天猫运营面试技巧

1 / 24 天猫运营面试技巧 一丶填空题： 1 丶天猫店最低返点比例：电器类 _服饰配件类 2 丶 C 店手机专享价活动时长最长不超过 _天 3 丶 C 店手机专享价 电脑促销价 _元 4 丶 C 店设置后的手机专享价 _1_元 5 丶聚划算在后台编辑 _丶 _和 _的时候一致 6 丶淘宝店招的尺寸 _淘宝导航尺寸 _淘宝首页全屏 _首页主体尺寸是 7 丶天猫店招的尺寸 _天猫导航尺寸 _天猫首页全屏 _ 首页主体尺寸是 8 丶主图的尺寸： _ 以上， _以内，要求 _或者 _格式，将可以实现 _功能。 9 天猫详情页的宽是 _详情页主图的比列： _，且 _。 10 首页 由 _组成。 二丶选择题： 1 丶有区间价的宝贝一口价应填多少？ A 丶宝贝虚高价最低价 B 丶宝贝虚高价最高价 C 丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2 丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由 _张主图组成。 A 丶 3 张B 丶 4 张 C 丶 5 张 D 丶可自由 选择 3 丶 C 店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？ 2 / 24 A 丶有 B 丶没有 4 丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的 A 丶 5 元 B 丶 15 元 C 丶 20 元 D 丶 200 元 5 丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件可多选 A 丶已设置分流 B 丶子旺旺已登陆 C 丶已亮灯分组 D 丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减 卖家承担运费吗？ A 丶都可以 B 丶一定要 C 丶不需要 D 丶没有要求 7. 淘宝详情页的宽是 A 丶 990 像素 B 丶 750 像素 C 丶 790 像素 D 丶 900像素 8. 店铺首页的重要性可多选 A 丶分流引导 B 丶品牌形象 C 丶配合营销 D 丶老板喜欢 8. 满减针对是那些活动呢可多选 A丶折 800B丶天天特价 C丶 VIP购优汇 D丶淘宝清仓 9. 天猫详情页的宽是 A 丶 990 像素 B 丶 750 像素 C 丶 790 像素 D 丶 900像素 10. 宝贝详情设计要点有哪些？可多选 3 / 24 A 丶图片清晰 B 丶真实或虚假展示 C 丶展示 产品的整体性 D 丶售后服务 11. 天猫店的主图可以添加什么 A.折扣信息 B.店铺 LOGOC.产品名称 D.产品价格 三丶判断题： 图片空间可以上传含有站外二维码的图片。 淘宝可以做站外网页的链接。 详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。 天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？ 淘宝发布宝贝有没有数量限制的？ “关注“是天猫独有的功能 四丶名词解 释 亮点图 ； 成交主张； 成交三因素； 五丶简答题： 1 丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？ 2 一般我们报站外活动有那些呢？它们有不同点和相同点呢？ 4 / 24 3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？ 4.为什么设置活动要做关联销售呢？ 5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减 ,卖家承担运费呢？ 6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方 法，请一一列出 . 7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？ 篇一：运营助理内容 banner 简历指导图片 点击跳转： 简历指导图片 点击跳转： 月： 意向 推广 面议 全职 位： 成功简历案例一： 毕业院 广东财经大学 校： 最高学 本科 历： 居 住 地： 自我描 求职概况 / 求职职位 5 / 24 类 型： 期望 月 薪： 期望 地 点： 期望 运营助理 直通车职广东省 广州市 意向 有过天猫店铺直通 车推广的操作经验，热爱电商行业，对数据具有敏感性，具备一概 定的数据分析能力， 有志于做电商运营推广类工作。 述： 教育经历 2016 年 9 月 - 广东财经大学电子 商务本科 2016 年 7 月 工作实践经验 2016 年 3 月 - 运营推广 2016 年 5 月 ? 直通车推广：负 责直通车关键词选取、日常出价及出价调整、创意主图优化、创意标题优化等。 ? 数据统计 分析：实时监控店铺各项数据变化，统计店铺流量数据、单品流量数据、平均停留时间，跳 出率等。并分析店铺流量、单品流量中直通车流量6 / 24 的占比。 ? 店铺活动策划：负责整个店铺 的统筹规划，策划主题活动，例如新品买一送一活动，仿古砖专题促销活动，并负责活动推 广方案的制定与执行。 ? 工作成绩 :在工作期间，店铺每日访客数由原来的 150 人左右提升 到 820 人左右，直通车 cpc 由初始的降低到，点击率保持在 %左右，仿古砖 主题活动销量 1153 件。 2016 年 7 月 - 网络营销 2016 年 10 月 广州 妍肤美贸易有限公司 佛山市哈德逊经贸有限公司 篇二：淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题 现在 淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专 门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服 等等。 兼职的话，大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 7 / 24 其他的可能还需要 知道： 1）、产品信息，要 很熟悉。 像鞋子的话你要了 解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2）、帮助顾客一些 小问题。 如：因为不能试穿， 顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3）、网上交易流程 要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联 系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要 熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己 的店铺上将你编辑进去的。 8 / 24 现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程， 做好热情接 待每个客户，那就可以了。 建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及 求职者提供的一个平台。 楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还 可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信 息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不 好 ：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘 宝的工作经验求助：我该怎么回 答这个问题最好 答： 其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹 角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说： “我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是 9 / 24 做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步， 在发达国家电子商务的交易额占了 48%左右的市场份额，而中国才 8%左右，有广大的发展空 间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础 做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司 共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。 以下的问题是 关于应聘淘宝客服常见面试问题 ，现在分享给大家。 1.你认为作为一个合格的客服应 具备的最重要一点是什么？ 答： aaa 追问，除了 aaa 呢 ？ 2.你在上一个公司 客服工作的内容主要是什么，请列举 3.那么，在平时的 客服工作中，如果暂时没有的任务，你在干什么？ 追问，我们这里没 有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时 10 / 24 候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4. 你认为免费的推广具体有几种方式 ?列举 5.以上你所列举的 ，就想你说的，如果正式应聘你的 时候，你觉得你能坚持做吗？ 6.你从上一个公司 离职的原因是什么？ 7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时 间？ 答：这里有一个陷 阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现 实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的， 说的太高只会让人觉得你在乱吹 8.列举一两个你遇 到过的最棘手最刁钻客 户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？ 篇三：淘宝运营学习之路 运营 11 / 24 的职业发展轨迹，分成几个阶段 新手合格，称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台； 合格骨干，称谓推广专员， 1 丶流量优化， 2 丶单品打爆， 3 丶活动策划； 骨干主管，称谓运营 /店长， 1 丶选品策划， 2 丶运营节奏， 3 丶活动计划， 4 丶执行计划； 主管项目经理 ，称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操 了，实操下面有人了； 这 4 个阶 段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什 么？ 给出以下建议： 如果你是客服丶你 刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你 会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容 如果你是运营，还 12 / 24 在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商 新手合格 岗 位：运营助理 /店长助理 时间 :1 个月 关键词 :会操作后 台 阶段 : 新手合格 【学习内容】 淘宝规则 天猫规则 搜索入口 自 然搜索， 付费入口：直通车 丶钻展丶淘客 活动入口：官方活 动入口，第三方活动入口 优化标题 教程 一大把，派代，淘宝大学， 哪里都有 明星款知识 你 店铺的明星款知识 13 / 24 xmind 软件使用 很简单，自学 ps 软件入门使用 店铺装修：自定义 装修 【学习入口】： 参考书籍 我看电商再看 电商 谁说菜鸟不会数 据分析 文案训练手册 老 6：学完这些内 容应该可以做以下工作了 【 典型工作】 基础推广 修 改标题，优化上下架 基础装修 自 定义装修丶发布关联产品丶店招修改 基础客服 售前咨询丶售后处理 14 / 24 竞争对手分析 竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪 一丶填空题： 1 丶天猫店最低返点比例：电器类 _服饰配件类 2丶 c 店手机专享价活动时长最长不超过 _天 3 丶 c 店手机专享价 电脑促销价 _元 4 丶 c 店设置后的手机专享价 _1_元 5丶聚划算在后台编辑 _丶 _和 _的时候一致6 丶淘宝店招的尺寸 _淘宝导航尺寸 _淘宝首页全屏_首页主体尺寸是 7 丶天猫店招的尺寸 _天猫导航尺寸 _天猫首页全屏 _ 首页主体尺寸是 8 丶主 图的尺寸： _ 以上， _以内，要求 _或者 _格式，将可以实现 _功能。 9 天猫详情页的宽是 _详情页主图的比列： _，且 _。 二丶选择题： 1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？ a丶宝贝虚高价最低价 b 丶宝贝虚高价最高价 c 丶介于宝贝虚高价 最低价与最高价 之间 2 丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由 _张主图组成。 a 丶 3 张 b 丶 4张 c 丶 5 张 d丶可自由选择 3 丶 c 店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？ a 丶有 b 丶没有 4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的 a丶 5元 15 / 24 b 丶 15元 c丶 20元 d 丶 200 元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件可多选 a 丶已设置分流 b 丶子旺旺已登陆 c 丶已亮灯分组 d 丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减 卖家承担运费吗？ a 丶都可 以 b 丶一定要 c 丶不需要 d 丶没有要求 7. 淘宝详情页的宽是 a丶 990像素 b丶 750像素 c丶 790 像素 d 丶 900 像素 8. 店铺首页的重要性可多选 a丶分流引导 b 丶品牌形象 c 丶配合营销 d 丶老板喜欢 8. 满减针对是那些活动呢可多选 a 丶折 800b 丶天天特价 c 丶 vip 购优汇 d 丶淘宝清仓 9. 