Q.O.S准则与8D方法培训教材(1).ppt_第1页
Q.O.S准则与8D方法培训教材(1).ppt_第2页
Q.O.S准则与8D方法培训教材(1).ppt_第3页
Q.O.S准则与8D方法培训教材(1).ppt_第4页
Q.O.S准则与8D方法培训教材(1).ppt_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Q.O.S准则与8D方法培训教材,什么是Q.O.S?,质量操作系统是一种推动持续不断的改进应用解决问题技术的管理信息系统,QUALITYOPERATINGSYSTEM,Q.O.S管理信息系统,管理信息系统的四个层次：目标和趋势业绩分析确定和实施改进措施改进措施效果的评价,Q.O.S.基本表式,趋势和目标,排列图,8-D摘要,单独的缺陷监控,四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）,Q.O.S企业结构见直排幻灯片,Q.O.S的作用和优点,使企业过程与顾客期望一致使过程标准化辨清过程改进的时机积极认明和解决问题关注用户满意度,QOS环-用户焦点循环,改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片,如何开展Q.O.S？,根据Q.O.S环，需进行下述工作：认清顾客和他们的期望识别关键过程选择评价对象跟踪对象的趋势对绩效趋势进行预测,第一步确定顾客及他们的期望,你的顾客是谁？顾客期望是什么？怎样确定顾客期望？顾客期望是否会随时间改变？,第二步确定关键过程,什么是关键过程？怎样确定关键过程？,查看每个顾客期望，利用已有的经验知识及合适质量工具找到最影响用户期望的关键过程。FMEAQFD鱼刺图,怎样确定关键过程？,FTAFormelQ-Prozess,第三步选择评价对象,什么是评价对象？有那几类评价对象？怎样识别过程评价对象？怎样识别结果评价对象？怎样选择评价对象？怎样设定目标？,怎样设定目标,必须对每一个评价对象设定目标，目标必须：有挑战性但可达到广泛认同对企业有益可变的,第四步跟踪对象的趋势,本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。,建立QOS小组,QOS小组的组织结构QOS小组会议的召开频次QOS小组会议讨论内容中国最庞大的管理资料库下载,Q.O.S工具,趋势图和目标优先级工具（帕雷托图、饼状图）问题解决工具（8D）趋势跟踪工具(Daynter图),第五步对绩效趋势进行预测,本步骤致力于建立过程评价对象与结果评价对象之间的相关性，用以帮助预测其后的结果趋势。为什么要建立评价对象之间相关性？怎样建立相关性？中国最庞大的管理资料库下载,QOS的中心员工的不断关注,各层次员工的全面参与是QOS运作成败的保证所有的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对象管理层应提
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论