企业管理概述(4).ppt

东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第01讲,主讲教师：张建军,学习指南,课程导入案例本课程的地位与性质课程内容与学习进度课程学习方法教学大纲,课程导入案例：个性化的海尔冰箱,也许你需要一台三角形的冰箱放在墙角以省点地方？也许你需要一台具有特殊颜色的冰箱以便与你的家具颜色相匹配？也许你是个左撇子，希望冰箱的门是往左边开的？总之，你的要求与众不同，你能得到吗？别急，海尔能满足你的要求！只要你打开海尔网站，输入你的要求，你的个性化的需求信息将通过海尔的电子商务系统传送到海尔的冰箱设计、材料采购、生产、客户服务等有关部门,大约一至两个星期后,你就可以得到你所需要的冰箱了.这一切是如何实现的呢？借助电子商务化的企业管理。电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的时空，使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。,本课程的地位与性质,电子商务与企业管理是电子商务专业的专业课，它是经济管理类专业的核心课程之一。在世界范围内，电子商务正在快速发展，它对传统企业管理提出了挑战。电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。电子商务对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。本课程吸收国内外最新管理成就和经验。本课程的教学重视实践与理论的结合，培养学生的分析问题和解决问题的能力。,课程内容与学习进度,课程内容与学习进度（续）,课程学习方法,认真观看课件，掌握知识要点。理论与实际相结合，认真体会与思考。认真做好作业与练习。注重案例分析。网上讨论。,电子商务与企业管理课程教学大纲,学分3学时48适用专业电子商务课程性质专业课先修课电子商务概论制定日期2004.4,一、本课程的地位和作用电子商务与企业管理是电子商务专业的专业课，它是经济管理类专业的核心课程之一。在世界范围内，电子商务正在快速发展，它对传统企业管理提出了挑战。电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。电子商务对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。本课程的教学应重视实践与理论的结合，注意培养学生的分析问题和解决问题的能力。,电子商务与企业管理课程教学大纲,二、本课程的教学目标通过本课程的学习，要求学生掌握电子商务与企业管理的基本概念、基本原理、基本方法，使学生能掌握这方面的基本知识和技能，进而能够为学习其他课程的打好基础。为日后在工作中能熟练地运用电子商务和企业管理知识进行商务活动和企业管理工作打好基础。,电子商务与企业管理课程教学大纲,三、课程内容与基本要求识记:；领会:；应用:,电子商务与企业管理课程教学大纲,第01章企业管理概述1.1企业及其形式1.1.1企业的概念1.1.2企业的类型1.2企业管理概述1.2.1管理的概念1.2.2企业管理的概念1.2.3企业管理的对象1.2.4企业管理的职能1.2.5企业管理的环境1.2.6企业管理的方法,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.3企业管理的发展与演变1.3.1工厂制度早期的管理思想1.3.2古典管理理论阶段1.3.3行为科学理论及管理理论丛林阶段1.3.4以战略管理、文化管理为主的阶段1.3.5企业再造理论和实践的兴起1.3.6全球化和网络时代的企业管理1.4网络时代的企业环境1.4.1网络时代企业环境的变革1.4.2网络时代企业管理面对的机遇与挑战,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.5网络时代企业管理的变革1.5.1新型企业观的建立1.5.2企业管理范围的拓展1.5.3企业管理内容的创新1.5.4企业管理方法和手段的创新1.6电子商务对现代企业管理的影响1.6.1电子商务对市场运作模式的影响1.6.2电子商务对企业营销活动的影响,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.6.3电子商务对企业组织结构的影响1.6.4电子商务对企业生产方式的影响1.6.5电子商务对企业市场空间的影响1.6.6电子商务对企业管理模式的影响1.6.7电子商务对企业采购管理的影响1.6.8电子商务对企业财务管理的影响1.6.9电子商务对企业人力资源管理的影响1.6.10电子商务对企业研究和开发管理的影响,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.7电子商务的经营理念1.7.1追求持续创新1.7.2牢记“速度取胜”1.7.3始终体现“顾客至上”1.7.4崇尚“以人为本”1.7.5走向竞争与合作,电子商务与企业管理课程教学大纲,第02章电子商务与企业组织结构变革2.1企业组织管理概述2.1.1企业组织的原则和作用2.1.2企业组织设计2.2传统企业的组织结构2.2.1直线职能结构2.2.2事业部结构2.2.3模拟分权结构2.2.4矩阵结构2.2.5委员会组织2.3传统企业组织结构的局限性2.3.1管理成本居高不下2.3.2企业内部的信息沟通缺乏效率,电子商务与企业管理课程教学大纲,2.3.3企业组织无法适应外部环境的变化2.3.4束缚人的创造性2.4电子商务的发展对企业组织结构变革的要求2.4.1组织结构必须从金字塔型向扁平型转变2.4.2集中化决策向分权化决策转变