的牛肉丸 .部门同事将价格计成元的虾丸 ,顾客当时已发现 ,但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿 ,你是前台经理你要如何处理 ? 稳定顾客情绪 ,合理的解释 .以诚恳的服务打动顾客 ,让她觉得她的事情受到了高度重视 .同意退差额为最好。如它不同意 ,就要经主管同意可以十倍 .但在你处里时要时间要短 ,不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好 . 3.某顾客购买肉松饼 ,食用后发现其中有部分已发霉 ,顾客感到非常气愤 ,要求赔偿你如何处理 ? 以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。 这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧 .一去就用药柜的测压器来了个检查 ,然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常 .后来 ,鱼干退了 ,送了点小赠品 ,还买了些保健药 ,一时成为店内的佳话 2 / 6 4.你的同事工作懒散经常迟到 ,这会影想这个部门 ,你要怎么为 ,是否要与你的领导层勾通 ? 要与我同事勾通 ,不行要和我的主管提出 ,主管会对它进行进一步勾通 .沃尔玛是不会让一个员工影想其它人的工作。 5.某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2,且将其放在冰箱速冻硬 ,金额为元前来服务台投诉其商品不熟无法吃 ,要退货如何处理 ? 用专业的水果知识给与讲解后她还是要退 ,我可以退 ,没有几个人是这样的 ,不要为了它而景响我们的信誉 ,她这样回去和其它人一 讲为我打广告 ,她下回也会在来我这买东西 ,.如我不退 ,它下次会不会来 ?沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来 ,我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来 ,从而才能赚到钱 . 这也是沃世界老大的原因之一吧 ! 6.如你在你以在夜班理货部工作的非常好 ,可是前台收银人手不够 ,常务副总要掉你去 ,你是否同意 ? 要提出你的想法 ,管理层会考虑你的意见 .沃会把每个人放在最适合它的位置 ,沃的人力资源政策“尊重个人“ . 7.你的部门主管对你的工作不是很满意 ,可你认为你工作是很努力了 ,同时你又和你 的主管在工作中发生了不愉快 .以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你 ,你是3 / 6 否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见 ? 沃尔玛要有这样的主管 ,你要到上层领导层去提出你对它的意见 .上层领导会对这见事的大小 ,处理它或解聘 .如上层领导层认为主管无过错 ,可与你和你的主管进行当面勾通 ,如你不满意 ,可案你要求掉到其它部门 .沃尔玛不会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想 .一定要把你对它的意见讲出来 ,直接可以到总经理 ,总部 ,总栽 .你不会受到打击报复 ,如有公司会马上解聘认和有关人员 . 8.某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在 48#收银机旁 ,再上二楼又挑选其它商品去了 ,后回来发现自己的一大车商品不见了 ,大发雷霆 ,慢骂 ,如何处理 ? 帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找 . 9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆 ,然后来到我商场买药 ,想从入口进 ,被迎宾员拦住 ,劝其存包后在入 ,老人认为迎宾员的做法不合理 ,继而大吵大闹 ,如何处理 ? 迎宾 :放到我这里我来帮你放好 ,或找人帮买药 ,或确认商品与我店不同可用袋封好 .沃可以让顾客代手提包入内 . 10.一们顾客不排队买单 ,见到你要你给它服务 ,不然要找经理投诉 ,你怎么办 ? 如果无法再登录操作，就将自已的钱屉锁上，亲自4 / 6 帮他排队，并同时让他知道你很想帮他 超市导购员面试问题 1、认为自己的优势和劣势是什么？ 2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？ 参考回答：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。 3、你为什么会选择导购员工作 ? 4、导购员需要说谎吗？ 回答： 有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。 5、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？ 6、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？ 回答：能说会道与顾客沟通。 7、你觉的导购员最重要的工作是什么？ 回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。 8、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的 ? 回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。 9、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？ 回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当5 / 6 中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。 10、你要怎样去把这份工作做好？ 11、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？ 超市收银员面试题目 问题一：为什么选择收银员这个职业 ? 思路：选择收银员这个职业的原因很简单，就是要有一份工作。要做出一下对社会、对顾客的贡献。收银员不好干，容易差款差帐，和顾客面对面的打交道，也不容易，但是我一定做好。因为这是我应该做的。当别人帮我的时候我心里会感恩。我要记得他的好处，以后有机会报答他，滴水之恩涌泉相报，这是我们的传统美德。 问题二：简单的描述一下自己 ? 思路： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 问题三 ：怎样做一个合格的收银员 ? 第一，态度好、第二，用微笑去服务、第三，要耐6 / 6 心去帮助每一个人、第 四服从管理、第五，每天上班要打足百分百的精神上班、可以很好的树立我们超市的形象！ 问题四：收银员上班前应做哪些准备工作？