QP0318D手法内部异常矫正培训.ppt

8D手法步骤1负责解决问题的小组;Step2.Problemdiscription;步骤2问题描述;Step3.Short-termcontainmentactions;步骤3短期应急措施;Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因;Step5.Selectpermanentcorrectiveactions;步骤5选择长期纠正措施;Step6.Implementpermanentactions;步骤6实施长期纠正措施;Step7.Actionstopreventproblemrecurrence;步骤7防止问题再发生采取的措施;Step8.Problemsolved.步骤8问题解决.,Page2,Part1.1.8D手法介紹,Step1.Teamapproach步骤1负责解决问题的小组,TeamMembershipandresponsibilitiesAteamleaderisresponsibletofollowthemethod.Hedefinestheindividualsandskillsrequired.Hecompilesthedataassociatedwiththeproblem(technical,qualitative,quantitative,costs,);Openingofan8Dreport;Duringthefirstmeeting,theteamleadershalldefinetheresponsibilitiesanddefinethemethodologiesandmeasurablesforfollow-up(specificmeeting,frequency,otherfacilitators,).小组成员及职责组长负责按程序办事。由他指定所需的人员和技能，并收集与问题有关的数据信息(技术、定性的、定量的、成本，.);开始使用8D报告在首次会议上，组长应定义职责并确定跟踪措施的评定方法(特别会议、频次、其他方法，.)。,Page3,D1：小组成立关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识目标分工程序小组建设,Page4,Step2.Problemdiscription;步骤2问题描述,Descriptionoftheproblemanditseffects:Describetheproblemphenomenonasobservedinitsenvironmentortheriskofappearanceoftheproblem;Identifyqualitativelyandquantitatively(bymaterial,environment,labor,means,method)theeffectsandtheirgivenconditions;Attachthedocumentsofthisdescription(anomalyreport,indicators,graphics,).问题描述及其后果：描述该环境下观察的现象或出现问题的风险；(通过材料、环境、人工、手段、方法)定性和定量地判定该问题产生的后果和所处的环境；随附说明文件(异常报告，指示参数，图形，.),Page5,D2：问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析,Page6,D2：问题说明关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级,Page7,錯誤的描述:752298鉚釘牙孔不良.733860尺寸超差.正確的描述:752298鉚釘M2.5牙孔通規入3圈,不良率5%.733860長度尺寸206+/-0.2mm超差偏大至206.37mm,不良率10%.,Page8,Step3.Short-termcontainmentactions;步骤3短期应急措施,Short-termcontainmentactions:Iftheeffectofthedetectedproblemdegradestheperformanceortheproduct,processorservicespecifications,weshouldimmediatelybeginactionsthatwillassurecontinuedfunctioningfromtheclientspointofview(sorting,deliverycontrol,recaputure,repair,rework,etc.)andisolatetheeffectsoftheproblemuntilthepermanentcorrectiveactionshavebeenputinplace.Verificationoftheeffectivenessofthetemporaryactions;1stdistributionofthe8Dreporttotheindividualsresponsibleforthecontainmentactionsandcopythisinformationtomanagementifthereisaredalert.短期应急措施如果发现的问题将降低产品、过程或服务的性能或技术规范，从客户的角度出发我们应立即采取措施保证功能的连续性(挑选、发货控制、取回、返修、返工等)并隔离问题带来的后果直到采取长期纠正措施；验证临时措施的有效性；8D报告首次颁发给负责应急措施的人员，如遇严重问题时，将报告拷贝给管理层。,Page9,D3：实施并验证临时措施关键要点:评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控制图等）,Page10,短期緊急對策:1.客戶500pcs不良品由我司派人全檢,挑出不良品我司以良品交換.2.我司庫存1000pcs成品由我司全檢小組依據SIP全檢.全檢后挑出不良品10pcs.,Page11,Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因,Defineandverifyrootcauses:Searchforand/ordeterminethemostlikelycausesfromthedataanalysisgivenbythedescriptionoftheproblemandsupportedbyadditionaltesting,ifnecessary;Besurethatallthelikelycausesareconsideredbycomparingtheireffectstothosewhichwereobserved.Acause/effectmatrixmakesitpossibletoidentifythecausesandtoprioritizethesearchandvalidationofthesolution;Documentthepossiblesolutionsintermsoffeasibility,performance,cost,etc.Estabilishthecriterionbywhichthechoosensolutionwillbeselected.确定并核实根本原因从问题描述并借助附加试验(如有必要)进行数据分析，寻找和/或确定最可能的原因；通过对可能的原因所产生的后果和观察的结果相比较确保所有可能的原因都加以考虑。可通过因果矩阵图确定原因并最先找到解决问题的有效办法；将可能解决问题方案的可行性，实施情况，成本等方面形成文件；建立选择解决问题方案的准则.,Page12,Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因,Cause/Effectmatrix,Page13,D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图,Page14,D4：确定并验证根本原因关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除验证控制计划,Page15,5Why1H工具,豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why最後要加1H,Howtofixit.,Page16,5Why範例:為何牙孔通規入3圈,問1.