2.4.3作业程序从“串行”向“并行”2.4.4管理的范围从内部延伸到外部2.4.5领导的作用和地位发生变革2.4.6注重提高企业的“智商”2.5网络化组织2.5.1网络化组织的含义与特点,电子商务与企业管理课程教学大纲,2.5.2网络化组织的主要类型2.5.3企业内部网络化组织的构建案例:思科公司的企业组织变革(见教材第2章),电子商务与企业管理课程教学大纲,第03章电子商务与企业竞争力3.1企业竞争力的内涵3.1.1企业竞争力的含义3.1.2企业竞争力的构成3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系3.2企业竞争力的评价3.2.1企业竞争力的评价指标体系3.2.2企业竞争力指标的运用3.2.3企业竞争力指标的意义3.3电子商务创造的竞争优势3.3.1电子商务自身的优势3.3.2电子商务为企业创造的竞争优势,电子商务与企业管理课程教学大纲,3.4实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题3.4.1转变观念，澄清认识3.4.2通盘考虑，全面规划3.4.3重视人力资本的作用3.4.4加大资金投入力度，进行基础设施建设3.4.5建设富有特色的企业网站3.4.6用电子商务的规则重组业务流程3.4.7合理选择整体解决方案3.4.8找准突破口，有计划、分步骤实施案例:春兰集团以电子商务谋求竞争优势,电子商务与企业管理课程教学大纲,第04章电子商务与人力资源管理4.1人力资源开发体系与管理4.1.1人力资源开发体系4.1.2人力资源管理4.2电子商务对人力资源管理的影响4.2.1人力资源的争夺战将愈演愈烈4.2.2人才的自主权将显著上升4.2.3人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移4.2.4学习与培训成为人力资源管理的基本任务4.2.5有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件4.2.6人力资源管理人员的地位和素质要求提高,电子商务与企业管理课程教学大纲,4.3电子化人力资源管理的发展4.3.1电子化人力资源管理的价值4.3.2电子化招聘4.3.3电子化培训4.3.4电子化学习4.3.5电子化沟通4.3.6电子化考评案例:康柏电脑公司的电子化人力资源管理,电子商务与企业管理课程教学大纲,第05章虚拟企业管理5.1虚拟企业的概念5.2虚拟企业的主要类型5.2.1功能型虚拟企业5.2.2网络型虚拟企业5.3虚拟企业的基本特征5.3.1人力虚拟化5.3.2运作弹性化5.3.3核心能力专长化,电子商务与企业管理课程教学大纲,5.3.4信息网络化5.3.5存在方式分散化5.3.6运作方式合作化5.3.7管理信息集成化5.3.8管理技术职能化5.3.9作业程序并行化5.3.10企业文化整合化5.4虚拟企业的主要优势5.4.1有利于企业充分利用自身的资源优势5.4.2有利于企业赢得成本优势,电子商务与企业管理课程教学大纲,5.4.3有利于企业获得速度优势5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求5.4.5有利于提高企业研究与开发(R&D)能力5.5虚拟企业的信息系统5.5.1虚拟企业信息系统的特点5.5.2虚拟企业信息系统的组成5.5.3虚拟企业信息系统建设五步曲,电子商务与企业管理课程教学大纲,5.6网上虚拟企业群5.6.1采购型虚拟企业群5.6.2营销型虚拟企业群5.7虚拟企业经营策略5.7.1积极培育核心竞争力5.7.2选择具有核心竞争力的合作伙伴5.7.3树立合作与竞争观念5.7.4最大限度第满足顾客需求5.7.5大胆创新,勇于实践案例:上海埃通公司结盟竞争案例,电子商务与企业管理课程教学大纲,第06章电子化采购管理6.1传统采购的弊端6.1.1采购成本居高不下6.1.2采购周期冗长6.1.3采购信息缺乏沟通与共享6.1.4采购文档处理费时费力6.1.5库存积压和物资短缺并存6.1.6采购范围受地理局限6.1.7采购环节监控困难6.1.8采购招标往往流于形式,电子商务与企业管理课程教学大纲,6.2电子化采购的含义及流程6.3电子化采购的主要优势6.3.1显著降低采购成本6.3.3获得采购主动权6.3.4优化采购管理6.3.5保证采购质量6.3.6增加交易的透明度6.3.7加强供求双方之间的业务联系6.3.8适应电子商务发展大潮,电子商务与企业管理课程教学大纲,6.4电子化采购系统6.4.1采购申请模块6.4.2采购审批模块6.4.3采购管理模块6.5电子化采购策略6.5.1逐步实现企业内部的信息化6.5.2设计开发符合企业自身特点的电子化采购软件6.5.3加强采购管理人员培训6.5.4坚定不移地推进电子化采购的实施6.6政府电子化采购6.6.1政府电子化采购的战略意义6.6.2政府电子化采购系统的组成,电子商务与企业管理课程教学大纲,第07章电子商务服务管理7.1对服务的理解7.1.1服务的含义7.1.2服务的特点7.2电子商务与服务的关系7.2.1服务是电子商务的基石7.2.2适应电子商务发展的服务要求7.3改进电子商务服务的措施7.3.1加强员工培训，重视向员工授权7.3.2想方设法留住老客户7.3.3正确对待客户的投诉7.3.4营建客户服务文化,电子商务与企业管理课程教学大纲,7.4电子化服务7.4.1电子化服务的优势7.4.2电子化服务的实现方式7.4.3电子化服务策略7.5电子商务发展中的服务创新7.5.1服务观念创新7.5.2服务机制创新7.5.3服务特色化创新,电子商务与企业管理课程教学大纲,第09章电子商务与供应链管理8.1供应链管理基础8.1.1供应链管理的含义及