客服经理年度计划

1 / 10 客服经理年度计划 2016 年客服主管工作计划范文 这是一篇 2016 年客服主管工作计划范文，文章主要从本年度的详细工作安排进行阐述，展现了客户主管精心的工作规划以及积极向上的工作热情。下面让我们一起来看看吧！ 20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力 和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 15 年 2 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年 3-4月主要工作重点是一期客户 合同备案前2 / 10 的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年 5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程 部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作 当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领 导经常强3 / 10 调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复 性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、 20XX 年的工作计划 4 / 10 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。 09 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 07 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望 的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高 自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 5 / 10 回首过去，成绩辉煌 ;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们 20XX 年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心 杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在 20XX年我们能够取得更辉煌的成绩。 以上就是我们为大家提供的一篇 2016 年客服主管工作计划范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！ 4s 店客服部工作计划 4s 店客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏 的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年工作计划。 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 6 / 10 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 XX 年对于我是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。 *工作总结和 *工作计划 *年是本人正式步入职场的第一年，作为职场菜鸟的我渐渐的适应了市场部门紧张的工作节奏，当年实现*、 *等项目的落地，为支行的相关业绩指标作出了自己的贡献，最终本人完成了贷款、中间业务收入指标，但存款以及有效户指标没有完成，整体对 于 *全年的工作本人感到比较欣慰。下面本人将对 *年的工作进行总结，同时对 *年的工作进行计划： 一、市场人员 *年工作总结 1、 *年任务指标完成情况及分析 单位：万元 存款分析 存款指标是 *万，距离年末指标相差约 *万，其中存款明细如下： 贷款分析 贷款数据是 *万，其中贷款明细如下： 中间业务收入分析 该指标本人算是不折不扣的完成了，明细如下： 有效户分析 7 / 10 *年全 年有效户为 *户，分别为： *、 *、 *、 *、*，离指标差距 *户。 *年加大贷款客户的储备，贷款客户的积累就是有效户的积累。 *年自己还没有作一笔 *客户，因此有效户的完成情况不理想。 2、 授信项目上报情况 新上报的授信项目 条件变更 年审项目 3、 业务拓展情况分析 全年客户走访数量约为 *家客户，主要分布在 *、*以及 *，下面列出本人自己拓展的客户走访情况： ? 以上统计的走访客户并没有全部列出，但通过上表能够看出自己 的客户走访数量远远 不够 4、 2016 年工作亮点和不足分析 工作亮点 ? 过去的一年自己成长为一名成熟的市场人员，能够独立的处理市场工作，包括走访客 户、设计贷款方案、推进项目审批、办理提款等手续，过去的一年从职场菜鸟转变为职场老鸟。 ? 自己所作的项目品种较为丰富，几乎涵盖了我行存、贷款各种业务 ? *在新客户拓展上取得不俗成绩。以上项目的落地是为支行的业绩贡献出自己的力量， 8 / 10 也让我有了团队的归属感，认知到自身的团队价 值作用。 ? 下半年辅导支行新员工快速成长，从走访客户、办理业务，提升他们的业务能力。业 余时间给新员工开展案例、拓展技巧等培训，帮助他们掌握实战的本领，能够快速适应市场的拓展工作。 不足分析 ? 存款拓展上没有取得一个新客户的突破。主要原因如下：存款拓展有其固定的难度， 往往需要关系才能与客户开展业务往来，在与客户应酬等方面还无法完全放开；从意识上就认为存款拓展很难，如果花同样的拓展时间，自己更愿意做贷款业务，畏难情绪较重；汇率型产品谈判需要较强的 专业知识以及实际操作经验，自己在存款拓展上仍没有迈出与客户谈判的第一步，以后需要锻炼加强自身的勇气与经验。 ? 老客户的营销关系目前仍然不到位。主要原因：客户移交之后并没有过多频繁的走访 客户，每次走访客户都不是积极主动的去拜访。 *多走动客户，拉近彼此的感情。 ? 无法保持持续高涨的工作热情。市场拓展需要长久的激情与毅力，自己会因为长时间 高强度的工作或者某一个项目的实现而松懈一段时9 / 10 间。随着工作时间的延长，自己的心态应该成熟，戒骄戒躁，踏踏实实做事。 ? 拓展的工作断断续续。很多时候拓展的工作不能每天延续下来，有时甚至会出现联系 上的客户后面就忘记保持跟进，或者约到走访的客户又因为其余琐碎事情而没有走访，这在以后的工作中都要改变这些不好的习惯，养成良好的持续的拓展记录会让自己的工作事半功倍。 二、 *的工作计划 1、 *到期存款明细及维稳分析 具体明细如下： 2、 *授信项目储备及进度安排 ? 目前上报的项目 ? 目前储备的项目 3、 *自身努力方向和拟采取的