学校超市调研报告

1 / 15 学校超市调研报告 沈阳理工大学校园超市 市场调查报告 专 业：市场营销 调查单位：第 3 组 组 长： 10231127 李振辉 组 员： 10231103 丁 姝 10231113 刘沫男 10231219 王永琦 10231229 温 杰 1 导 言 封面 ?1 目录 ?2 概要 ?3 调查目的 ?4 调 查 对 象 和 内容 ?4 调 查 方法 ?4 2 正文 调 查 目的 ?4 调查过程 ?4 调研设计 ?4 资料采集方法 ?5 抽样方法 ?5 实 地 工2 / 15 作 ?5 分析 ?5 调 查 结果 ?6 调 查 局 限性 ?7 结 论 与 建议 ?7 3 附录 附录一 调查问卷 ?7 摘要 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支 付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。 本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。 1 导 言 封面 3 / 15 目录 概要 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物 整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 调查对象和内容 调查时间： 2016 年 7 月 18 日 调查地点：沈阳理工大学 调查对象：理工各学院学生 调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议 所要解答的问题：问卷 1-15 题 调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公 平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 2 正 文 4 / 15 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 调查过程 调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研 ，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。 资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网 站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时 存在不足之处，我们尽量改正。 抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。 实地工作 本次调查工 作人员有李振辉、丁姝、刘沫男、王永琦、温杰。 5 / 15 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷， 撰写调查报告。 分析 1、关于学生每月超市消费金额中，有 60%的学生消费金额均在 100 元以下， 300 元以上的仅有 2%， 100 到 300元所占比重不到 40%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图所示：中 表 1 学生月消费支出各项所占比重 2、在被调查学生中，有 37%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的 影响因素；其次， 30%的学生会选择超市品牌，有 27%的学生会考虑购物环境；有少数学生选择广告因素和地理位置。学生生活费基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“ 90 后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响不是很大。 3、关于超市商品的分析： 包括商品的价格、质量、款式和种类。 表 2 学生对于超市商品价格评价 80%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认6 / 15 为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。 广东机电职业技术学院校园超市 超市调查报告 专 业：酒店管理 调查单位：第 3 组 组 长： 04111001 钟伟杰 组 员： 04111007 郭键琛 04111017 郭东福 目 录 1 导 言 封面 ?1 目录 ?2 概要 ?3 调查目的 ?4 调查对象和内容 ?4 调查方法 ?4 2 正文 调 查 目的 ?4 调 查 过程 ?4 7 / 15 调研设计 ?4 资 料 采 集 方法 ?5 抽样方法 ?5 实地工作 ?5 分析 ?5 调 查 结果 ?6 调 查 局 限性 ?7 结 论 与 建议 ?7 3 附录 附录一 调查问卷 ?7 摘要 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。 8 / 15 本次市场调查针对机电校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找 学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。 1 导 言 封面 目录 概要 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 调查对象和内容 调查时间： 2016 年 10 月 16 日 调查地点：广东机电职业技术学院 调查对象：各学院学生 调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议 所要解答的问题：问卷 1-17 题 调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表9 / 15 性，省时省力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 2 正 文 调查目的 通过 以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 调查过程 调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。 资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网 站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手10 / 15 资料，所以可能在做调查时 存在不足之处，我们尽量改正。 抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。 实地工作 本次调查工作人员有：钟伟杰、郭键琛、郭东福 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷， 撰写调查报告。 分析 1、 被调查对象的性别分析： 在调查的群体中， 33%为女性， 67%为男性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市，有 60%的学生喜欢在校园超市购买东西， 40%不喜欢在校园超市买东西。而年龄在 20-21 岁的占 83%， 18-20 岁的占 10%，其余都是22-23 岁的 1、关于学生每月超市消费金额中，有 50%的学生消费金额均在 100 元以下， 200 到 300 元的占不到 2%， 100 到200 元所占比重不到 35%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图所示：中 表 1 学生月消费支出各项所占 比重 2、在被调查学生中，有 74%的学生选择方便选择到校11 / 15 园超市购买商品；其次，有 17%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；有少数学生选择其他因素。学生生活费基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“ 90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响是很大的。 3、关于超市商品的分析： 包括商品的价格、质量、款式和种类。 70%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。 表 3 学生对于超市商品质量评价 校园超市调查报告 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境 售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩12 / 15 和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任 调查目的： 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾 客对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境；对校园超市形象影响及广大学生对校园超市的满意度，为了提供更好的服务。更好的科学依据。 调查内容： 在校园超市里有什么样的产品受欢迎；而且学生对校园超市的形象影响。 调查时间： 调查时间： 2016 年 9 月 23 日 调查地点：惠州经济职业技术学院 1 调查对象：学院学生 调查方法：调查方法：抽样调查；选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 调查过程： 13 / 15 本次调查开展的项 目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。 实地工作： 本次调查工作人员有：黄勇，陆杰，肖亮剑，邓其海，刘浩，邱文杰 工作内容： 实地调查，撰写调查报告。 分析： 1、被调查对象的性别分析： 2 3 4 标价、销售过期食品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方 式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。 附件： 校园超市调查问卷 尊敬的老师、亲爱的同学： 您好！ 14 / 15 我们是来自 12 级营销的 学生。我们现在正在进行一项关于学校超市的经营管理状况分析。很想听听您的宝贵意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生 ， 我