产生背景8.1.2供应链管理的作用8.1.3供应链管理的层次8.1.4供应链管理的原则8.1.5供应链管理的决策8.1.6供应链管理的实施步骤8.1.7供应链管理技术的演进,电子商务与企业管理课程教学大纲,8.2电子化供应链8.2.1电子化供应链的组成8.2.2电子化供应链的主要特点8.2.3电子化供应链的主要优势8.2.4电子化供应链的职能8.3电子商务发展中的供应链管理8.3.1正确分析企业所处竞争环境8.3.2制定切实可行的竞争战略8.3.3选择合适的供应商8.3.4逐步完善网络基础8.3.5加强协作，及时化解各种矛盾,电子商务与企业管理课程教学大纲,第09章电子商务与客户关系管理9.1对“客户”的一般分析9.1.1对“客户”的重新认识9.1.2客户的分类9.1.3客户满意与客户忠诚9.1.4对客户价值的评价9.2关系营销：客户关系管理的理论基础9.2.1关系营销的思想9.2.2追求“双赢”：关系营销的根本目标9.2.3关系营销的实现,电子商务与企业管理课程教学大纲,9.3客户关系管理概述9.3.1客户关系管理的含义及其产生背景9.3.2客户关系管理系统的主要功能9.3.3客户关系管理带给企业的主要优势9.3.4客户关系管理技术9.3.5客户关系管理数据库9.4电子商务发展中的客户关系管理实施9.4.1统一思想，提高认识9.4.2组建项目实施团队9.4.3进行业务需求分析,电子商务与企业管理课程教学大纲,9.4.4制定客户关系管理发展计划9.4.5客户关系管理系统的实施与安装9.4.6客户关系管理系统应用9.5客户关系管理中的呼叫中心9.5.1呼叫中心的发展9.5.2呼叫中心的组成及工作流程9.5.3呼叫中心的作用9.5.4基于internet的呼叫中心9.5.5呼叫中心建设9.5.6呼叫中心的业绩评价,电子商务与企业管理课程教学大纲,第10章电子商务与知识管理10.1知识理论10.1.1知识的含义10.1.2知识的分类10.1.3知识的转化10.1.4知识战略10.2知识管理基础10.2.1知识管理内涵10.2.2知识管理步骤10.2.3知识管理策略10.2.4知识管理技术10.2.5知识管理软件10.2.6知识管理系统,电子商务与企业管理课程教学大纲,10.3电子商务与知识管理的关系10.3.1电子商务有助于知识管理目标的实现10.3.2知识管理有效促进电子商务的发展10.4电子商务发展中的知识管理实施10.4.1树立知识管理思想10.4.2设立知识主管10.4.3选择知识管理策略10.4.4创建知识共享体系10.4.5完善知识激励机制10.4.6创建“学习型组织”,电子商务与企业管理课程教学大纲,第11章电子商务与业务流程重组11.1业务流程重组基础11.1.1业务流程重组的由来11.1.2业务流程重组的概念11.1.3业务流程重组的基本原则11.1.4业务流程重组的方式11.2电子商务与业务流程重组的关系11.2.1电子商务对业务流程重组产生的深远影响11.2.2电子商务的运作需要“电子化业务流程”11.2.3业务流程重组是电子商务发展的核心环节11.2.4电子商务为实施业务流程重组指明了方向11.2.5企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具,电子商务与企业管理课程教学大纲,11.3适应电子商务发展的业务流程重组的实施11.3.1熟悉业务流程重组实施的程序11.3.2组建业务流程重组的团队11.3.3分析特定流程11.3.4选择重组的关键流程11.3.5重组流程11.3.6对业务流程重组的评审11.3.7实施和改进11.3.8达到流程重组的要求11.4案例：福特汽车公司的业务流程重组,电子商务与企业管理课程教学大纲,第12章电子商务与企业文化建设12.1企业文化概述12.1.1企业文化的概念12.1.2企业文化的要素12.1.3企业文化的结构12.1.4企业文化的一般特征12.1.5企业文化的功能12.2电子商务企业文化的特征12.2.1速度文化12.2.2创新文化12.2.3团队文化12.2.4学习文化12.2.5人本文化,电子商务与企业管理课程教学大纲,12.2.6虚拟文化12.2.7融合文化12.2.8生态文化12.3电子商务企业文化的培育12.3.1速度文化的培育12.3.2创新文化的培育12.3.3团队文化的培育12.3.4学习文化的培育12.3.5人本文化的培育12.3.6虚拟文化的培育12.3.7融合文化的培育12.3.8生态文化的培育,电子商务与企业管理课程教学大纲,第01章企业管理概述,1.1企业及其形式1.2企业管理概述1.3企业管理的发展1.4网络时代的企业环境1.5网络时代企业管理的变革,1.1企业及其形式,1.1.1企业的概念1.1.2企业的类型,在未来的10年里，企业的变化会超过它在过去50年中的总变化。比尔盖茨,1.1.1企业的概念,企业（Enterprise）是指以盈利为目的，运用生产要素（土地、劳动力、资本、信息和技术），并在承担风险条件下，从事生产、流通和服务性经济活动，实行自主经营、独立核算，具有法人资格的经济组织或自然人经济实体。,企业具有以下基本特征,1.企业是一种盈利性的经济组织2.企业必须提供适合社会需要的商品与服务3.企业必须自主经营、自负盈亏4.企业具有独立的法人资格5.企业必须拥有独立的、可支配的经济资源,1.1.2企业的类型,企业存在于国民经济各行各业之中。根据不同的标志，可以把企业划分为不同的类型。1.按照现代产业概念的划分2.按所有制形式划分3.按原始资产的来源和承担的法律责任来划分4.按企业的组织形式划分,1.按照现代产业概念的划分,（1）农业企业指进行农业生产的（农、林、牧、渔、采集等）的企业，属于第一产业。