天猫详情页的宽是 a丶 990像素 b丶 750像素 c丶 790 像素 d 丶 900 像素 10. 宝贝详情设计要点有哪些？可多选 a 丶图片清晰 b 丶真实 或虚假展示 c 丶展示产品的整体性 d 丶售后服务 11. 天猫店的主图可以添加什么 a.折扣信息 b.店铺 logoc.产品名称 d.产品价格 三丶判断题： 图片空间可以上传含有站外二维码的图片。淘宝可以做站外网页的链接。 详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？ 淘宝发布宝贝有16 / 24 没有数量限制的？ “关注“是天猫独有的功能 四丶名词解释 亮点图 ； 成交主张；成交三因素； 五丶简答题 ： 1 丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？ 2 一般我们报站外活动有那些呢？它们有不同点和相同点呢？ 3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？ 4.为什么设置活动要做关联销售呢？ 5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减 ,卖家承担运费呢？ 6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出 . 7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二：运营助理内容 banner 简历指导图 片 点击跳转：简历指导图片 点击跳转： 成功简历案例一：月： 毕业院 广东财经大学 校： 最高学 17 / 24 本科 历： 居 住 地： 自我描 述： 广东省 广州市 海珠区 限： 毕业年 2016 年 7月 月： 所学专电子商务 业： 籍 贯： 广东省 河源市 龙川县 爱学习，求上进，容易接受新鲜事物，敢于挑战困难，抗压能 力强。心思细腻，喜欢数据分析，喜欢电商行业。求职 概况 / 求职意向职位 类 型： 期望 月 薪： 期望 地 点： 期望 运营助理 直通车推广 职广东省 广州市 面议 全职位： 18 / 24 意向 有过天猫店铺直通车推广的操作经验，热爱电商行业，对数据具有敏感性，具备一概 定的数据分析能力，有志于做电商运营推广类工作。述： 教育经历 2016 年 9 月 - 广东财经大学电子商务本科 2016 年 7 月工作实践经验 2016 年 3 月 - 运营推广 2016 年 5 月 ? 直通车推广：负责直通车关键词选取、日常出价及出价调整、创意主图优化、创意标 题优化等。 ? 数据统计分析：实时监控店铺各项数据变化，统计店铺流量数据、单品流量数 据、平均停留时间，跳出率等。并分析店铺流量、单品流量中直通车流量的占比。 ? 店铺活 动策划：负责整个店铺的统筹规划，策划主题活动，例如新品买一送一活动，仿古砖专题促 销活动，并负责活动推广方案的制定与执行。 ? 工作成绩 :在工作期间，店铺每日访客数由 原来的 150 人左右提升到 820 人左右，直通车 cpc19 / 24 由初始的降低到，点击率保 持在 %左右，仿古砖主题活动销量 1153 件。 2016 年7 月 - 网络营销 2016年 10月 广州妍肤美贸易有限公司 佛山市哈德逊经贸有限公司篇三：淘宝客服技 巧以及招聘面试常用问题 现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客 服；有专门的导购客 服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打 包的客服等等。兼职的话，大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2）、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快 。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发 20 / 24 货等等。具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与 其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只 需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他 自己的店铺上将你编辑进去的。 现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流 程，做好热情接待每个客户，那就可以了。建议楼主可以 去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘 以及求职者提供的一个平台。楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索， 还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘 信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答 不好 ：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么 回答这个问题最好 21 / 24 答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐 弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他 说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自 己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起 步，在发达国家电子商务的交易额占了 48%左右的市场份额，而中国才 8%左右，有广大的发 展空间，所以我希望以后能在电子商 务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最 基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与 公司共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。 以下的问 题是关于应聘淘宝客服常见面试问题 ，现在分享给大家。 1.你认为作为一个合格的客 服应具备的最重要一点是什么？答： aaa 追问，除了 aaa 呢？ 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举 22 / 24 3.那么，在平时的客服工 作中，如果暂时没有的任务，你在干什么？ 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费 帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式 ?列举 5.以上你所列举的，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做 吗？ 6.你从上一个公司离职的原因是什么？ 7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多