為何牙孔通規入3圈答1.因為供應商來料不良問2.為何供應商來料不良答2.因為供應商鉚釘熱處理后碳粉卡在牙紋里.問3.為何碳粉卡在牙紋里.答3.因為電鍍時無法將碳粉清洗出來.問4.為何無法將碳粉清洗出來.答4.因為牙紋太長電鍍清洗液無法滲入.,Page17,Step5.Selectpermanentcorrectiveactions;步骤5选择长期纠正措施,Selectpermanentcorrectiveactions:Thischoiceismadeaccordingtothemagnitudeoftheproblemasgivenbythecriterion;Priortoenactingthesolutions,theyshouldbevalidatedtobesuretheyhavetheanticipatedeffect;weshouldnotonlyeliminatethecausesoftheproblembutalsobesuretheydonotcreatsecondaryeffectswhichdegradesthesituationinanotherway.Inthiscasedefineothersolutionsthatoptimizetheproductfunctionandminimizenegativeeffectsonfunctionality;2nddistributionofthe8Dreporttotheindividualsresponsibleforimplementingthechosenpernamentcorrectiveactionsprovideupdatetothepersonwhoobservedtheanomaly.选择长期纠正措施按给定的标准根据问题的大小实施该步骤；在制定问题的解决方案前，应有效保证能达到预期的效果；我们不仅应消除问题的原因也应确保不会在其他方面使情况变得更糟而造成间接的影响。在此前提下，确定能优化产品功能的其他解决方案并将尽量减少负面影响。8D报告第二次颁发给负责实施选择的长期纠正措施的人员。提供最新信息给观察异常状况的人员。,Page18,D5：选择并验证永久纠正措施目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。方法：FMEA,Page19,D5：选择并验证永久纠正措施关键要点:重新审视小组成员资格决策，选择最佳措施重新评估临时措施，如必要重新选择验证管理层承诺执行永久纠正措施控制计划,Page20,选择并验证永久纠正措施:選擇:更改鉚釘設計結構,將鉚釘攻牙通孔改為兩頭攻牙.使電鍍清洗時清洗液能滲入到牙紋末端.验证:我司打樣50pcs測試OK,并將客戶RD確認OK.,Page21,Step6.Implementpermanentactions;步骤6实施长期纠正措施,Implementpermanentcorrectiveactions:Implementthesolutionsandupdatetheassociateddata;Theeffectivenessofthesolutionswillbemeasuredbyafollow-upofthedisappearanceoftheproblem.Thismeasuremayrequirethedevelopmentofspecifictoolsforagivensolution;3rddistributionofthe8Dreportwhichgivesmorespecificinformationtomanagement.Implementingthesolutionsgobeyondtheteamsactivityscopeandmayrequiremanagementintervention/decision.实施长期纠正措施实施解决方案并更新相关数据；解决方案的效果将通过对问题消失的跟踪来体现。这个措施可能要求为选定的解决方案开发特殊工具；8D报告的详细信息第三次颁发给管理层。实施小组活动范围外的解决方案可能要求管理层的参与/决策。,Page22,D6：实施永久纠正措施目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计控制,Page23,D6：实施永久纠正措施关键要点:重新审视小组成员执行永久纠正措施，废除临时措施利用故障的可测量性确认故障已经排除控制计划、工艺文件修改,Page24,Step7.Actionstopreventproblemrecurrence;步骤7防止问题再发生采取的措施,Actionstopreventproblemrecurrence:Updatethequalitysystem(particularytheprocedures,guides,specificationsortoolsusedconcerningtheproblem)togeneralizeandimplementthesolutionstoimpactpotentialorsimilarproblem;Ifthegeneralizationisanewprocessorprocesschange,thisgeneralizationmayrequiremanagementagreement.Thiswillbecarriedouteitherimmediatelyorbyacontinuousimprovementplan.防止问题再发生采取的措施更新质量体系(特别是与问题有关的程序，指南，技术规范或使用的工具)，并总结和实施影响潜在的或相似的问题的解决方案；如果总结方案的过程是个新过程或其过程有所更改，确定解决方案可能要求管理层的批准认可。这即可立即实施，也可通过持续改进计划实施。,Page25,D7：预防再发生目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。,Page26,D7：预防再发生关键要点:选择预防措施验证有效性决策组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定,Page27,预防再发生修訂供應商承認書及我司圖紙,后續全部導入使用兩頭攻牙鉚釘,并驗證其改善效果OK.,Page28,Step8.Problemsolved.步骤8问题解决,Problemsolved:Theproblemisconsideredsolved.Thevalidated,verfiedandimplementedsolutionsareapproved,inparticularbythemembersofthemanagementwhoseauthorityisrequired.The8Dissigned.Thefinaldistributionofthe8Dreportparticularytothemembersofmanagementinvolvedwiththeinitialproblemandtheimplementationofthefinalsolutions.问题解决确认问题已解决。赋予权限的管理层应批准经验证的和实施的有效解决方案。签订8D报告。8D报告最终发布给涉及最初问题发生和最终问题解决的相关管理层；,Page29,D8：小组祝贺目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。,Page30,D8：小组祝贺关键要点:有选择的保留重要文档瀏覽小组工作，将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献必要的物质、精神奖励。,Page31,Part2.內部異常矯正單填寫