（2）工业企业指从事工业产品制造或提供工业性服务的企业，如采掘业、制造业、建筑业等,属于第二产业。（3）服务企业指提供各种服务性质工作的企业，如商业、金融、邮电、信息、运输、旅游、科技、文化、公安、医保、保险等,属于第三产业。,2.按所有制形式划分,(1)国有企业(2)集体所有制企业(3)私有制企业个体企业私营企业外商投资企业(4)混合所有制企业,(1)国有企业,也称全民所有制企业，它的财产属于全民所有，国家代表全民的利益，行使生产资料所有权。国有企业包括中央和地方各级国家机关、事业单位和社会团体使用国有资产投资举办的企业。,(2)集体所有制企业,指资产属于劳动群众集体所有的企业，它实行共同劳动，在分配形式上以按劳分配为主体。,(3)私有制企业,私有制企业的财产属于私人所有。包括：个体企业、私营企业和外商投资企业。私营企业是指企业资产归公民私人所有，以雇佣劳动（雇工8个以上）为基础的一类企业。包括国家法律规定登记注册的私营独资企业、私营合伙制企业和私营有限公司。,3.按原始资产的来源和承担的法律责任来划分,(1)自然人企业个体企业合伙制企业(2)法人企业有限责任公司股份有限公司,(1)自然人企业,自然人企业的财产属于出资者的一部分，企业不是民事主体，只有出资者才是民事主体。自然人企业不具备法人资格。自然人企业的典型代表有两种，即：个体企业和合伙制企业。,个体企业:,它是指企业资产归劳动者个人所有，以个体劳动为基础，劳动成果归劳动者个人占有和支配的企业。,合伙制企业:,它是指由两个或两个以上的个人共同出资,通过签订协议而联合经营的企业.合伙企业不是法人,合伙人分享企业所得,并对营业亏损共同承担无限连带责任.(首先，企业倒闭、资不抵债时，每个合伙人均要以自己得全部家庭财产负责清偿企业债务；其次，债权人可以直接对企业的全体合伙人或某一个合伙人行使债权，他们不能以自己的出资多少来推卸债务。）,(2)法人企业,法人企业是指具有法人资格的企业。法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权力和承担民事义务的组织。企业法人必须具备以下条件：有符合法律规定的资产数额，企业财产独立于出资人和自己的成员，由企业独立支配；有自己的名称、组织章程、组织机构和经营场所；能够独立承担民事责任；依法建立。公司制企业是法人企业的典型代表，我国的公司制企业有两种形式，即：有限责任公司和股份有限公司。,有限责任公司：,又称有限公司，按照中华人民共和国公司法，它的股东人数必须在2人以上，50人以下，股东以其出资额为限对公司债务承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。有限责任公司不能公开募集股份，也不能发行股票，股东取得相应份额的股权证书，依法享有相应的权力。,股份有限公司,股份有限公司是有5人以上的股东共同出资设立，全部资本划分为等额股份，股东以其所持的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担有限责任。股份公司分为上市公司和非上市公司，上市公司的数量只占少数，但在国民经济中的地位十分重要。,4.按企业的组织形式划分,(1)单厂企业(2)联合企业(3)企业集团,(1)单厂企业,一个工厂具备企业特征，实行全厂统一经营、统一核算、统一处理对外事物，并依法取得法人地位。这个工厂就称为单厂企业。,(2)联合企业,联合企业是由若干工厂组成的工业公司或总厂。一般是按照专业化协作和经济合理的原则，把若干具有密切联系的生产经营活动单位，集中在一个企业范围内。联合企业还包括工业企业同其他企、事业单位集资联合组成，并依法注册取得法人资格的科工贸公司、工贸公司等.,(3)企业集团,企业集团是指两个或两个以上、具有内在联系且在功能上能够互为补充的独立企业法人在经济联合基础上建立企业法人联合体。企业集团中的成员企业按与集团联系的紧密程度，可分为核心层（总公司）、紧密层（控股层）、半紧密层（参股层）和松散层（协作层）。它们个自保持独立的法人地位，自主经营，自负盈亏。,1.2企业管理概述,1.2.1管理的概念1.2.2企业管理的概念1.2.3企业管理的对象1.2.4企业管理的职能1.2.5企业管理的环境1.2.6企业管理的方法,1.2.1管理的概念,管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”古典管理学派代表人物泰罗(Frederick.W.Taylor)。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（HenriFayol）。管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性行为科学学派代表人物梅奥(EltonMayol)。,决策贯穿管理的全过程，“管理就是决策”决策理论学派代表人物西蒙(Herbert.A.Simon)。“设计和维护一种环境，使处身其间的人们在集体内一道工作，以完成预定的使命和目标”管理过程理论的代表人物孔茨(H.Koonz)。管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合符逻辑的过程，求出最优的解答，以达到企业的目标管理科学学派的代表人物伯法(E.S.Buffa)。,1.2.1管理的概念,管理是一门科学还是一门艺术?“这些管理的概念从不同的侧面揭示了管理是灵活的，问题是要知道应该如何运用这些概念。管理是一门需要有智力、经验、决断和调和能力的困难的艺术。”,1.2.2企业管理的概念,企业管理是企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。,企业管理的概念具有如下几个含义：1、企业管理的目标是实现企业价值的最大化。（对企业管理的目标的认识经历了产值最大化、利润最大化、股票价值最大化等阶段。）2、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。3、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。,1.2.2企业管理的概念,东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第02讲,主讲教师：张建军,1.2.3企业管理的对象,人：在管理中具有双重地位：既是管理者，又是被管理者。詹姆斯.穆尼认为:管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。财与物：企业赖以实现其目标的重要物质基础。信息：能够反映管理内容的，可以传递和加工处理的文字、数据或符号。时间：是管理的坐标，是最稀有和最特殊的资源。,1.2.4企业管理的职能,1.计划职能：计划是对既定的目标进行具体安排，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。计划职能是通过一系列计划活动来完成的。一般来说，计划是一个过程，它开始于目标，然后对整体目标进行分解，并筹划人力、物力、财力等资源，制订实现这些目标的战略、政策和详细计划，拟订实施步骤，并在这个过程中不断地修订、检查、评价和反馈，以便引入一个新的计划周期。,1.计划职能:计划的种类,A.按时间长短划分：长期计划(人们习惯把5年以上的计划称为长期计划。它往往是战略计划，规定了较长远的目标及实现这一目标的原则措施。)中期计划(1年以上、5年以内的计划是中期计划。它来自长期计划，但比长期计划更加详细，主要目的是协调长期计划和短期计划之间的关系。)短期计划(1年以内，通常指年度计划，是对年度的各项经营管理活动所做出的总体安排，规定计划期内必须达到的目标和具体的工作要求。),B.按计划的广度划分：战略计划：是长期性、全局性和长远性的计划。战略计划决定着内部资源的配置，具有十分深远的影响。具体行动计划：具体行动是在战略计划规定的方向和政策范围内，为确保战略目标的实现，使内部资源得到充分地利用而制定的具体计划。它是战略计划的具体化或战略的实施计划。,C.按计划的明确性划分：指令性计划：由上层下达的具有约束力的计划，下层必须执行，对于规定的各项指标没有讨价还价的余地。指导性计划：是由上级下达的一般性指导原则，没有强制性，在执行时具有较大的灵活性。,2.组织职能:,2.组织职能:指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配置和使用企业资源的管理活动。组织职能的目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协作、共同努力、向社会输出特定功能的目的。组织职能的内容一般包括：A、将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构B、规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。,2.组织职能:,C、选拔和调配合适的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的全力，使每个人都能充分发挥作用。D、通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。E、对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。,3.领导职能,领导的概念:领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程.领导职能是通过领导者的影响力来实现的。领导者的影响力主要来自两个方面：一是来自职位权力，即由组织赋予领导者的在组织中的位置，人们往往由于受到组织约束不得不服从于这种权力；二是来自于个人权力，这是由于领导者自身的某种特殊条件具有的，如，高尚的道德、丰富的经验、卓越的能力、良好的作风等，这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。,领导活动的内容,权力的形成和运用:领导的实质体现在感召和追随上,领导者的感召力、影响力以及人们的追随意愿使一个人能成为领导人。人们愿意追随那些能满足他们需要和要求的人；领导者也要在了解人们的需要和前提下，运用所具有的权力影响和感召人们实现组织的目标。指导：领导者为了贯彻实施计划，通过指导帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径，使员工各负其责，相互配合，完成各项任务。,激励：领导者要取得被领导者的追随和服从，必须了解什么东西在激励员工，以及这些激励如何发挥作用，并把他们在各项管理工作中反映出来。激励是领导者激发员工的工作热情、推动员工不断进取的动力。沟通：沟通是领导者与被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使下属准确理解和贯彻所发布的命令、指示，还可以更好地了解下属的需要以及行为。,协调：协调是指领导者协调人们之间的关系，防止外界的干扰，避免思想上的分歧，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。营造组织气氛，建设组织文化：领导者通过建立企业内外畅通渠道，采用适宜的激励措施和方法，建设企业文化，营造出使员工保持高昂士气和良好的工作意愿的工作氛围。,4.控制职能,控制的概念:是指接受组织内外的有关信息,按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。管理者进行控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为：A、组织环境的不确定性。B、组织活动的复杂性。C、管理失误的不可避免性。快捷方式显示桌面,控制的方式,预先控制：它是在作出决策和计划时,预先为实施计划做好充分的准备工作,尽量减少实施中的偏差.在管理控制中,只有在管理者能够预先对即将出现的偏差有所觉察并及时采取措施时,才能实现有效地控制.现场控制:是指在实施计划的过程中,充分体现管理控制的那一部分工作,又称适时控制.通常包括确立标准、收集信息、衡量绩效和纠正偏差等内容。反馈控制：是指在行为和任务完成之后，用实际结果与原计划标准进行比较，作为将来工作的借鉴，并采取相应的措施加以改进。,东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第03讲,主讲教师：张建军,1.2.5企业管理的环境,经济环境社会环境技术环境政治环境伦理道德环境自然环境,1经济环境,企业同经济环境有着密切的关系。经济环境包括政府的财政与税收政策、资金、劳动力、价格水平、运输费用、竞争对手、买主偏好等等。现代企业管理者如果不善于分析经济环境因素的变化，就不能保证企业的生存和发展。,2社会环境,社会环境主要指两个方面：一是指一定的社会制度和政治、经济体制；一是指处在一定的集体或社会中的人们的处事态度、要求、期望、智力与教育程度、观念与习惯等等。个人总是处在某种社会环境中，企业也是如此。从其产生之日起，企业就要按社会环境的要求，进入到一定的位置。社会环境的改善，对企业发展有极大影响。,3技术环境,任何一个企业总与一定的技术保持着稳定的联系；技术是企业为社会服务或作出贡献的手段。一个企业能否拥有先进技术，并及时地从外部输入先进技术，对企业的生存和发展影响很大。当代技术发展的一个突出特点是更新换代的速度不断加快，技术的更新周期日益缩短。企业面临技术变革的新环境。电子计算机在管理上的广泛应用，新材料、新能源、新工艺和新技术的大量涌现，给管理工作带来了根本性的影响，例如对企业结构、企业行为、员工素质和领导方法等的影响。一个企业如不能同这种新的发展趋势保持动态的平衡，就有被淘汰的危险。,4政治环境,政治环境是指在不同程度上影响着企业的法律、规章、政府机构及其行为的总和。,5伦理道德环境,伦理道德环境是指普遍地为人们所接受并见之于行动的各种行为准则的总和。因此，伦理环境也可以看作社会环境的一个因素。伦理道德环境是通过社会舆论而起制约作用的，它要求企业及其管理者必须对社会负责，其行为要符合社会规范。,6自然环境,自然环境是指对企业有影响的地理位置、气候、自然资源等因素。任何一个组织及其管理活动，都是在上述环境中进行的，都必须考虑上述环境对管理活动的影响和制约。,1.2.6企业管理的方法,经济方法行政方法法律方法数理方法心理学、社会学方法教育方法,1.经济方法,经济方法是指按照责、权、利相结合的要求，运用经济杠杆、经济核算等经济手段调节各种不同经济利益关系，以实现管理目标的经营管理方法。它是企业管理最基本、最重要的方法。经济方法运用的实质是利益调整。借助于工资、奖金、利润、税收、价格、信贷、利息等经济杠杆的作用，可以调整企业与外部环境、企业内部各组成部分之间的利益关系，从而使各利益主体的行为符合企业、社会的要求。,经济方法具有平等性、有偿性、间接性、有效性的特点，在市场经济条件下，这些特点决定了经济方法应当成为企业管理的主要方法。当然，经济方法也有其自身无法克服的局限性，如：不能依靠经济方法解决需要严格规定或立竿见影取得成效的问题，不能完全靠经济方法调动企业职工的积极性，因此经济方法只有与其他方法一道综合运用，才能扬长避短，取得更好的收效。,2.行政方法,行政方法是企业依靠行政权力和行政机构，运用行政决议、命令、指示、规章、纪律等行政手段进行企业管理的经营管理方法。现代企业从事的商品生产、交换活动，社会化程度很高，分工十分细密，竞争十分激烈。为了保证社会化大生产、大流通的正常进行，在企业内部，命令和服从是十分必要的，行政方法是不可缺少的。,行政方法的实质是通过职位与等级、命令与服从进行经营管理，具有强制性、无偿性、直接性和单一性（并不同时提出几个行动方案由下级选择）的特点，因此容易忽视不同利益主体的要求，使职工得不到正常的经济利益，从而造成动力不足。这种方法的滥用，还极易造成长官意志、命令主义、唯命是从，使职工的主观能动性得不到充分发挥。,3.法律方法,法律方法是指实行经济立法和经济司法，用经济法规管理企业的方法。在社会主义市场经济条件下，这一方法正越来越多地应用于企业管理之中。,将经济活动中长期形成、相对稳定的行为规范用法律形式固定下来并在很大范围内强制实施，用以调整企业与国家、企业与企业、企业与职工之间的经济利益关系，是经济立法和经济司法的主要任务。市场经济条件下的各类企业必须顺应时代的变化，自觉依法办事、依法管理企业，使企业和职工的行为都能够符合法律规范的要求。,4.数理方法,数理方法是指在分析研究企业、社会经济活动的数量表现、数量关系和数量变化规律的基础上，确立数学模型、进行量化决策、开展企业经营管理活动的方法。与传统的定性分析方法相比较，数理方法更加侧重于定量分析，因此其精确度、准确性相对较高。但数理方法的应用也存在一定局限性，它对企业信息基础工作要求很高，对一些难以量化的因素无法进行定量分析。,如：企业生产经营活动中最活跃的决定性因素是人，是企业管理人员、技术人员和工人的素质，即他们的精神状态、技术水平、工作干劲和创新能力，而所有这些，至今还难以用数学模型来加以描述。数理方法在企业管理中的运用，必然涉及到大量的数据处理，而这些大量的数据处理任务仅仅依靠传统的数据人工处理手段显然无法适应，这就要求企业必须具备现代化的数据处理手段，其核心是广泛采用电子计算机开展管理活动。令人可喜的是，许多企业在这方面已经迈开了第一步，但同时也应清醒地看到，数理方法、电子计算机在企业管理中的应用在我国尚处于初级阶段。,5.心理学社会学方法,按照人本原理，企业管理的对象和核心是人。如何充分了解人的心理活动、思维方式、行为规律，是企业管理必须解决的一个重要课题。心理学、社会学的理论和方法，有助于人们更好地解决这一问题，这就要求企业管理者认真学习必要的心理学、社会学理论，并结合企业实际灵活运用，以充分调动职工的积极性，更好地完成企业管理任务。,6.教育方法,教育方法是指对职工进行政治思想、科学文化、业务技术教育，以促进企业管理水平提高的企业管理方法。教育方法的本质是用正确的人生观、价值观去引导职工，使职工建立起与企业目标一致的价值标准，用科学的文化知识、业务技术去提高职工的业务素质和技能，使职工掌握建功立业的真本领。,需要说明的是，企业管理的上述各种方法之间存在着内在的联系，企业的经营管理活动是一种具有广泛和复杂联系的活动，是多种规律共同作用的活动，而每一种经营管理方法只能反应一种或几种规律的作用，在管理实践中必须根据实际综合运用，而不应机械、教条地运用中哪一种方法，只有这样，才能做到取长补短、相辅相成，取得良好的成效。,东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第04讲,主讲教师：张建军,1.3企业管理的发展与演变,1.3.1工厂制度早期的管理思想1.3.2古典管理理论阶段1.3.3行为科学理论及管理理论丛林阶段1.3.4以战略管理、文化管理为主的阶段1.3.5企业再造理论和实践的兴起1.3.6全球化和网络时代的企业管理,1.3.1工厂制度早期的管理思想(世纪的年代到世纪初),亚当斯密的劳动分工理论和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文对人事管理的贡献巴贝吉的作业研究与报酬制度,这个阶段企业管理的特点是：企业的经营管理者一般也还是企业的资本所有者；生产和管理工作主要凭个人的经验办事；工人主要凭自己的经验来操作，没有统一的管理办法；工人的培训，也主要是采取师傅带徒弟的传授个人经验的办法进行。总之，这一时期，还没有完全摆脱小生产经营管理的影响，仍然沿袭着小生产的传统，因而人们又把它称之为传统管理阶段。,1.3.2古典管理理论阶段（20世纪初到30年代）,1.泰罗(FrederickW.Taylor)的“科学管理”理论2.法约尔（HenriFayel）的一般管理理论3.韦伯（MaxWeber）的科层组织理论,1.泰罗的“科学管理”理论,(1)劳动方法标准化原理(2)培训工人科学化原理(3)差别计件工资制度(4)管理职能专业化原理,2.法约尔的一般管理理论,(1)充实、完善和发展了管理的概念:法约尔认为，企业经营有6项不同的职能，企业经营的6项职能是技术职能、营业职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。法约尔认为，在任何组织的任何层次都不同程度地存在着这6个方面的活动，因此，组织中不同层次的工作人员都应根据任务的特点，拥有6种职能活动的知识和能力。管理职能只是其中的一项，管理职能本身由计划、组织、指挥、协调和控制等一系列工作构成。,(2)提出十四项管理基本原则：劳动分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、个人报酬、集中、等级制度、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。,(3)提出“法约尔跳板”原理法约尔提出了“法约尔跳板”原理，即平行的两个相邻部门发生二者协商才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在二者不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。这就既能保持命令统一原则，又能迅速及时地处理一般事务，让最高管理层可以减轻压力而有较多时间考虑重大决策问题。,(4)建立参谋机构的思想法约尔认为，当企业规模扩大时，管理的职能也增多了，尤其在高级管理机构中，管理职能更多。要完成这些职能，决不是一个人所能胜任的，需要设置必要的参谋人员和机构，参谋机构的主要职能是：处理通信、接洽、记录等日常工作；进行联络与控制；编制计划与调整计划；调查研究企业如何改进和发展。,(5)组织的效率决定于组织的内在要素的思想法约尔认为，要健全一个组织，使它有效率，只是招集人员，给予一定的职务是不够的，重要的是选拔好必要的人才，合理安排他们的工作，使他们发挥个人的长处，并且还要加以培养和教育。这一思想对以后的人群关系、行为科学的理论发展有一定的影响。,3.韦伯的科层组织理论,（1）权力的类型：传统型权力:这种权力建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求上（如族长或部落首领行使的权力）；个人魅力型权力:这是一种建立在对某个英雄式人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力；法理型权力:这类权力的依据是对标准规则模式的“合法化”的信念，或对那些按照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。这是一种对法律确定的职位或地位的权力的服从。,（2）理想的科层组织体系:存在明确的分工。组织内部的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系统。组织是根据成文的法规、规章建立的。组织的任何成员都受法规、规章的控制。组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，不受个人感情的影响，完全以理性准则为指导；人员的应用，通过公开的考试，有严格的选择标准.,东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第05讲,主讲教师：张建军,1.3.3行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代）,科学技术的发展，新兴工业的出现，生产过程更加复杂，社会联系更加广泛，使资本主义的固有矛盾也比过去尖锐、深刻；泰罗制的实施，由于劳动分工、标准作业化带来的好处，企业生产效率迅速提高，但泰罗制把工人看成是追求高工资的“经济人”，是只能按命令行事的“机器”，忽视了工人的社会需求和感情需求。工人长期从事一种简单的、标准的操作，不久便觉得工作单调、枯燥、乏味，思维变得迟钝，智力衰退，创造力被窒息，工作效率难以继续提高；工人不满和社会责难增加。在这种情况下，“科学管理”已不能适应新的形势，需要发展甚至改变旧的理论，创立新的理论和新的管理方法。,1.行为科学理论,(1)人群关系论行为科学的早期理论是从“人群关系论”开始的，其主要代表人物是美籍澳大利亚人梅奥（GeorgeEltenMayo,1880-1949）和他的主要助手罗特利斯伯格（FrityJutesRoethlisberger，1898-1974），两人同在哈佛大学产业研究室工作，从1927年开始，负责指导芝加哥西方电气公司霍桑工厂的调查研究工作，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。霍桑试验的结论是：,1.行为科学理论,企业的职工是“社会人”梅奥等人认为人是“社会人”，人不是孤立地存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响。他们不是单纯地追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望的满足。,1.行为科学理论,2）企业中实际存在着“非正式组织”所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，对组织成员的职位、任务、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。正式组织对个人具有强制性。此外，职工在企业内共同工作，相互之间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则与惯例，要求个人服从。这样就构成一种体系，即“非正式组织”。,1.行为科学理论,3）企业应采用新型的领导方法科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。梅奥等人认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而要提高工人的士气，就要提高工人的满足程度。所以，新型的领导方法就是要从提高士气的角度，组织好集体工作，用激励的方法调动人的积极性。,1.行为科学理论,(2)马斯洛（A.H.Maslow)的需求层次理论该理论认为:人的需求分为生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊与受人尊敬的需求以及自我实现的需求等5个层次。当某个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。在任何时候，主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求。,1.行为科学理论,感情需要（归属、爱戴、友谊）,安全需要（工作、财产、安全）,生理需要（衣、食、住、医疗）,尊重需要（地位、尊敬、威望）,自我实现需要（才能、成就）,需要层次示意图,1.行为科学理论,(3)赫茨伯格（F.Herzberg)双因素理论赫茨伯格指出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。所谓保健因素是指那些使人们能维持工作现状起保健作用的因素。这些因素与人们的不满情绪有关，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、工作中的人际关系等等。保健因素处理得不好会引发对工作不满情绪的产生，处理得好可以预防或消除这种不满。所谓激励因素是指那些对人们的积极性起调动作用的因素。这些因素与人们的满意情绪有关，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、奖励、个人发展机会、责任感等等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，可以起到对人们的明显激励作用。处理的不好，也不会导致不满，其不利效果顶多也只是没有满意情绪。,1.行为科学理论,(4)佛鲁姆(V.H.Vroom)的期望理论美国心理学家佛鲁姆(V.H.Vroom)认为，面对同一种需要以及满足同一种需要的活动，有的人情绪高昂，而另一些人却无动于衷的原因是人们对从事这项活动能够得到的满足以及自己能否胜任这项工作的评价和自我评价不同。人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，即：M